Mise à jour sur les services de WestJet - 12 août

Alors que les équipes de WestJet continuent de travailler fort afin d’effectuer les réparations et les inspections nécessaires, la ligne aérienne a exploité plusieurs activités supplémentaires entre vendredi le 9 et lundi le 12 août pour réaccommoder les invités touchés et supporter son service régulier, dont :

• 37 activités supplémentaires exploitées par WestJet Encore
• 14 activités supplémentaires exploitées par Canadian North
• 1 activité supplémentaire exploitée par le Boeing 787-9 Dreamliner de WestJet 

Annulations au total par jour, en date du 12 août à 16 h, HR

*Annulations prévues sous réserve de modifications  

Dans l’ensemble de WestJet, les équipes travaillent à effectuer les réparations et les inspections nécessaires sur les 16 avions endommagés par la tempête de grêle qui s’est abattue sur Calgary dans la soirée du 5 août 2024.

Afin d’aider les invités touchés par des annulations, WestJet a conclu une entente avec Canadian North permettant à la ligne aérienne d’effectuer des vols nolisés tout au long de la fin de semaine, et ce, sur l’ensemble de son réseau.

Images des dommages causés par la grêle à la flotte de WestJet dans la soirée de lundi et des mesures de remise en état. La première photo montre la cartographie électronique de chaque impact de grêle afin de s'assurer que rien n'est manqué.  La deuxième photo montre l’aile qui sera réparée avant la remise en service de l'avion.

En raison de l’impact important sur la flotte de WestJet, des annulations continuent d’être effectuées sur l’ensemble du réseau de la ligne aérienne afin de tenir compte de la diminution de la capacité. 

Annulations au total par jour, en date du 8 août à midi, HR

*Annulations prévues sous réserve de modifications  

Dans l’ensemble de WestJet, les équipes travaillent à effectuer les réparations et les inspections nécessaires sur les 16 avions endommagés par la tempête de grêle qui s’est abattue sur Calgary dans la soirée du 5 août 2024.

En raison de l’impact important sur la flotte de WestJet, des annulations continuent d’être effectuées sur l’ensemble du réseau de la ligne aérienne afin de tenir compte de la diminution de la capacité.

Annulations au total par jour, en date du 8 août à midi, HR

*Annulations prévues sous réserve de modifications

Suite aux dégâts causés par la tempête, un avis aux voyageurs a été publié sur westjet.com et des directives flexibles pour les modifications et les annulations ont été annoncées pour toutes les réservations de vol WestJet seulement, pour des voyages ayant lieu entre le 5 et le 8 août 2024.

Tous les invités devraient vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport puisque des retards et des annulations pourraient encore être annoncés. Veuillez consulter la page des Mises à jour aux invités de WestJet pour obtenir plus de renseignements sur l’état des vols, les changements de plans de voyage et plus encore.

Temps d’attente pour contacter le centre d’appels et options libre-service

Nous recevons actuellement des volumes d’appels et de demandes très élevés pour nos canaux d’assistance par téléphone, par courriel et par les médias sociaux. Nos équipes travaillent assidûment afin de répondre à chaque invité aussi rapidement que possible.

Avant d’essayer de joindre le centre d’appel, nous encourageons les invités à utiliser nos options libre-service. Pour les invités touchés par les retards, les annulations et les modifications de vols, veuillez consulter votre courriel de notification WestJet et utiliser les liens uniques de clavardage en direct et de libre-service. Pour obtenir une aide supplémentaire et des instructions sur la manière de gérer au mieux vos plans de voyage, veuillez consulter la page des Mises à jour aux invités.

Pour les demandes non urgentes qui ne peuvent être complétées à l’aide de nos outils libre-service, veuillez prendre un rendez-vous afin qu'on vous rappelle (service offert qu'en anglais pour le moment).

Les équipes de WestJet travaillent avec diligence afin de comprendre et de réparer les dommages causés à sa flotte par cette tempête de grêle sans précédent qui s’est abattue sur la plaque tournante mondiale de WestJet, Calgary, le soir du 5 août 2024. 

Après une évaluation complète de la sécurité, WestJet a déterminé que 16 de ses avions, soit 10 % de la capacité de sa flotte, ont besoin d’importantes réparations et d’inspections avant leur remise en service. 

« En tant que ligne aérienne fière d’être établie à Calgary, les phénomènes météorologiques extrêmes qui se sont produits lundi soir ont eu un impact disproportionné sur nos employés, qui ont subi des dommages à leurs domiciles et à leurs véhicules, ainsi que sur notre flotte et sur nos partenaires à l’aéroport international de Calgary (YYC) » a déclaré Diederik Pen du groupe WestJet, Président de WestJet Airlines et chef de l’exploitation du groupe. « La gravité et la direction prise par l’orage et la grêle sont devenues évidentes moins de 30 minutes avant l’impact, et nous sommes extrêmement reconnaissants à nos employés qui ont agi rapidement, en donnant la priorité à la sécurité tout en limitant les dommages à notre flotte et à nos opérations, dans la mesure du possible. »

État de la flotte de WestJet à Calgary 

• 22 avions de la compagnie étaient au sol 
• 4 ont été déplacés dans un hangar pour les protéger
• 9 avions ont été déroutés
• 2 avions avec des dommages mineurs ont été remis en état 
• 16 avions souffrent de dommages importants

En raison de l’impact important sur la flotte de WestJet, des annulations seront effectuées dans l’avenir immédiat sur l’ensemble du réseau de la ligne aérienne afin de tenir compte de la diminution de la capacité. 

Annulations au total par jour, en date du 7 août à 11 h, HR

« Nous tous chez WestJet sommes extrêmement déçus de devoir à nouveau perturber les plans de voyage de nos précieux invités cet été, et nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension au cours des prochains jours, alors que nous subissons l’impact de cette importante tempête. Comme toujours, je suis reconnaissant envers nos employés d’avoir donné la priorité à la sécurité de nos invités et à la leur, et de continuer à le faire alors que nous travaillons avec diligence à la remise en état de nos avions et de nos opérations, » a ajouté Pen. 

Suite aux dégâts causés par la tempête, un avis aux voyageurs a été publié sur westjet.com et des directives flexibles pour les modifications et les annulations ont été annoncées pour toutes les réservations de vol WestJet seulement, pour des voyages ayant lieu entre le 5 et le 8 août 2024.

Tous les invités devraient vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport puisque des retards et des annulations pourraient encore être annoncés. Veuillez consulter la page des Mises à jour aux invités de WestJet pour obtenir plus de renseignements sur l’état des vols, les changements de plans de voyage et plus encore.