Vols retardés ou annulés et changements d’horaire

Votre vol WestJet peut être retardé ou annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté. Par exemple, un impact d’oiseau s’est peut-être produit, un invité pourrait avoir un problème d’ordre médical ou les conditions météorologiques, comme une tempête de neige ou un ouragan, pourraient nuire au fonctionnement sécuritaire de l’aéronef utilisé pour votre vol.

Si votre vol WestJet est retardé depuis plus de trois (3) heures ou s’il est annulé pour des raisons indépendantes de notre volonté :

1. Nous fournirons une réservation confirmée sans frais supplémentaires :

• sur le prochain vol disponible de WestJet ou WestJet Encore, ou sur un vol exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet, à la condition que ce vol assure une liaison acceptable vers votre destination originale, au départ de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, et qu’il décolle dans les quarante-huit (48) heures suivant l'heure de départ initialement prévue;
• s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous fournirons une réservation confirmée sur un vol exploité par une autre compagnie aérienne. Ce vol devra assurer une liaison acceptable vers votre destination originale, soit de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, soit d’un autre aéroport situé à distance raisonnable (le transport jusqu’au nouvel aéroport sera assuré, le cas échéant).

2. Nous fournirons, dans la mesure du possible, des arrangements de voyage comparables au billet original et n’exigerons pas de frais supplémentaires si les nouveaux arrangements devaient être d’une classe de service supérieure. Si vous êtes placé dans une classe de service inférieure à celle qui devait être fournie sur votre vol initial, WestJet remboursera la différence de coût pour la partie du billet concernée.

3. Si vous avez acheté des services supplémentaires pour votre vol initial et que vous n’avez pas reçu ces services sur l’autre vol (ou vous les avez payés une deuxième fois), WestJet remboursera la personne ayant acheté le billet ou un service supplémentaire selon le mode de paiement utilisé pour le paiement original.

4. Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, WestJet vous remboursera la partie non utilisée du billet. 

5. Si vous n’êtes plus dans votre aéroport de départ original et que le retard a porté atteinte au motif de votre déplacement, WestJet remboursera le billet et fournira une réservation confirmée vers votre aéroport de départ original et répondra à vos besoins de voyage. La personne qui a acheté le billet ou un service supplémentaire recevra un remboursement selon le mode de paiement utilisé pour le paiement original.

Un retard ou une annulation qui découle directement d’une annulation ou d’un retard précédent qui était indépendant de notre volonté est également considéré comme une annulation ou un retard indépendant de notre volonté du moment où WestJet a pris toutes les mesures raisonnables pour atténuer les répercussions de l’annulation ou du retard précédent.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers comme un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un autre vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Les situations entourant les perturbations des vols sont souvent complexes et découlent de causes multiples. Les transporteurs sont tenus de vous informer de la raison de la perturbation d’un vol. Veuillez noter que les raisons invoquées pour une perturbation de vol peuvent changer en fonction de l’évolution de la situation, de l’apparition de nouveaux problèmes ou de la réception de nouvelles informations.

Ce qui arrive quand votre vol est retardé ou annulé dépend des circonstances de la perturbation du vol. Voici à quoi vous pouvez vous attendre.

1. Nous fournirons une réservation confirmée sans frais supplémentaires :
   • sur le prochain vol WestJet ou WestJet Encore disponible ou sur un vol exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet, à la condition que ce vol assure une liaison acceptable vers votre destination initiale, au départ de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, et qu’il décolle dans les neuf (9) heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
   • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous fournirons une réservation confirmée sur un vol exploité par une autre compagnie aérienne. Ce vol devra assurer une liaison acceptable vers votre destination initiale, de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez, et décoller dans les 48 heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
   • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous assurerons le transport vers un autre aéroport, situé à une distance raisonnable de celui où vous vous trouvez. Nous fournirons ensuite une réservation confirmée pour un vol exploité par une autre compagnie aérienne assurant une liaison acceptable au départ de cet aéroport vers votre destination d’origine.
2. Nous fournirons, dans la mesure du possible, des arrangements de voyage comparables au billet original et n’exigerons pas de frais supplémentaires si les nouveaux arrangements devaient être d’une classe de service supérieure. Si vous êtes placé dans une classe de service inférieure à celle qui devait être fournie sur votre vol initial, WestJet remboursera la différence de coût pour la partie du billet concernée.
3. Si vous avez acheté des services supplémentaires pour votre vol initial et que vous n’avez pas reçu ces services sur l’autre vol (ou vous les avez payés une deuxième fois), WestJet remboursera la personne ayant acheté le billet ou un service supplémentaire selon le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.
4. Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, WestJet vous remboursera la partie non utilisée du billet. Vous pouvez communiquer avec nous OU demander que l'on vous rappelle (service offert en anglais seulement pour le moment) et il nous fera plaisir de vous aider.

