Offres de surclassement
Vous avez des questions à propos d’un surclassement de votre expérience de vol avec WestJet? Vous êtes au bon endroit.
Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur nos offres de surclassement, notamment sur la procédure, les avantages auxquels vous pouvez prétendre et la manière d’obtenir un surclassement pour votre prochain voyage.
Que vous soyez curieux de connaître les prix, les disponibilités ou les avantages d’un siège surclassé, nous sommes là pour vous guider à chaque étape du rehaussement de votre expérience de voyage.
Installez-vous confortablement et détendez-vous en cabine Privilège, avec des commodités et des services rehaussés :
- plus d’espace pour les jambes et les coudes;*
- sièges situés à l’avant de l’appareil;
- enregistrement et embarquement prioritaires;
- sélection de repas frais (sur les vols de plus de 2,5 heures);
- choix exclusif de collations et de boissons, comprenant du vin, de la bière et des spiritueux;
- articles de confort et trousse de commodités de confort sur les vols au départ et à destination de l’Europe.
* Les sièges en cabine Privilège varient en fonction de l’avion. Les vols WestJet Encore n’offrent pas nécessairement d'espace supplémentaire pour les jambes.
Bien que le surclassement de votre vol WestJet comporte de nombreux avantages, il y a certaines choses qui pourraient ne pas être incluses :
- accès au salon : l’accès au salon n’est pas inclus avec les surclassement à Privilège, à moins d’indication contraire. L’accès au salon est typiquement réservé à la classe Affaires, ou disponible à l’achat;
- sièges inclinables à plat : les surclassements en cabine Privilège n’incluent pas les sièges inclinables à plat, qui sont exclusifs à notre cabine Affaires sur certains vols long-courriers (tels que le 787 Dreamliner au départ et à destination de l’Europe);
- espace supplémentaire garanti pour les jambes : les sièges Privilège n’offrent pas tous de l’espace supplémentaire pour les jambes. La configuration des sièges peut varier d’un avion à l’autre, et certains sièges Privilège peuvent offrir un espace standard pour les jambes;
- trousses de commodités : les trousses de commodités, comme les couvertures, les oreillers ou les produits de soin, sont généralement réservées à la classe Affaires sur les vols long-courriers (par exemple, le 787 Dreamliner);
- tarifs entièrement remboursables : les frais de surclassement peuvent ne pas être remboursés si vous modifiez ou annulez votre vol. Veillez à consulter les conditions tarifaires pour plus de détails;
- service de repas sur les vols courts : bien que les collations et les boissons soient incluses, le service de repas frais n’est disponible que sur les vols de plus de 2,5 heures, et peut ne pas être proposé sur les itinéraires plus courts.
Pour un aperçu détaillé de ce qui est inclus et de ce qui ne l’est pas, consultez votre offre de surclassement spécifique et votre type de cabine avant de réserver.
Tous les vols ne sont pas admissibles à un surclassement. Le droit d’évaluer les vols et les billets admissibles est à l’entière discrétion de WestJet et dépend de plusieurs facteurs incluant la disponibilité des sièges et de la cabine. De plus, à moins d’indication contraire, les offres de surclassement ne peuvent être faites que jusqu’à 75 heures avant le départ.
Les surclassements ne sont pas offerts :
- Si votre réservation est au tarif UltraBase;
- Si un mineur non accompagné fait partie du voyage;
- Si votre réservation fait l’objet d’un partage de codes ou si vous détenez un billet d’une autre compagnie aérienne.
Les surclassements sont offerts pour certaines destinations et pour des vols réguliers exploités par WestJet. Pour savoir si votre vol est admissible, entrez votre code de réservation et votre nom de famille dans les champs se trouvant sur la page de surclassement, ou téléchargez l’appli WestJet pour vérifier si vous êtes admissible dans la section Gerer voyages.
Une fois votre surclassement confirmé, vous pourrez choisir votre siège au moment de la réservation, 24 heures avant votre départ. Toutefois, nous ne pouvons garantir que des sièges adjacents seront disponibles.
