Sillas de ruedas, scooters y dispositivos de asistencia para movilidad

Se acepta una silla de ruedas de uso médico por invitado sin cargo sumada a la asignación de equipaje facturado. Los invitados que viajen con más de una silla de ruedas deben estar preparados para identificar su silla de ruedas principal. Se aplicarán cargos a las sillas de ruedas adicionales, incluidas las sillas de ruedas que se usan para eventos deportivos como rugby, baloncesto, tenis o carreras, entre otros. Tenga en cuenta que las sillas de ruedas utilizadas para eventos deportivos se consideran incluidas dentro de los límites de responsabilidad de WestJet para equipos deportivos.

Por orden de llegada, aceptamos hasta dos sillas de ruedas plegables de propiedad de los invitados (una por invitado), que se almacenarán en la cabina de nuestro Boeing 787 Dreamliner. Si bien su silla de ruedas no puede usarse a bordo de la aeronave, tenemos sillas de ruedas a bordo para ayudarlo.

Debe ser consciente de que existen criterios estrictos en relación con los viajes con baterías. Consulte nuestra información sobre baterías para obtener detalles completos y a fin de evitar que le prohíban ingresar su batería al vuelo.

Si tiene la intención de transportar su silla de ruedas en el compartimento de carga del avión, esta debe calzar a través de la puerta de carga y, según el avión que opere su vuelo, quizá sea necesario colocarla de lado para que quepa por la entrada. Si su medio auxiliar de movilidad no se puede girar de lado para la carga y descarga, si pone en peligro la seguridad o pesa más de lo que permite el ascensor o la rampa, no podemos aceptarlo para el transporte.

La mayoría de los dispositivos de apoyo a la movilidad se transportarán en posición vertical. Según el tipo de batería de silla de ruedas que utilice su dispositivo de apoyo a la movilidad, es posible que se deba quitar. Le recomendamos que compruebe que WestJet puede aceptar las dimensiones de su silla de ruedas antes de reservar el viaje.

Tenga en cuenta que, debido a necesidades operacionales, podríamos cambiar la aeronave que opera un vuelo específico sin previo aviso. Haremos todo lo posible para ubicar su dispositivo de movilidad; sin embargo, quizás necesitemos cambiar su reserva para asegurarnos de que podemos recibir su dispositivo de apoyo a la movilidad. Si su dispositivo de apoyo a la movilidad no cabe, hablaremos con usted para encontrar soluciones alternativas. Si decide viajar en un itinerario alternativo al mismo destino, se le cobrará la tarifa más baja de los dos viajes.

Hacemos todo lo posible para adaptarnos a los invitados que viajan con un medio auxiliar de movilidad, y estos son siempre tratados como una prioridad. Puede conservar el medio auxiliar de movilidad hasta que sea necesario guardarlo, y lo devolveremos lo antes posible tras la llegada al destino.

Le recomendamos que notifique a WestJet al menos 48 horas antes de la salida a fin de que estemos mejor preparados para su llegada.

Opción 1: necesito ayuda solo en el aeropuerto

Esta solicitud indica que se requiere una silla de ruedas principalmente para recorrer distancias, como una silla de ruedas hacia y desde la aeronave, pero que:

• puede subir y bajar escalones sin ayuda
• será capaz de caminar sin ayuda hacia y desde la puerta de la aeronave a su asiento
• será capaz de caminar sin ayuda hacia y desde su asiento al baño

Opción 2: necesito ayuda para ir a la puerta y no puedo subir o bajar escalones 

Esta solicitud indica que no puede subir o bajar escalones, pero que podrá caminar sin ayuda hacia/desde:

• la puerta de la aeronave a su asiento
• su asiento al baño

Opción 3: necesito ayuda para subir a la aeronave y necesito que me lleven a mi asiento y desde él

Esta solicitud indica que usted es completamente inmóvil y que:

• requiere una silla de ruedas en el check in para llegar hacia y desde la aeronave
• requiere que lo lleven cuando haya que subir o bajar escalones;
• requiere ayuda para llegar a la cabina, a su asiento y entre el asiento y el baño. 

Tenga en cuenta que debe ser autosuficiente o viajar con un asistente personal si necesita ayuda con sus necesidades personales dentro del baño.

