Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

A notre arrivée nous avons été accueilli par une réceptionniste du nom de « Angel » qui n’était pas du tout souriante, du début à la fin, elle s’est comportée telle un robot. Elle nous a donné que peu de détails sur l’hôtel, en répondant le visage fermé à quelques unes de nos questions, pas souhaite « bon séjour », rien du tout. La première image qu’on peut avoir en rentrant dans un hôtel c’est celle du réceptionniste, et cela n’était pas digne d’un hôtel 5 étoiles !!! La chambre est sobre, conforme à la description, literie confortable, les piscines sont bien et tout est propre. Un seul lit de fait sur les deux par les femmes de chambre et ce déjà sur deux nuits, nous n’avons pas compris, mais elles sont agréables quand nous leur demandons des serviettes par exemple. La réceptionniste fait chuter la note que j’attribue à l’hotel.

Service 5 étoiles, avec IA ou humains, il est répondu à vos demandes dans la seconde. Mention spéciale aux produits de salle de bain. Par contre la literie est très dure et les oreillers affreux ( épaisseur faite pour les triples XL ou pour casser la nuque, au choix). Piscine très appréciable avec les températures locales. Pour le reste, c’est Vegas. Faut aimer.

L'hôtel est bien mais situé au bout du strip situé vers le Circus Circus, ce qui fait que pour visiter les autres hôtels ça fait un bon bout aller retour. A la réception je suis tombé sur une personne compétente, en revanche lors du séjour j'ai dû me plaindre que la chambre n'avait pas été faite, pour cette catégorie d'hôtel c'est pas normal.

Service client inexistant. Hotel qui veut jouer dans la cour des grands mais qui n'en a pas le niveau. Personnel qui ne sait pas lire un passeport étranger...... dommage quand on travaille dans le tourisme cela peut être utile. Hotel tres bruyant , qui privilégie les clients alcoolisés et mal élevés au détriment du confort des autres clients. Ne perdez pas votre temps ici , de bien meilleures prestations sont disponibles dans de vrais Hotels a Las Vegas.

Une expérience horrible au Front Desk du Conrad hotel Las Vegas au moment du check in. Recu en personne par le General Manager de l’hotel Mr Kwamaine Valdez qui a été tres hautain et arrogant en prétendant qu’il était le plus haut grader de l’hôtel et sans aucune expérience. Nous avions booké 5 chambres pour 6 nuit chacune et toute payé par avance . Sur l’une des chambres 2 noms été indiqués sur la réservation en revanche que 1 sur les 2 est arrivé en check in alors que la deuxième a du arriver 1 jour plus tard suite a un avion annulé. Puisque les 2 personnes n’étaient pas présentes au moment du check in impossible de récupérer la chambre. Me Kwamaine c’est venté d’être la personne la plus haute gradé de l’établissement , que c’était lui qui faisait les regles et que ce ne ce serait pas autrement . Nous venons a Vegas depuis 13 ans pour un salon professionnel et c’est la première fois que nous venions dans cette hotel mais se sera la dernière. Mr Kwamaine Valdez conscient de nos 5 réservations a meme eu la prétention de nous dire qu’il n’y avais aucun problème et qu’il pouvais annuler toute nos réservations et qu’il nous rembourserait. Nous voyons bien donc que le Mr Kwamaine Valdez ne tien pas compte des chiffres de l’établissement ainsi que de prendre sois de ces clients. Nous avions l’habitude de séjourner pendant les 10 dernières années au Wynn Encore et avons toujours une un service impeccable et il est évident que nous y retournerons et ne mettrons plus jamais les pieds dans cette établissement et le dénigrerons auprès de tout le monde. Nous sommes exposants au CES SHOW depuis 13 ans et voyons des milliers de personnes pendant ce séjour alors nous alors vraiment faire le maximum pour communiquer du service client horrible fournis par Monsieur Kwamaine Valdez. Monsieur Kwamaine Valdez devrait être bagagiste et nous un général manager vu son manque d’élégance de courtoisie et de professionnalisme.