Déclaration de confidentialité

Chez WestJet, nous prenons le respect et la protection de la vie privée très au sérieux. La présente déclaration de confidentialité (la « déclaration de confidentialité ») décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels. Elle s’applique aux sites Web sur lesquels elle est publiée. Par souci de clarté, la déclaration de confidentialité n’a pas été publiée sur le site sunwing.ca.

En nous fournissant vos renseignements personnels et en utilisant l’un des produits ou services que nous offrons et qui renvoient à la présente déclaration de confidentialité, vous confirmez que vous acceptez cette déclaration et que vous acceptez toutes les autres conditions qui vous sont décrites au moment de la collecte de vos renseignements personnels. Si vous n’êtes pas d’accord ou si vous n’êtes pas à l’aise avec tout aspect de la déclaration de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les produits ou les services concernés ou ne pas nous fournir vos renseignements personnels. 

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment, avec ou sans préavis, comme l’exige ou l’autorise toute loi en vigueur, y compris de publier une version mise à jour sur ce site Web. Nous mettrons alors à jour la date d’entrée en vigueur de cette déclaration de confidentialité pour vous aviser d’un changement. Chaque fois que vous utilisez des produits ou des services qui renvoient ou font référence à la présente déclaration de confidentialité, la version publiée de la déclaration s’appliquera à cette utilisation. Vous devez donc consulter la déclaration de confidentialité chaque fois que vous utilisez de tels produits ou services. La présente version est datée du 26 février 2024.

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, « WestJet », « nous » ou « notre » désigne WestJet, une société en nom collectif de l’Alberta, WestJet Group Inc. et leurs sociétés affiliées et filiales contrôlées respectives¹ (autres que Sunwing) à qui il incombe de veiller à ce que nous nous conformions aux lois pertinentes sur la protection des données lorsque nous traitons vos renseignements personnels. La présente déclaration de confidentialité s’applique aux renseignements personnels recueillis, utilisés et communiqués par WestJet. La déclaration de confidentialité de Sunwing est accessible sur le site sunwing.ca. 

La présente déclaration de confidentialité, principale et générale, s’applique à l’ensemble de notre société. Nous disposons d’une politique de confidentialité distincte qui définit notre manière de traiter les renseignements personnels des employés et que les employés potentiels, les employés actuels et les anciens employés doivent consulter.

Les renseignements personnels sont des renseignements concernant une personne identifiable, comprenant notamment des renseignements qui peuvent raisonnablement être utilisés pour identifier cette personne, directement ou indirectement, ou qui permettraient de la contacter. Les renseignements personnels incluent les renseignements d’identification (nom, date de naissance, numéro de passeport), les coordonnées (numéro de téléphone, adresse courriel et pseudonyme dans les médias sociaux), les renseignements sur le voyage (numéro de réservation, destination du voyage) et les renseignements généraux sur vos interactions avec WestJet (renseignements sur les transactions et sur votre utilisation du site Web de WestJet, recueillis par l’entremise de « témoins », qui sont des données envoyées à votre navigateur par l’ordinateur d’un site Web et stockées sur le disque dur de votre l’ordinateur ou votre appareil mobile). Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements anonymes ou les renseignements associés à un groupe de personnes plutôt qu’à des individus, lorsque les renseignements ne contiennent pas autrement d’autres renseignements d’identification. Les types de renseignements personnels les plus importants à connaître sont décrits ci-dessous.

Il s’agit de renseignements concernant votre santé, vos données financières, votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos croyances religieuses ou philosophiques, votre appartenance à une organisation syndicale, vos données génétiques et biométriques ainsi que des renseignements concernant votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle. Ces catégories de renseignements personnels font souvent l’objet d’une protection supplémentaire en vertu des lois sur la protection des données en vigueur dans le monde; de même, les lois locales sur la protection des données peuvent limiter notre utilisation de ces renseignements relativement, par exemple, à votre nom et à votre adresse.

