WestJet fait le point sur la grève et le Règlement sur la protection des passagers aériens

En raison de la grève qui a débuté le vendredi 28 juin et qui a causé une interruption des opérations de WestJet, les équipes à travers la compagnie travaillent avec assiduité pour s’occuper de tous les invités touchés alors que nous retournons à la normale. 

Malheureusement, la longue fin de semaine de juillet étant une période de pointe pour les voyages à travers le Canada, les options étaient limitées de notre côté et du côté des autres transporteurs, rendant ainsi les réaccommodements de vols extrêmement difficiles.

 WestJet opère conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), lequel stipule qu’en cas d’annulation de vols une autre disposition de voyage doit être offerte aux invités dans les 48 heures. Si cela n’est pas possible, les invités sont admissibles à demander un remboursement au mode de paiement initial.

En vertu du RPPA, les compensations pour l’hébergement à l’hôtel et la nourriture ne sont pas requises dans le cadre des situations hors du contrôle du transporteur. Les tribunaux ont statué qu’une déclaration de grève marque le début d’un arrêt de travail. Par conséquent, les vols touchés en raison de cette déclaration de grève et de la grève elle-même sont considérés hors du contrôle du transporteur selon le RPPA. Malgré ceci, dans certaines situations, WestJet est allée au-delà de ses obligations en vertu RPPA en offrant des nuits à l’hôtel à ses invités bloqués à l’étranger. 

WestJet est obligée de répondre aux réclamations en lien avec le RPPA dans une période de 30 jours. Les invités sont priés de soumettre leur réclamation de dépenses admissibles sur westjet.com. 

Pour en savoir plus sur le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), les invités sont encouragés à visiter le site de l’Office canadien des transports.

L’historique des annulations et des impacts en raison de la grève sont disponibles dans notre salle de presse.