Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons fait un très beau voyage du 3 au 17 mai 2024. Le soleil était présent presqu’à tous les jours. Personnels souriants, gentils serviables qui tentent de nous parler en français, le comprennent certaines fois mais n’osent pas le parler. Vive les traductions du téléphone. Au lobby Frederico tentait vraiment de nous aider. Au buffet la nourriture était variée et très bonne, Mimosa sur demande à tous les matins. La chambre toujours bien arrangée, champagne lors d’un anniversaire. Lit très propre, chambre très grande, propre mais dans les toilettes une odeur persistante d’humidité et puisard. Unité 93204 côté rue Esméralda au 3e étage avec la porte-patio fermée ce n’était pas bruyant. L’autre côté de la rue, le Punta Cana est en réparation donc des coups de marteau, cris des travailleurs. Piscines avec beaucoup de chaises, serviettes disponibles mais l’eau de la piscine était très chaude pour se rafraîchir nous prenions des douches à l’extérieure près de la piscine. Service autour de la piscine très présent. Plage très étendue MAIS vis-à-vis le Bahia il ne ramassait pas les algues donc après 1 semaine il y avait une accumulation de plus ou moins 3 pieds de hauteur à la longueur. Nous nous sommes plaints mais ça n’a pas changé. Dans l’autre semaine, ils en ont ramassé un peu mais jamais assez pour pouvoir marcher sur la plage. Par contre vis-à-vis le Ambar, les algues étaient ramassées. Nous sommes déçus de n’avoir pu marcher comme l’an passé au Onyx. Attention au représentant d’Air Transat, il vend des excursions plus dispendieuses que la publicité de Transat avec des avantages qui n’existent pas. Si tu te plains, le patron va communiquer avec toi par courriel, j’en ai reçu un de : dominicanarepresenta@gmail.com c’est du bidon. Nous avons aimé le site et nous avons réservé pour 2025. Ne pas se fier aux commentaires entièrement négatifs c'est impossible.

J'avais déjà été dans cette chaîne d'hôtel en republique dominicaine et en avait gardé un excellent souvenir. Mais la je n'y remettrais plus jamais les pieds. Nous avions pris une swimup et c'était la seule chose de bien. Prévoir une crème et un repulsif à moustiques . La propreté de la chambre laisse a désirer. La salle de bain à du être nettoyé 3 fois sur un séjour de 15 jours et la baignoire 1 fois. D'ailleurs ils ont oublié de faire la chambre 2 jours et l'aurais été un troisième jour si je ne m'étais pas énervé. Car les 2 fois où je leur ai fait la remarque la réponse à été de me dire qu'il m'envoyait quelqu'un que j'attends encore. La nourriture est franchement pas bonne en dehors des pizzas et des pâtes mais je ne vais pas en republique dominicaine pour manger ça. La nourriture est exclusivement dédié aux américains : entrecôtes faux filet avec des noms bizarre rib eye, new york ???qu'ils ne savent pas cuire. Haricots en sauce, viande en sauce, trucs indéfinissables en sauce... Les crevettes saumon et autres poissons sont surgelés et a part les crevettes ils ne savent pas les cuire non plus. On a donc passé 15 jours à manger des crudités et des fruits. Quant à leurs restaurants thematique ce n'est pas mieux : pas bon. La plage et la mer est belle lais les transats sont entassés les uns à cotés des autres. C'est la première fois que je vois ça dans ce pays. On a l'impression d'êtres dans le métro à 6 heures du soir. Le personnel est dans l'ensemble agreable mais mieux vaut de pas avoir de problemes parce ce que la les reponses sont inexistantes ou les delais de resolution tres longs. Il ont mis en place un systeme de guest experience qui est une bonne idée mais c'est juste de la poudre aux yeux. Il y a une appli pour reserver certaine prestation dont le nettoyage de la chambre, le room service, des oreillers différents mais a part le room service pour le reste il faut faire la meme demande plusieurs fois pour esperer l'avoir. Bref si vous voulez un hôtel "luxury" ce n'est pas celui la qu'il faut réserver il y en a d'autres ou le rapport qualité prix est bien meilleur.