Il s’agit de renseignements relatifs à toute condamnation pénale ou infraction vous concernant. Les lois locales sur la protection des données peuvent restreindre notre manière d’utiliser ces renseignements relativement, par exemple, à votre numéro de réservation et à votre destination de voyage.

WestJet recueille, utilise et communique seulement vos renseignements personnels avec votre connaissance et votre consentement, à moins que la loi exige ou autorise toute autre disposition. Nous limitons la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels aux fins que nous avons définies dans la présente déclaration de confidentialité. Si nous avons à traiter vos renseignements personnels à toute autre fin, nous mettrons cette déclaration de confidentialité à jour ou communiquerons avec vous pour obtenir votre consentement en ce sens, à moins que la loi l’exige ou l’autorise.

Lorsque nous traitons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements à tout moment. Dès que nous prenons connaissance du retrait de votre consentement, nous cessons de traiter vos renseignements personnels pour toute fin à laquelle vous aviez initialement consenti, à moins qu’il n’existe un autre motif légal justifiant un tel traitement. À noter, lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur votre consentement et que vous choisissez de retirer ce consentement, nous vous informerons de toutes les conséquences d’un tel retrait, notamment qu’il ne nous est parfois alors plus possible de vous fournir un produit ou un service.

En règle générale, nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous (soit par téléphone, soit par le biais de nos applications mobiles ou d’autres plateformes numériques), au besoin, afin de vous fournir les produits et services que nous proposons. Par exemple, si vous souhaitez voyager avec nous, réserver un hôtel par l’un de nos canaux, naviguer sur notre site Web, participer à l’un de nos programmes (tels que notre programme Récompenses WestJet), utiliser une carte de crédit WestJet ou participer à un concours commandité par nous, vous devrez fournir certains types de renseignements personnels. 

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès d’un fournisseur de services tiers ou d’une personne agissant en votre nom. À moins d’avis contraire, nous considérerons qu’un tiers qui fait une réservation en votre nom est autorisé à nous fournir vos renseignements personnels de la même manière que si vous fournissiez ces renseignements vous-même. En ce qui concerne les renseignements personnels de mineurs ou de personnes non en mesure de donner leur consentement, les personnes autorisées à donner un consentement en leur nom doivent être les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux, selon le cas. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux exerceront les droits relatifs à la confidentialité et à la protection des données au nom de ces personnes. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section « Services réservés en votre nom par quelqu’un d’autre » ci-dessous.

Voici une liste non exhaustive de certains des renseignements personnels que nous pourrions recueillir; cette liste non exhaustive précise aussi le moment de collecte et la méthode de collecte utilisée, entre autres choses :

