Alors que WestJet ajoute des avions à sa flotte, la ligne aérienne présente une amélioration temporaire sur ses nouveaux avions Boeing 737 afin d’offrir à ses invités une option Privilège à bord. Ces améliorations, mises en place afin d’améliorer l’expérience-invité, seront offertes dès le 27 octobre et incluront des sièges préférentiels, plus d’espace pour les coudes, l’embarquement prioritaire, un choix exclusif de collations et de boissons et un crédit pour voyage ultérieur.
L’engagement de WestJet à accroître sa flotte est essentiel pour offrir aux Canadiens un accès fiable et abordable à un plus grand nombre de destinations intérieures et internationales. Afin de répondre à la demande croissante, la ligne aérienne se doit d’exploiter un nombre croissant d’avions dont la configuration est différente de celle du reste de sa flotte. Cela inclut des avions de Swoop, son ancien transporteur à très bas tarifs et des avions Boeing 737 MAX 8 nouvellement acquis, comme annoncé plus tôt cette année. Au cours de 2025, l’expansion comprendra aussi les avions de Sunwing Airlines.
L’ajout de ces avions améliore grandement la capacité de WestJet à servir plus d’invités à travers son réseau. Cette expansion ne fait pas que renforcer sa capacité globale, elle permet également l’accès à une plus grande disponibilité d’avions afin de pouvoir assigner de nouvelles réservations à des invités en cas d’irrégularités d’exploitation. Ainsi, les perturbations des plans de voyage sont réduites au minimum, ce qui permet aux voyageurs d’atteindre leur destination à l’heure et sans encombre.
Malgré les avantages que ces avions procurent, WestJet a entendu les commentaires de ses invités, et ce, de manière claire et nette.
« Nous comprenons que ces avions sont configurés différemment, et nous avons écouté nos invités qui ont indiqué ne pas avoir vécu l’expérience attendue lorsqu’ils voyagent avec nous, en particulier ceux qui voyagent en cabine Privilège, » a déclaré Colleen Tynan, vice-présidente, expérience-invité de WestJet. « Mettre à jour et rafraîchir l’intérieur des cabines de nos nouveaux 737 est essentiel pour nos efforts d’intégration et pour la satisfaction générale de nos invités. Alors que nous travaillons avec diligence, ces travaux vont prendre du temps. En attendant, nous nous engageons à apporter des améliorations temporaires autant que possible et à garder nos invités au courant de nos progrès. »
Pour combler le manque à gagner des invités voyageant en Privilège pendant cette transition, WestJet présente une amélioration temporaire sur ses nouveaux avions qui ne possèdent pas encore une cabine Privilège dédiée. Ces améliorations temporaires comprennent :
Des sièges de préférence : sièges situés à l’avant de l’avion.
Plus d’espace pour les coudes : les sièges du milieu sont bloqués dans les 3 premières rangées pour assurer un plus grand confort.
L’embarquement prioritaire : les invités pourront profiter d’un accès prioritaire lors de l’embarquement.
L’accès prioritaire aux compartiments supérieurs : offrant suffisamment d’espace pour un bagage de cabine.
Des collations et boissons exclusives : comprenant vin, bière et spiritueux.
Un repas frais : offert sur les vols de plus de 2,5 heures.
Un crédit pour voyage ultérieur : automatiquement versé aux invités ayant acheté un siège Privilège afin de reconnaître leur loyauté et la différence quant aux commodités.
Lors de la réservation d’un siège sur un avion offrant une expérience temporaire de cabine Privilège, les invités verront un indicateur « cabine en cours de transformation » apparaître au cours du processus de réservation sur westjet.com. Les invités ayant réservé auprès d’un agent de voyage, d’un organisateur de voyage d’affaires ou à l’aide d’un outil de réservation en ligne sont priés de les consulter pour confirmer si le vol se fera à bord d’un avion dont la cabine est en cours de transformation.
Alors que les équipes de WestJet continuent de travailler en coulisse pour effectuer une transformation complète de l’intérieur des cabines de ses nouveaux avions, la ligne aérienne s’engage à trouver des solutions temporaires pour offrir une expérience comparable aux invités dans l’intervalle, tout en les tenant au courant des progrès réalisés. Plus d’info