WestJet Connect

WestJet Connect est notre système de divertissement à bord qui vous permet d’accéder gratuitement, à partir de votre téléphone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur portable, à du divertissement et à des renseignements concernant votre vol, ainsi qu’à un accès Internet facturé à l’utilisation.

Si vous êtes à bord d’un appareil 787 Dreamliner, vous pouvez également profiter de WestJet Connect sur les écrans situés au dos du siège.

WestJet Connect vous donne accès à :

des centaines d’heures d’émissions de télévision et de films;
des renseignements sur les destinations WestJet.
Vous pouvez acheter un accès Internet en vol si vous le souhaitez.

Appareils mobiles Apple fonctionnant avec iOS 11.0 ou une version ultérieure.
Appareils mobiles Android fonctionnant avec Android 7.0 ou une version ultérieure.
MacBook fonctionnant avec Mac OS 10.12 ou une version ultérieure
Ordinateur portables Windows comportant un système d’exploitation Windows 7, 8 ou 10.

Nous travaillons actuellement à résoudre un problème touchant certains appareils Android qui ne peuvent pas lire notre contenu multimédia. Les appareils concernés incluent, mais sans nécessairement s’y limiter :

tous les appareils Samsung S23 avec Android version 13;
Google Pixel 4 et 4a avec Android 13;
Google Pixel 6a avec Android 13;
Google Pixel 7 et 7 Pro avec Android 13;
Oneplus 11 avec Android 13.

Les appareils touchés par ce problème afficheront un message (service non disponible) lorsque vous tenterez de lire du contenu multimédia avec l’appli WestJet et sur westjetconnect.com.

Téléchargez l’application WestJet avant le décollage.
Une fois à bord, faites passer votre appareil mobile (téléphone intelligent ou tablette) en mode avion
Activez la connexion Wi-Fi et connectez-vous au réseau Wi-Fi « WestJetConnect ».
Lancez l’application WestJet et sélectionnez l’onglet « En vol ».

WestJet Connect est offert à bord de certains appareils seulement.

Une fois à bord, activez le mode avion de votre ordinateur portable ou de votre appareil mobile.
Activez la connexion Wi-Fi et connectez-vous au réseau Wi-Fi « WestJetConnect ».
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et allez à www.westjetconnect.com

WestJet Connect est offert à bord de certains appareils seulement.

Vérifiez que votre appareil est connecté au réseau Wi-Fi WestJetConnect
Veillez à désactiver le mode d’économie d’énergie de votre appareil.
Si votre appareil Apple fonctionne avec iOS 14, assurez-vous d’autoriser l’accès à l’application WestJet. Vous pouvez la trouver sous Réglage > Confidentialité > Réseau local.

tous les appareils Samsung S23 avec Android version 13;
Google Pixel 4 et 4a avec Android 13;
Google Pixel 6a avec Android 13;
Google Pixel 7 et 7 Pro avec Android 13;
Oneplus 11 avec Android 13.

Les appareils touchés par ce problème afficheront un message (service non disponible) lorsque vous tenterez de lire du contenu multimédia avec l’appli WestJet et sur westjetconnect.com.

WestJet sélectionne le contenu en tenant compte de tous ses invités. Nous affichons des avis concernant le contenu et des synopsis de tous nos films et émissions de télévision afin de vous permettre de faire des choix qui vous conviennent, à vous et à votre famille. Après avoir cliqué sur la vignette du film ou de l’émission de télévision, vous verrez le synopsis et l’avis concernant le contenu sous le lecteur multimédia.

Vous pouvez vous connecter à Internet lorsque l’appareil a atteint son altitude de croisière

Ouvrez l’onglet « En vol » sur l’application WestJet ou sur www.westjetconnect.com
L’accès à Internet s’affiche dans le coin supérieur droit; cliquez dessus pour accéder au prix et aux options de paiement.
Vous recevrez un reçu par courrier électronique après avoir fait un achat d’accès Internet. Si vous ne trouvez pas votre reçu dans votre boîte de réception de courriel, vérifiez votre dossier de pourriels.

Certaines applications et certains services ne sont pas pris en charge lors de l’utilisation d’Internet à bord.

Les plateformes de diffusion en continu comme Netflix, YouTube, Amazon prime Video, etc.
Les applications de communication VoIP comme Skype, FaceTime, Viber, etc.
Les textos par messagerie texte.
Le téléchargement et la mise à jour des applications sur votre appareil.

Vous avez le droit au remboursement du prix d’achat de votre accès Internet si la connexion Internet ne fonctionne pas à bord de votre vol.

Pour demander un remboursement, il suffit de communiquer avec notre représentant du service à la clientèle au 855-812-3621 (sans frais) ou par courriel à l’adresse suivante : WestjetWiFiHelp@panasonic.aero.

Vous devrez fournir les renseignements suivants (disponibles sur le reçu d’accès Internet qui vous a été envoyé par courriel) :

Le numéro d’opération
La date de votre vol
Le nom du titulaire de la carte de crédit (nom imprimé sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat) :
Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat ou votre adresse courriel enregistrée auprès de PayPal, si vous avez effectué votre achat par l’intermédiaire de PayPal.

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Comment puis-je accéder au divertissement sur mon vol?

Quels appareils puis-je utiliser?

Comment puis-je me connecter à l’aide de l’application WestJet?

Comment puis-je me connecter à l’aide d’un navigateur?

Dois-je acheter un accès Internet pour regarder des émissions de télévision et des films?

J’ai de la difficulté à accéder au divertissement. Comment puis-je résoudre ce problème?

Le contenu convient-il aux gens de tous les âges?

Comment puis-je acheter un accès Internet?

Quels sont les applications et services qui ne sont pas compatibles avec Internet à bord?

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Quand ai-je droit à un remboursement de mon accès Internet?

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