• Votre nom complet, votre date de naissance, votre nationalité, votre sexe, votre état civil, vos coordonnées (telles que votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique), votre numéro de carte de crédit ou d’autres renseignements de paiement, que vous (ou une personne agissant en votre nom) fournissez lorsque vous réservez un vol intérieur ou tout autre vol auprès de nous.
• Votre numéro de passeport ou de carte de résident permanent et les renseignements relatifs au visa que vous fournissez lorsque vous réservez un vol international avec nous.
• Les renseignements relatifs à votre carte de crédit, que vous (ou une personne agissant en votre nom) fournissez lorsque vous échangez des récompenses contre des services WestJet auprès d’un partenaire de programme de récompenses tiers.
• Des renseignements sur vos transactions avec nous ou avec des tiers (tels que les transporteurs aériens, les hôtels, les entreprises de transport et d’autres fournisseurs de services) lorsque nous coordonnons les transactions pour vous (comme lorsque vous échangez des récompenses). Nous pouvons recueillir ces renseignements directement auprès de vous ou par l’intermédiaire de tiers.
• Tout renseignement requis à l’exécution de demandes particulières, comme des informations médicales vous concernant, ou de demandes liées à un régime alimentaire ou encore de demandes liées à l’équipement spécial vous étant nécessaire à bord de l’avion en raison d’une condition médicale. Nous recueillons généralement ces renseignements directement auprès de vous (ou d’une personne agissant en votre nom). 
• Vos interactions avec les applications et les technologies que nous employons sur notre site Web lorsque vous accédez à westjet.com et que les témoins et autres technologies sont activés sur votre ordinateur ou votre appareil. Ces renseignements sont décrits ci-dessous et comprennent les renseignements relatifs à votre ordinateur ou à votre appareil mobile (tels que l’identifiant unique de dispositif, le jeton unique de l’appareil pour faciliter les notifications poussées des applications mobiles, les identifiants associés à l’équipement ou aux systèmes, le fabricant ou l’opérateur de téléphones mobiles, les systèmes de réseaux de données ou de services mobiles, la localisation ou la géolocalisation lorsque vous activez les fonctions de localisation, le numéro de téléphone mobile, les mots de passe et les renseignements de paiement).
• Votre numéro de carte de résident permanent, votre numéro de dossier de citoyenneté, votre numéro de visa d’immigration, le mode de paiement de votre vol et les détails sur la méthode de réservation de votre vol lorsqu’une autorité gouvernementale l’exige de façon légale. Nous recueillons généralement ces renseignements directement auprès de vous (ou d’une personne agissant en votre nom).
• Votre tranche d’âge, votre tranche de revenu, votre profession et les informations transactionnelles de votre institution financière lorsque vous utilisez votre carte de crédit WestJet et que vous avez choisi de recevoir des promotions et des offres personnalisées, sachant que vous pouvez demander de cesser de recevoir ces offres en tout temps.

L’utilisation de vos renseignements personnels par WestJet varie en fonction de la façon dont vous interagissez avec la société ainsi que des services ou produits fournis par elle que vous demandez. Les sections ci-dessous donnent des détails sur les buts d’utilisation précis et possibles de vos renseignements personnels par WestJet.

Voici une liste non exhaustive de certains des buts pour lesquels nous utilisons vos renseignements personnels lorsque vous, ou une personne agissant en votre nom, réservez des services fournis directement par WestJet :

• Traiter votre demande de réservation d’un vol.
• Vous contacter au sujet de votre réservation, y compris au sujet de modifications d’horaire ou d’annulations.
• Vous identifier pour vous permettre de monter à bord d’un avion.
• Vous aviser que des crédits de voyage WestJet ont été créés ou sont sur le point d’expirer.
• Traiter un remboursement.
• Confirmer l’identification des personnes et les heures de rencontre dans le cadre du processus d’arrivée et de rencontre d’un mineur inscrit à notre programme pour mineurs non accompagnés.
• Examiner les renseignements médicaux pour confirmer votre admissibilité à un arrangement spécial et pour mieux assurer la santé et la sécurité de toutes les personnes concernées par cet arrangement spécial.
• Vous contacter après votre vol sous la forme d’un sondage, que vous pouvez décider de refuser de recevoir en tout temps, pour nous permettre d’en savoir plus sur votre expérience.

Si un tiers, comme un agent de voyages, un membre de votre famille ou un employeur, effectue une réservation ou une demande en votre nom, WestJet utilise vos renseignements personnels tels qu’ils lui ont été fournis pour gérer cette réservation ou demande. La façon dont ce tiers recueille, utilise et communique vos renseignements personnels est assujettie à vos relations avec lui ainsi qu’à ses politiques et pratiques en matière de confidentialité, et non à celles de WestJet. Toute demande de renseignements sur les politiques et les pratiques d’un tiers en matière de confidentialité doit être adressée à celui-ci. Il revient à ce tiers d’obtenir votre consentement pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels par WestJet, conformément à la présente déclaration de confidentialité; il lui revient également de vous informer de la présente déclaration de confidentialité, y compris de ses modifications.

