Avisos y requisitos

• De conformidad con las regulaciones de Transport Canada, para ayudar a prevenir la propagación del coronavirus (COVID-19), exigimos que todos los invitados respondan a un cuestionario de salud.
• Les recomendamos a los invitados que respondan con honestidad, ya que proporcionar información falsa o engañosa podría dar lugar a una multa de USD 5000 en virtud de la Ley de Aeronáutica.

• Si muestra síntomas de COVID-19 o se siente mal, no puede abordar un vuelo.
• Si tiene una afección médica que presenta síntomas similares a los de la COVID-19, deberá presentar una nota de un profesional o un certificado médico que manifieste su condición médica para abordar el vuelo.

• Si el Gobierno provincial o territorial o el organismo de salud pública local le ha solicitado que practique el autoaislamiento o que permanezca en cuarentena, no podrá abordar el vuelo.
• Si se le niega el embarque para un vuelo local, le reservaremos otro vuelo para que viaje al menos 14 días después de la fecha original.
• Los invitados a los que se les niegue el embarque para los vuelos de repatriación no serán reacomodados. 
• Para viajar antes, se requiere un certificado médico válido que indique que no está afectado por el virus de la COVID-19.

Invitados que viajan hacia o desde Estados Unidos

La Ley Federal de Estados Unidos exige que los invitados de dos años en adelante usen una mascarilla no médica o protector facial para cubrir su nariz, boca y mentón durante el viaje. El incumplimiento derivará en la denegación del embarque, la expulsión de la aeronave o las sanciones en virtud de la Ley Federal de Estados Unidos.

Condiciones aceptables para quitarse la mascarilla:

• revisar la ID durante el embarque
• comer o beber a bordo por no más de 15 minutos
• comunicarse con alguien que no escucha bien
• usar oxígeno
• un invitado está inconsciente

Excepciones:

• Niños menores de dos años
• Personas con problemas para respirar
• Personas con discapacidad

Invitados que viajen dentro o fuera de Canadá

Transport Canada exige que todos los invitados de seis años en adelante tengan una mascarilla no médica o protector facial para cubrir su nariz, boca y mentón durante el viaje. Se recomienda que los niños de dos a cinco años usen una mascarilla en todo momento. Si un niño no puede tolerar el uso de una mascarilla, no es obligatorio, pero su tutor debe tener una mascarilla disponible para el niño antes del proceso de embarque. Los niños menores de dos años no están obligados a usar una mascarilla.

Consulte la guía de Transport Canada para obtener información sobre las mascarillas y los protectores faciales admisibles.

Pautas generales para mascarillas aprobadas actualmente:

• mascarilla quirúrgica o de tela que tenga múltiples capas de material de tejido estrecho (como algodón o lino) y que se ajuste a la cabeza con las amarras o elásticos en las orejas
  • esto incluye “mascarillas sin costuras” que se fabrican con una bufanda doblada, bandana o un trozo de tela y que se aseguren con elásticos, ligas para el cabello o amarras de tela.
• protectores para el rostro asociados a las prendas religiosas, siempre que cubran la nariz y la boca, y estén hechos de al menos dos capas de tela estrechamente tejida
• un protector facial con un panel de plástico delantero transparente para leer los labios si es que la mascarilla completa no está fabricada de plástico u otro material a través del cual no se pueda respirar

Pautas generales para mascarillas que actualmente no están aprobadas:

• aquellas que contengan válvulas de exhalación (incluidas las mascarillas N95 con válvulas de exhalación)
• no se sujeta alrededor de las orejas o la cabeza con amarras (por ejemplo, un protector o calentador de cuello)
• mascarillas hechas completamente de plástico u otros materiales no transpirables (por ejemplo, mascarillas de gas y mascarillas para pintar)
• toda mascarilla hecha exclusivamente de materiales que se puede desarmar fácilmente (por ejemplo, pañuelos o toallas de papel)
• bandanas o bufandas que no estén plegadas y aseguradas en el estilo “sin costuras”.

En los viajes aéreos, se les pedirá a los invitados que cubran su boca y nariz:

• en los puntos de control del aeropuerto de Canadá
• cuando aborden su vuelo
• en todo momento durante el vuelo
• cuando un miembro de la tripulación se lo indique

Los invitados pueden quitarse momentáneamente su mascarilla si están comiendo o bebiendo de forma activa.

Muchos aeropuertos canadienses han hecho que las mascarillas sean obligatorias en todos los espacios públicos. Verifique los requisitos de su aeropuerto antes de salir.

Política de mascarilla de tolerancia cero

Para apoyar los requisitos de las mascarillas de Transport Canada, los invitados que no los cumplan enfrentarán sanciones, incluido la denegación de embarque y la suspensión de viajar en cualquier aeronave del WestJet Group por hasta un año. WestJet Group incluye a WestJet, WestJet Encore, WestJet Link y Swoop.

