Réclamations liées à un vol retardé ou annulé

Les circonstances entourant les perturbations de vols peuvent être complexes et avoir des causes multiples. Les transporteurs sont tenus de vous informer de la raison de la perturbation de votre vol. Veuillez noter que les raisons invoquées pour une perturbation de vol peuvent changer en fonction de l’évolution de la situation, de l’apparition de nouveaux problèmes ou de la réception de nouvelles informations.

En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), un arrêt de travail au sein du transporteur ou au sein d’un fournisseur de services essentiels est considéré hors du contrôle d’un transporteur aérien. Par conséquent, toute perturbation de plans de voyage en raison d’un arrêt de travail ou d’une grève n’est pas admissible à des compensations. 

Suis-je admissible à une indemnisation?

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens si les conditions d’admissibilité s’appliquent :

  • vous étiez à bord d’un vol exploité par WestJet en provenance ou en direction du Canada ou à l’intérieur du pays;
  • vous avez été informé dans les 14 jours précédant votre heure de départ initiale que :
    • votre vol était annulé ou  
    • votre arrivée à destination serait retardée ;
  • le retard à l’arrivée à votre destination finale est de trois heures ou plus par rapport à votre heure d’arrivée prévue;
  • votre vol a été annulé ou retardé pour une raison qui nous est attribuable.
     

À noter : 

  • En vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), un arrêt de travail au sein du transporteur ou au sein d’un fournisseur de services essentiels est considéré hors du contrôle d’un transporteur aérien. Par conséquent, toute perturbation de plans de voyage en raison d’un arrêt de travail ou d’une grève n’est pas admissible à des compensations. 
  • Les itinéraires comprenant des destinations à l’extérieur du Canada pourraient être sujets à des programmes relatifs aux droits des passagers autres que le RPPA. Une compensation pourrait être applicable selon le cas.  

FAQs

Soumission de réclamations

Veuillez vous assurer que les renseignements entrés ci-dessous concordent exactement avec ceux de votre réservation, incluant :

  • votre code de réservation WestJet à six lettres;
  • votre nom et votre prénom correspondant à ceux inscrits sur votre itinéraire ou carte d'embarquement
  • Date de naissance

Attention : Les demandes d'indemnisation ne peuvent être présentées que 72 heures après l'arrivée à la destination finale ou 72 heures après l'interruption du vol.

Une fois la réclamation soumise, il n’est pas possible d’en récupérer une copie à une date ultérieure. Au cas où vous auriez besoin d’une copie pour vos dossiers, nous vous encourageons à faire une capture d’écran ou à la prendre en photo sur votre appareil mobile avant de l’envoyer.

Après avoir rempli le formulaire ci-dessous, vous devriez recevoir une réponse dans un délai de 30 jours. Le versement des remboursements approuvés sera envoyé à l’adresse courriel fournie avec des options pour recevoir les fonds par voie électronique.