Fauteuils roulants, scooters et aides à la mobilité

Un fauteuil roulant requis à des fins médicales est accepté par invité, sans frais supplémentaires, en plus de la franchise de bagages enregistrés. Les invités voyageant avec plus d’un fauteuil roulant doivent être en mesure d’identifier leur fauteuil roulant principal, car des frais s’appliqueront à tout fauteuil supplémentaire, y compris les fauteuils utilisés pour les événements sportifs comme le rugby, le basketball, le tennis ou la course. Veuillez noter que les fauteuils roulants utilisés pour un événement sportif sont assujettis aux limites de la responsabilité de WestJet en matière d’équipement sportif.

Nous accepterons jusqu’à deux fauteuils roulants pliants appartenant à des invités (un par invité), sur le principe du premier arrivé, premier servi, qui seront rangés dans la cabine de nos appareils Boeing 787 Dreamliner. Bien que votre fauteuil roulant ne puisse être utilisé à bord de l’avion, nos avions sont équipés d’un fauteuil roulant à bord pour vous aider. Pour tous les autres types d’appareil, les fauteuils roulants pliants appartenant aux invités sont transportés dans un endroit réservé à cet effet dans la soute de l’avion.

Veuillez noter qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batterie ne puisse être transportée à bord.

Si vous prévoyez transporter votre aide à la mobilité dans la soute de l'avion, elle doit pouvoir passer par la porte de la soute et ne pas dépasser le poids maximal indiqué ci-dessous. 

Les aides à la mobilité motorisées restent en position verticale à tout moment pendant leur manipulation, y compris lorsqu'elles sont déplacées dans la soute à bagages de l'avion. Par conséquent, les dimensions en hauteur et en largeur des aides à la mobilité motorisées sont mesurées en position verticale. 

De plus, pour les aides à la mobilité motorisées, selon le type de batterie utilisé, il peut être nécessaire de retirer la batterie ou de la préparer d'une autre manière pour le voyage.  Veuillez consulter la section acceptation des batteries ci-dessous.

Nous vous recommandons de vous assurer que WestJet peut accommoder votre aide à la mobilité avant de réserver votre voyage.

Veuillez noter qu’en raison d’exigences opérationnelles, nous pouvons changer sans préavis l’avion qui assure un vol en particulier. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, il est possible que nous devions changer votre réservation afin de nous assurer que votre aide à la mobilité puisse être transportée. Si votre aide à la mobilité n’entre pas dans la soute, nous nous efforcerons de trouver avec vous une solution de rechange. Si vous décidez de voyager vers la même destination selon un autre itinéraire, vous devrez payer le tarif le plus bas entre les deux vols.

Comment ajouter une demande d'assistance avec fauteuil roulant à votre réservation :
 

• Nouvelles réservations
• Si vous réservez sur westjet.com, veuillez vous assurer de sélectionner l'option adéquate dans la section « Demande d’accessibilité » à la page « Renseignements sur les invités » (là où vous entrez votre nom).
  
• Réservations existantes
• Si vous avez une réservation existante et souhaitez ajouter une demande de service avec fauteuil roulant, veuillez repérer votre réservation à l’aide de l’outil Gérer voyages puis sélectionnez « Renseignements sur les invités », choisissez une option dans la section « Demande d’accessibilité » et sauvegardez l’option choisie.
• Vous pouvez aussi nous contacter et nous pourrons ajouter ce renseignement à votre réservation. 
   

Il est surtout important de choisir la bonne option pour les invités voyageant à bord de WestJet Encore, puisque l’embarquement sur la plupart des vols Encore est effectué au sol.

Veuillez lire les renseignements ci-dessous pour une description détaillée de chaque option.

Option 1 – Assistance à l’intérieur de l’aéroport seulement

Cette demande signifie que vous avez surtout besoin d’un fauteuil roulant pour faire de longues distances, notamment pour vous rendre à l’avion et en repartir, mais que :

• vous pouvez monter et descendre des escaliers sans aide;
• vous pouvez vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide;
• vous pouvez vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide.

Option 2 – Assistance jusqu’à la porte d’embarquement et je ne peux monter ou descendre des escaliers 

Cette demande indique que vous ne pouvez pas monter ou descendre des escaliers, mais que vous pouvez :

• vous rendre à votre siège depuis la porte de l’avion et en revenir sans aide;
• vous rendre à la toilette depuis votre siège et en revenir sans aide.

Option 3 – Assistance jusqu’à l’avion et j’ai besoin d’être transporté(e) à/de mon siège

Cette demande indique que vous êtes complètement immobile et que vous :

• avez besoin d’un fauteuil roulant après l’enregistrement pour vous rendre à l’avion et en repartir;
• devez être transporté dans les escaliers;
• avez besoin d’aide pour être transféré depuis votre fauteuil roulant à la cabine, vous installer à votre siège, aller à la toilette et en revenir. 

