Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

À notre arrivée nous sommes pris en main par une gentille personne qui nous met notre bracelet de l’hôtel,et c’est notre clé pour l’entrée de notre chambre ( pas de carte ). Que l’on peut perdre, nous sommes restés 13 jours qui fut merveilleux , alcool, bouffe, soleil, piscine et mer, et SURTOUT le personnel, je ne les nommes pas car j’ai trop peur d’en oublier seul bémol ,les chaises à la piscine et à la plage à partir de 8 hrs reste seulement 2 ou 3 places Dans les resto vous avez menus différent et au moins 25 choix qui sont tous excellent , et ceux qui aimes le osso bucco c’est le meilleur que j’ai mangé de ma vie et j’ai 78 ans je vous conseilles cette endroit de rêves

Petit hôtel qui pourrait être bien mais a besoin de plusieurs amélioration. Positif : Chambre superbe confortable, grande et belle. Bien situé village de puerto morelos 10 minutes a pied. Beau bâtiment Le massage au spa était excellent Négatif : Manque de chaise a la plage et a la piscine sur le rooftop. Pourtant plusieurs espaces libres donf possibilités d’avoir plus de chaises. Les gens réservent depuis tôt le matin car sinon vous n’aurez pas de chaises de la journée. Pas de buffet, et tout les restaurants même pour le petit déjeuner le service est extrêmement long. Chaque repas sans exception minimum 1h d’attente avant de recevoir un plat donc préparer vous a attendre et passer du temps assis au restaurant dans la journée au lieu de profiter du soleil. Ce qui s gâcher notre voyage. Manque de personnel Aucune animation seulement 1 band de musique une après-midi. Personnellement je ne recommande pas cet endroits.

Super expérience dans cet hôtel 5* d un niveau supérieur aux auxtres 5* où j ai pu séjourner au Mexique. Pas de buffet pour le All Inclusive mais de vrais restaurants à la carte avec service à table. L’hôtel est beau assez neuf et pas trop grand ce qui évite les cohues pour réserver sa chaise longue ou l’attente aux restaurants. Seul bémol, nous avons reçu une carte qui nous annonçait un cadeau de bienvenue à venir retirer à la réception. Toutefois pas de cadeau, mais une présentation de 1h30 sur les avantages du pack d’hôtel qu’ils proposent. De nouveau on nous promet une bouteille de champagne si nous suivons la présentation et au final rien du tout. Un petit détail, mais domage quand même, j ai perdu 1h30 de vacances et n ai reçu aucun cadeau de bienvenue.

Nous y sommes allés en formule tout-inclus via un voyagiste (Transat) qui affiche cet hôtel comme destination 5 étoiles et pour adultes. Premier constat, il n'y a pas que des adultes et on a plutôt affaire à un 4 étoiles. Le bâtiment et récent, les chambres sont impeccables et tout est très propre. Le personnel est ultra sympathique (Victoria, Sergio) mais il y a beaucoup de nouveaux. Et ça impacte immanquablement le niveau de service. Il n’y a que 3 restaurants et après 4 nuitées, nous avions fait le tour du menu. Je ne réserverais pas une pleine semaine en format tout-inclus à cet endroit. Le loby bar est demeuré fermé pendant toute la durée de notre séjour. La plage est correcte mais pas spectaculaire. Pendant notre séjour, il a eu beaucoup d’algues (pas des sargasses) et une équipe s’affairait en permanence à les ramasser. Un travail sans fin. Nous avons aimé notre séjour mais sans plus.

J’ai un avis mitigé sur cet hôtel. Je dirais que ce serait plutôt un 4* qu’un 5*. Ce que j’ai aimé: - les infrastructures sont magnifiques, les chambres spacieuses - lit kingsize super confortable - très bon service de nettoyage - personnel en général sympathique et aidant - bien situé - service voiturier bien organisé - les petits déjeuners sont très bons Ce que j’ai moins aimé et que je trouve n’est pas digne d’un 5* - prix en dollars, pour des visiteurs européens/ mexicains, ça donne l’impression qu’il y a un public US clairement favorisé - chambre très mal insonorisée, il y avait un jeu de 5cm entre la fenêtre et le mur…oui oui 5cm - chambre juste en dessous de la terrasse, donc réveil très tôt avec le bruit des chaises. Pendant 24h nous avons aussi eu droit au bruit de la pompe de la piscine (impossible de dormir). Le service maintenance est heureusement intervenu - essaient de vendre des « time share », ne le prennent pas vraiment bien quand on ne montre pas d’intérêt - aucune indication que le rooftop est interdit aux enfants. Si je comprends la decision, le découvrir après quelques jours en étant priés de quitter les lieux est assez violent pour des enfants qui ne comprennent pas pourquoi - les cocktails c’est n’importe quoi, surtout pour le prix - le resto sans réservations…bof pas dingue pour le prix - arrivés lors d’un mariage…il faut supporter les invités émèchés qui gueulent dans le couloir la nuit. L’hôtel a un service de sécurité, ils auraient pu faire quelque chose - souvent pénurie de serviettes piscine/plage Bref, …je suis mitigée