Interruptions de services et de vols au départ ou à destination du Mexique
- Si le retard est de plus d’une heure, mais de moins de quatre heures, l’invité reçoit un bon de nourriture et de boissons ou une réduction de 7,5 % sur la valeur totale du billet.
- Si le retard est de plus de quatre heures, l’invité reçoit une compensation conforme à la loi.
- Dans toutes les situations de retard ou d’annulation de vol, le transporteur aérien doit fournir un accès à des appels téléphoniques et à des courriels aux invités touchés.
En cas d’annulation du vol, l’invité peut choisir parmi les options suivantes : - Si l’invité décide de ne pas voyager ou si le vol est annulé de manière définitive, l’invité peut demander un remboursement du prix du billet.
- Dans le cas du retard ou de l’annulation d'un vol, le transporteur aérien doit assurer le transport de l'invité à bord du prochain vol disponible (y compris les vols de sauvetage, le cas échéant).
- Lorsqu’une nuit sur place est nécessaire, le transporteur aérien doit fournir une nuitée à l’hôtel et, au besoin, le transport entre l’hôtel et l’aéroport.
- Si l’invité demande un vol à une date ultérieure, une solution de rechange en matière de vol lui sera offerte. Offre sous réserve de la disponibilité.
- Si l’invité, en raison d’une annulation, choisit le remboursement ou un vol à une date ultérieure, il doit recevoir une compensation correspondant à 25 % du prix total ou de la partie non utilisée du billet.
Si l’invité a droit à une compensation, la demande doit être traitée dans les dix jours suivants.