Suite à la tempête de grêle qui s’est abattue sur Calgary dans la soirée du 5 août 2024, WestJet a annoncé qu’elle continuera à procéder à des annulations de manière proactive dans l’avenir immédiat, alors que la ligne aérienne travaille avec diligence afin de remettre en service 16 avions, et ce, en toute sécurité. Une évaluation complète des dommages a permis de déterminer que l’approvisionnement en équipements et matériaux spécialisés et l’achèvement des réparations et des inspections prendront plusieurs semaines.
« Nous partageons la frustration des Canadiens face à la nature imprévisible de la saison des voyages estivaux et nous sommes incroyablement déçus que les effets cumulés de la tempête de grêle de la semaine dernière continuent de perturber les plans de voyage de nos précieux invités, » a déclaré Diederik Pen du groupe WestJet, Président de WestJet Airlines et chef de l’exploitation du groupe. « Nos employés de l’équipe des opérations techniques ont voyagé de partout à travers notre réseau pour se rendre à Calgary et à Toronto où ils travaillent jour et nuit afin que notre flotte retrouve sa pleine capacité. Nous remercions tout le monde pour leur patience et leur soutien et nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour minimiser l’impact sur nos invités et nos employés. »
Alors qu’elle procédera à des annulations de manière proactive tout au long du mois d’août, WestJet s’efforcera de minimiser les perturbations, de trouver des solutions de réaccomodation pour les personnes touchées dans la mesure du possible, tout en communiquant en temps opportun avec les invités et en leur offrant la possibilité de gérer leur propre voyage à l’avance de manière appropriée. WestJet annule actuellement une moyenne de 50 vols par jour, mais elle prévoit que le nombre d’annulations diminuera au fur et à mesure que les avions seront remis en service.
Vous pouvez télécharger la vidéo ici.
Afin de minimiser l’impact sur les invités dans la mesure du possible, WestJet explore activement toutes les possibilités, y compris l’ajout de vols supplémentaires exploités par WestJet Encore et son partenaire, Canadian North, afin de réduire le nombre d’annulations. De plus, WestJet a sollicité Boeing et l’AMFA (Aircraft Mechanics Fraternal Association), le syndicat représentant nos mécaniciens chargés de l’entretien des avions (MCEs), afin d’obtenir des ressources supplémentaires et d’accélérer les réparations des avions.
Temps d’attente pour contacter le centre d’appels et options libre-service
Nous recevons actuellement un volume élevé de demandes pour obtenir du soutien par téléphone, par courriel ainsi que sur les médias sociaux et notre équipe de soutien aux invités travaille sans relâche afin d’aider nos invités aussi rapidement que possible. De solides améliorations ont été apportées à nos différents supports numériques, ce qui permet d’offrir davantage d’options libre-service à nos invités pour chaque étape de leur voyage.
- Pour les invités touchés par les retards, les annulations et les modifications de vols, veuillez consulter votre courriel de notification WestJet et utiliser les liens uniques de clavardage en direct et de libre-service.
- Pour obtenir une aide supplémentaire et des instructions sur la manière de gérer au mieux vos plans de voyage, veuillez consulter la page des Mises à jour aux invités.
- Pour les demandes non urgentes qui ne peuvent être complétées à l’aide de nos outils libre-service, veuillez prendre un rendez-vous de rappel.