Las sillas de ruedas y los medios auxiliares de movilidad requieren una manipulación especial. Para proporcionarle la experiencia de viaje más relajada, le recomendamos que realice lo siguiente si utilizará una silla de ruedas o un medio auxiliar de movilidad:

• Incluya esta información en el momento de hacer la reserva o que nos lo haga saber con un mínimo de 48 horas antes del viaje. Haremos todo lo posible por cumplir las solicitudes hechas dentro de las 48 horas previas a la salida del vuelo.
• Revise el manual del usuario para estar familiarizado con la manera de preparar su dispositivo de apoyo a la movilidad para el transporte, y tráigalo con usted al aeropuerto. Si le ha realizado alguna modificación a su dispositivo de apoyo a la movilidad, también deben proporcionarse instrucciones detalladas sobre cómo preparar este equipo para el transporte.
• Tenga en cuenta que si no se puede desactivar o desconectar una batería, le negaremos el transporte.
• Tenga en cuenta que existen criterios estrictos en relación con el viaje con una batería. Consulte nuestra información sobre baterías para obtener detalles completos y evitar que le prohíban ingresar su batería al vuelo.
• En cualquier caso de denegación, le proporcionaremos una notificación en el momento de la denegación y por escrito dentro de los 10 días.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Según la aeronave que opere su vuelo, la forma de la puerta o del compartimento de carga puede requerir que ponga de lado su medio auxiliar de movilidad para que quepa a través de la entrada. Si su dispositivo de apoyo a la movilidad no puede ponerse sobre su lado para cargarlo y descargarlo, no podremos aceptar transportarlo. Tenga en cuenta que, debido a necesidades operacionales, podríamos cambiar la aeronave que opera un vuelo específico sin previo aviso.
• si viaja con otra aerolínea, o una de las aerolíneas socias de WestJet, deberá comunicarse con todas las compañías aéreas en su itinerario para confirmar este proceso y sus requisitos de notificación y reserva. No transferimos ni coordinamos la transferencia de dispositivo de apoyo a la movilidad.

A pedido, nosotros haremos lo siguiente:

• Proporcionarle asistencia desde la puerta de la aeronave y hacia ella.
• Ayudar a trasladarlo de su silla de ruedas u otro medio auxiliar de movilidad a nuestra silla de ruedas y al asiento de la aeronave (antes y después del vuelo).
• Llevarlo a la entrada del baño del aeropuerto con una silla de ruedas. Tenga en cuenta que nuestros agentes no entrarán al baño ni proporcionarán ayuda dentro de este. Si necesita ayuda para el cuidado personal, puede que necesite viajar con un asistente personal.
• Dejarlo utilizar su silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad hasta que sea necesario guardarlo, y se lo devolveremos lo antes posible tras la llegada.
• Llevarlo a un lugar designado cerca de la puerta y controlarlo periódicamente.
• Permitirle abordar antes que otros invitados para ayudarlo a localizar su asiento y guardar su artículo personal y equipaje de mano. Una vez que comience el embarque general, se le pedirá que aborde después de los demás pasajeros.

Si tiene movilidad limitada o reducida e indicó esto en su reserva mediante la selección o solicitud de un servicio especial de “Silla de ruedas; siempre consigo”, ofrecemos las siguientes opciones:

• Si usted puede hacer el traspaso solo, avíseselo a la persona que lo ayuda
• Dispositivo de traspaso: este dispositivo de elevación mecánico se utiliza para traspasar a los invitados con movilidad limitada o reducida. Los dispositivos tienen una capacidad máxima de elevación de 200 kg (440 lb).
  • Para garantizar su seguridad y la de la persona que lo ayuda, si usted requiere que lo ayudemos con el traspaso y este elevador está disponible, tendremos que usarlo.

Si el dispositivo de traspaso Eagle no está disponible, usaremos un kit de traspaso, que incluye una eslinga, una cinta de transferencia y una tabla de transferencia. Si sobrepasa los 200 kg (440 lb), no podemos permitirle viajar. Comuníquese con la mesa de ayuda de atención especial de WestJet para poder ayudarlo con soluciones alternativas.

Si ha avisado con 48 horas de antelación, podremos ayudarlo, si es necesario, a desmontar su medio auxiliar de movilidad alimentada por batería, empaquetarlo y montarlo tras la llegada.

Para asegurarse de que se realice correctamente, debe hacer lo siguiente:

• Hacer el check-in para el vuelo al menos una hora antes de la hora de check-in recomendada a fin de asegurarse de que tengamos el tiempo suficiente a fin de preparar su medio auxiliar de movilidad para el vuelo.
• Proporcionar instrucciones detalladas sobre el desmontaje y el montaje del medio auxiliar de movilidad. Si no dispone del manual del usuario o no puede proporcionar instrucciones sobre cómo desactivar la alimentación de la batería y no podemos desactivarla o desconectarla, no aceptaremos su medio auxiliar de movilidad, ya que supone un riesgo para la seguridad.

