Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Deuxième fois avec mes petits enfants dans cette hôtel ,groupe de 9 personnes tous était parfait ,les jeux ,la piscine ,les repas,la propreté de la place ,la politesse du personnels le seul point qui a besoin d’amélioration les places à la mer était très occupés et serrés tu es presque dans la conversations du voisin …bon ça fait quand même l’affaire mais selon la période de l’année l’hôtel est submergés …….

J'ai réservé une chambre pouvant accueillir 5 personnes. Mais nous étions 3. J'avais réservé tardivement pour mon compagnon (2jours avant). Le jour de l'arrivée a l'hôtel, on me demande de payer 1600€ en plus de mon sejour sinon mon compagnon ne peut pas rester avec nous à l'hôtel car sur la chambre (prévu pour 5) il n'y a que 2 noms. J'ai pourtant payé pour 3 personnes, j'ai eu en ligne l'hôtel en amont, communiqué le nom de tous le monde... On a du finir par payer une nuit d'hôtel en plus, et laisser le passport de mon compagnon. La mauvaise blague devait finir le lendemain.... Le lendemain ça recommence, on me dit que mes mails ne sont pas une preuve de paiement, mon relevé de compta bancaire non plus. COINCÉE On ne nous rend pas le passport. Nous sommes alors prisonniers de l'hôtel ! Vive les vacances Le 3eme jour (sur 7...) on s'énerve, on cri. Finalement on nous rend enfin le passeport... Jamais je ne conseillerai cet hôtel, aucune excuse, aucun geste commercial, la moitié des vacances en stress à se dire qu'on va devoir payer 1600€ de plus que prévu pour rien ! Et en plus pour un hôtel enfant, ce n'est pas adapté, le carrelage de la piscine glisse tellement que même les adultes tombent par terre ! Au goûter des enfants c'est pizza ou pain saucisse... La chambre était humide (elles ne le sont pas toutes), les oreillers sentait la mort !!! On a du demander de les changer. Impossible de dormir avec. Je pourrais continuer. Mais 7jours dedans c'était déjà suffisant. Je tourne la page

Notre séjour au Bahia Principe Fantasia a été une expérience riche en émotions, et quelques imprévus. Dès l’arrivée, l’arôme de bonbons qui parfumait le lobby nous a immédiatement plongés dans une ambiance féérique, promettant des vacances mémorables pour les enfants. La chambre Notre chambre (99147), avec vue sur le château, était confortable et bien située par rapport à la piscine et au lobby. Tout était proche, ce qui est grandement apprécié quand tu oublies la crème solaire à la chambre ou le chapeau au buffet. À ma demande, le personnel réapprovisionnait quotidiennement notre frigo en lait au chocolat, une petite attention qui a fait le plaisir de ma plus vieille. Nous n’avons pas gagné à la loterie de l’air climatisé. À notre arrivée, la température était à 22 °C, beaucoup trop chaude (et humide) à mon goût. Je l’ai mise au plus bas, 10 °C. La température est descendue à 20,5 °C la dernière journée. De plus, les piqûres inexpliquées sur le visage de ma fille de 6 mois pendant la nuit ont été une source de préoccupation. Davantage chaque matin, les piqûres inexpliquées se sont limitées au visage (seule partie du corps qui était découvert durant son sommeil). On soupçonne fortement des punaises de lit. Nous ne sommes pas allés à la plage, donc les punaises de sable sont à exclure, et la réaction sur la peau n’était certainement pas celle d’un moustique. La plage Quant à la plage, bien que magnifique, elle était un peu éloignée. Nous sommes allés seulement la première journée. Premier inconvénient, c’est assez loin de la chambre. Quand on est finalement arrivés, il n’y avait plus de chaise disponible. La plage était bondée au point où c’était vraiment désagréable. Les vagues étaient fortes. Nous avons marché un peu sur le