Normes de traitement

Si l’on vous informe d’un retard moins de 12 heures avant l’heure de départ indiqué sur votre billet original et que vous avez attendu 2 heures après l’heure de départ indiqué sur votre billet original, WestJet vous fournira de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable ainsi que l’accès à un moyen de communication, lorsque cela est possible.

WestJet vous fournira également l’hébergement à l’hôtel (ou à tout autre hébergement comparable), ainsi que le transport aller-retour, en tenant compte de l’endroit où vous vous trouvez, s’il semble que vous devrez attendre toute la nuit pour votre vol initial ou pour un vol réservé dans le cadre d’autres arrangements de voyage. Certains, voire l’ensemble de ces avantages pourraient ne pas être fournis si les offrir devait causer un délai supplémentaire pour votre voyage.

Un retard ou une annulation qui découle directement d’une annulation ou d’un retard précédent qui nous est attribuable, mais nécessaire par souci de sécurité est également considéré comme une annulation ou un retard nous étant attribuables, mais nécessaires par souci de sécurité du moment où WestJet a pris toutes les mesures raisonnables pour atténuer les répercussions du retard ou de l’annulation précédent.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers, notamment un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Votre vol WestJet peut être retardé ou annulé pour des raisons nous étant attribuables.

Si votre vol WestJet est retardé depuis plus de trois (3) heures ou s’il est annulé pour des raisons qui nous sont attribuables :

1. Nous fournirons une réservation confirmée sans frais supplémentaires :
   • sur le prochain vol WestJet ou WestJet Encore disponible ou sur un vol exploité par une compagnie aérienne autre que WestJet, à la condition que ce vol assure une liaison acceptable vers votre destination initiale, au départ de l’aéroport où vous vous trouvez, et qu’il décolle dans les neuf (9) heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
   • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous fournirons une réservation confirmée sur un vol exploité par une autre compagnie aérienne. Ce vol devra assurer une liaison acceptable vers votre destination initiale, de l’aéroport où vous vous trouvez, et décoller dans les 48 heures suivant l’heure de départ initialement prévue;
   • s’il nous est impossible de fournir une réservation confirmée comme au point ci-dessus, nous assurerons le transport vers un autre aéroport, situé à une distance raisonnable de celui où vous vous trouvez. Nous fournirons ensuite une réservation confirmée pour un vol exploité par une autre compagnie aérienne assurant une liaison acceptable au départ de cet aéroport vers votre destination d’origine.

1. Nous fournirons, dans la mesure du possible, des arrangements de voyage comparables au billet original et n’exigerons pas de frais supplémentaires si les nouveaux arrangements devaient être d’une classe de service supérieure. Si vous êtes placé dans une classe de service inférieure à celle qui devait être fournie sur votre vol initial, WestJet remboursera la différence de coût pour la partie du billet concernée.
2. Si vous avez acheté des services supplémentaires pour votre vol initial et que vous n’avez pas reçu ces services sur l’autre vol (ou vous les avez payés une deuxième fois), WestJet remboursera la personne ayant acheté le billet ou un service supplémentaire selon le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.
3. Si les nouveaux arrangements de voyage ne répondent pas à vos besoins, WestJet vous remboursera la partie non utilisée du billet. Vous pouvez communiquer avec nous OU demander que l'on vous rappelle (service offert en anglais seulement pour le moment) et il nous fera plaisir de vous aider.
4. Si vous n’êtes plus dans votre aéroport de départ d’origine et que le retard a porté atteinte au motif de votre déplacement, WestJet remboursera le billet et fournira une réservation confirmée vers votre aéroport de départ d’origine et répondra à vos besoins de voyage. La personne qui a acheté le billet ou un service supplémentaire recevra un remboursement selon le mode de paiement utilisé pour le paiement initial.