Si vous voyagez avec un enfant et que vous voulez un siège pour familles, que vous placez une offre et qu'elle est acceptée, nous ne pouvons assurer qu'un siège adjacent sera disponible pour vous asseoir avec votre enfant. Apprenez-en plus sur les sièges pour familles.
Plusieurs facteurs peuvent restreindre votre admissibilité à une offre de surclassement, notamment :
- Vous avez réservé au tarif UltraBase;
- Il n’y a pas de siège disponible sur votre vol;
- Le nombre d’invités sur la réservation peut dépasser le nombre de places disponibles sur votre vol.
- Votre vol n’est pas exploité par WestJet;
- Votre vol n’accepte pas d’offre de surclassement.
Oui, les points WestJet peuvent être utilisés pour faire des offres.
Si votre offre de surclassement est acceptée et payée par carte de crédit, le montant dépensé sera pris en compte dans le calcul des dépenses reconnues de seuil et de niveau.
Vous n’obtiendrez pas de points WestJet, ni de dépenses reconnues de seuil ou de niveau si vous avez échangé des points WestJet contre votre offre.
Pour obtenir plus de renseignements, consultez les modalités et conditions de Récompenses WestJet.
Les segments de vol sont considérés comme étant indépendants les uns des autres. Dans le cadre du processus d’offre de surclassement, vous aurez la possibilité de faire une offre sur tous les segments de vol s’ils sont admissibles ou de sélectionner des segments de vol particuliers qui vous intéressent.
Par exemple, si vous voyagez de Calgary à Maui en passant par Vancouver, vous pouvez faire une offre de Calgary à Vancouver ou du segment au départ de Vancouver et à destination de Maui; ou sur les deux segments de vol si vous voulez une expérience de vol rehaussée tout au long du vol.
Si vous ne voulez pas surclasser un segment, déplacez simplement le curseur d’offre vers l’extrême gauche pour indiquer qu’il n’y a « Aucune offre » pour ce segment.
Si vous avez fait une offre sur plusieurs segments dans une seule soumission, vous recevrez un courriel de confirmation récapitulant vos offres de surclassement. Veuillez porter attention au segment de votre itinéraire pour lequel vous faites une offre et positionnez le curseur en conséquence.
Pour vérifier votre admissibilité, visitez notre page de surclassement et entrez votre code de réservation et votre nom de famille dans les champs appropriés. La section Gerer voyages dans l’appli WestJet affichera également votre admissibilité.
Oui. Les bébés (de moins de 2 ans) qui voyagent avec un adulte ou un tuteur légal sont également admissibles à un surclassement si les petits n’occupent pas de siège. Si vous présentez une offre de surclassement pour un bébé qui aura deux ans pendant le voyage, le vol ou le surclassement doit être réservé comme celui d’un enfant pour tout le voyage.
Si vous faites une offre et qu'elle est acceptée, nous ne pouvons garantir qu'un siège adjacent sera disponible pour vous asseoir avec votre enfant. Apprenez-en plus sur les sièges pour familles.
Vous pouvez soumettre une offre de surclassement :
- Sur la page de surclassement;
- Dans la section Gerer voyages sur votre appli mobile WestJet.
Si votre offre est refusée, vous pouvez la modifier ou l'annuler jusqu'à 75 heures avant le départ de votre vol.
Visitez la page des surclassements ou allez à la section Voyages de votre application mobile WestJet.
- Entrez votre code de réservation ainsi que votre nom de famille pour voir si vous êtes admissible.
- Choisissez le segment de vol sur lequel vous souhaitez faire une offre et déplacez le curseur pour indiquer votre offre. L’offre présentée inclut les taxes et frais.
- Saisissez vos coordonnées dans les champs prévus à cet effet et le mode de paiement que vous préférez. Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou choisir d’échanger des points WestJet. Votre paiement sera traité seulement si l’offre est acceptée.
- Vérifiez et soumettez vos renseignements.
- Après avoir terminé, vous recevrez par courriel la confirmation de votre offre de surclassement. Si votre offre est refusée, vous pouvez utiliser ce courriel pour la modifier ou l’annuler, et ce, jusqu’à au moins 75 heures avant le départ prévu de votre vol.