Lorsque vous réservez une chambre d’hôtel, une location de voiture ou tout autre service offert par un tiers auprès de WestJet, WestJet utilise vos renseignements personnels pour confirmer, fournir ou faciliter le service que vous avez réservé. Il revient à ce tiers d’obtenir votre consentement pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels par WestJet, conformément à la présente déclaration de confidentialité, de même que de vous informer de la présente déclaration de confidentialité, y compris de ses modifications.

WestJet engage également des tiers pour fournir des services de technologie de l’information, de traitement des données, de stockage des données et d’autres services qui aident la société à vous fournir des produits et des services. Nous utilisons vos renseignements personnels lors des interactions avec ces tiers, des demandes à ces tiers ou de l’utilisation des services de ces tiers, conformément à la présente déclaration de confidentialité et à d’autres accords contractuels conclus avec ces tiers qui précisent le traitement de vos renseignements personnels. 

WestJet utilise vos renseignements personnels lorsque les autorités gouvernementales canadiennes ou internationales l’exigent selon les lois en vigueur.

Si vous créez un compte Récompenses WestJet, WestJet utilise vos renseignements personnels pour gérer vos réservations et vos voyages avec la société de même que pour administrer et traiter les crédits de vol WestJet, les crédits de voyage et les dollars WestJet ainsi que pour vous proposer des offres exclusives en fonction de vos intérêts et de vos activités de voyage. Si vous choisissez de recevoir des communications électroniques, WestJet utilise vos renseignements personnels, y compris vos préférences de voyage et vos données démographiques, pour vous transmettre des informations particulières qui, selon elle, pourraient vous intéresser. 

Nous pouvons transmettre les renseignements d’identification des membres de Récompenses WestJet, tels que le nom, les coordonnées et le pays de résidence, dans un format codé, à des plateformes de médias sociaux ou à des fournisseurs de services de recherche sur Internet avec lesquels vous avez déjà établi une relation. Nous transmettons ces renseignements dans le but de proposer des offres et des avantages exclusifs liés à l’adhésion aux membres de Récompenses WestJet qui utilisent les services de ces tiers en en diffusant des publicités personnalisées à votre intention et à d’autres personnes sur les plateformes de médias sociaux et en créant des audiences similaires, à l’aide d’outils tels que les fonctions Custom Audiences et Lookalike Audiences de Meta. Comme la présente déclaration de confidentialité le précise, vous pouvez désactiver cette utilisation de vos données à tout moment en communiquant avec nous.

Si vous avez une carte de crédit WestJet, nous utilisons les renseignements personnels pour administrer des produits et services, comme les Récompenses WestJet, pour répondre aux demandes de rachat et pour vous présenter des publicités pertinentes. S’il y a lieu, vous pouvez également choisir de fournir des renseignements personnels que WestJet utilisera pour vous offrir une expérience de programme plus personnalisée en fonction des endroits où vous magasinez, ce qui concerne notamment les offres, les avantages de voyage, les programmes et les possibilités de récompenses plus personnalisés et pertinents. Vous trouverez plus d’informations sur le type de renseignements personnels utilisés en lien avec les cartes de crédit WestJet dans la convention d’utilisation de la carte de crédit produite par votre institution financière et présentée avec votre carte de crédit.

WestJet dispose d’une section de rétroaction sur son site Web où les invités peuvent donner leurs commentaires. Si vous donnez des commentaires dans cette section, WestJet peut utiliser vos renseignements personnels aux fins de formation ou de reconnaissance des employés, tout comme publier vos commentaires à l’interne.

WestJet offre de temps à autre des promotions. Si vous participez à un concours promotionnel, nous utilisons vos renseignements personnels pour gérer le concours promotionnel, pour confirmer votre admissibilité conformément aux règles propres au concours et pour communiquer avec vous si vous remportez un prix. Tout autre renseignement relatif à la promotion ou au concours peut être utilisé si la loi ou le type de promotion l’exigent.

