Rencontre avec la lauréate du prix President 2021, Shaunna Rendell
Bien que le concept « avoir son travail à cœur » soit difficile à définir sur papier, il est facile à reconnaître chez Shaunna Rendell, gestionnaire de service aux invités à l’aéroport international d’Edmonton, qui travaille pour WestJet depuis 13 ans et qui fait partie des 16 lauréats du prix President de 2021.
La pandémie a entraîné de nombreux changements dans le secteur du voyage, tant pour les clients que pour les WestJetters, qui ont dû s’adapter collectivement à des conditions en évolution. Cette année, dans son rôle, avoir son travail à cœur signifiait être un pilier de fiabilité pour les invités et ses collègues de WestJet; et Shaunna a relevé chaque jour ce défi imprévisible. Reconnue par son équipe de l’aéroport international d’Edmonton pour sa volonté de se surpasser pour chaque invité avec lequel elle interagit, Shaunna est l’incarnation d’un service à la clientèle bienveillant.
Nous avons rencontré Shaunna pour lui poser quelques questions sur WestJet et sur ce que signifie pour elle le fait d’être lauréate du prix President :
Comment s’est passée l’année dernière pour vous?
L’année dernière a été intense et difficile pour moi, avec des possibilités de croissance et de changement incessantes.
Quel est votre meilleur souvenir concernant WestJet?
Il n’y en a pas qu’un seul qui se démarque, vraiment – j’ai beaucoup de bons souvenirs d’avoir rendu le voyage de nos invités plus agréable ou plus facile d’une manière ou d’une autre. La chance d’être une petite partie du voyage de nos invités est un tel privilège.
Qu’aimeriez-vous dire à nos invités?
Vérifiez votre pièce d’identité lors de la réservation de votre vol pour vous assurer qu’elle n’a pas expiré et voyagez avec plusieurs pièces d’identité. Vous ne pouvez pas imaginer combien de fois les gens finissent par perdre la seule pièce qu’ils ont quelque part dans leur parcours.
Que signifie pour vous le fait de gagner un prix de Groupe WestJet?
Gagner un prix de Groupe WestJet signifie que mes efforts ont été remarqués, reconnus et récompensés! Je suis honorée de l’avoir reçu!
Ce que la superviseure de Shaunna avait à dire
« Au cours de la dernière année, Shaunna a démontré qu’il importe peu que nous ayons 300 ou 3 000 invités à bord de l’avion un jour donné – Shauna prendra inlassablement sur elle de fournir un niveau exceptionnel de service et de soins à chaque invité qu’elle rencontrera », a déclaré Colleen Tynan, vice-présidente, Aéroports de WestJet.
