항공교통이용자 피해구제 신청서
Korea Passenger Restitution Plan

대한민국 항공교통이용자 피해구제 절차 및 처리 계획

웨스트젯은 귀하의  고견 및 의견을 소중하게 생각하는 바입니다. 대한민국 출 도착 항공편 관련 발생한 여하한 아래 열거한 문제점에 대해 정보를 제공해 주시면 감사드리겠습니다:

  • 운송불이행 또는 지연
  • 위탁수화물의 분실, 파손
  • 항공권 초과판매로 인한 운송불이행
  • 취소 항공권의 대금환급 지연
  • 탑승위치, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가
  • 사전 고지 없이 발생한 웨스트젯 달러의 소멸
  • 과실로 인한 웨스트젯 달러의 누락
  • 「교통약자의 이동편의 증진법」 제2조제7호에 따른 이동편의시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승 장애

다음을 유의해 주시기 바랍니다: 웨스트젯이 통제할 수 없는 다음과 같은 불가항력적 상황의 경우 귀하는 피해구제신청서를 제출할 수 없습니다:

  • 기상사정
  • 천재지변
  • 항공기 접속관계
  • 안정운항을 위한 예견하지 못한 조치. 

아래 피해구제 신청서를 작성하여 아래 주소로 이메일 또는 우편을 보내주시기 바랍니다:

피해구제 신청서 다운로드 (PDF)

아래 피해구제 신청서를 작성하여 아래 주소로 이메일 또는 우편을 보내주시기 바랍니다:

  • Passenger Restitution Inquiries 
  • 우편 주소: 
    서울특별시 강서구 마곡서로 152, A동 5층 515호 07788
  • 이메일 주소: wscs@apg-ga.co.kr
  • 전화번호: 82-2-3788-9195

웨스트젯은 신청을 접수한 날로부터 14일 내에 결과를 통지하도록 하겠으며, 피해조사를 위한 번역이 필요한 경우 등 사유가 있는 경우 60일 내에 결과를 통지하도록 하겠습니다. 결과 통지를 우편 또는 이메일 중 어느 방법으로 받는 것을 선호하지는지 알려주시면 되겠습니다. 

결과에 대해 이의 신청을 하고자 하는 경우 귀하의 요청에 따라 피해구제 신청서를 소비자기본법에 따라 한국소비자원에 이송하도록 하겠습니다.

대한민국 출도착 항공편 관련 지연 또는 운송불이행에 따른 보상을 신청하고자 한다면 캐나다 여객 권리 관련하여 추가적으로 정보를 참고해 주십시요( https://www.westjet.com/en-ca/interruptions/canadian-passenger-rights).

WestJet values your feedback and comments. Please inform us of any service-related issues you encountered or any inquiries you may have regarding your flight arriving or departing from Korea, particularly in the following areas:

  • Failure or delay of flight 
  • Loss or damage of checked baggage 
  • Denied boarding (due to overselling of tickets) 
  • Delay in refunding of cancelled tickets 
  • Inability to board due to missing information such as boarding gate and flight number 
  • Expired WestJet Dollars without prior notice  
  • Missing WetJet Dollars credit due to a mistake  
  • Boarding difficulties due to non-installation of mobility facilities as per Article 2, Paragraph 7 of the Act on the Promotion of Mobility Convenience for Persons with Disabilities

Please note: you may not submit this form for inquiries regarding circumstances beyond WestJet’s control, such as:  

  • weather 
  • natural disasters 
  • flight connections 
  • unexpected measures for safe operations and maintenance.

Please fill out the restitution request form below and send it either by email or mail to the address below: 

Download Passenger Restitution Request Form (PDF)
  • Passenger Restitution Inquiries 
  • Mailing Address: 
    5F
    152, Magokseo-ro 
    Gangseo-gu, Seoul 
    Republic of Korea 
    ZIP: 07788
  • Email address: wscs@apg-ga.co.kr
  • Telephone: 82-2-3788-9195

WestJet will reply within 14 or 60 days if WestJet requires translation or further investigation, etc. You can decide if you prefer a response via email or by mail.

If you wish to request an appeal, we will forward your restitution request to the Korea Consumer Protection Agency in line with the Framework Act on Consumers.

If you wish to apply for delayed or cancelled flight compensation for a flight disruption to or from Korea, please see Canadian Passenger Rights for more information.