Nous y avons séjourné en couple du 11 au 25/06/2024. -A notre arrivée: 20 mn à attendre au Fantasia, sous le soleil sans recevoir un verre d’eau, avant qu'on daigne nous emmener à la réception du Esmeralda. 20 mn d’attente à la réception de l'Esmeralda pour se faire enregistrer, sans recevoir un verre d'eau après 2h20 de route depuis l’aéroport Santos Domingo. Valises non livrées dans notre chambre au bout de 20 mn d’attente dans la chambre, marre et soif, nous sommes allés au bar pour nous rafraîchir. Nous avons dû chercher nos valises à la réception après plus de 4 heures d’attente et d’énervement en ayant demandé 3 fois; j’ai pris moi-même les valises, et à ce moment ils ont daigné nous apporter nos valises dans notre chambre. A part ce checkin indigne d'un hôtel de ce type, notre séjour a été agréable, hôtel propre, plage très agréable malgré que les algues ne soit pas ramassées aussi méthodiquement que sur les plages des resorts adjacents. Des touristes américains irrespectueux font énormément de bruit dans les bâtiments, ce qui nous a obligé à intervenir pour pouvoir dormir. Le réfrigérateur de la chambre n'est pas assez froid, les boissons ne sont pas assez fraiches... Restaurants de qualité, nos favoris: le buffet Caney et le restaurant à la carte Rodizio le soir. Bars aussi de qualité, notre préféré: le loby bar Areito, animé par les meilleurs barmans, très gentils, à l'écoute de clients, très sympathiques, José, Linda et Felipe. Mention pour Madeline, barmaid à la plage. Des personnes du guest experience qui ont pus résoudre quelques problèmes du quotidien: Sylvestre et Michelet.

L’accès à la mer est idéal avec des enfants en poussette et comparativement aux autres bahia principe, la plage du Luxury Esmeralda est facilement accessible. Pas besoin de prendre de petite navette, vous pouvez y aller à pied. Les chambres sont grandes et propres (nous avions une suite junior deluxe) La nourriture est excellente et très variée. La plage est belle et très bien entretenue. Nous recommandons aux familles.

C’était notre sixième fois au Esmeralda et la première depuis les rénovations. Nous étions ravis de retrouver notre resort préférer et avons bien aimé les rénovations. Ajout de nouveaux restaurants à la carte. Le Naan qui est indien et le Yurta qui est mongole, ils sont excellents 10/10! Un nouveau bar sportif a fait son apparition… une dizaine de télévision pour regarder les sports, une machine à café qui offre plusieurs sorte de café, des repas légers et bien sûr un bar. La piscine et la plage sont aussi belle que d’habitude. À la plage, Genero, un employé du resort est toujours à ramasser les verres vides, balais nos petits pieds plein de sables, place les chaises. Il travaille sans arrêt et est super gentil. Au Lobby, Frederico est super gentil! Par le passé, en soirée il y avait des musiciens qui venait faire une prestation en début de soirée. Maintenant il sont à la piscine à 16hrs. C’est décevant car les gens ne porte pas attention à eux. Le son des spectacles est beaucoup trop fort. Bonne chance à ceux et celles qui ont des enfants et que leurs chambres se trouvent près du spectacle! Près du nouveau buffet se trouve des jeux d’eau pour les enfants. Resto à la plage: à chaque dîner nous pouvons faire cuire un steak sur le grill, des crevettes, du poulet, de l’agneau des burgers. Nous avons trouvé que le buffet est moins bien qu’avant. Les plats du matin sont souvent froid. Pour les amateurs de bacon, les plats étaient super garnis! Notre chambres était toujours impeccable. Il y a maintenant un concierge qui s’occupe de toutes nos demandes. Luis nous demandait tous les matins comment nous allions et nous demandait s’il pouvait faire quelque chose pour améliorer notre journée ?? Nous y retournerons en décembre prochain