Veuillez prendre note que vous devez être indépendant ou voyager avec un accompagnateur si vous avez besoin d’aide en ce qui a trait à vos besoins personnels à l’intérieur de la toilette.

Les fauteuils roulants et les aides à la mobilité exigent un traitement spécial. Afin que votre expérience de voyage soit aussi reposante que possible, si vous prévoyez d'utiliser un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité, nous vous recommandons fortement de :

• préciser cette information au moment de la réservation ou de nous aviser au moins 48 heures avant le départ. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les demandes effectuées dans les 48 heures précédant l’heure de départ du vol;
• consulter votre manuel d’utilisateur afin de savoir comment préparer votre aide à la mobilité en vue du transport et l'expliquer. Envisager d’apporter ce manuel avec vous à l’aéroport. Si des modifications ont été apportées à votre aide à la mobilité, des instructions détaillées pour préparer l’équipement au transport doivent également être fournies;
• savoir que si la batterie ne peut être désactivée ou débranchée, elle ne pourra pas être transportée;
• prendre note qu’il existe des règles strictes à propos du transport des batteries. Veuillez consulter nos renseignements sur les batteries pour tout savoir à ce sujet et éviter que votre batteries ne puisse être transportée à bord;
• prendre note qu’en cas de refus, nous vous fournirons un avis par écrit au moment du refus dans un délai de 10 jours.

Veuillez noter :

• En fonction du type d’avion assurant votre vol et la configuration de la porte de la soute ou du conteneur, il est possible que votre aide à la mobilité soit tournée sur le côté pour pouvoir passer le cadre de porte. Si votre aide à la mobilité ne peut être tournée sur le côté lors du chargement et du déchargement, nous ne pourrons la transporter. Veuillez noter qu’en raison d’exigences opérationnelles, nous pouvons changer sans préavis l’avion qui assure un vol en particulier.
• Si vous voyagez avec une autre compagnie aérienne ou un partenaire aérien de WestJet, vous devez communiquer avec toutes les compagnies prévues à votre itinéraire pour confirmer ce processus ainsi que leurs exigences en matière de réservation et d’avis. Nous n’assurons pas le transfert des aides à la mobilité.

Sur demande, nous :

• vous viendrons en aide pour vous rendre à la porte d’avion et en revenir;
• vous aiderons à passer de votre fauteuil roulant ou autre aide à la mobilité à notre fauteuil roulant, puis à votre siège (avant et après le vol);
• vous mènerons jusqu’à l’entrée des toilettes de l’aéroport en fauteuil roulant. Veuillez prendre note que nos agents n’entreront pas dans les toilettes et ne peuvent pas vous aider à l’intérieur de celles-ci. Si vous avez besoin d’aide pour vos soins personnels, il serait préférable de voyager avec un accompagnateur;
• vous permettrons d’utiliser votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité personnelle jusqu’à ce qu’il faille le ranger, puis nous vous le rendrons rapidement à l’arrivée;
• vous mènerons à l’endroit désigné à la porte et nous veillerons périodiquement à ce que tout se passe bien;
• vous permettrons de monter à bord avant les autres invités pour vous rendre jusqu’à votre siège et ranger vos articles personnels et votre bagage de cabine. Pour ce faire, vous devriez vous enregistrer au moins 30 minutes avant le délai limite d’enregistrement. Si l’embarquement général a commencé, vous devrez monter après les autres voyageurs.

Si votre mobilité est limitée ou réduite et que vous l’avez indiqué sur votre réservation en sélectionnant ou en demandant l’option « Fauteuil roulant; doit être transporté » parmi les demandes spéciales, nous vous offrons les options de transfert suivantes :

• Si vous pouvez vous transférer vous-même, veuillez aviser les personnes qui vous aident.
• Dispositif de levage Eagle : cet appareil mécanique est utilisé pour effectuer le transfert des invités à mobilité limitée ou réduite. Il a une capacité de levage maximale de 200 kg (440 lb).
  • Afin d’assurer votre sécurité et celle de la personne qui vous aide, si vous avez besoin d’être transféré et que cet élévateur ainsi que du personnel formé sont disponibles, il doit être utilisé.

Si le dispositif de levage Eagle ou le personnel formé n’est pas disponible, nous utiliserons une trousse de transfert qui contient une toile ainsi qu’une courroie et une planche de transfert. Si votre poids est supérieur à 200 kg (440 lb), nous ne pouvons pas vous accueillir à bord. Veuillez communiquer avec le Bureau des soins médicaux de WestJet, car il est possible que nous puissions vous aider à trouver une autre solution.

Si vous nous avez avisés au moins 48 heures d’avance, nous serons en mesure de vous aider, au besoin, en désassemblant votre aide à la mobilité alimentée par batterie, en l’emballant et en la réassemblant à l’arrivée.

