Avec l’arrivée de la météo hivernale imprévisible, juste à temps pour la période achalandée des Fêtes, WestJet a mis en place un certain nombre de mesures pour améliorer l’expérience des voyageurs à tous les points de contact de voyage cet hiver, en mettant l’accent sur les améliorations numériques et l’expérience à bord.
Alors que WestJet se prépare à transporter plus de 1,1 million de voyageurs à travers son réseau vers des personnes et des destinations qui leur sont chères pendant la période des Fêtes, la compagnie aérienne a préparé les conseils de voyage suivants pour aider les voyageurs à vivre une expérience agréable.
Arrivez tôt pour une expérience plus fluide
Le temps des Fêtes est la période la plus achalandée de l’année pour voyager. Nous encourageons les voyageurs à prendre de l’avance et à se donner plus de temps pour se rendre à l’aéroport. Les passagers des vols intérieurs sont invités à arriver au moins deux heures avant l’heure de départ prévue, tandis que les passagers des vols internationaux sont invités à arriver au moins trois heures avant l’heure de départ prévue.
Nous encourageons les voyageurs à télécharger l’appli WestJet et à ajouter leur voyage pour consulter leurs informations de vol et recevoir des mises à jour en temps opportun concernant tout changement.
Libre-service
Dans la mesure du possible, les voyageurs sont invités à se servir eux-mêmes tout au long de leur voyage afin de réduire le temps d’attente et d’accélérer leur passage à l’aéroport. Voici quelques façons dont les invités peuvent profiter du libre-service :
- Vérifier l’état de leur vol et les avis aux voyageurs avant de se rendre à l’aéroport.
- S’enregistrer en ligne à westjet.com ou utiliser l’appli WestJet pour gagner du temps à l’aéroport et s’inscrire automatiquement pour recevoir des notifications par SMS, vous fournissant des mises à jour en temps opportun sur les changements de vol dès que les informations deviennent disponibles.
- Éviter les comptoirs d’enregistrement des aéroports de Calgary, Saskatoon, Halifax, Ottawa et Toronto lors de l’enregistrement des bagages, en imprimant des étiquettes de bagages pour les bagages achetés à l’avance et en vous rendant directement au dépôt de bagages en libre-service.
- Permettre aux notifications poussées de l’application WestJet de recevoir des mises à jour importantes et des informations de vol.
Nouvelle réservation automatique pour les voyageurs
Ce temps des Fêtes, WestJet utilise un nouveau logiciel pour s’assurer que les voyageurs touchés par une perturbation de vol auront accès des mesures d’adaptation et à des communications plus rapidement pour s’assurer qu’ils arrivent à leur destination le plus facilement possible. En cas de perturbation de vol, les voyageurs sont invités à :
- Vérifier dans leur boîte de réception la présence d’un courriel de WestJet dont l’objet est : Informations essentielles ou cruciales pour votre prochain vol pour les options libre-service
- Utiliser l'outil Gérer voyages sur westjet.com ou sur l’application WestJet pour utiliser le libre-service, gérer les détails de la réservation, acheter des bagages et sélectionner des sièges
- Discuter avec un agent en direct (en anglais) pour obtenir de l’aide concernant les demandes générales, les changements ou les annulations de vol, les bagages gratuits et une demande d’aide pour un fauteuil roulant
Gestion des bagages simplifiée
Connaître les informations relatives à la taille et au poids de tous les types de bagages et acheter les bagages avant le voyage ne sont que quelques-unes des façons dont les voyageurs peuvent gérer facilement leur expérience de voyage cette année. De plus, les voyageurs doivent :
- Ranger les articles essentiels, les objets de valeur et les effets personnels, comme les médicaments et les bijoux, dans leurs bagages de cabine.
- Attendre d’arriver à leur destination avant d’emballer tous les cadeaux dans les bagages enregistrés et les bagages de cabine.
- Se rappeler que les articles de cabine comme les boules de neige sont toujours soumis aux restrictions de l’ACSTA en matière de liquides, d’aérosols et de gels.
Vérifiez vos documents de voyage et soyez prêt à voyager
Avant le voyage prévu, les voyageurs doivent toujours vérifier tous leurs documents de voyage pour éviter tout problème de dernière minute. Lors de la vérification des documents de voyage, les voyageurs doivent s’assurer que les renseignements fournis sur leur pièce d’identité correspondent aux renseignements figurant sur leur billet et que leur pièce d’identité n’est pas expirée. Les exigences en matière d’identification pour les voyages intérieurs, transfrontaliers et internationaux se trouvent ici.
Pour plus de renseignements et de détails sur la meilleure façon de gérer le temps des Fêtes, visitez la page Soyez prêt à voyager de WestJet pour obtenir des renseignements sur les bagages, l’assurance voyage, santé et sécurité, et ce qu’il faut faire en cas de perturbation.
Joyeuses Fêtes à toutes et tous!