Nous entreprenons maintenant de nouvelles mesures pour réaffirmer notre engagement à offrir des voyages abordables et des expériences exceptionnelles aux Canadiens.
Pour tenir ces promesses, nous avons apporté des changements stratégiques au comité de direction du Groupe WestJet. Ces changements harmonisent les postes de haute direction avec notre engagement à répondre aux besoins de nos invités.
Un nouveau regard sur l'expérience des invités
Un changement clé a été la création du poste de chef de l'expérience-invité du Groupe WestJet, qu'occupe Samantha (Sam) Taylor. Après s'être jointe à Sunwing en 2020 à titre de chef de la direction marketing et, plus tard, à titre de chef de la direction marketing et stratégie numérique du Groupe de Vacances Sunwing, Mme Taylor supervisera maintenant la gestion de l'expérience, la direction du marketing et les centres d'appels de WestJet et de Sunwing. Cette approche unifiée assure un voyage plus cohésif et harmonieux pour les invités, qu'ils prennent l'avion ou planifient des vacances.
« Ce rôle consiste à accorder la priorité à nos invités, a expliqué Mme Taylor. « En harmonisant nos équipes et nos ressources, nous veillons à ce que chaque interaction avec WestJet et Sunwing soit exceptionnelle. L'expérience des invités est notre priorité. »
Samantha (Sam) Taylor, chef de l'expérience-invité
Innovation pour améliorer les voyages
La technologie est également au centre des efforts de WestJet visant à améliorer l'expérience des invités. Tanya Foster, chef de l'information, dirigera désormais une équipe unifiée qui supervisera toutes les technologies de l'information et numériques au sein du Groupe WestJet. Depuis qu'elle s'est jointe à l'équipe de haute direction en janvier 2023, Mme Foster a joué un rôle déterminant dans l'avancement des capacités technologiques de la compagnie aérienne.
Ensemble, cette équipe fait avancer la vision de WestJet, en veillant à ce que la compagnie aérienne demeure un choix de confiance pour des voyages abordables et fiables.
Tanya Foster, chef de l'information
Une vision unifiée de l'avenir
Ces changements à la haute direction s'inscrivent dans un effort plus vaste visant à renforcer notre organisation et à nous concentrer sur ce qui compte le plus : nos invités. Comme l'a souligné Alexis von Hoensbroech, chef de la direction du Groupe WestJet, « nos invités et nos employés sont au premier plan de toutes les décisions que nous prenons. En simplifiant notre équipe de haute direction, nous tenons notre promesse d'offrir des expériences de voyage amicales, fiables et abordables. »
En plus de Mmes Taylor et Foster, récemment promues, le comité de direction du Groupe WestJet, dirigé par M. von Hoensbroech, comprend également Diederik Pen, président et chef de l'exploitation, John Weatherill, chef des services commerciaux, Jacqui McGillivray, directrice des ressources humaines, et Mike Scott, chef du service des finances.
Ensemble, cette équipe concrétise la vision de WestJet, en veillant à ce que la compagnie aérienne demeure un choix de confiance pour des voyages abordables et fiables.