Pour procéder de la bonne manière, vous devez :

• vous enregistrer au moins trente minutes avant l’heure d’enregistrement recommandée. Cela permet d’assurer que nous avons le temps nécessaire pour vérifier que votre aide à la mobilité est préparée adéquatement;
• fournir des instructions détaillées sur le désassemblage et le réassemblage de votre aide à la mobilité. Si vous ne possédez pas le manuel de l’utilisateur ou ne pouvez fournir des instructions sur la manière de désactiver l’alimentation de la batterie, et que nous ne pouvons désactiver ou débrancher la batterie, nous ne pourrons pas transporter votre aide à la mobilité, pour des raisons de sécurité;
• fournir tout outil spécialisé nécessaire à l'assemblage  et au désassemblage de l'aide à la mobilité.

Nous vous demandons :

• de vérifier les restrictions en matière de dimensions pour les aides à la mobilité avant la réservation du vol, car elles peuvent influencer la manière dont votre aide à la mobilité peut être transportée et à quel moment;
• de confirmer que vous êtes en mesure de voyager avec le type de batterie utilisée par votre aide à la mobilité avant d’arriver à l’aéroport. Pour connaître le type de batterie utilisé, consultez le manuel de l’utilisateur ou vérifiez auprès du fabricant de votre aide à la mobilité. Lorsque vous savez quel type de batterie est utilisé dans votre aide à la mobilité, vérifiez les restrictions et conditions d’acception qui s’y rattachent;
• de prendre toutes les pièces qui s’enlèvent facilement et qui respectent les dimensions des bagages de cabine, comme les paniers, manettes, coussins et l’appuie-tête et les apporter avec vous à bord.

Notre équipage en cabine vous aidera à vous transférer entre votre siège et les toilettes à l’aide du fauteuil roulant à bord, mais vous devez pouvoir vous lever, vous tourner sur place et supporter votre poids.

Nous vous offrirons aussi du soutien pour assurer votre stabilité lorsque vous entrerez dans les toilettes et en sortirez. Toutefois, vous devez être en mesure de répondre à vos besoins personnels, car les membres de l’équipage en cabine n’ont pas l’autorisation de s’occuper de l’hygiène personnelle des invités. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet, il serait préférable de voyager avec un accompagnateur.

Les invités ayant besoin d’utiliser le fauteuil roulant à bord, de l’aide d’un accompagnateur ou d’un chien d’assistance pourront utiliser les toilettes offrant un vaste espace. Remarque : seules les toilettes de l’appareil 787 Dreamliner sont suffisamment larges pour accueillir le fauteuil roulant, un accompagnateur ou un chien d’assistance.

Il existe des critères stricts en matière de transport des batteries ou des appareils alimentés par batterie. Afin d’éviter que votre batterie ne puisse être transportée, veuillez prendre connaissance de l’information concernant les batteries sur notre page sur les articles interdits.

Parfois, malgré nos efforts, des articles, dont les aides à la mobilité, sont endommagés ou arrivent en retard. Si une aide à la mobilité est endommagée ou arrive en retard, WestJet fera de son mieux pour s’occuper de vos besoins intérimaires en matière de mobilité, à ses frais, et s’assurera que les réparations sont effectuées aussi rapidement que possible. En cas de retard, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour que vous retrouviez votre aide à la mobilité dès que possible. Dans l’intervalle, nous ferons de notre mieux pour fournir un modèle équivalent, mais en raison de la personnalisation de l’appareil ou de la destination de WestJet, il peut être parfois passablement difficile de le faire. Il faut parfois du temps pour trouver un appareil de location adéquat ou un technicien qualifié pour réparer l’équipement, particulièrement s’il est automatisé ou personnalisé, et il se peut que dans certains cas ça ne soit pas possible.

Nous prenons très au sérieux les problèmes de retard ou de dommages liés à une aide à la mobilité, et nous faisons le suivi de chaque cas qui nous est signalé. Ainsi, nous pouvons apprendre et comprendre les raisons expliquant ces situations et travailler afin qu’elles ne se reproduisent plus. Ces processus sont en place, car nous prenons sincèrement soin de nos invités et nous sommes conscients de l’importance des aides à la mobilité. À certains égards, notre gestion de ces situations sont réglementés. Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre section Tarifs et conditions de transport. 

Si une aide à la mobilité endommagée ne peut être réparée, ou si elle est retardée et ne peut être localisée dans un délai raisonnable après votre arrivée, nous la remplacerons par un article comparable ou travaillerons avec vous pour trouver une solution mutuelle. Nous vous rembourserons également toute dépense encourue à la suite de dommages, de la destruction ou de la perte de votre aide à la mobilité ou s’il n’était pas disponible au moment de votre arrivée à destination.

Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées exige que nous offrions l’option de faire une déclaration spéciale d’intérêt en vertu de l’article 22, paragraphe 2, de la Convention de Montréal ou de l’article 22, paragraphe 2, de la Convention de Varsovie. Toutefois, comme la réparation ou le remplacement du dispositif d’aide à la mobilité est couvert même sans déclaration spéciale, nous estimons que cette option est non nécessaire.