Ensemble, c'est mieux

Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) énonce les exigences auxquelles les transporteurs doivent satisfaire en matière de normes de traitement, de communication, d'indemnités dans certains cas lorsque votre vol est retardé, annulé ou retardé sur l'aire de trafic, ou de refus d'embarquement. Le RPPA énonce aussi les exigences en matière d'indemnité pour les bagages perdus ainsi que les lignes directrices lorsque l'on voyage avec un instrument de musique et celles relatives aux sièges pour familles.

Dans certaines circonstances, vous pourriez avoir droit à certaines normes de traitement et à une indemnité conformément au RPPA. Pour plus de renseignements sur vos droits en tant que passager, consultez nos tarifs et nos modalités et conditions, ou rendez-vous sur la page de l’Office des transports du Canada.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos bagages à l’heure et nous sommes pleinement conscients des désagréments en cas de bagages égarés ou endommagés. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour signaler un incident relatif aux bagages ou soumettre une note de frais pour des bagages perdus, retardés ou endommagés 

Tout dommage aux bagages ou au contenu de ceux-ci doit être signalé à un représentant de Swoop dans les sept jours suivant l’arrivée de votre vol. Veuillez retourner au bureau des bagages avec votre bagage endommagé afin qu'il soit examiné. 

Si votre bagage est retardé, vous devez le signaler à Swoop dans les 21 jours suivant l'arrivée de votre vol. Un représentant de Swoop créera un rapport de bagage retardé pour vous. Il vous demandera vos coordonnées ainsi qu'une description des bagages et de leur contenu pour faciliter les recherches.