Veuillez vérifier les montants et les totaux de l’offre pour chaque segment de votre parcours. Vérifiez que vous avez entré les bonnes coordonnées, que les détails de votre paiement sont exacts et que vous avez lu les modalités et conditions avant de les accepter.
Non, ce service n’est disponible qu’en ligne.
Toutes les modalités et conditions du programme se trouvent sur la page « Vérifier et soumettre ». Vous devez accepter les modalités et conditions avant de soumettre votre offre. Nous ne pouvons pas traiter votre demande tant que les modalités et conditions n’ont pas été lues et acceptées.
Si votre offre de surclassement est acceptée, vous en serez avisé par courriel. Une fois soumise, votre offre peut être acceptée à tout moment avant le départ de votre vol. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre surclassement, nous vous informerons de l'état de votre offre de surclassement environ 72 heures avant le départ de votre vol.
- Si elle est acceptée, votre mode de paiement sera traité avec le montant offert. Votre vol sera transféré dans la cabine surclassée et vous recevrez un courriel de confirmation. Vous pouvez imprimer l’itinéraire et la carte d’embarquement mis à jour en allant à Mes voyages sur westjet.com.
- Si elle n’a pas été acceptée, vous en serez avisé par courriel. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé et vous voyagerez dans la cabine réservée à l’origine.
Veuillez attendre quatre heures, car il faudra peut-être du temps pour produire le courriel de confirmation. Vous devriez également vérifier le dossier de pourriels ou de courriels indésirables dans votre compte courriel.
Les offres s’adressent à chaque invité et s’appliquent à tous ceux-ci.
Si votre offre de surclassement est acceptée, vous pourrez choisir vos sièges dans votre cabine surclassée au moment de l’enregistrement. Nous ne pouvons pas garantir que des sièges l’un à côté de l’autre seront disponibles.
Oui. Vous ne pouvez pas séparer la réservation. Si votre surclassement est accepté, tous les invités seront surclassés.
Veuillez effectuer des réservations séparées si vous souhaitez seulement surclasser certaines personnes.
Non. Malheureusement, vous ne pouvez pas séparer la réservation.
Si la personne avec qui vous voyagez ne veut pas d’un surclassement, veuillez effectuer une réservation séparée afin que vous puissiez soumettre une offre pour vous-même.
Déplacez le curseur pour sélectionner le montant que vous souhaitez payer pour chaque vol indiqué qui est admissible à une offre de surclassement. Les offres de surclassement ne sont acceptées que par segment de vol séparé et comprennent toutes les taxes, les frais et les suppléments applicables.
Le tableau de la page des offres peut vous aider à déterminer votre offre. Il s’agit d’une ligne directrice et cela n’est pas une confirmation que votre offre sera acceptée.
La jauge du Poids de l’offre vous indique la probabilité que votre offre soit acceptée, sous réserve des critères établis. Cette jauge doit servir de guide, et non d’une confirmation que votre offre sera acceptée.
Oui, votre offre de surclassement, pour chacun des invités, comprend toutes les taxes, les frais et les suppléments pour ce surclassement.
Non, le montant que vous offrez va au surclassement vers une cabine de niveau supérieur. C’est un montant en sus de celui que vous avez payé pour acheter votre billet original.
Vous devez soumettre l’offre la plus élevée que vous êtes prêt à payer. L’acceptation d’une offre de surclassement dépend de plusieurs facteurs, dont la disponibilité, le nombre d’offres reçues et le montant offert par chaque invité.
Non. WestJet ne facture pas de frais de réservation ni de frais de carte pour faire une offre. Le paiement sera traité seulement si l’offre est acceptée.
Si vous avez utilisé une carte de crédit et que votre offre est acceptée, votre banque peut vous facturer des frais si la devise de l’offre est différente de celle de votre carte.
Chaque vol a une valeur minimale et maximale en ce qui concerne les offres, et la vôtre doit se situer entre ces deux valeurs.
Non. Le paiement sera traité seulement si l’offre est acceptée.
