Interrupciones de servicios y vuelos mexicanos

De acuerdo con las normativas establecidas por las leyes de aviación civil mexicanas y de protección del consumidor federales, es posible que tenga derecho a determinadas disposiciones en caso de retraso o cancelación de un vuelo mientras esté en México:

• Siempre que se produzca un retraso o una cancelación de un vuelo, WestJet se compromete a facilitar la comunicación a través de llamadas telefónicas e email, siempre que la infraestructura del aeropuerto de México permita el acceso y los medios para hacerlo.
• En caso de que su vuelo sufra una cancelación o un retraso superior a 4 horas, y la causa del retraso esté dentro del control de WestJet, puede que se aplique lo siguiente:
  1. Si decide no viajar o si se canceló el vuelo, puede solicitar un reembolso del boleto o un reembolso por el segmento del vuelo que no se realizó.
  2. En caso de cancelación del vuelo, WestJet ofrecerá transporte en el próximo vuelo disponible (incluidos vuelos de rescate, según corresponda).
  3. En caso de tener que quedarse durante la noche, WestJet ofrecerá un hotel y, si es necesario, transporte hacia y desde el aeropuerto.
  4. En caso de que solicite transporte para una fecha futura al mismo destino, se ofrecerán vuelos alternativos sujetos a disponibilidad.
  5. Si, debido a una cancelación o a un retraso de más de 4 horas, usted decide no viajar y se le reembolsan los vuelos no utilizados u opta por transporte en una fecha futura, se le ofrecerá una compensación equivalente al 25 % del precio total de los vuelos afectados.
     
  6. La compensación, si procede, se emitirá como un crédito de viajes de WestJet a nombre del invitado que viajó, y será válido durante 1 año a partir de la fecha de emisión.
     

Rellene el siguiente formulario por cada viajero individual si:

• usted se encontraba en un vuelo operado por WestJet proveniente de México;
• se retrasó más de 4 horas después de la hora de salida programada, o su vuelo se canceló;
• la demora o cancelación fue resultado de factores que se consideran dentro del control de WestJet.

Tenga en cuenta que, una vez enviado el siguiente formulario, no podrá recuperar una copia de su envío más adelante. En caso de que necesite una copia para sus registros, le recomendamos que realice una captura de pantalla o tome una foto en su dispositivo móvil antes de hacer clic en Enviar.