El incumplimiento se manejará a través de un proceso de tres pasos:

1. En primer lugar, la tripulación de cabina les pedirá a los invitados que se pongan la mascarilla.
2. Se requiere una advertencia (tarjeta amarilla) sobre el uso obligatorio de la mascarilla y su cumplimiento.
3. Una nota del piloto al mando y una notificación de incumplimiento se traducirán en una notificación de seguimiento que quedará en una lista de pasajeros con prohibición de volar durante 12 meses.

Excepciones médicas

Transport Canada exige que los invitados que no pueden utilizar una mascarilla debido a una enfermedad presenten un certificado médico oficial emitido por un doctor, enfermero, dentista o asistente de doctor en el que se especifique esta excepción o se les negará el embarque.

Los certificados médicos solo deben ser emitidos por uno de los profesionales anteriores. Hay muchos tipos diferentes de profesionales médicos; sin embargo, solo aquellos que se encuentren en la lista pueden emitir un certificado médico válido. Además, los certificados médicos deben:

• tener un membrete oficial
• estar fechado
• indicar claramente el nombre del invitado y que tiene una enfermedad que no le permite utilizar una mascarilla
• ser el certificado original

No se aceptarán tarjetas de exención de mascarilla como forma de exención médica.

Consulte todas las medidas de seguridad

Es obligatorio registrar la información de contacto de cada invitado en el proceso de check-in de 24 horas en línea y en los módulos.

Ya no se podrá omitir la pantalla de información y se les solicitará que ingresen datos actualizados antes de la emisión de una tarjeta de embarque. Los invitados siguen siendo responsables de proporcionar información precisa.

Exenciones médicas
 

1.  Descargue el formulario de exención médica

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los extranjeros que entran en Canadá no son elegibles para una exención médica.
• Los ciudadanos extranjeros, que viajen en un vuelo local en Canadá, deben tener información médica adicional de un médico canadiense. No se aceptará información médica extranjera.

2.  Envíe el formulario de exención médica completado al Mesa de Ayuda Médica de WestJet con un mínimo de 14 días antes del vuelo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención médica y se haya realizado la validación del resultado de la prueba del COVID-19 molecular* válido requerido.
• Los formularios de exención médica no se aceptarán en el aeropuerto, y las solicitudes de exención no se pueden hacer a través de nuestro centro de llamadas. Todas las solicitudes se deben dirigir al Mesa de Ayuda Médica de WestJet a la dirección de correo electrónico que se indica en el formulario. 
• El horario de atención del Mesa de Ayuda Médica es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30, hora de la montaña (MT); las solicitudes que se reciban fuera del horario de atención, los fines de semana y los días festivos se procesarán tan pronto como podamos si los formularios se reciben completados.

Qué sucede si se aprueba la exención médica 

Si el Mesa de Ayuda Médica aprueba la exención médica, el invitado recibirá un correo electrónico que confirme su exención.

• El invitado deberá enviar una prueba del COVID-19 válida a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet antes de la salida para poder utilizar el auto check-in. Si no puede enviarlo por adelantado, puede presentarlo en el aeropuerto durante el check-in. Una prueba del COVID-19 válida puede ser uno de los siguientes ejemplos: 
• Un resultado negativo en la prueba del COVID-19 molecular* 
• Esta prueba se debe realizar no antes de 72 horas previas a la hora de salida programada para el primer vuelo de cualquier itinerario del mismo día o del primer vuelo de cualquier itinerario de conexión directa.
• El invitado necesitará otra prueba del COVID-19 molecular* negativa para su viaje de regreso si la salida de este viaje supera las 72 horas desde el momento en que se realizó la prueba .
• Comprobante de un resultado de prueba positivo previo tomado entre 14 y 180 días antes del vuelo 
• El resultado de la prueba debe incluir los siguientes datos:
• Nombre y fecha de nacimiento del viajero
• Nombre y dirección cívica del laboratorio, la clínica o el centro donde se administró la prueba
• La fecha en la que se realizó la prueba
• El tipo de prueba que se realizó
• El resultado de la prueba
• El invitado también debe llevar consigo el comprobante de una prueba del COVID-19 válida. Es posible que se le exija que presente los resultados de la prueba en cualquier momento.
• Si el invitado no envía el comprobante de un resultado de prueba de COVD-19 válido a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet con un mínimo de 48 horas antes de su vuelo, no podrá realizar el auto check-in y se le pedirá que presente el resultado de la prueba a un agente de WestJet el día del viaje en el aeropuerto. Asegúrese de llegar con un mínimo de 2 horas antes de la salida. 
• El invitado deberá completar el cuestionario sobre la salud y la detección de síntomas durante el check-in, y deberá presentar su resultado de prueba de PCR del COVID-19 válido a un agente de WestJet en el aeropuerto antes de recibir una tarjeta de embarque.
• El invitado deberá cumplir con la política actual sobre el uso de mascarillas.
• La exención médica será válida durante 3 meses a partir de la fecha de aprobación. La aprobación se puede revocar en cualquier momento si cambian los requisitos.