Si vous utilisez l’application mobile de WestJet ou si vous accédez au site Web de WestJet ou à d’autres plateformes en ligne, nous utilisons des témoins pour suivre vos mouvements, vos interactions, vos modèles d’utilisation et vos habitudes afin de mieux comprendre et satisfaire vos préférences d’utilisation du site Web, de vous offrir une expérience personnalisée lors de vos visites et de vous présenter de la publicité. Nous utilisons des technologies publicitaires tierces pour vous présenter des annonces personnalisées et, ce faisant, un témoin tiers peut être transmis à votre navigateur ou reconnu par celui-ci. Si vous voulez ne plus voir la publicité personnalisée au moyen d’AdChoices, cliquez simplement sur le symbole AdChoices dans la bannière publicitaire. Si vous voulez ne plus voir la publicité personnalisée sur Facebook, cliquez sur l’icône X ou sur l’icône de fermeture dans le coin supérieur droit de la publicité et sélectionnez « Pourquoi vois-je ceci? ». Si vous souhaitez ne plus recevoir de publicité d’Amazon axée sur vos centres d’intérêt, rendez-vous à la page Préférences pour les campagnes publicitaires d’Amazon, à la page de désinscription de Digital Advertising Alliance ou de Digital Advertising Alliance of Canada ou encore à la page YourOnlineChoices propre à votre région, selon le cas.

WestJet utilise des pixels ou des fichiers transparents GIF, souvent appelés des « pixels espions », pour mieux gérer et optimaliser sa publicité en ligne. Celle-ci est fournie par des entités externes comme Google, Amazon et Facebook ainsi que d’autres médias sociaux et permet d’activer les serveurs publicitaires de WestJet en vue de reconnaître un témoin de fureteur lorsqu’un fureteur visite le site Web de la société et de savoir quelle bannière publicitaire attire le plus d’utilisateurs. La technologie permet aussi à d’autres fournisseurs de services de recevoir l’information relative à la publicité en ligne à partir du site Web de WestJet. Les témoins et les pixels espions ne contiennent pas votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.

WestJet divulgue des renseignements personnels lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour traiter votre demande de services de voyages, comme les réservations de vols, de chambres d’hôtel et de voitures, pour vous offrir d’autres services demandés et pour afficher de la publicité pertinente, tel que la loi l’exige ou l’autorise ou conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité. Voici une liste non exhaustive de renseignements personnels que nous pourrions communiquer à certaines fins :

• Les renseignements médicaux au personnel médical tiers lorsque vous avez demandé des arrangements spéciaux en raison d’une condition médicale.
• Le numéro de vol, l’heure du vol et la confirmation de votre embarquement à bord du vol à la personne qui a réservé votre vol après que celle-ci s’est identifiée de manière adéquate.
• Des coordonnées ou d’autres renseignements aux forces de l’ordre pour aider celles-ci dans une enquête autorisée par la loi.
• Les informations sur la carte de crédit et les détails de la réservation à notre fournisseur d’assurance voyage après que vous ayez souscrit une assurance voyage auprès de lui par l’entremise de notre site Web.
• Les informations relatives au programme de récompenses aux partenaires et aux commerçants participants aux fins de gestion du programme de récompenses applicable ou de traitement de vos demandes de rachat dans le cadre du programme de récompenses.
• Des renseignements personnels au gouvernement américain parce que votre vol traverse l’espace aérien américain.
• Des renseignements personnels à une entité gouvernementale, aux autorités chargées de l’application de la loi ou à un tiers lorsque la loi, la réglementation, un mandat de perquisition, une citation à comparaître ou une ordonnance du tribunal l’exigent ou l’autorisent ou lorsque nous estimons qu’une telle communication est nécessaire ou souhaitable pour respecter la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou notre propriété. 
• Les renseignements relatifs à votre échange de dollars WestJet, y compris le montant de l’échange, la destination et l’utilisation du bon pour compagnon et les bagages enregistrés gratuits, à l’institution financière qui vous a émis une carte de crédit WestJet.
• Les coordonnées aux organisations ayant des programmes affiliés à WestJet ou susceptibles de vous intéresser afin que ces organisations puissent entrer en contact avec vous et vous offrir leurs produits ou services. Ces renseignements personnels ne sont communiqués qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
• Nous nous réservons également le droit de communiquer et de transférer des renseignements personnels à une partie connexe en cas d’une réorganisation d’entreprise proposée ou effectuée et à une partie connexe ou tierce en cas de proposition ou de réalisation d’un achat, d’une vente (y compris une liquidation, une réalisation, une saisie ou une reprise de possession), d’un bail, d’une licence, d’une fusion, d’un regroupement d’entreprises ou tout autre type d’acquisition, d’aliénation, de transfert, de cession, de financement, de prise de garantie ou de titrisation de la totalité ou d’une partie de WestJet ou de toute entreprise, de tout actif ou de toute action de WestJet ou d’une division de celle-ci, afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services de la part de cette partie connexe ou tierce.
• Nous pouvons également communiquer des données groupées et anonymes, qui ne permettent plus d’identifier directement ou indirectement une personne, aux fins d’étude ou de recherche, de production de statistiques et à d’autres fins autorisées selon les lois en vigueur.