Normes de traitement

Si l’on vous informe d’un retard moins de 12 heures avant l’heure de départ indiqué sur votre billet original et que vous avez attendu 2 heures après l’heure de départ indiqué sur votre billet original, WestJet vous fournira de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable ainsi que l’accès à un moyen de communication, lorsque cela est possible.

WestJet vous fournira également l’hébergement à l’hôtel (ou à tout autre hébergement comparable), ainsi que le transport aller-retour, en tenant compte de l’endroit où vous vous trouvez, s’il semble que vous devrez attendre toute la nuit pour votre vol initial ou pour un vol réservé dans le cadre d’autres arrangements de voyage. Certains, voire l’ensemble de ces avantages pourraient ne pas être fournis si les offrir devait causer un délai supplémentaire pour votre voyage.

Indemnité

Si l’on vous informe 14 jours ou moins avant l’heure de départ figurant sur votre billet original du retard de l’arrivée de votre vol à la destination indiquée sur votre billet, et si vous soumettez une demande d’indemnisation dans l’année suivant le jour où le vol retardé s’est produit, l’indemnité sera versée comme suit :

Si l’on vous informe 14 jours ou moins avant l’heure de départ figurant sur votre billet original du retard de l’arrivée de votre vol à la destination indiquée sur votre billet et que l’on rembourse votre billet, nous vous verserons une indemnité de 400 $, à condition que vous en fassiez la demande.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers comme un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Lorsqu’il y a un problème au sein des installations aéroportuaires qui limitent les opérations ou compromettent la sécurité (p. ex. : porte d’embarquement ou systèmes de bagages inopérants).

Lorsqu’une restriction est imposée par le contrôle de la circulation aérienne de l’aéroport (p. ex : restriction de l’espace aérien ou de routes).

Lorsqu’il y a un problème avec la disponibilité de l’équipage.

Lorsque l’équipage provient d’un vol en retard et que la compagnie aérienne n'en est pas responsable.

Lorsque l’équipage provient d’un vol en retard et que la compagnie aérienne en est responsable.

Lorsque le retard est causé par le temps d’attente aux douanes et à l’immigration.

Lorsque l’appareil subit des dommages après avoir quitté la porte d’embarquement et qu’il est encore au sol.

Lorsque l’appareil est endommagé durant le vol (p. ex. : par des oiseaux ou la foudre).

Lorsqu’il y a un problème après avoir quitté la porte d’embarquement alors que l’appareil est toujours au sol, mais dont la compagnie aérienne n’est pas responsable.

Lorsqu’il y a un incident impliquant un invité.

Lorsqu’un problème avec un logiciel de WestJet (et qui n’est pas lié à l’appareil) entraîne le retard ou l’annulation du vol.

Lorsqu’un problème avec un logiciel n’appartenant pas à WestJet (et qui n’est pas lié l’appareil) entraîne le retard ou l’annulation du vol.

Lorsque WestJet décide de retarder ou d’annuler un vol pour accommoder des invités touchés par l’interruption d’autres vols (p. ex. : attendre des invités en correspondance).

Lorsqu’il y a un changement d’appareil.

Lorsqu’il y a des retards causés par la manutention ou les services au sol (p. ex. : manutention des bagages, service de traiteur).

Retards causés par des vérifications de sécurité et des procédures opérationnelles.

Lorsque le retard est causé par une infraction à la sécurité ou par une enquête (p. ex. : un article interdit a franchi le contrôle de sécurité).

Lorsque l’entretien prévu de l’appareil est plus long qu'à l'habitude, ce qui cause le retard ou l’annulation du vol.

Lorsque l’identification de problèmes entraîne l’entretien imprévu de l’appareil, ce qui cause le retard ou l’annulation du vol.

Lorsque les conditions météorologiques sur la route de l’appareil causent le retard ou l’annulation du vol.

Lorsque les conditions météorologiques à la destination d'un vol causent le retard ou l’annulation du vol.

Lorsque les conditions météorologiques dans la ville de départ d'un vol causent le retard ou l’annulation du vol.

Lorsqu’une grève ou un arrêt de travail chez WestJet ou d’un groupe contractuel de WestJet cause un retard ou une annulation.

Lorsqu’un invité a besoin de soins médicaux.