Oui. Vous pouvez offrir des montants différents pour chaque segment, y compris en indiquant « Aucune offre » pour les segments pour lesquels vous ne souhaitez pas faire une offre. Vous recevrez un courriel de confirmation indiquant le montant que vous avez offert, par invité, pour chaque segment.
La décision d’accepter ou non les offres de surclassement est prise environ 72 heures avant l’heure de départ de votre vol, ce qui fait en sorte que les membres Platine et Or de Récompenses WestJet continuent d’avoir un accès privilégié à tous sièges avec surclassement encore disponibles à l'approche du départ.
En tant que membre Platine ou Or, vous aurez toujours un accès prioritaire pour surclasser à Privilège entre 48 et 24 heures avant le départ de votre vol, et ce, en téléphonant au numéro d’assistance dédié aux membres, offert par l’entremise de l’appli WestJet ou en vous connectant à votre compte en ligne dans la section des avantages de niveaux. Les frais courants pour le surclassement s’appliquent.
La période pendant laquelle l’offre est offerte se termine 75 heures avant la date de départ prévu de chaque vol. Si votre offre est refusée, vous pouvez la modifier ou l'annuler à tout moment jusqu’à 75 heures avant l’heure du départ prévu de votre vol.
Non. Une fois terminée la période pendant laquelle l’offre est offerte, il est impossible de soumettre une offre. Les offres ne peuvent être faites que jusqu’à 75 heures avant le départ.
Oui. Vous pouvez modifier votre offre si elle n’a pas été acceptée, en cliquant sur le lien dans votre courriel de confirmation, jusqu’à 75 heures avant le départ prévu de votre vol, ou en visitant la page de surclassement.
Les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover ou Diners.
Les points WestJet peuvent également être échangés. Assurez-vous d’avoir suffisamment de points pour couvrir le coût total de l’offre.
Si vous n’avez pas de carte de crédit valide, vous pouvez échanger des points WestJet comme mode de paiement. Assurez-vous d’avoir suffisamment de points pour couvrir le coût total de l’offre.
Les cartes-cadeaux WestJet et la banque de voyage ne peuvent pas être utilisées comme moyen de paiement.
Si votre offre de surclassement est acceptée, nous traiterons votre paiement et vous en informerons par courriel environ 72 heures avant votre vol.
Assurez-vous que votre carte de crédit sera toujours valide dans les jours entourant la date de votre départ et que les fonds sont suffisants sur celle-ci. Cela vous empêche de perdre votre surclassement en raison d’un échec du traitement de la carte de crédit.
Si nous essayons de traiter votre carte de crédit et qu’il y a une erreur, nous serons incapables de vous accorder votre surclassement et vous recevrez un avis vous avisant de l’échec de celui-ci.
Non, chaque surclassement ne peut être payé qu’en une seule transaction et avec la même carte de crédit.
Non. Si votre offre est acceptée, le montant payé est non remboursable et non transférable, conformément aux modalités et conditions.
Vous pouvez choisir votre siège avec surclassement au moment de l’enregistrement en ligne; à une borne libre-service ou au comptoir prévu à cet effet à l’aéroport.
Si votre offre de surclassement en cabine Privilège est acceptée, la franchise de bagage de votre tarif original s’appliquera à votre vol avec surclassement.
Si votre offre de surclassement en cabine Affaires est acceptée, vous pouvez enregistrer jusqu'à un maximum de deux bagages.
Les règles tarifaires s’appliquant à votre billet initial demeureront en vigueur et seront applicables à votre vol avec surclassement. Cela s’applique à tout règlement relatif aux changements ou annulations de vol, ou aux changements de vol la journée même.
Les règlements tarifaires s’appliquant à votre billet initial demeureront en vigueur et seront applicables à votre vol avec surclassement. Cela inclut toutes les règles relatives aux changements de vol, aux annulations ou aux changements de vol le jour même. La franchise de bagages de votre billet d’origine reste inchangée pour un surclassement à Privilège.