WestJet a mis en place des mesures et des méthodes de sécurité perfectionnées afin de veiller à ce que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés à mauvais escient et que personne n’y ait accès, ne les utilise ou ne les communique sans autorisation. Cela dit, la sécurité d’aucune transmission de données sur Internet ne peut être entièrement garantie. Nous ne pouvons pas assurer la sécurité des renseignements que vous nous transmettez au moyen d’Internet.

WestJet a notamment comme engagement de protéger vos renseignements personnels et, pour ce faire, a mis en œuvre un ensemble complet de politiques et de pratiques. Les mesures de cet ensemble tiennent compte du volume, du caractère délicat, de l’utilisation prévue et du format des renseignements et comprennent généralement les éléments suivants : 

• Un cadre complet de confidentialité mis en place qui définit les rôles et les responsabilités de nos employés tout au long du cycle de vie des données. Ce cadre comprend des politiques régissant la collecte, la conservation et l’élimination sûre des données. En outre, notre cadre de politiques comprend une procédure de traitement rapide et efficace des plaintes relatives à la confidentialité. Grâce à ces mesures ainsi qu’à d’autres, nous nous efforçons de promouvoir une culture de sensibilisation à la confidentialité au sein de notre organisation. 
• Des politiques internes et des mesures techniques visant à limiter l’accès à vos renseignements personnels au sein de notre organisation aux employés qui ont besoin d’accéder à ces renseignements en vue d’exercer leurs fonctions. Par exemple, selon la nature et le contexte de notre interaction avec vous, notre équipe de soutien aux invités peut consulter certains types de renseignements pour traiter les plaintes et répondre aux demandes. Tout accès ou toute utilisation de vos renseignements personnels sont soumis à nos politiques internes en matière de confidentialité et de sécurité des données. 
• Un agent de la protection de la vie privée chargé de la vérification de notre conformité aux lois et règlements en vigueur en matière de confidentialité et responsable du traitement des demandes et des plaintes relatives à la confidentialité.

Les renseignements personnels recueillis par WestJet sont conservés pendant aussi longtemps qu’ils sont raisonnablement requis aux fins desquelles ceux-ci ont été recueillis, ou tel que la loi l’exige ou l’autorise, à la suite de quoi, ces renseignements seront détruits de manière sécuritaire ou rendus anonymes.

Nous utilisons le profilage (c.-à-d. lorsqu’un système électronique utilise des renseignements personnels pour faire des essais et des prédictions à votre sujet) afin de vous offrir des expériences et des publicités personnalisées. 

