Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous sommes des clients fidèles de cet établissement, mais pour notre 6 fois nous avons été extrêmement déçus. Indigne d un 5 étoiles . Même si l infrastructure de cet établissement reste très belle, jardin magnifique, très bel emplacement et surtout très bien entretenu, bravo aux jardiniers ?? Mon premier constat a été au niveau du personnel avec un manque chronique de ces derniers et surtout un manque de motivation, on avait l impression de les embêter avec nos demandes ! Sans doute dû à l absence totale de la direction qui a été totalement invisible durant tout notre séjour, même chose pour les managers des différents sites (restaurants et bars) jamais croisés en 15 jours . Résultats les salariés sont livrés à eux mêmes, pas de motivation, ni d animation d équipe, donc quand ils ont pas envie de vous servir et/ou de préparer des cocktails on vous informe que la moitié de la carte des cocktails n est pas disponible faute d ingrédients, inadmissible pour un 5 étoiles en cette période !! Seul Kelvin au bar piscine et Ramona au lobby ont toujours essayé de nous apporter satisfaction dans la mesure de leurs moyens, merci à eux ?? Concernant la restauration : Le buffet principal, une baisse importante constatée au fils des années, du pains et viennoiseries rassis le matin,un choix limité et répétitif durant le séjour et des pâtisseries en très forte baisse qualitativement à ce que l on a connu Concernant les restaurants à thèmes, très compliqué de réserver sauf si vous mangez à 18h30 ???? par contre quand vous passez devant un grand nombre de table de libre …..sans doute du à un manque une fois de plus de personnel ! Indigne d un 5 étoiles ! Au bar de la plage ….impossible d avoir un café avant 10h30/11h ….indigne d un 5 étoiles Concernant la qualité même constat c’est plus que médiocre et en très forte baisse par rapport aux autres années Un est à éviter celui de la plage un sois disant restaurant fruits de mer, outre un premier plats 10 fois trop cuits et servi après 45 minutes d attente , le reste à été catastrophique, des plats froids , pas cuits……nous sommes partis sans dîner et dans l indifférence du personnel qui préfère regarder des vidéos sur leurs portables, choses que nous avons constaté à plusieurs reprises ou des membres du personnels se cachent dans les wc, les couloirs ou escaliers pour regarder des vidéos ou communiquer avec leurs amis, encore une fois indigne d un 5 étoiles . Cerise sur le gâteau, si vous êtes français …passer votre chemin vous n êtes plus les bienvenus dans cet établissement, tout est fait pour l Amérique du Sud Même le soir au bar du lobby il est très compliqué de ce faire servir Les barmaids préfèrent organiser des séances shooters avec des personnes plus ou moins majeures et de plus les serveurs consomment avec eux …..du jamais vu dans un 5 étoiles !!!! (Vidéo à l’appui) Une propreté en nette baisse du sans doute du à cette nouvelle clientèle qui ne respectent rien et qui laisse leurs assiettes et verres un peu partout avec en plus un manque de personnel……résultat des détritus un peu partout. Des équipes d animation qui ne parlent pas français, résultats quand ils nous entendent parler français tourne les talons !!! Pas digne d une 5 étoiles Et sans compter une augmentation très fortes de toutes les prestations payantes Spas espace VIP ???? on n est pas des américains…..même du sud Bon je m arrête la car ça serait trop long, mais pour nous c est la dernière fois dans cet établissement qui mérite un 3/4 étoiles maximum et dans cette chaîne Bon courage aux futurs vacanciers

Nous nous faisions une joie de retourner à cet hôtel après huit ans d’absence(habituer des iberostars depuis 20 ans) Et quelle déception hôtel toujours aussi beau , chambres rénovées voilà les points positifs. Au niveau de la nourriture qualité très moyenne et ne parlons pas des restaurants c’est une plaisanterie.l’ambiance qui faisait une force de cet hôtel est uniquement faite que pour les argentins, espagnols etc donc si vous ne parlez pas espagnol, on vous met carrément de côté vu que la majorité du personnel ne parle pas français et ils ne font aucun effort.et que dire des spectacles très moyens où est passé l’orchestre qui jouait tous les soirs, et aussi en journée sur la plage. Ok Air France ne vient plus en République Dominicaine. Problème de taxe apparemment et le COVID est passé par là mais ce n’est pas une raison. Bref quel dommage, mais nous ne reviendrons plus Ce n’est plus un 5 étoiles

L'un des meilleurs hôtels que j'ai fait dans ma vie si ce n'est pas le meilleur !!! J'y suis allée avec ma famille fin avril 2024 et nous avons déjà réservé pour les fêtes de fin d'année tellement nous voulions y retourner. Un grand merci à toute l'équipe d'animation pour l'ambiance et tout particulièrement à SLIM.

Nous avons séjourné dans ce superbe hotel fin avril 2024 et nous avons vraiment passé de très bonnes vacances. l'hotel est très bien entretenu et calme. Grande plage bien entretenue. Nous avons particulierement apprecié l'équipe d'animation qui est geniale aussi bien la journée que le soir. Un grand merci à SLIM , SPICY et SEXYBLACK pour leur joie de vivre. D'ailleurs nous y retournons fin décembre 2024.

Tout le monde est formidable à l'hôtel, en particulier mes amis Wendy, Marcia et Lenny ainsi que toute l'équipe d'animation sont super. Les repas et le service sont également très bon et très variés. C'est toujours un plaisir de pouvoir revenir dans cet hôtel.