Les taux d’accumulation standard de Récompenses WestJet s’appliquent aux offres de surclassement acceptées, à l’exclusion des frais payés avec des points WestJet. Veuillez consulter les modalités et conditions de Récompenses WestJet pour en savoir plus.
Un surclassement accepté est non remboursable et non transférable.
Le surclassement n’est valable que pour le vol pour lequel vous avez initialement soumis l’offre. Si une nouvelle réservation a été effectuée pour vous ou qu’elle a été annulée à votre demande, votre demande de surclassement sera annulée et vous ne recevrez pas de remboursement.
Nous ferons de notre mieux pour vous offrir un autre vol avec surclassement. Sinon, vous obtiendrez un remboursement complet à votre mode de paiement original.
Si votre vol a été annulé et que vous ne souhaitez pas réserver un autre vol, nous rembourserons le montant de l'offre acceptée de la même manière que le paiement original une fois que vous aurez rempli ce formulaire.
Si vous avez manqué votre vol, votre demande de surclassement est annulée et le montant de celle-ci n’est pas remboursable.
Pour vérifier si votre ami a le droit de faire une offre de surclassement, il doit consulter la page de surclassement ou la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet. Il devra ensuite entrer son code de réservation et son nom de famille dans les champs appropriés. S’il est admissible, il peut suivre toutes les étapes de ce processus simple pour faire une offre.
Vous pouvez annuler votre offre jusqu’à 75 heures avant le départ prévu du vol, à condition que votre offre n’ait pas encore été acceptée. À cette fin, cliquez simplement sur le lien « Modifier/Annuler » dans le courriel « Offre envoyée » que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre offre, puis cliquez sur le lien « Annuler ». Vous pouvez également accéder à l’offre de surclassement en entrant votre code de réservation et votre nom de famille sur la page de surclassement ou consulter la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet.
Vous pouvez modifier votre offre à tout moment, jusqu’à 75 heures avant l’heure du départ prévu de votre vol, à condition que votre offre n’ait pas encore été acceptée. À cette fin, cliquez simplement sur le lien « Modifier/Annuler » dans le courriel que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre offre.
Vous pouvez accéder à l’offre de surclassement en entrant votre code de réservation et votre nom de famille sur la page de surclassement ou consulter la section Mes voyages sur l’appli mobile WestJet.
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer votre type de paiement. Vous devez plutôt annuler votre offre originale et en faire une nouvelle.
Pour faire une nouvelle offre, cliquez sur le lien contenu dans votre courriel d’annulation et suivez toutes les étapes de ce processus simple.
Non. Les offres de surclassement ne sont pas transférables.
Vous devrez annuler votre offre originale et en faire une nouvelle sur votre nouvelle réservation, en supposant que le vol que vous avez changé est toujours admissible. Pour ce faire, visitez la page de surclassement ou consultez la section Mes voyages sur votre appli mobile WestJet et suivez toutes les étapes de ce processus simple.
Les surclassements ne peuvent pas être transférés. Si vous choisissez de modifier votre itinéraire, vous ne recevrez ni remboursement ni crédit pour votre offre de surclassement.
Vous pouvez annuler votre réservation conformément à vos règles tarifaires originales, mais vous ne recevrez pas de remboursement pour votre offre de surclassement.
Oui, à condition que la période pendant laquelle l’offre est offerte ne soit pas terminée. Pour faire une nouvelle offre, cliquez sur le lien contenu dans votre courriel d’annulation et suivez toutes les étapes de ce processus simple.
Nous vous enverrons un courriel confirmant que nous avons reçu votre demande. Cliquez sur le bouton « Modifier/Annuler » dans le courriel et sélectionnez le vol approprié pour voir l’état de votre demande.
Une fois soumise, votre offre peut être acceptée à tout moment avant le départ de votre vol. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de votre surclassement, nous vous informerons de l'état de votre offre de surclassement environ 72 heures avant le départ de votre vol.
Non. De nombreux facteurs influent sur le processus de sélection et, par conséquent, nous ne pouvons pas préciser pourquoi certaines offres sont rejetées.
Non. Si votre offre n’a pas été acceptée, vous ne pouvez pas en faire une autre sur le même vol.