Fauteuils roulants et autres aides à la mobilité
Voyager en avion avec un soutien à la mobilité ou une aide personnelle à la mobilité exige un peu plus de préparation, non seulement pour vous, mais aussi pour WestJet. Si vous faites appel à des services de mobilité ou si vous apportez votre propre appareil de mobilité, vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.
Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour nous adapter à vous et à votre aide à la mobilité, laquelle sera systématiquement traitée en priorité. En cas de besoin, nous retirerons du chargement ou des bagages pour faciliter l’accès aux aides à la mobilité.
La vérification de la conformité de votre appareil d’assistance est une étape importante et est recommandée avant chaque nouvelle réservation, même si vous avez déjà voyagé en utilisant votre appareil avec WestJet ou une autre compagnie aérienne. Bien que certaines aides à la mobilité et certains appareils d’assistance affichent la mention « Approuvé par la compagnie aérienne » ou « Sans danger pour le transport aérien », cela ne signifie pas automatiquement que ces appareils seront acceptés par WestJet.
Général
Afin d’offrir la meilleure expérience de voyage possible aux invités à mobilité réduite, veuillez noter attentivement ce qui suit :
Attribution des sièges
Les compagnies aériennes doivent respecter des règles de sécurité strictes concernant les sièges des rangées de secours, et il n’est pas permis aux invités à mobilité réduite de s’asseoir dans ces rangées de secours. Les invités à mobilité réduite seront réaffectés aux rangées sans sortie de secours au besoin.
Des sièges dotés d’accoudoirs mobiles peuvent également s’avérer nécessaires pour accueillir les invités à mobilité réduite. Toutes les rangées de l’avion n’étant pas équipées d’accoudoirs mobiles, l’attribution des sièges peut être modifiée si nécessaire.
Accompagnateur
Sous réserve des lois applicables, un accompagnateur sera nécessaire si, en raison d’un handicap, un invité, après le départ et avant l’arrivée, a besoin :
- D’aide à la prise de repas, à la prise de médicaments, à l’utilisation de la toilette;
- D’aide au transfert vers et depuis le siège du passager;
- D’aide à l’orientation ou à la communication; ou
- D’assistance physique en cas d’urgence, y compris en cas d’évacuation ou de décompression.
WestJet vous aidera avant et après le vol à vous déplacer entre votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité et le fauteuil roulant de la compagnie, ainsi qu’à vous asseoir dans l’avion. Les avions WestJet sont équipés d’un fauteuil roulant de bord et notre équipage de cabine vous aidera également à vous déplacer entre votre siège et la toilette, et vous aidera à vous stabiliser lorsque vous entrez et sortez de la toilette. Toutefois, les membres de l’équipage de cabine ne sont pas autorisés à assister les passagers dans la toilette ou dans leurs soins d’hygiène personnelle.
Pour les invités nécessitant un soutien autre que celui fourni par WestJet, de plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux accompagnateurs.
Si vous avez encore des questions, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider.
Fauteuils roulants et scooters
Batteries
Les batteries sont classées comme marchandises dangereuses pour le transport aérien, et il existe donc des règles de sécurité strictes pour les voyages en avion impliquant une batterie ou un équipement fonctionnant avec une batterie, y compris les aides à la mobilité motorisées. Nous prenons très au sérieux le traitement des batteries et n’acceptons que les batteries autorisées et correctement préparées pour le transport aérien, conformément aux règles de sécurité en vigueur.
Avant votre arrivée à l’aéroport, vérifiez que vous pouvez voyager avec le type de batterie utilisé par votre aide à la mobilité. Pour connaître le type de votre batterie, consultez votre manuel d’utilisation ou le fabricant de votre aide à la mobilité. Une fois que vous connaissez les détails de la batterie utilisée par votre aide à la mobilité, veuillez consulter les informations relatives aux batteries sur notre page consacrée aux articles soumis à restriction, y compris les dispositions à prendre, telles que la déconnexion, le retrait ou le placement dans un étui de voyage approuvé que vous fournirez.