bord de l’eau et une vague de retour si forte aurait pu emporter ma fille de 3 ans au large si je ne la tenais pas fermement par la main. Ses pieds sont partis, elle était complètement parallèle au sol. Nous n’y sommes pas retournés, nous étions bien heureux au bord de la piscine. L’animation L’animation à la piscine a permis de rendre nos journées mémorables grâce au travail remarquable des animateurs, en particulier Carlos et Luis. Leur talent pour divertir et engager les plus jeunes dans des activités sécuritaires et amusantes a grandement contribué à l'atmosphère festive de notre vacance. Ma fille avait toujours un grand sourire qui se dessinait sur son visage lorsqu’elle apercevait au loin Carlos ou Luis. Luis, parle parfaitement français, ce qui était un plus pour ma fille. Sa facilité à passer d'une langue à l'autre faisait en sorte que tous se sentaient inclus. L’Équipe de l’animation a enrichi nos journées par leur créativité et leur énergie mais ont aussi créé un environnement où les enfants pouvaient s'épanouir et se faire de nouveaux amis. Les restaurants La convivialité et la prévenance du personnel des restaurants ont contribué à rendre nos repas agréables et chaleureux. Je voudrais souligner le travail exceptionnel de l’équipe de Carlos à l’Il Paradiso et au personnel au buffet du petit déjeuner, qui étaient incroyables ! Malgré les préoccupations liées aux commentaires négatifs sur les risques d’empoisonnement alimentaire lus avant notre départ, nous avons été agréablement surpris par la qualité et la sécurité des repas offerts. Aucun de nous n’a été malade en raison de la nourriture. Juste délicieux. Et un géant pot de nutella au buffet chaque matin fait le bonheur de bien des petits. Centre médical Nous avons malheureusement eu besoin de soins médicaux. Ma cadette de 6 mois a développé une bronchiolite, nécessitant une visite à l’hôpital, tandis que ma fille de 3 ans s'est fait pulvériser du chasse-moustiques dans les yeux. Heureusement, le médecin de l’hôtel nous a bien pris en charge, nous a dirigés vers les bons services, et nos assurances ont couvert tous les frais. Notez bien qu’une consultation avec le médecin de l’hôtel coûte 205 USD. Il vaut mieux avoir de bonnes assurances, les miennes devaient avoir hâte que je revienne! LOL Spectacle de fin de soirée Malgré ces incidents, le spectacle au lobby était un moment que nous ne manquions jamais. Prévu à 21h00, ce qui est relativement tard, les vacances nous ont permis d’assouplir les routines, laissant ma fille de 3 ans veiller un peu plus pendant que bébé dormait n'importe où, sans que le bruit ne la dérange. Le spectacle de lumière sur le château et sa musique ne nous a ni impressionnées, ni incommodés, puisque nous n'étions pas dans la chambre. Pour votre information : Taxi de l’aéroport à l’hôtel : 40 USD Taxe de sortie : 20 USD par personne, est incluse dans les forfaits avec Air Transat (mais pas avec Sunwing). Pourboire : J’aie vu un post sur le pourboire où tout le monde disait donner généreusement, je n’ai pas vu beaucoup de personnes mettre la main à la poche, sauf aux bars et quelques tables aux restaurants. Nous avons laissé du pourboire partout. N’oubliez pas les employés de l’animation.! En résumé, notre voyage au Bahia Principe Fantasia a été un mélange de beaucoup de positif et un peu de négatif. Je donne 9 sur 10 au resort. Maintenant, la question est : est-ce qu’on y retourne ? Pour moi, le stress de ramener des punaises de lit, de tout laver à l'eau chaude au retour et sécher à haute température, de mettre mes valises en quarantaine, c’est suffisant pour ne plus jamais y retourner. C’est dommage, parce que c’est un resort qui est solide, comme j’ai lu dans un autre commentaire.

