Chiens d’assistance

WestJet accepte uniquement les chiens qui offrent des services aux personnes ayant une déficience. Les chiens d’assistance doivent avoir été dressés pour effectuer un travail ou accomplir des tâches au profit d’une personne qualifiée ayant une déficience. Pour les vols intérieurs, les vols internationaux et les vols vers les Caraïbes, les chiens d’assistance doivent être dressés individuellement par un organisme ou une personne qui se spécialise dans le dressage de chiens d’assistance.

Nous acceptons un chien d’assistance pour une personne ayant une déficience. Si votre itinéraire comprend un vol en direction ou en provenance des États-Unis, nous acceptons deux chiens d’assistance pour une personne ayant une déficience.

Si vous voyagez avec votre animal d’assistance et que votre itinéraire comprend un vol exploité par une compagnie aérienne partenaire, veuillez communiquer avec celle-ci afin de connaître leur réglementation.

Il est de votre responsabilité et il est extrêmement important de vous assurer que votre chien satisfait aux règles d'entrée et d'importation et aux restrictions concernant certaines destinations pour tous les pays de votre itinéraire, y compris ceux où votre vol s’arrête. 

Si vous ne remplissez pas les exigences de l’endroit où vous voyagez, votre chien peut : 

• se voir refuser le transport;
• se voir refuser l’entrée au pays à l’arrivée;
• se voir retourner à votre point de départ ou à votre pays d’origine;
• être mis en quarantaine; ou
• sous réserve d'autres mesures et restrictions spécifiées par les autorités gouvernementales locales

Dans presque tous les cas, vous devrez assumer les dépenses pour les amendes, les frais ou les coûts associés à ces actions. 

WestJet n’assume aucune responsabilité pour les documents inexacts ou incomplets. Pour consulter les réglementations relatives à l’importation et l’exportation, à la vaccination et aux documents exigés, contactez le consulat ou l’ambassade des pays que vous visiterez.

Il vous incombe de respecter les restrictions imposées par les autorités locales, régionales ou nationales. 

Antigua

The Veterinary and Live Stock Division

Bélize

Département de l’Animal Health au 501-824-4872 ou par courriel à animalhealth@baha.org.bz 

Pour les chiens d’assistance entrant aux États-Unis, vous devez remplir le formulaire d’importation des CDC (en anglais) et présenter le reçu à un agent lors de votre enregistrement à l’aéroport.

Consultez le site des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) (en anglais) pour prendre connaissance des exigences d’entrée.

Îles Caïmans

Department of Agriculture au 345-947-3090

France

douane.gouv.fr

Hawaii

The Department of Agriculture

Irlande

Veuillez revoir les exigences sur les chiens d'assistance (en anglais) puis contactez les agences applicables ou WestJet à propos de votre voyage avec votre chien d'assistance.
Vous devez planifier une vérification de conformité et fournir un avis préalable en écrivant à petmove@agriculture.gov.ie ou par téléphone au +353 (0) 87 417 8986.
Pour en savoir plus ou obtenir des renseignements généraux (non en lien avec une vérification de conformité), veuillez visiter Pet Travel.

Courriel : livetrade@agriculture.gov.ie
Téléphone : +353 (0) 1 607 2827

Veuillez revoir les exigences sur les chiens d’assistance (en anglais), puis contactez les agences concernées ou WestJet à propos de votre voyage avec votre chien d’assistance.

Votre chien doit être reconnu comme chien d’assistance par le MAST, un organisme qui approuve la demande de permis d’importation, de quarantaine à domicile ou de déplacement pour un chien d’assistance certifié.

WestJet et MAST recommandent aux invités en provenance du Canada de demander le permis d’importation et de quarantaine à domicile au moins 3 mois et au plus tard 30 jours avant l’arrivée du chien d’assistance en Islande. Tous les chiens d’assistance doivent être mis en quarantaine pendant 14 jours ou être autorisés à passer la quarantaine à domicile. À son arrivée en Islande, le chien d’assistance doit être examiné. 

Pour obtenir plus de renseignements et pour des demandes générales, veuillez communiquer avec le MAST (en anglais).

Courriel : petimport@mast.is

Numéro de téléphone : +354 530 4800

Mexique

Servisio Nacional de Sanidad Inocuidad Y Calidad Agrolimaentaria (SENASICA) ou par courriel à reqzoosan.dgsa@senasica.gob.mx.

Espagne

Ministry of Agriculture, Food and Environment de l’ambassade des États-Unis et du Canada en Espagne

Sainte-Lucie

The Ministry of Agriculture, Forestry, and Fisheries

Trinité-et-Tobago

Chief Veterinary Officer – Animal Production and Health Division – Ministry of Food Production, Land and Marine Affairs

Turques et Caïques 

Animal Health Service au 1-649-946-5801 ou par courriel à agriculture@gov.tc

Royaume-Uni

Veuillez consulter les exigences relatives aux chiens d’assistance puis communiquez avec les organismes concernés ou avec WestJet au sujet des voyages avec un animal d’assistance.

