Présentement a l’hôtel Tout a bien commencer, tous les matins nous allions porter nos serviettes sur les chaises a la plage, car il a très très peut de chaises et nous sommes 3 personnes. Nous ne prenion...s que 3 chaises à la plage, ce qui n’a rien d’impolie ou d’exagérer puisque tout le monde réserve leurs chaises. À savoir le service dans les restaurant est tellement lent compter au moins 1h30 à 2h pour manger. Nous sommes en vacance, nous acceptons ce délais à l’exception de se faire buster nos places comme aujourd’hui du à la longueur du service. Ce Matin nous avons fait la même chose, nous allons déjeuner service très long 2h pour manger. Nous retournon à nos chaises et il on été donner à un autre client. Je m’adresse au garde de sécurité et il me dit sa fait plus de 45 minutes que vous etre pas la c’est la règle ? aucun afiche, aucune mention de cette règle durant notre séjours rien. je suis d’accord avec cette règle mais 45 minutes si la faute n’est pas relier au service ce délais est hors de mon contrôle. Et sa n’a pas été comme sa de la semaine alors pourquoi aujourdhui ? bref je pars avec un superviseur avec polo bleu et la solution qu’il me trouve c’est de faire le piquet devant des chaises libre et chronometrer 45 minute et j’ai dit si je vais marche je perd mes chaises ? il me répond de ne pas aller pas marcher plus de 30 minute alors je doit être sur un chronomètre en vacance … quel aubaine. Par la suite je demande de parler au directeur car la solution qu’elle me trouve est ridicule ! Elle me roule les yeux et soupir et me fait de l’attitude car je lui mentionne que sa solution n’est vraiment pas profesionnel. Le directeur a Chemise blanche très gentil et professionnel offre nous un lit gratuitement ce qui est un très beau geste mais nous décidont de monter sur le rooftop puisqu’il n’y a pas assez de place pour 3 sur un lit. Lors de mon passage devant le bar en face de la piscinne je passe devant la dame au Polo bleu et elle me fixe du regard et emmet un commentaire que je n’est pas entendu . Le gardien de sécurite a la plage est la persone la moins profesionel que j’ai vue lorsque je lui demande en espagnol pourquoi il a retirer nos serviettes il dit sa fait 45 minute et voila je lui dit d’ou vien cette regle blablabla et comme il voulait pas parler il ses debaraser de moi et envoir voir un serveuse qui n’était pas relier au rpronlème.

Présentement au Five Ocean Front à Puerto Morelos. Jusqu’à présent, notre séjour était super. Puisque le service est très long, nous réservions nos chaises sur la plage tous les matins comme partout aill...eurs. Aujourd’hui, après 2h d’attente au restaurant déjeuner, nous nous rendons sur la plage à nos chaises. Celles-ci avait été donné à d’autres clients. Lorsque nous nous sommes informé poliment à savoir pour quelle raison nos choses n’y était plus nous, ils nous ont répondu que nous sommes parties trop longtemps et que même si c’étais la faute du service au déjeuner que c’est la règle, même si vous voulez aller marcher sur la plage après 30-45 minutes ils enlèvent vos choses (choses qui n’est pas arrivée de la semaine) ils nous ont proposé d’attendre avec nos choses qu’une place se libère et de chronométrer 40 minutes et de prendre la place, ils nous ont rit au visage lorsque nous leur avons mentionné qu’il ne s’agissait pas d’un service digne d’un 5 étoile. Ils ont dit qu’il de déplacerait pas les personnes à qui ils avaient donné nos place 2 minutes plus tôt même s’il n’était pas encore installé puisqu’il profitait déjà du soleil…. Le directeur à chemise blanche nous a proposé un lit gratuitement sur la plage ce qui a été apprécié mais puisque nous sommes 3 et que le lit est fait pour deux nous avons décliner l’offre. Nous sommes montés au rooftop. Heureusement il restait des chaises et des parasols (rare à cet heure). Service du rooftop impeccable avec Carlos et Sebastian et nourriture excellente sur le resort. Sergio dans les restaurants service impeccable ainsi que Fidel au bar de la piscine. Manque flagrant de chaise plage/piscine et mauvaise gestion de ceux ci. Chambre 308, propreté incroyable.

Nous nous étions fait dire que c’était adultes only. Nous y sommes actuellement. Très déçus. Bcp d’enfants, que 2 restos ouverts :(. 80$ us pour un lit sur la plage. Mer imbaignable. Chambre toutefois impe...ccable. Service très long. Personnel peu souriant. 5$us livraison à la chambre chaque fois plus pourboire. Réception extraordinaire personnel super. Check in parfait, professionnel et rapide. Spa inabordable $$. Aucun rep de Transat sur place pour faire plainte. Voyage Bergeron me dit de parler au rep de transat! La réception me dit qu’il ne save pas comment les appeller pas de coordonnés. !!!

Le service n’est pas au niveau du standing et du prix. Exemple : 30 minutes pour attendre un premier café au petit déjeuner. Un seul serveur débordé pour s’occuper de 20 tables … Ou les clients qui gèrent ...seuls les parasols et les transats. Sans aides Un vrai soucis d’organisation dans cet hôtel ! Et à peine des excuses

Le service est epouvantable. Une vraie deception. L hôtel en tant que tel est agréable, bien situé, jolie vue de suite océan front au 5 ème étage, le lit double est confortable cependant le matelas du cana...pé lit est affreusement inconfortable, trop fin et enveloppé de plastique ce qui le rend en plus bruyant. La plage de Puerto Morelos est pleine de sargasse. Le petit morceau de plage devant l hôtel est nettoyé. Mais c est vraiment petit. Nous n avons pas testé les restaurant juste le Romarley pour le petit déjeuner. Là encore grosse déception. Le service est vraiment mauvais. 20 mn pour avoir un café, encore plus long pour que son petit déjeuner soit servi. Uniquement à la carte. Pas de buffet. Il faut donc patienté indéfiniment pour des portions ridiculement petite (muesli avec des fruits, juste quelques paillettes de muesli saupoudrees sur quelques morceaux de fruits... un non sens, ridicule) et mauvais (les pancakes sans gluten pas bien cuits donc pâteux, vraiment mauvais). Nous avons essayé le room service le dernier soir. Là pareil. 1h d attente pour 1 hamburger (mauvais, très salé) et 2 fajitas de poulet (portion idiculement petite et pas de tortillas!!). Il a fallu que j appelle 3 fois le room service et que je descende à la réception protester... d autres clients de l hôtel se plaignaient également du service désastreux qu ils avaient rencontré dans cet hôtel depuis le début de leur séjour. Malgré le service nul, les serveurs vous réclament des pourboires sans hésiter. C est pénible. C est le service le plus nul que j ai trouvé sur les 5 hôtels dans lesquels j ai séjourné pendant mon séjour au Mexique. En résumé bel hôtel en termes de infrastructures mais service désastreux, bref vraiment très/trop cher pour ce que c est. Ne mérite pas ses 5 étoiles.