Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous venons de rentrer de Cuba et nous avons séjournés 10 jours dans cet hôtel.Hôtel très médiocre les 4 étoiles ne sont absolument pas justifiées. On nous a attribué la chambre 106 bloc A une horreur !! odeur d'humidité en arrivant dans les couloirs qui sont délabrés, dans la chambre la clim avait été mise à fond il faisait très froid, défraichie à peine propre, les grilles de la climatisation défoncées et noires de poussière, salle de bains piquée de moisis, pas de lumière,pas de télécommande pour la télévision, pas de frigo...le lendemain matin nous avons demandé à changer de chambre pour la 425 bloc C un peu mieux pas d'odeur d'humidité mais vieillote, salle de bains limite pas de douchette à main, à rénover absolument...mais bon on s'en ait contenté. Le personnel de l'accueil ne parle pas du tout français et ne veulent faire aucun effort, il faut parler espagnol ou anglais absolument et limite aimable, ils nous ignorent complètement !!! Par contre notre représentant FTI était très aimable et nous a bien renseigné pour les excursions à faire. La personne des relations clientèles également et heureusement qu 'elle était là pour nous aider à nous faire comprendre, nous l a remerçiont pour sa gentillesse et son professionnalisme. Le buffet une horreur de saleté, les sets de table tachés la nourriture pas appétissante, rien ne faisant envie à part peut être la glace...les service très lent et il faut redemander plusieurs fois pour avoir les couverts la serviette le café car rien n 'est à disposition ils nous zappe complètement à moins d 'avoir un billet dans les mains !!! lamentable !!! Nous nous sommes ratrapés sur les 4 restaurants à thèmes sur réservation le soir bcp mieux. Les extérieurs sont à rénover en partie piscine qui à tourner eau verte pas de parc fleuris tout est à refaire !!! apparemment l'autre quartier de l'hôtel d'aspect est mieux mais complet et réservé aux russes et au canadiens, nous a t on dit .... en fait un hôtel à fuir absolument....en face le Arenas dorodas est bien entretenu et bcp plus agréable !!!! il n'y a que la plage qui est magnifique !!!! et le soir les animations assez sympas.

Hotel occupé à 95 % par des russes, en boisson, et dérangeant! Acceuil d.gueullasse, aucune competence et aucune empathie.Bufeet du soir, manque de personnels, manque de services, manque de vaisselles et ustensiles pour manger.Affreux tout simplement! Le pire des 5 hotels que j,ai visité , certains a plus d'une fois, car je suis allé àVaradero 7 fois en 15 mois depuis juin 2022.je n'y ême pas ma réservation en arrivantretournerai plus jamais , même avec un escompte de 50%. L'hotel n'avait meme pas ma réservation et ont refusé de reconnaitre topus les recus et factures en main, que j,avais payé, et ont exigé que je paie 146.00 US pour coucher le premier soir, alors que j,avais payé du 15 au 29 Décembre 2023. J,ai perdu 24 heures à essayer de les convaicre de mon numero de Booking, que Sunwing m'avait donné. L'hotel m,a dit le lendemain, que Sunwing s,excusait pour les inconvéniennts alors que rien de cela est vrai. J,ai fait une plainte à sunwing, qui ne compense rien,mettant toute la faute sur l'hotel.Etrange, arrivant à l'aéroport de Cuba, Mantanzas, Sunwing n'avait pas mon nom pour un transfert à l'hotel. J,avais invité une voie terrestre, Cubaine pour 4 nuits, et cela l'hotel le reconnaissait...mais pas moi.J,ai été remboursé le lendemain de mes 146.00 us payé cash, en dépôt...La réception de l'hotel a voulu lui enlever son bracelet le 21 au midi, ne comprenant pas que le forfait étant du 18 au 21 , comprenait 4 nuits et non 3. Encore là, nous devions rester au lobby jusqu'à confirmation par Sunwing, et jamais ils sont venus m'informer de quoi que ce soit, même après 3 autres jours...Sumwing se dégage de toute responsabilité dans toute cette histoire.Merci Éviter cet hotel, c'est BS

C'est un hôtel bien agencé mais tout le reste est zéro : la nourriture pas variée ni savoureuse, hygiène absente, service inexistant, pas d'assiettes, cuillères, serviettes, saleté apparente, les chambres à revoir, ... toutes ses conditions pour gâcher vos vacances

Cet hôtel est malheureusement délabré, il est sale et les chambres sont affreuses car tout est sale, cassé ou moisi.. le buffé extérieur fait peur. Il est « abandonné » et plein de mouches. Je vous déconseille réellement cet hôtel malheureusement car j’ai eu une très mauvaise expérience et était vraiment dégoûtée d’y arriver.

J 1 -- mauvais accueil, aucune information claire, service médiocre, aucun professionnalisme, climatisation inexistante dans la salle du buffet, chambre très a l'ancienne avec une odeur de renfermé, pas de vin proposé à table alors qu'il était dît le contraire, le wifi à charger toutes les 2 heures. Le seul point positif c'est le temps et une mère merveilleuse. Note de 1/10 pour ce premier jour en espérant que l'avenir sera meilleur.