Le 15 aôut dernier nous avons réservé notre voyage familial à Punta Cana au Bahia Principe Fantasia, un hôtel 5 étoiles. Après plusieurs voyages dans des endroits 5 étoiles, nous nous attendions à un service et à une qualité beaucoup plus élevée.  J’ai mis quelques photos sur les réseaux sociaux et plusieurs personnes étaient intéressées à visiter cet endroit et me questionnaient pour avoir davantage de détails sur notre séjour. J’ai le regret de leur annoncer notre très mauvaise expérience. D’abord, le système de climatisation ne fonctionnait pas en tout temps ou bien il se programmait à une température beaucoup trop froide durant la nuit. Après 3 jours et maintes visites à la réception, nous avons finalement pu changer de chambre. Celle-ci ayant aussi ses problèmes de climatisation.   De plus, le service à la chambre (nous devions demander du papier de toilette et des serviettes pour le visage lorsque la femme de ménage venait tout juste de terminer la chambre) et au buffet étaient quasi absents, c’est-à-dire, que nous avions de la difficulté à recevoir un verre d’eau avant la fin de notre assiette principale dans certains buffets, alors laissons faire le petit café lors du dessert!!! Je tiens à mentionner que nous donnions un excellent pourboire chaque fois.  Ensuite, mon conjoint s’est gratté les jambes jusqu’au sang tout au long de notre séjour en pensant que c’était des piqures de moustiques. Toutefois, rendus au Québec, les spécialistes nous ont confirmé que c’était bien des piqures de punaises de lit.   Pour continuer, lors des restaurants à la carte, les employés nous proposaient de payer la viande pour avoir une meilleure qualité sinon la viande offerte était la même que celle servie dans les buffets.   Concernant le service de bar, plusieurs ingrédients principaux étaient absents, par exemple, les feuilles de menthe pour un mojito. Lorsque nous étions chanceux, nous avions une slush à la limonade avec deux feuilles de menthe sur le dessus des glaces.  Quoi dire de l’ambiance à la piscine durant la journée. Il y avait énormément de temps mort.  Bref, c’est à nous demander si nous étions en République Dominicaine ou à Cuba dans un hôtel 3 étoiles.  Plusieurs autres inconvénients nous sont arrivés.   Nous ne sommes pas des voyageurs demandants, mais pour l’énorme prix que nous avons payé, nous nous attendions à beaucoup plus!  Des clients insatisfaits. 

Nous sommes venus la première fois au Fantasia mais c’est notre 4e fois sur le site (l’es autres fois c’était au Ambar et au Esmeralda). Force est de constater que l’hôtel n’est pas un 5 étoiles, tant d’un point de vue des infrastructures que du service : Positif : - Belle plage, belle piscine, taille des chambres Négatif : - service : le service est absolument abominable et inacceptable. Nous y étions pour 10 jours et chaque jour ou presque nous avons du appeler pour avoir des serviettes en chambre. - la plage sensée être exclusive aux résidants de Fantasia était occupée par des personnes provenant des autres hôtels sans que personne ne leur demande de quitter. Ils venaient tôt le matin réserver des rangées de transat sans jamais être dérangés. Personne n’est sur place pour faire respecter les règles : pas de réservations de transat et exclusivité aux résidents de cet hôtel. On peut attendre une heure avant d’avoir un café au restaurant. - nourriture : sans être catastrophique, la nourriture manquait de tout : assaisonnement, goût, soit trop cuite ou pas assez cuite. Alors que c’est un hôtel familial destiné aux enfants, il n’y avait pas de yogourt. Le jus d’orange est un punch chimique. Les autres jus sont imbuvables. - restaurants à la carte : une vraie blague. La crème brûlée du restaurant gourmet est une insulte, c’est littéralement un pouding avec beaucoup trop de gélatine et sans « sucre brûlé ». Au resto italien, le risotto aux crevettes était cuit avec de la sauce soya et les crevettes n’étaient même pas deveinees en plus d’être caoutchouteuses et beaucoup trop cuites. La pana cotta était dure (il fallait la couper au couteau). Le restaurant indien coté nourriture était franchement le moins pire, mais disons que tuer 4 coquerelles en l’espace d’un repas coupe l’appétit. - animation : très redondant, fête mousse dans la piscine tous les jours, mes enfants ne voulaient même plus y aller. ATTENTION aux arcades, c’est du vol, les machines ne fonctionnent pas, vous vous retrouvez à perdre des jetons (1$ par jeton) sans pouvoir jouer. Les responsables sont au courant du problème (de leur propre aveu) et ne font rien. Ils devraient tout simplement le fermer. Ils refusent de rembourser les jetons non utilisables en disant qu’il s’agit d’une entreprise sous traitante. D’ailleurs, un agent du service à la clientèle qui s’appelle Ramon était d’une rudesse et d’une impolitesse lorsque la situation lui a été exposée la situation. Il a littéralement envoyé promener mon mari, trop occupé à être au téléphone et disant qu’il n’avait pas de patron. Le personnel est dépassé, ne parle pas et ne comprend pas l’anglais et n’en a que faire du client. C’est bien différent de ce que la chaîne Bahia nous a habitué. C’est dommage, mais nous ne reviendrons plus à Bahia Principe et nous avons hâte de quitter.