Plan de dédommagement des passagers en Corée
항공교통이용자 피해구제 신청서

대한민국 항공교통이용자 피해구제 절차 및 처리 계획

웨스트젯은 귀하의  고견 및 의견을 소중하게 생각하는 바입니다. 대한민국 출 도착 항공편 관련 발생한 여하한 아래 열거한 문제점에 대해 정보를 제공해 주시면 감사드리겠습니다:

  • 운송불이행 또는 지연
  • 위탁수화물의 분실, 파손
  • 항공권 초과판매로 인한 운송불이행
  • 취소 항공권의 대금환급 지연
  • 탑승위치, 항공편 등 관련 정보 미제공으로 인한 탑승 불가
  • 사전 고지 없이 발생한 웨스트젯 달러의 소멸
  • 과실로 인한 웨스트젯 달러의 누락
  • 「교통약자의 이동편의 증진법」 제2조제7호에 따른 이동편의시설의 미설치로 인한 항공기의 탑승 장애

다음을 유의해 주시기 바랍니다: 웨스트젯이 통제할 수 없는 다음과 같은 불가항력적 상황의 경우 귀하는 피해구제신청서를 제출할 수 없습니다:

  • 기상사정
  • 천재지변
  • 항공기 접속관계
  • 안정운항을 위한 예견하지 못한 조치. 

아래 피해구제 신청서를 작성하여 아래 주소로 이메일 또는 우편을 보내주시기 바랍니다:

피해구제 신청서 다운로드 (PDF)

아래 피해구제 신청서를 작성하여 아래 주소로 이메일 또는 우편을 보내주시기 바랍니다:

  • Passenger Restitution Inquiries 
  • 우편 주소: 
    서울특별시 강서구 마곡서로 152, A동 5층 515호 07788
  • 이메일 주소: wscs@apg-ga.co.kr
  • 전화번호: 82-2-3788-9195

웨스트젯은 신청을 접수한 날로부터 14일 내에 결과를 통지하도록 하겠으며, 피해조사를 위한 번역이 필요한 경우 등 사유가 있는 경우 60일 내에 결과를 통지하도록 하겠습니다. 결과 통지를 우편 또는 이메일 중 어느 방법으로 받는 것을 선호하지는지 알려주시면 되겠습니다. 

결과에 대해 이의 신청을 하고자 하는 경우 귀하의 요청에 따라 피해구제 신청서를 소비자기본법에 따라 한국소비자원에 이송하도록 하겠습니다.

대한민국 출도착 항공편 관련 지연 또는 운송불이행에 따른 보상을 신청하고자 한다면 캐나다 여객 권리 관련하여 추가적으로 정보를 참고해 주십시요( https://www.westjet.com/fr-ca/interruptions/canadian-passenger-rights).

WestJet apprécie votre rétroaction et vos commentaires. Veuillez nous informer de tout problème lié au service que vous avez rencontré ou de toute question que vous pourriez avoir concernant votre vol à l’arrivée ou au départ de la Corée, en particulier dans les secteurs suivants :

  • Panne ou retard de vol; 
  • Perte ou dommage des bagages enregistrés; 
  • Refus d’embarquement (en raison d’une survente de billets); 
  • Retard dans le remboursement des billets annulés; 
  • Incapacité à monter à bord en raison de toute information manquante telle que la porte d’embarquement et le numéro de vol; 
  • Dollars WestJet expirés sans préavis;  
  • Crédits pour dollars WestJet manquants en raison d’une erreur;  
  • Difficultés d’embarquement liées à la non-installation d’équipements de mobilité conformément à la division 2 du paragraphe 7 de la Loi sur la promotion de la commodité de la mobilité pour les personnes handicapées.

Remarque : vous ne pouvez pas soumettre ce formulaire pour des questions concernant des circonstances hors du contrôle de WestJet, telles que :  

  • La météo; 
  • Les catastrophes naturelles; 
  • Les vols avec correspondance; 
  • Les mesures inattendues pour des opérations et une maintenance sécuritaires.

Veuillez remplir le formulaire de demande de dédommagement ci-dessus et l’envoyer par courriel ou par la poste à l’adresse ci-dessous :  

Télécharger le formulaire de demande de dédommagement des passagers (PDF)
  • Demandes de dédommagement des passagers 
  • Adresse postale : 
    5F
    152, Magokseo-ro 
    Gangseo-gu, 5e étage, 
    Séoul, République de Corée 
    ZIP : 07788
  • Adresse courriel : wscs@apg-ga.co.kr
  • Téléphone : 82-2-3788-9195

Vous recevrez une réponse dans les 14 ou 60 jours si WestJet exige une traduction, une enquête plus approfondie, etc. Vous pouvez décider si vous préférez recevoir un retour par courriel ou par la poste.

Si vous souhaitez faire une demande d’appel, nous ferons parvenir votre demande de dédommagement à l’Agence de protection du consommateur de la Corée conformément à la Loi-cadre sur les consommateurs.

Si vous souhaitez demander une compensation pour un vol retardé ou annulé en raison d’une perturbation du vol à destination ou en provenance de la Corée, veuillez consulter la section Droits des passagers canadiens pour de plus amples renseignements.