Perros de servicio

WestJet solo acepta perros para proporcionar servicios a personas con discapacidad. Los perros de servicio deben haber recibido entrenamiento para hacer trabajo o realizar tareas en beneficio de un individuo calificado con una discapacidad. Para los vuelos locales, internacionales y caribeños, los perros de servicio deben ser entrenados individualmente por una organización o persona especializada en la capacitación de perros de servicio.

Aceptamos un perro de servicio para una persona con discapacidad. Si su itinerario incluye un vuelo hacia Estados Unidos o desde allí, aceptamos dos perros de servicio para una persona con discapacidad.

Si usted viaja con su perro de servicio y su itinerario contiene un vuelo operado por una aerolínea socia, comuníquese con dicha aerolínea para confirmar sus normas.

Es su responsabilidad y extremadamente importante asegurarse de que su perro cumpla con los reglamentos de entrada e importación y las restricciones específicas del destino para todos los países de su itinerario, incluidos aquellos en los que se detiene el vuelo. 

Si no cumple los requisitos para el lugar al que viaja, podría ocurrir lo siguiente:  

• que le nieguen el transporte de su perro 
• que le nieguen la entrada a su perro en la llegada
• que envíen a su perro de vuelta al punto de partida o país de origen
• que pongan a su perro en cuarentena
• que la autoridad del Gobierno local sacrifique humanamente a su perro

En casi todos los casos, usted será responsable de las multas, cargos o costos asociados con estas acciones. 

WestJet no asume ninguna responsabilidad por documentación inexacta o incompleta. Para conocer los reglamentos de importación y exportación, los requisitos de vacunación y documentación, comuníquese con el consulado o la embajada de los países en los que va a entrar.

Es su responsabilidad cumplir con las restricciones impuestas por la autoridad local, regional o nacional. 

No se admiten perros de servicio en los vuelos hacia o desde:

• Bridgetown, Barbados
• Montego Bay y Kingston, Jamaica
   

Se requiere aprobación previa para los perros de servicio que viajen a los siguientes países:

Para garantizar un aviso adecuado, le recomendamos que solicite viajar con su perro de servicio lo antes posible, al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Esto nos ayuda a organizar los asientos adecuados para usted y su perro de servicio, y a reducir en gran medida las posibilidades de que se lo retrase o se le niegue el viaje.

En los casos en los que no se proporcione una notificación 48 horas antes de la salida, haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, lo que puede incluir retrasarlo hasta que otro vuelo operado por WestJet esté disponible para su destino. 

Si tiene una reserva de un paquete de vacaciones WestJet, solicitamos un mínimo de siete días de antelación para organizar el alojamiento, los traslados, el alquiler de autos u otros servicios de forma adecuada.

Para solicitar un viaje o añadir a su perro de servicio a una reserva existente, llámenos al menos 48 horas antes de la salida del vuelo y pregunte por la Recepción de Atención Especial. Tenga a mano cualquier código de reserva existente para nuestro agente.

Esté preparado para responder algunas preguntas con respecto a su perro de servicio y sus necesidades. No se le pedirá que revele su discapacidad específica. Sin embargo, se le pedirá que confirme que su animal está viajando para ayudarlo con una discapacidad y qué tarea o servicio le proporciona su perro.

Los perros de servicio no están permitidos en la fila de salida de emergencia de ninguna aeronave ni pueden ocupar un asiento vacío.

Si su perro de servicio no cabe cómodamente a sus pies, comuníquese con WestJet al menos 48 horas antes de la salida para solicitar espacio adicional en el suelo. El espacio adicional en el suelo es gratuito para los vuelos dentro de Canadá, y puede adquirir un segundo asiento a fin de obtener espacio adicional para los vuelos fuera de Canadá.

Esté preparado para discutir la raza, el peso, la longitud, la altura y la anchura de su perro, ya que utilizamos esta información a fin de determinar el espacio necesario para acomodar a su perro. Haremos todo lo posible por cumplir las solicitudes hechas dentro de las 48 horas previas a la salida del vuelo.

A los perros que superen un tamaño y peso seguros se les puede denegar el transporte en cualquier cabina de la aeronave.

WestJet considera que todos los perros de servicio deben realizar su trabajo mientras estén en la puerta y a bordo de la aeronave.

Como tal, siempre se requieren medidas de control; específicamente, su perro de servicio debe hacer lo siguiente:

• estar bajo su control
• usar un arnés, chaleco o collar y correa o estar dentro de una jaula Independientemente de la medida de control que se utilice, debe indicar que el perro es un perro (o animal) de servicio, por ejemplo, con una etiqueta en la jaula o un bordado en la correa, chaleco o arnés
• comportarse de una manera que muestre que se lo entrenó adecuadamente para estar en ambientes públicos
   

WestJet se negará a transportar a su perro como perro de servicio si no tiene las medidas de control necesarias o si su perro demuestra comportamientos inaceptables, como los siguientes:

• correr con libertad
• ladrar o gruñir repetidamente a otras personas
• morder
• saltar sobre la gente
• orinar o defecar en la cabina o en las zonas de puertas
• causar una interrupción significativa en la cabina o en una zona de la puerta del aeropuerto
   

En estos casos, se hará todo esfuerzo razonable a fin de identificar métodos alternativos para transportar a su perro de servicio. Si no podemos y a su perro se le niega el viaje, le explicaremos por qué y le haremos un seguimiento por escrito en un plazo de 10 días. 

Recomendamos a los invitados que lleven su tarjeta de identificación registrada u otra documentación escrita en caso de que las autoridades del aeropuerto u otros proveedores de servicios la requieran.