Alors que les Canadiens se réjouissent de la saison des Fêtes à venir, WestJet se prépare à tous les points de contact du parcours des invités en mettant l’accent sur les améliorations numériques, la gestion de l’infrastructure des TI et la résilience opérationnelle afin d’offrir une expérience de voyage améliorée au cours de la saison des voyages la plus achalandée de l’année.
« La saison des Fêtes de l’an dernier a mis en évidence plusieurs points faibles dans l’écosystème de l’aviation du Canada alors que nous avons fait face à des événements météorologiques imprévus, qui ont exposé des vulnérabilités dans nos activités et qui ont eu une incidence importante sur l’expérience de voyage de nos invités », a déclaré Diederik Pen, chef de l’exploitation du groupe WestJet. « À la suite d’un été très réussi, nous faisons confiance aux améliorations robustes que nous avons apportées à tous les points de contact du voyage. Alors que nous nous préparons à la période des Fêtes à venir, nous continuons à bâtir la confiance et à offrir une expérience de voyage efficace et agréable à nos précieux invités. »
Améliorations auxquelles les invités peuvent s’attendre
En tirant parti des leçons apprises en 2022 et en investissant dans son programme d’excellence opérationnelle, WestJet s’est préparée avec diligence à répondre à la demande de plus de 1,5 million d'invités qui voyageront dans son vaste réseau pendant la période des Fêtes. Grâce à la refonte stratégique de l’expérience client de WestJet, WestJet a établi les bases pour offrir un rendement opérationnel fiable face à la demande hivernale de pointe.
Préparations opérationnelles
En préparation pour les voyages d’hiver de pointe, le groupe WestJet a positionné de façon proactive sa flotte et son personnel pour mieux servir les Canadiens de la façon suivante :
Travailler en étroite collaboration avec Sunwing Airlines afin de renforcer la capacité de vol pendant la saison hivernale de pointe;
Tirer parti des avions de l’ancien transporteur à très faible coût de WestJet, Swoop, pour aider au rétablissement de la situation en cas d’interruption de vol dans l’ensemble de ses réseaux;
Effectuer une transition vers un nouveau partenariat de manutention au sol à l’aéroport international de Calgary, la plus grande plaque tournante de WestJet, et collaborer étroitement avec des partenaires de service à l’échelle de son réseau canadien afin de renforcer et d’améliorer la performance et la manutention des bagages dans les délais.
Amélioration des outils libre-service et des communications pour garder les équipes et les invités connectés en cas de perturbation des déplacements
En cas d’interruption ou de retard de vol pendant la période des Fêtes, WestJet a investi dans l’activation d’options libres-services pour ses invités, a amélioré la communication avec ses équipages ainsi que ses invités et a mis en œuvre de façon proactive une planification en cas d’urgence dans l’ensemble de ses activités. Cette saison des voyages, la compagnie aérienne a investi dans les mises à jour suivantes :
Des notifications par texto fournissent aux invités des mises à jour en temps opportun sur les changements de vol à mesure que les informations deviennent disponibles;
La possibilité pour la grande majorité des inivtés de se servir eux-mêmes pendant une interruption de vol en changeant leur forfait de voyage ou en annulant leur voyage et en demandant un remboursement;
La mise en œuvre d’un nouveau logiciel de gestion des équipages pour faciliter l’exécution simplifiée de la planification des équipages afin de mieux soutenir le réseau de WestJet et l’évolution de l’horaire en cas d’interruption;
L’amélioration des outils de communication pour les équipages, fournissant aux WestJetters les renseignements les plus récents pour mieux soutenir les invités.
« Bien que la météo soit indépendante de notre volonté, il est de notre responsabilité d’offrir une expérience sûre, transparente et fiable à nos inivtés et de nous assurer que, face aux obstacles, notre exploitation est résiliente et équipée pour réagir et récupérer rapidement », a déclaré M. Pen. « Je tiens à remercier les 12 000 WestJetters de notre réseau, qui ont travaillé assidûment pour préparer nos activités pour la période des Fêtes et qui demeurent inébranlables dans leur engagement à offrir une expérience de voyage conviviale et fiable que les Canadiens connaissent et aiment 365 jours par année. »