Le pedimos que realice lo siguiente:

• Compruebe las restricciones de tamaño de los medios auxiliares de movilidad antes de reservar el viaje, ya que esto puede restringir cómo y cuándo puede viajar su medio auxiliar de movilidad.
• Confirme que puede viajar con el tipo de batería que utiliza su medio auxiliar de movilidad antes de llegar al aeropuerto. Para identificar el tipo de batería, revise el manual del usuario o consulte al fabricante de su dispositivo de apoyo a la movilidad. Una vez que sepa qué tipo de batería utiliza su dispositivo de apoyo a la movilidad, consulte baterías permitidas y restricciones.
• Lleve a bordo cualquier pieza fácilmente desmontable que se encuentre dentro de las dimensiones del equipaje de mano, como cestas, palancas de mando, cojines, reposacabezas, etc.

Existen criterios estrictos para viajar con una batería o un equipo operado a batería. Para evitar que le nieguen subir la batería al vuelo, revise la información sobre baterías en nuestra página de elementos restringidos.

Nuestra tripulación de cabina lo ayudará a trasladarse entre su asiento y el baño mediante una silla de ruedas a bordo, pero debe ser capaz de ponerse de pie, girar y soportar su peso.

También le ofreceremos estabilidad al entrar y salir del baño. Sin embargo, debe ser capaz de atender sus propias necesidades personales, ya que los miembros de la tripulación de cabina no están autorizados a ayudar con la higiene personal. Si necesita más ayuda, es posible que necesite ir acompañado de un asistente personal.

Los invitados que requieran el uso de la silla de ruedas a bordo, la ayuda de un asistente personal o un animal de servicio podrán utilizar el baño con la mayor cantidad de espacio. Nota: Solo el cuarto de baño del 787 Dreamliner es lo suficientemente grande para la silla de ruedas a bordo, un asistente o un perro de servicio.

A veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, los artículos, incluidos los dispositivos de movilidad, pueden dañarse o demorarse. Cuando un dispositivo de movilidad se daña o se demora con WestJet, hacemos nuestro mejor esfuerzo para atender sus necesidades temporales de movilidad, a cuenta propia, y para asegurar que la reparación del daño se complete lo más rápido posible. En caso de demoras, nos esforzaremos por que tenga su dispositivo de movilidad lo más pronto posible. Mientras tanto, haremos lo posible para ofrecerle un modelo equivalente, pero, por desgracia, a veces debido a la personalización específica del dispositivo o del destino de WestJet, pueden surgir obstáculos importantes para lograrlo. La obtención de dispositivos de movilidad de alquiler adecuados, o de técnicos calificados para el equipo de movilidad, especialmente aquellos que son personalizados y computarizados puede tardar más tiempo, o, en algunos casos, no ser posible.

Nos tomamos muy en serio las demoras o daños de los dispositivos de movilidad, y hacemos un seguimiento de todos los expedientes de movilidad informados. Esto nos ayuda a comprender y entender la razón de cada ocurrencia y a trabajar para prevenir futuros incidentes. Estos procesos existen por cuánto nos importan nuestros invitados, y porque reconocemos el valor que los dispositivos de movilidad tienen para ellos. En algunos aspectos, hay regulaciones sobre la gestión de estas situaciones. Para conocer los detalles, puede repasar esta información en nuestras Tarifas y condiciones de transporte.

Si un dispositivo de apoyo a la movilidad dañado no puede repararse, o si se demora y no se lo puede localizar dentro de un período de tiempo razonable después de la llegada, lo reemplazaremos con un elemento comparable, o lo hablaremos con usted para llegar a una resolución mutua. También le reembolsaremos los gastos en los que incurra por daños, destrucción o pérdida de su medio auxiliar de movilidad, o por no estar disponible en el momento de su llegada al destino.

Las Regulaciones de transporte accesible para personas con discapacidad nos exigen ofrecer la opción de hacer una declaración especial de interés bajo el Artículo 22(2) del Convenio de Montreal o bajo el Artículo 22(2) del Convenio de Varsovia. Sin embargo, dado que la reparación o sustitución del medio auxiliar de movilidad no requiere que se cubra una declaración especial, consideramos que esta opción es innecesaria.