Le mercredi 12 juin, plus de 500 dirigeants de l’ensemble du groupe WestJet se sont réunis pour le congrès annuel des dirigeants de la compagnie aérienne. Axée sur la célébration des réalisations de l’année dernière et sur la création d’énergie, d’alignement et d’élan pour les mois à venir, la journée s’est avérée idéale pour développer l’esprit d’équipe, raconter des histoires et anticiper un succès continu.
Mise à jour de la stratégie
Alexis von Hoensbroech, président et chef de la direction, groupe WestJet
La capacité du groupe WestJet est maintenant complètement rétablie, dépassant celle de 2019, ce qui prouve la résilience et la croissance continue de la compagnie aérienne. Grâce à une stratégie actualisée, partagée en 2022, WestJet a une identité claire en tant que transporteur à valeur ajoutée, offrant le meilleur rapport qualité-prix à ses invités dans chaque segment, servant les invités les plus sensibles aux prix, les invités Privilège, et tous les invités qui se situent entre ces deux groupes, dans l’ensemble de sa flotte, tout en maintenant une priorité fondamentale sur une exploitation à faible coût.
La compagnie aérienne a célébré sa position en tant que transporteur no 1 dans l’Ouest canadien; transporteur de loisir no 1 offrant la plus grande capacité pour les Canadiens d’accéder aux marchés latins et des Caraïbes; et qui vient de connaître cinq trimestres rentables consécutifs.
Bien que l’année à venir comporte des défis, y compris une concurrence féroce, une capacité limitée en raison des retards de livraison des avions et des objectifs ambitieux en matière de coûts, les dirigeants de WestJet sont en mesure de relever le défi en vue d’assurer des voyages aériens conviviaux, fiables et abordables.
Succès opérationnels grâce à la technologie
Tanya Foster, vice-présidente directrice et directrice de l’information, groupe WestJet, Diederik Pen, président, WestJet Airlines et chef de l’exploitation groupe WestJet, et Christian Novosel, vice-président directeur et directeur de la stratégie numérique, groupe WestJet
WestJet a déployé des efforts concertés pour faire progresser les options libre-service des invités parmi les autres améliorations technologiques. La collaboration entre les équipes du numérique, de l’informatique et des opérations de la compagnie aérienne a apporté plusieurs améliorations depuis le congrès des dirigeants de l’année dernière. Voici quelques exemples célébrés :
Balayage de passeport pour réduire les files d’attente dans les aéroports
Reculons de 365 jours lorsque WestJet a lancé une nouvelle fonction de balayage de passeport sur l’application WestJet, permettant aux invités de s’enregistrer plus facilement et de confirmer leur identité avant leur arrivée à l’aéroport. Au cours de la dernière année, cette fonction a été utilisée par 77 % des invités de WestJet, réduisant considérablement l’achalandage pour les agents d’aéroport, permettant à ces derniers de mieux soutenir les invités ayant des besoins plus complexes avant de partir en voyage.
Investir dans le libre-service
En tant que fier transporteur canadien, WestJet connaît bien les intempéries. Parfois, le mauvais temps entraîne des répercussions opérationnelles, des retards et, parfois, des annulations. Au cours de la dernière année, WestJet a vu ses investissements dans les options libre-service porter fruit, grâce à 70 % des itinéraires offrant aux invités la possibilité de modifier ou d’annuler leur voyage au milieu d’opérations irrégulières par l’entremise de l’application WestJet. En ce qui concerne l’avenir, la compagnie aérienne poursuivra et atteindra l’objectif d’offrir des options libre-service pour plus de 95 % des itinéraires des invités.
En tant que pilier fondamental de sa stratégie, WestJet continuera de tirer parti de la technologie pour améliorer encore davantage l’efficacité opérationnelle et l’expérience globale des invités dans l’ensemble de ses opérations.
Mise à jour sur Sunwing
Samantha Taylor, directrice du marketing et de la stratégie numérique du groupe Vacances Sunwing, et Andrew Dawson, président de groupe Vacances Sunwing
Là où les voyages aériens rencontrent les activités de voyages organisés, vous trouverez les entreprises complémentaires qui sont WestJet Airlines et groupe Vacances Sunwing, sous la bannière commune de groupe WestJet. La direction de groupe Vacances Sunwing a parlé des produits, des excursions, de la gastronomie, du sable et de l’infâme algue appelée sargasse (le mot du jour!), et a même lancé un concours pour nommer une nouvelle boisson emblématique qui sera mise en vedette au bar à la réception de l’hôtel au Planet Hollywood Cancun.
Où les gens et la culture se traduisent en marque
Brianne Sly, WestJet, directrice, initiatives stratégiques et gouvernance des ressources humaines
Se joindre à WestJet, c’est plus que voler des avions. C’est partager une passion pour relier les gens, les cultures et les rêves en survolant l’espace aérien. Travailler chez WestJet, c’est de choisir de faire partie de quelque chose de plus grand; une force qui propulse les rêves, défie la gravité et inspire le monde à atteindre de nouveaux sommets. Il a toujours été vrai que WestJet excelle lorsque les WestJetters excellent.
Impact communautaire
Mark Rubinstein, président-directeur de Vols d’espoir, Rahul Singh, directeur général et fondateur de GlobalMedic et Charles Roberts, président et chef de la direction de Live Different
Les voyages en avion sont essentiels dans un pays aussi vaste que le Canada, et même avec la mission de WestJet de les rendre abordables, il y a encore des personnes qui ne peuvent pas y accéder quand ils en ont le plus besoin. Pour avoir un impact significatif au niveau de la communauté, WestJet collabore avec des organismes partenaires de bienfaisance nationaux et des organisations locales dans le cadre de leurs missions de combler les besoins des Canadiens. Des centaines d’organisations bénéficient du programme, Don de vol, de la compagnie aérienne et des centaines de WestJetters. Collectivement, ces derniers ont consacré plus de 35 000 heures de bénévolat en 2023.
Au congrès de cette année, la compagnie aérienne a accueilli trois de ses partenaires de longue date qui ont partagé des exemples concrets de l’impact de leur travail : Vol d’espoir, qui offre des déplacements et des hébergements gratuits aux Canadiens dans le besoin qui doivent avoir accès à des soins médicaux loin de la maison; GlobalMedic, qui offre une intervention rapide et cruciale pendant les moments critiques de catastrophe et de crise; et LiveDifferent, qui se concentre sur l’autonomisation des jeunes, le travail humanitaire et le développement du leadership.