Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Personnels du service à la clientèle extrêmement ordinaires. À mon arrivé à l'hôtel, nous étions 2 couples qui avaient demandés d'être dans des chambres près l'une de l'autre. Impossible pour eux, ils demandent de revenir demain. Je dis non, je vais attendre que vous trouviez une solution. Après 30 minutes à dire non, et lorsqu'ils ont vu notre insistance, ils ont subitement trouvés les 2 chambres collées... Ensuite, je suis agent de voyages, je demande alors de pouvoir aller visiter les 3 autres Bahia afin de pouvoir les vendre en connaissance de cause. Malgré ma preuve d'agent de voyages, carte d'affaires, dossier de reward de vente Bahia, la dame a refusée de me faire visiter. Jamais vu ça dans toute ma carrière. Comment vendre un produit qu'on ne peut pas visiter. J'ai toujours eu le droit de visiter les hôtels pour les recommander ensuite. Ce soir, comble de tout, mon beau frère ne file pas du tout pour venir souper. Il demande qu'on lui rapporte un petit repas du buffet. Impossible de sortir des assiettes du buffet, on nous réfère au service à la clientèle pour obtenir un coupon de boîte pour apporter. On nous refuse la boîte parce qu'il considère que mon beau frère n'est pas malade et qu'il peut venir. On dit que non alors on demande un service aux chambres et devinez quoi? Ben non, c'est refusé. J'ai dû demander un manager et insister pour qu'on nous donne finalement une boîte pour pouvoir nourrir la personne malade. C'est complètement inacceptable. On doit se battre pour tout et ils sont arrogants malgré nos demandes très polis. Pour ce qui est du reste, l'hôtel est très bien, propre et la nourriture est excellente.

Puisque j’avais reçu des commentaires de collègues ayant séjourné ici à la fin novembre, mes attentes étaient réelles et nous n’avons pas été déçus. Ceci étant dit, il ne s’agit pas d’un 5* tel qu’affiché par l’hôtelier. Je qualifierais d’un 4,5* tout au plus. Nous avons bien mangé dans les divers buffets, soit pour déjeuner ou souper, l’atmosphère était adéquat pour une très grande salle avec ses lumières tamisées et musique à faible intensité. Les restos à la carte ont été satisfaisants au Coba et superbe au Tequila Tulum. La plage côté Coba est plus petite et bien occupée. Les chambres sont propres, mais vieillot. Nous avions fait la demande d’une unité loin de la réception et des divertissements, et c’était parfait, même côté piscine! Les seuls dérangements provenaient de clients un peu bourrés lors de leur retour en chambre! Le staff est extrêmement poli et attentionné. L’ensemble du séjour s’est parfaitement déroulé et nos insatisfactions lors du bris de l’unité de climatisation ont été adressés rapidement. Je recommande si vous souhaitez une expérience globale agréable, sachant qu’il s’agit d’un grand resort. A noter qu’à notre passage, la haute saison ne bat pas encore son plein… ce qui me convenait tout à fait en terme de bruit et d’achalandage!

Nous avons passé un excellent sejour au grand coba! Le personnel était toujours souriant et accommodant (nous étions en voyage avec 2 jeunes enfants). Un merci tout spécial à Marisol a l’accueil qui a pris le temps de nous trouver une chambre au RDC et très bien située. Aussi un grand merci à Victor au service à la clientèle qui a su retrouver le toutou fétiche de mon garçon qui avait été perdu à travers les draps et qui s’était retrouvé accidentellement à la buanderie! Finalement, la nourriture est excellente (le restaurant mexicain était incroyable!). Les chambres TRÈS confortables malgré qu’elles ne soient pas récentes. L’hôtel et toutes les toilettes étaient toujours extrêmement propres. Je recommande sans hésiter!

La chambre était très bien, nettoyée tous les jours, propre. Piscine très bien. En pleine saison, il risque de ne pas avoir assez de transats sur la plage. Les navettes pour y accéder passent très régulièrement , on avait peur au début mais cela ne pose aucun problème. Le buffet est excellent, un choix pour toutes les envies ! Les excursions proposées sont très bien. Vive le Mexique !

Nous avons voyagé avec nos 4 enfants. Beau resort, propre, bon entretien du site et les chambres sont confortables. La clim fonctionnait bien dans notre chambre mais celle de nos parents voisins semblait moins fournir, il faisait chaud un peu. Odeur humidité un peu dans les chambres mais dans le sud, c'est presque inévitable! Belles piscines et nos enfants ont passé leur journée dans les glissades d'eau! Plage petite avec roches au fond, mais on trouvait toujours un endroit avec chaises dispos et avec des souliers d'eau les roches ne posent pas problème. Peu de vagues donc interessant pour la baignade avec jeunes enfants. La plage était propre, aucune algue. On peut prendre de lo gues marches aussi. Les restos et les buffetsb sont variés et la nourriture est bonne. Petit hic: il serait judicieux et plus hygienique d'ajouter des recipients type Purell à l'entrée des buffets! Nous avons séjourné 10 jours et les 6 membres de notre famille avons eu une legere Tourista (1ere fois pour moi en 7-8 fois dans le sud!) Nous y étions pendant l'ouragan en juin 2024. La gestion était parfaite: sécuritaire, bien organisé, nous n'avons manqué de rirn et etions mis regulierement au courant des developpements via les televisions malgré le confinement dans la chambre. La plage est à qurlques min en navette, elle passe très frequemment et nous apprécions la courte balade! Nous aurions apprécié avoir un snack bar sur la plage surtout avec les enfants... Belle expérience! J'y retournerais en famille mais en couple j'optomerais pour un resort pour adultes....