Pour éviter que votre batterie ne soit refusée pour votre vol, veuillez consulter notre page sur les articles interdits pour obtenir des informations spécifiques à votre type de batterie, y compris des renseignements importants tels que :
- Le nombre de batteries autorisées pour votre appareil;
- La nécessité de retirer la batterie de l’appareil ou de la désactiver;
- Si les batteries retirées sont autorisées en tant que bagage de cabine ou bagage enregistré;
- Comment les batteries retirées doivent être préparées pour le transport aérien, comme les placer dans un étui de voyage approuvé ou s’assurer que les bornes de la batterie sont soit encastrées, soit emballées pour les protéger et empêcher tout contact avec des objets métalliques (risque de court-circuit), y compris les bornes d’autres batteries.
Pour les articles tels que les fauteuils roulants et les aides à la mobilité, nous pouvons vous aider à désactiver ou à retirer la batterie si vous nous fournissez les instructions du fabricant ou le manuel d’utilisation, ainsi que tous les outils nécessaires.
bien que nos avions soient munis de ports de chargement, vous ne pouvez pas les utiliser pour recharger de l’équipement médical ou des batteries alimentant de l’équipement médical ou des aides à la mobilité, car ils ne sont pas conçus pour ce type d’appareils. WestJet n’est pas responsable de toute blessure ou de tout dommage à l’équipement causé par un invité qui essaie d’utiliser des ports de chargement pour recharger des batteries ou des dispositifs médicaux électroniques portatifs.
Les batteries ne pouvant être rechargées à bord de l’avion, veuillez vous assurer d’apporter une quantité suffisante de batteries approuvées pour répondre à vos besoins spécifiques. Selon le cas, cela peut comprendre la durée du vol, le temps au sol (avant et après le vol et le temps de correspondance) et tout retard imprévu à l’aéroport, pendant le vol ou avant l’atterrissage; une bonne pratique consiste à calculer la durée totale et d’apporter des batteries en quantité suffisante correspondant à une fois et demie cette durée;
Si vous avez encore des questions, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider.
Cannes, marchettes, etc.
Les appareils de mobilité médicaux (par exemple les appareils orthopédiques, les cannes, etc.) seront acceptés gratuitement et en plus des articles autorisés en fonction du tarif acheté.
Ces appareils sont acceptés dans la cabine s’ils sont conformes aux spécifications relatives aux bagages de cabine autorisés et sont acceptés comme bagages enregistrés dans le cas contraire.
Nous ne demandons pas de préavis pour les voyages avec des objets de cette nature.
Si vous avez encore des questions, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider.
Appareils de positionnement orthopédiques et dispositifs de retenue
Autres articles
Aides à la mobilité endommagées ou en retard
Nous prenons soin de nos invités et reconnaissons l’importance d’un dispositif de mobilité.
Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Dans ce cas, nous faisons de notre mieux pour répondre à vos besoins de mobilité dans l’intervalle, à nos frais.
En cas de dommage ou de retard, nous nous efforcerons de vous rendre votre dispositif d’aide à la mobilité dès que possible. Entre-temps, nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous fournir un modèle équivalent. Fournir un modèle de remplacement peut s’avérer difficile dans certaines destinations ou dans le cas d’appareils hautement personnalisés ou sophistiqués. Notre équipe travaillera avec vous pour offrir la meilleure solution possible.
Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle. Nous vous remboursons également les frais engagés à la suite de la détérioration, de la destruction ou de la perte de votre aide à la mobilité, ou si elle n’a pas été mise à votre disposition au moment de votre arrivée à destination.
Nous prenons très au sérieux le retard ou l’endommagement d’une aide à la mobilité et nous suivons chaque cas signalé afin d’en comprendre les causes et de travailler à la prévention de futurs incidents. Nous sommes, à certains égards, réglementés dans la manière dont nous gérons ces situations. Pour plus de détails, vous pouvez consulter ces informations dans notre section Tarifs.
Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées du Canada (RTAPH) exige que nous offrions l’option de faire une déclaration spéciale d’intérêt en vertu de l’article 22(2) de la Convention de Montréal ou de l’article 22(2) de la Convention de Varsovie. Toutefois, cette option n’est pas nécessaire, car la réparation ou le remplacement de l’aide à la mobilité ne nécessite pas de déclaration spéciale pour être couverte.
Veuillez noter que les fauteuils roulants utilisés pour des événements sportifs sont considérés comme relevant des limites de responsabilité de WestJet pour les équipements sportifs.
Vous pouvez envisager de souscrire une assurance voyage pour les articles dont la valeur dépasse la responsabilité maximale de WestJet.
Si vous avez encore des questions, veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider.