Offres de surclassement  

Vous avez des questions à propos d’un surclassement de votre expérience de vol avec WestJet? Vous êtes au bon endroit.

Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur nos offres de surclassement, notamment sur la procédure, les avantages auxquels vous pouvez prétendre et la manière d’obtenir un surclassement pour votre prochain voyage.

Que vous soyez curieux de connaître les prix, les disponibilités ou les avantages d’un siège surclassé, nous sommes là pour vous guider à chaque étape du rehaussement de votre expérience de voyage.

Installez-vous confortablement et détendez-vous en cabine Privilège, avec des commodités et des services rehaussés :

plus d’espace pour les jambes et les coudes;^*
sièges situés à l’avant de l’appareil;
enregistrement et embarquement prioritaires;
sélection de repas frais (sur les vols de plus de 2,5 heures);
choix exclusif de collations et de boissons, comprenant du vin, de la bière et des spiritueux;
articles de confort et trousse de commodités de confort sur les vols au départ et à destination de l’Europe.

_{* Les sièges en cabine Privilège varient d’un avion à l’autre. Il est possible que les sièges à bord de WestJet Encore et des avions en cours de transformation n’offrent pas davantage d’espace pour les jambes.}

Bien que le surclassement de votre vol WestJet comporte de nombreux avantages, il y a certaines choses qui pourraient ne pas être incluses :

accès au salon : l’accès au salon n’est pas inclus avec les surclassement à Privilège, à moins d’indication contraire. L’accès au salon est typiquement réservé à la classe Affaires, ou disponible à l’achat;
sièges inclinables à plat : les surclassements en cabine Privilège n’incluent pas les sièges inclinables à plat, qui sont exclusifs à notre cabine Affaires sur certains vols long-courriers (tels que le 787 Dreamliner au départ et à destination de l’Europe);
espace supplémentaire garanti pour les jambes : les sièges Privilège n’offrent pas tous de l’espace supplémentaire pour les jambes. La configuration des sièges peut varier d’un avion à l’autre, et certains sièges Privilège peuvent offrir un espace standard pour les jambes;
trousses de commodités : les trousses de commodités, comme les couvertures, les oreillers ou les produits de soin, sont généralement réservées à la classe Affaires sur les vols long-courriers (par exemple, le 787 Dreamliner);
tarifs entièrement remboursables : les frais de surclassement peuvent ne pas être remboursés si vous modifiez ou annulez votre vol. Veillez à consulter les conditions tarifaires pour plus de détails;
service de repas sur les vols courts : bien que les collations et les boissons soient incluses, le service de repas frais n’est disponible que sur les vols de plus de 2,5 heures, et peut ne pas être proposé sur les itinéraires plus courts.

Pour un aperçu détaillé de ce qui est inclus et de ce qui ne l’est pas, consultez votre offre de surclassement spécifique et votre type de cabine avant de réserver.

Tous les vols ne sont pas admissibles à un surclassement. Le droit d’évaluer les vols et les billets admissibles est à l’entière discrétion de WestJet et dépend de plusieurs facteurs incluant la disponibilité des sièges et de la cabine. De plus, à moins d’indication contraire, les offres de surclassement ne peuvent être faites que jusqu’à 75 heures avant le départ.

Les surclassements ne sont pas offerts :

Si votre réservation est au tarif UltraBase;
Si un mineur non accompagné fait partie du voyage;
Si votre réservation fait l’objet d’un partage de codes ou si vous détenez un billet d’une autre compagnie aérienne.

Les surclassements sont offerts pour certaines destinations et pour des vols réguliers exploités par WestJet. Pour savoir si votre vol est admissible, entrez votre code de réservation et votre nom de famille dans les champs se trouvant sur la page de surclassement, ou téléchargez l’appli WestJet pour vérifier si vous êtes admissible dans la section Gerer voyages.

Une fois votre surclassement confirmé, vous pourrez choisir votre siège au moment de la réservation, 24 heures avant votre départ. Toutefois, nous ne pouvons garantir que des sièges adjacents seront disponibles.

Si vous voyagez avec un enfant et que vous voulez un siège pour familles, que vous placez une offre et qu'elle est acceptée, nous ne pouvons assurer qu'un siège adjacent sera disponible pour vous asseoir avec votre enfant. Apprenez-en plus sur les sièges pour familles.

Plusieurs facteurs peuvent restreindre votre admissibilité à une offre de surclassement, notamment :

Vous avez réservé au tarif UltraBase;
Il n’y a pas de siège disponible sur votre vol;
- Le nombre d’invités sur la réservation peut dépasser le nombre de places disponibles sur votre vol.
Votre vol n’est pas exploité par WestJet;
Votre vol n’accepte pas d’offre de surclassement.

Les segments de vol sont considérés comme étant indépendants les uns des autres. Dans le cadre du processus d’offre de surclassement, vous aurez la possibilité de faire une offre sur tous les segments de vol s’ils sont admissibles ou de sélectionner des segments de vol particuliers qui vous intéressent.

Par exemple, si vous voyagez de Calgary à Maui en passant par Vancouver, vous pouvez faire une offre de Calgary à Vancouver ou du segment au départ de Vancouver et à destination de Maui; ou sur les deux segments de vol si vous voulez une expérience de vol rehaussée tout au long du vol.

Si vous ne voulez pas surclasser un segment, déplacez simplement le curseur d’offre vers l’extrême gauche pour indiquer qu’il n’y a « Aucune offre » pour ce segment.

Si vous avez fait une offre sur plusieurs segments dans une seule soumission, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant vos offres de surclassement. Veuillez porter attention au segment de votre itinéraire pour lequel vous faites une offre et positionnez le curseur en conséquence.

Oui. Les bébés (de moins de 2 ans) qui voyagent avec un adulte ou un tuteur légal sont également admissibles à un surclassement si les petits n’occupent pas de siège. Si vous présentez une offre de surclassement pour un bébé qui aura deux ans pendant le voyage, le vol ou le surclassement doit être réservé comme celui d’un enfant pour tout le voyage.

Si vous faites une offre et qu'elle est acceptée, nous ne pouvons garantir qu'un siège adjacent sera disponible pour vous asseoir avec votre enfant. Apprenez-en plus sur les sièges pour familles.

Visitez la page de surclassement ou consultez la section Mes voyages sur votre appli mobile WestJet.

Entrez votre code de réservation et votre nom de famille pour voir si vous êtes admissible.
Choisissez le segment de vol sur lequel vous aimeriez faire une offre et déplacez le curseur pour indiquer votre offre. L’offre soumise comprend les taxes et les frais.
Entrez vos coordonnées et les détails du paiement dans les champs appropriés. Votre carte de crédit sera débitée seulement si votre offre est acceptée.
Vérifiez et soumettez vos renseignements.
Après avoir terminé, vous recevrez par courriel la confirmation de votre offre de surclassement. Si votre offre est refusée, vous pouvez utiliser ce courriel pour la modifier ou l'annuler, et ce, jusqu'à 75 heures avant le départ de votre vol.

Veuillez vérifier les montants et les totaux de l’offre pour chaque segment de votre parcours. Vérifiez que vous avez entré les bonnes coordonnées, que les détails de votre paiement sont exacts et que vous avez lu les modalités et conditions  avant de les accepter.

Les modalités et conditions constituent les détails du programme et se retrouvent sur la page « Vérifier et soumettre ». Vous devez accepter les modalités et conditions avant de soumettre votre offre. Nous ne pouvons pas traiter votre demande tant que les modalités et conditions n’ont pas été lues et acceptées.

Si votre offre de surclassement est acceptée, vous en serez avisé par courriel. Une fois soumise, votre offre peut être acceptée à tout moment avant le départ de votre vol. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre surclassement, nous vous informerons de l'état de votre offre de surclassement environ 72 heures avant le départ de votre vol.

Si elle a été acceptée, le montant que vous avez offert sera facturé à votre carte de crédit, vous aurez une nouvelle réservation de vol faite dans la cabine surclassée et vous recevrez une confirmation par courriel. Vous pouvez imprimer votre billet de l’itinéraire mis à jour et votre carte d’embarquement en vous rendant à la section Gerer voyages sur westjet.com.
Si elle n’a pas été acceptée, vous en serez avisé par courriel. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et vous voyagerez dans la cabine réservée à l’origine.

Déplacez le curseur pour sélectionner le montant que vous souhaitez payer pour chaque vol indiqué qui est admissible à une offre de surclassement. Les offres de surclassement ne sont acceptées que par segment de vol séparé et comprennent toutes les taxes, les frais et les suppléments applicables.

Non. WestJet ne facture aucuns frais de réservation ou de frais de carte lors de la soumission d’une offre. WestJet ne vous demandera de payer que si votre offre est acceptée.

Si votre offre est acceptée, votre banque peut vous faire payer si la devise de l’offre n’est pas la même que celle de votre carte de crédit.

Oui. Vous pouvez offrir des montants différents pour chaque segment, y compris en indiquant « Aucune offre » pour les segments pour lesquels vous ne souhaitez pas faire une offre. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant que vous avez offert, par invité, pour chaque segment.

La décision d’accepter ou non les offres de surclassement est prise environ 72 heures avant l’heure de départ de votre vol, ce qui fait en sorte que les membres Platine et Or de Récompenses WestJet continuent d’avoir un accès privilégié à tous sièges avec surclassement encore disponibles à l'approche du départ.

En tant que membre de niveau Platine ou Or, vous aurez toujours un accès prioritaire pour surclasser à Privilège entre 48 et 24 heures avant le départ de votre vol, et ce, en téléphonant à votre numéro d'assistance dédié respectif, offert exclusivement par l’entremise de l'appli WestJet. Les frais de surclassement courants s’appliquent.

De plus, les surclassements gratuits à l'achat d'un tarif Écono ou ÉconoFlex peuvent encore être attribués en fonction du nombre de places et de la disponibilité des vols. Ces surclassements sont automatiquement attribués aux membres admissibles avant l'ouverture de la période d'enregistrement de 24 heures.

La période pendant laquelle l’offre est offerte se termine 75 heures avant la date de départ prévu de chaque vol. Si votre offre est refusée, vous pouvez la modifier ou l'annuler à tout moment jusqu’à 75 heures avant l’heure du départ prévu de votre vol.

Votre carte de crédit sera débitée seulement si votre offre est acceptée. Si votre offre est retenue, votre carte de crédit sera facturée et vous en serez informé par courriel au moins 72 heures avant le départ de votre vol.

Assurez-vous que votre carte de crédit soit encore valide dans les jours entourant votre date de départ, ce qui vous évitera de perdre le surclassement en raison d’un échec du traitement de la carte de crédit.

Assurez-vous que votre carte de crédit sera toujours valide dans les jours entourant la date de votre départ et que les fonds sont suffisants sur celle-ci. Cela vous empêche de perdre votre surclassement en raison d’un échec du traitement de la carte de crédit.

Si nous essayons de traiter votre carte de crédit et qu’il y a une erreur, nous serons incapables de vous accorder votre surclassement et vous recevrez un avis vous avisant de l’échec de celui-ci.

Si votre offre de surclassement en cabine Privilège est acceptée, la franchise de bagage de votre tarif original s’appliquera à votre vol avec surclassement.

Si votre offre de surclassement en cabine Affaires est acceptée, vous pouvez enregistrer jusqu'à un maximum de deux bagages.

Les règles tarifaires s’appliquant à votre billet initial demeureront en vigueur et seront applicables à votre vol avec surclassement. Cela s’applique à tout règlement relatif aux changements ou annulations de vol, ou aux changements de vol la journée même. Les offres de surclassement ne s’ajoutent pas à vos dépenses de vol correspondant à votre niveau WestJet.

La franchise de bagages associée à votre billet original demeure la même pour un surclassement à Privilège.

Le surclassement n’est valable que pour le vol pour lequel vous avez initialement soumis l’offre. Si une nouvelle réservation a été effectuée pour vous ou qu’elle a été annulée à votre demande, votre demande de surclassement sera annulée et vous ne recevrez pas de remboursement.

Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un autre vol avec surclassement. Sinon, vous obtiendrez un remboursement complet à votre carte de crédit.

Si votre vol a été annulé et que vous ne souhaitez pas réserver un autre vol, nous rembourserons le montant de l'offre acceptée de la même manière que le paiement original une fois que vous aurez rempli ce formulaire.

Si vous avez manqué votre vol, votre demande de surclassement est annulée et le montant de celle-ci n’est pas remboursable.

Si votre vol a été annulé ou reporté et que votre vol est réservé à nouveau, nous ferons de notre mieux pour vous offrir un autre vol avec surclassement. Sinon, vous obtiendrez un remboursement complet à votre carte de crédit.

Pour vérifier si votre ami a le droit de faire une offre de surclassement, il doit consulter la page de surclassement ou la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet. Il devra ensuite entrer son code de réservation et son nom de famille dans les champs appropriés. S’il est admissible, il peut suivre toutes les étapes de ce processus simple pour faire une offre.

Vous pouvez annuler votre offre jusqu’à 75 heures avant le départ prévu du vol, à condition que votre offre n’ait pas encore été acceptée. À cette fin, cliquez simplement sur le lien « Modifier/Annuler » dans le courriel « Offre envoyée » que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre offre, puis cliquez sur le lien « Annuler ». Vous pouvez également accéder à l’offre de surclassement en entrant votre code de réservation et votre nom de famille sur la page de surclassement ou consulter la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet.

Vous pouvez modifier votre offre à tout moment, jusqu’à 75 heures avant l’heure du départ prévu de votre vol, à condition que votre offre n’ait pas encore été acceptée. À cette fin, cliquez simplement sur le lien « Modifier/Annuler » dans le courriel que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre offre.

Vous pouvez accéder à l’offre de surclassement en entrant votre code de réservation et votre nom de famille sur la page de surclassement ou consulter la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet.

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre type de paiement. Vous devez plutôt annuler votre offre originale et en faire une nouvelle.

Pour faire une nouvelle offre, cliquez sur le lien contenu dans votre courriel d’annulation et suivez toutes les étapes de ce processus simple.

Non. Les offres de surclassement ne sont pas transférables.

Vous devrez annuler votre offre originale et en faire une nouvelle sur votre nouvelle réservation, en supposant que le vol que vous avez changé est toujours admissible. Pour ce faire, visitez la page de surclassement ou consultez la section Mes voyages sur votre appli mobile WestJet et suivez toutes les étapes de ce processus simple.

Une fois soumise, votre offre peut être acceptée à tout moment avant le départ de votre vol. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre surclassement, nous vous informerons de l'état de votre offre de surclassement environ 72 heures avant le départ de votre vol.

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Compris dans votre surclassement

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans mon surclassement?

Est-ce que tous les vols sont admissibles à un surclassement?

Quels sont les vols pour lesquels je peux demander un surclassement?

Plusieurs personnes figurent sur ma réservation. Si mon offre est acceptée, serons-nous assis ensemble?

Pour quelles raisons pourrais-je ne pas être admissible à faire une offre de surclassement?

Puis-je faire une offre de surclassement en payant avec des dollars WestJet?

Est-ce que mes offres sont admissibles aux dépenses reconnues en vue d’atteindre le niveau suivant de Récompenses WestJet?

Si mon vol compte plus d’un segment, dois-je déposer une offre pour chaque segment?

Si j’ai réservé mon vol par l’entremise d’un agent de voyages ou d’un site Web autre que celui de WestJet, suis-je admissible à une offre de surclassement?

Puis-je faire une offre de surclassement si je voyage avec des enfants ou un bébé?

À quel endroit puis-je soumettre une offre?

Quelles sont les étapes à suivre pour soumettre une offre?

Puis-je communiquer avec WestJet pour soumettre une offre?

Quelles sont les modalités et conditions?

Comment puis-je savoir si mon offre a été acceptée?

Que se passe-t-il si je ne reçois pas de courriel de confirmation après avoir fait ma demande?

Est-ce que le montant est calculé par invité ou pour l’ensemble de mon groupe?

S’il y a plusieurs invités dans mes réservations et que mon offre est acceptée, serons-nous assis ensemble?

S’il y a plusieurs invités dans mes réservations, dois-je faire une offre pour tous les invités?

Je voyage avec quelqu’un qui est sur la même réservation et qui ne veut pas être surclassé. Puis-je faire une offre de surclassement de façon séparée?

Comment choisir le montant que je désire payer?

Quel montant devrais-je offrir?

Qu’indiquent les couleurs de la jauge du Poids de l’offre?

Mon offre comprend-elle des taxes?

Le montant de mon offre comprend-il le prix de mon tarif original?

Comment puis-je augmenter mes chances d’être surclassé?

Est-ce que faire une offre de surclassement a un coût?

Y a-t-il un montant minimum que je dois offrir pour un surclassement?

Dois-je payer quelque chose d’avance pour soumettre une offre de surclassement?

Puis-je offrir différents montants pour chaque segment de vol de mon voyage?

Quelle est l’incidence d’une offre de surclassement sur les membres Or et Platine de Récompenses WestJet?

Y a-t-il un délai pour faire une offre?

J’ai oublié de faire mon offre avant que la période pendant laquelle l’offre est offerte se termine. Y a-t-il moyen pour moi de soumettre une offre?

Est-il possible d’augmenter ou de diminuer le montant de mon offre si je l’ai déjà soumise?

Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour les offres?

Et si je ne possède pas de carte de crédit?

À quel moment ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

Que se passe-t-il si mon offre de surclassement est acceptée, mais que ma carte de crédit n’est pas valide lorsque le surclassement est effectué?

Puis-je payer avec plusieurs cartes de crédit?

Le montant payé pour un surclassement est-il remboursable?

Une fois mon surclassement accepté, quand puis-je choisir mon siège surclassé?

Quelle franchise de bagages s’applique à ma réservation avec surclassement?

Quelles règles tarifaires s’appliquent à ma réservation avec surclassement?

Puis-je obtenir un remboursement si je change d’idée et que je ne souhaite plus de surclassement?

Qu’arrive-t-il à mon offre de surclassement lorsqu’elle est acceptée et que je veux changer ou annuler mon vol par la suite?

Ma demande a été acceptée, mais mon vol a été reporté. Vais-je recevoir un remboursement pour mon surclassement?

Mon offre a été acceptée, mais j’ai manqué mon vol. Qu’advient-il de mon surclassement?

Je voyage avec un ami dont le voyage a été réservé sur un billet distinct. Comment peut-il vérifier si le vol est admissible?

Que dois-je faire si je dois annuler mon offre?

Comment puis-je changer le montant offert?

Je dois changer le type de paiement que j’ai utilisé pour soumettre mon offre. De quelle façon puis-je faire cela?

Je dois modifier une réservation de vol pour laquelle j’ai fait une offre de surclassement. Puis-je transférer mon offre à mon nouveau vol?

Je dois modifier un vol pour lequel ma demande de surclassement a été acceptée. Puis-je transférer mon surclassement? Sinon, que lui arrive-t-il?

Je dois annuler un vol pour lequel ma demande de surclassement a été acceptée. Puis-je annuler mon surclassement?

J’ai annulé mon offre originale, mais je veux maintenant en faire une nouvelle. Est-ce que c’est possible?

De quelle façon puis-je connaître l’état de mon offre?

Quand saurai-je si mon offre a été acceptée ou non?

Si mon offre est rejetée, est-ce qu’on me dira pourquoi?

Mon offre n’a pas été acceptée. Puis-je en faire une autre?

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