Hormis l’utilisation de technologies telles que les témoins pour vous proposer des publicités personnalisées, qui est décrite ci-dessus dans la rubrique « Témoins et autres technologies », nous ne recourrons ni au profilage ni à la prise de décision automatisée (c.-à-d. lorsqu’un système électronique utilise des renseignements personnels afin de prendre une décision vous concernant sans intervention humaine).

Nous menons des activités dans de nombreux pays du monde et fournissons des produits et des services aux invités dans ces pays. La nature mondiale de nos activités signifie que vos renseignements personnels peuvent être transférés au-delà des frontières nationales, y compris, potentiellement, vers des pays qui n’exigent pas des entreprises qu’elles traitent vos renseignements personnels de la manière à laquelle vous vous attendez dans votre propre pays. Vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois de ces territoires étrangers et être accessibles sans préavis par les tribunaux, les autorités chargées de l’application de la loi et les autorités chargées de la sécurité nationale de ces territoires étrangers. Lorsque nous transférons vos renseignements personnels au-delà des frontières nationales, nous protégeons vos renseignements personnels en veillant à ce que ces transferts soient effectués conformément à toutes les lois applicables sur la protection des données.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur notre recours à des fournisseurs de services non canadiens ou sur la protection de vos renseignements personnels à leur transfert d’un pays à un autre, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@westjet.com. 

La sécurité de vos renseignements personnels dépend également de vous. Bien qu’un grand nombre de nos services soit accessible au public, les renseignements de votre compte Récompenses WestJet et certains de nos services ne sont accessibles que par l’utilisation d’un code d’utilisateur et d’un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, vous devez garder confidentiel tout mot de passe associé à votre utilisation de nos services. Ne le divulguez pas à d’autres personnes. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que la confidentialité de votre mot de passe a été compromise ou si votre mot de passe a été utilisé de manière abusive. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique non sollicité.

Si vous créez un compte Récompenses WestJet, vous pouvez consulter, gérer et modifier vos renseignements personnels en ouvrant une session dans votre compte. Vous pouvez également choisir d’accepter ou de refuser des fonctions telles que les communications électroniques concernant les soldes de places, les offres promotionnelles de Vacances WestJet et les offres spéciales de nos partenaires. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre FAQ sur le compte Récompenses WestJet.

Vous pouvez annuler votre compte Récompenses WestJet en tout temps en soumettant une demande en ligne. Cependant, WestJet peut administrer les crédits de vol, les crédits de voyage et les dollars WestJet seulement par l’entremise d’un compte Récompenses WestJet. L’annulation de votre compte entraînera donc la perte de tous vos crédits de vol, crédits de voyage ou dollars WestJet. Vous ne recevrez plus non plus de communications électroniques sur les promotions et les offres.

Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de corriger ces renseignements et de les supprimer, tout comme de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels. 

Dans certaines circonstances, nous pourrions être amenés à restreindre vos droits afin de protéger les droits d’autrui, l’intérêt public (comme la prévention ou la détection d’un crime) et nos intérêts (tels que le maintien du secret professionnel).

Nous sommes tenus de maintenir vos renseignements personnels exacts et à jour. Veuillez nous aider à le faire en nous informant de tout changement à vos renseignements personnels.

Si vous souhaitez mettre à jour ou corriger tout renseignement associé à votre compte Récompenses WestJet ou encore fermer votre compte Récompenses WestJet, veuillez remplir le formulaire en ligne de Récompenses WestJet. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos renseignements personnels ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits relatifs à vos renseignements personnels, veuillez soumettre votre demande par notre Formulaire de demande de confidentialité. 