Qué sucede si se deniega la exención médica

Si la Mesa de Ayuda Médica deniega la exención médica, el invitado recibirá un correo electrónico y no se le permitirá volar.

• El invitado puede cambiar o cancelar su vuelo. Estará sujeto a la política de cambio y cancelación, y a los cargos por su tipo de tarifa.
• Si el invitado no cambia ni cancela su vuelo, se aplicará nuestra política de incumplimientos de reservas.
• La decisión de WestJet de aprobar o rechazar cualquier exención es definitiva y no está sujeta a apelación.  

^{* Las pruebas moleculares aceptadas incluyen las siguientes opciones:}

• ^{Reacción en cadena de la polimerasa (PCR, del inglés Polymerase chain reaction)}
• ^{Prueba de amplificación de ácidos nucleicos (NAT/NAAT, del inglés Nucleic acid amplification test)}
• ^{Amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification)}

 

Exenciones religiosas
 

1.  Descargue el formulario de exención religiosa

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los extranjeros que entran en Canadá no son elegibles para una exención religiosa.

2.  Envíe el formulario de exención religiosa completado al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado al menos 3 semanas antes del vuelo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención religiosa y se haya realizado la validación del resultado de prueba del COVID-19 de PCR válido requerido.
• Los formularios de exención religiosa no se aceptarán en el aeropuerto, y las solicitudes de exención no se pueden hacer a través de nuestro centro de llamadas. Todas las solicitudes se deben dirigir al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet a la dirección de correo electrónico que se indica en el formulario. 
• El horario de atención del Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de la montaña (MT); las solicitudes que se reciban fuera del horario de atención o los fines de semana se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.

 

Qué sucede si se aprueba la exención religiosa

Si el Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado aprueba la exención religiosa , el invitado recibirá un correo electrónico que confirme su exención.

• El invitado deberá enviar una prueba del COVID-19 válida al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet antes de la salida para poder utilizar el auto check-in. Si no puede enviarla por adelantado, puede presentarla en el aeropuerto durante el check-in. Una prueba del COVID-19 válida puede ser uno de los siguientes ejemplos: 
• Un resultado negativo en la prueba del COVID-19 molecular* 
• Esta prueba se debe realizar no antes de 72 horas previas a la hora de salida programada para el primer vuelo de cualquier itinerario del mismo día o del primer vuelo de cualquier itinerario de conexión directa.
• El invitado necesitará otra prueba del COVID-19 molecular* negativa para su viaje de regreso si la salida de este viaje supera las 72 horas desde el momento en que se realizó la prueba.
• Comprobante de un resultado de prueba positivo previo tomado entre 14 y 180 días antes del vuelo 
• El resultado de la prueba debe incluir los siguientes datos:
• Nombre y fecha de nacimiento del viajero
• Nombre y dirección cívica del laboratorio, la clínica o el centro donde se administró la prueba
• La fecha en la que se realizó la prueba
• El tipo de prueba que se realizó
• El resultado de la prueba
• El invitado también debe llevar consigo el comprobante de una prueba del COVID-19 válida. Es posible que se le exija que presente los resultados de la prueba en cualquier momento.
• Si el invitado no envía el comprobante de un resultado de prueba de COVD-19 válido al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet con un mínimo de 48 horas antes de su vuelo, no podrá realizar el auto check-in y se le pedirá que presente el resultado de la prueba a un agente de WestJet el día del viaje en el aeropuerto. Asegúrese de llegar con un mínimo de 2 horas antes de la salida.
• El invitado deberá completar el cuestionario sobre la salud y la detección de síntomas durante el check-in, y deberá presentar su resultado de prueba de PCR del COVID-19 válido a un agente de WestJet en el aeropuerto antes de recibir una tarjeta de embarque.
• El invitado deberá cumplir con la política actual sobre el uso de mascarillas.
• La exención religiosa será válida durante 3 meses a partir de la fecha de aprobación. La aprobación se puede revocar en cualquier momento si cambian los requisitos.

Qué sucede si se deniega la exención religiosa

Si el Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado deniega la exención religiosa , el invitado recibirá un correo electrónico y no se le permitirá volar.

• El invitado puede cambiar o cancelar su vuelo. Estará sujeto a la política de cambio y cancelación, y a los cargos por su tipo de tarifa.
• Si el invitado no cambia ni cancela su vuelo, se aplicará nuestra política de incumplimientos de reservas.
• La decisión de WestJet de aprobar o rechazar cualquier exención es definitiva y no está sujeta a apelación.  

^{* Las pruebas moleculares aceptadas incluyen las siguientes opciones:}

• ^{Reacción en cadena de la polimerasa (PCR, del inglés Polymerase chain reaction)}
• ^{Prueba de amplificación de ácidos nucleicos (NAT/NAAT, del inglés Nucleic acid amplification test)}
• ^{Amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification)}