Glasgow

• Communiquez avec WestJet au moins 48 heures à l’avance pour vous assurer que les conditions d’entrée sont remplies et pour obtenir plus de renseignements concernant les voyages avec un chien d’assistance.

Londres (Gatwick)

• Communiquez avec Animal Aircare Co. à office@animalaircare.co.uk pour obtenir une lettre de préapprobation.
• Vous devez organiser une inspection à l’arrivée en appelant au 01-44-01293-555-580 au moins 48 heures avant l’arrivée à Gatwick.
• Pour plus de renseignements, veuillez consulter le site d’Animal Air Care.

Les chiens d’assistance ne sont pas acceptés sur les vols au départ ou à destination de :

• Bridgetown, Barbade
• Montego Bay et Kingston, Jamaïque
   

Vous devez obtenir avant l’arrivée une autorisation pour les chiens d’assistance voyageant dans les pays suivants :

Afin de nous assurer que l’on dispose de suffisamment de temps, nous vous recommandons de demander à voyager avec votre chien d’assistance le plus tôt possible, au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Cela nous permet de prévoir des sièges appropriés pour vous et votre chien d’assistance et de réduire considérablement les risques de retard ou de refus de voyage.

Dans les cas où l’avis n’a pas été fourni 48 heures avant le départ, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande, ce qui peut signifier de retarder votre départ jusqu’à ce qu’un autre vol exploité par WestJet soit disponible pour votre destination. 

Si vous avez réservé un forfait avec Vacances WestJet, nous vous demandons de nous fournir un avis préalable d’au moins sept jours afin de prévoir un hébergement approprié, les correspondances, la location de voiture ou tout autre service.

Pour demander à voyager ou pour ajouter votre chien d’assistance à une réservation existante, appelez le 1-888-937-8538 au moins 48 heures avant le départ de votre vol et demandez le bureau des soins spéciaux. Veuillez avoir en main le code de réservation existant pour notre agent.

Soyez prêt à répondre à quelques questions concernant votre chien d’assistance et vos besoins. Vous n’aurez pas à révéler votre déficience en soi; toutefois, vous aurez à confirmer que votre animal vous accompagne pour vous aider en raison d’une déficience. Vous aurez également à préciser la tâche exécutée ou le service fourni par votre chien.

Les chiens d’assistance sont interdits dans les rangées des sorties de secours, et ce, à bord de tous les appareils et ils ne peuvent pas occuper un siège vacant.

Si votre chien d’assistance ne peut pas s’installer à vos pieds en tout confort, vous pouvez demander plus d’espace au sol pour votre chien en communiquant avec WestJet au moins 48 heures avant le départ. L’espace supplémentaire au sol est gratuit pour les vols à l’intérieur du Canada si votre chien a besoin d’espace supplémentaire. Pour les vols à l’extérieur du Canada, vous pouvez acheter un deuxième siège pour obtenir de l’espace supplémentaire au sol.

Veuillez être prêt à discuter de la race, du poids, de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre chien, car nous utilisons ces informations pour déterminer l’espace au sol nécessaire pour accueillir votre chien. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol.

Si un chien d’assistance dépasse les limites sécuritaires de taille et de poids pour voyager dans la cabine que vous avez réservée, WestJet pourrait vous offrir de faire une nouvelle réservation sur un vol ultérieur à condition qu’il y ait de la place, ou de faire voyager le chien d’assistance dans la soute de l’avion.

Il n’y aura pas de frais supplémentaire pour le chien d’assistance accepté dans la soute si l’invité fournit sa propre cage.

WestJet considère que tous les chiens d’assistance sont en service pendant toute la durée de leur présence à la porte et à bord de l’avion.

De ce fait, des mesures de contrôle sont toujours requises. En particulier, votre chien d’assistance doit :

• être sous votre contrôle;
• porter un harnais, un gilet ou un collier et une laisse (attache) ou être dans une cage. Quelle que soit la mesure de contrôle utilisée, elle doit indiquer que le chien est un chien (ou un animal) d’assistance, par exemple, une étiquette sur la cage ou une broderie sur la laisse, le gilet ou le harnais;
• se comporter d’une manière qui indique qu’il a été correctement dressé pour être dans des environnements publics.
   

WestJet refusera de transporter votre chien en tant que chien d’assistance si vous ne disposez pas des mesures de contrôle requises ou si votre chien adopte des comportements inacceptables comme :

• courir librement;
• aboyer ou grogner de manière répétée contre d’autres personnes;
• mordre;
• sauter sur les gens;
• uriner ou déféquer dans la cabine ou dans les zones entourant la porte d’embarquement;
• causer des perturbations importantes dans la cabine ou à une porte à l’aéroport.
   

Dans ces cas, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour trouver d’autres méthodes pour transporter votre chien d’assistance. Si nous n’y parvenons pas et que votre chien se voit refuser le voyage, nous vous expliquerons pourquoi et nous ferons un suivi par écrit dans un délai de 10 jours.

Nous recommandons aux invités d’apporter leur carte d’identité enregistrée ou tout autre document écrit au cas où il serait exigé par les autorités aéroportuaires ou d’autres fournisseurs de services.