Pour toute autre question, demande ou plainte concernant notre façon de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, vous pouvez contacter l’agent de la protection de la vie privée de WestJet par :

• Courriel : privacy@westjet.com
• Courrier : 22 Aerial Place NE, Calgary (Alberta), Canada  T2E 3J1

Lorsque vous faites une demande pour exercer vos droits concernant vos renseignements personnels ou que vous déposez une plainte, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d’information pour que nous puissions traiter correctement votre demande. Notre réponse sera soumise à la vérification de votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception ou selon les exigences ou les dispositions d’autorisation de la loi. Nous nous réservons le droit de refuser de fournir des renseignements personnels lorsque nous ne sommes pas légalement tenus de le faire ou lorsque la loi en vigueur nous en empêche.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre façon d’utiliser vos renseignements personnels ou de notre réponse à toute demande d’exercice de vos droits ou si vous pensez que nous avons enfreint les lois applicables sur la protection des données, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité qui supervise notre traitement de vos renseignements personnels. Si vous ne connaissez pas cette autorité, veuillez nous envoyer un courriel à privacy@westjet.com.

Si la présente déclaration de confidentialité décrit les pratiques de protection des données que nous adoptons généralement dans le monde, les lois locales sur la protection des données peuvent varier. Plus précisément, nos activités au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen font en sorte que nous sommes soumis à des exigences locales différentes, ou supplémentaires, en matière de protection des données.

Notre principale déclaration de confidentialité générale ainsi que les informations présentées dans cette section constituent notre déclaration de confidentialité faisant état de notre conformité aux lois sur la protection des données en vigueur au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen. Nous présentons ci-dessous des informations supplémentaires, en plus des informations présentées dans notre principale déclaration de confidentialité générale, que nous sommes obligés de vous fournir pour nous conformer aux lois locales sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen.

Fournir nos services

Principaux motifs pour lesquels nous traitons vos renseignements personnels 

WestJet peut utiliser vos renseignements personnels si la société est tenue de se conformer aux demandes des autorités gouvernementales locales ou internationales.

Base juridique sur laquelle nous traitons vos renseignements personnels

• Respect d’une obligation légale.

Principaux motifs pour lesquels nous traitons vos renseignements personnels 

WestJet dispose d’un robot Facebook (« robot ») mis en place par le fournisseur de services tiers MSG.ai qui vous permet de joindre WestJet par la messagerie Facebook et qui permet à la société de répondre à vos demandes d’information et de services. Si vous communiquez avec WestJet par la messagerie Facebook à l’aide du robot, WestJet utilise vos renseignements personnels pour vous répondre.

Base juridique sur laquelle nous traitons vos renseignements personnels

• Intérêts légitimes – en tant que compagnie aérienne et fournisseur de voyages, nous avons un intérêt commercial légitime à utiliser les renseignements personnels que nous recueillons pour offrir un service efficace et mener à bien nos activités.

Principaux motifs pour lesquels nous traitons vos renseignements personnels 

Si vous participez à un concours promotionnel, nous utilisons vos renseignements personnels pour gérer le concours promotionnel, pour confirmer votre admissibilité conformément aux règles propres au concours et pour communiquer avec vous si vous remportez un prix. Tout autre renseignement relatif à la promotion ou au concours peut être utilisé si la loi ou le type de promotion l’exigent.

Base juridique sur laquelle nous traitons vos renseignements personnels 

• Intérêts légitimes – nous avons un intérêt légitime à vous tenir informé des événements.
• Lorsque nous vous envoyons des communications promotionnelles, il existe des lois distinctes concernant celles-ci, que nous respectons, en plus des lois sur la protection des données. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications promotionnelles de notre part.
• Consentement – nous utiliserons peut-être vos renseignements personnels sur la base de votre consentement que vous nous aurez fourni.

Nous ne pouvons pas vous obliger à nous fournir vos renseignements personnels et vous avez l’option de ne pas nous les communiquer. Lorsque nous devons recueillir vos renseignements personnels en vertu de la loi ou dans le but de traiter vos instructions, de vous fournir nos produits ou services ou d’exécuter un contrat que nous avons conclu avec vous, mais que vous décidez de ne pas fournir ces renseignements lorsqu’ils sont demandés, nous ne serons peut-être pas en mesure de suivre vos instructions, de vous fournir nos produits et services ou d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou essayons de conclure avec vous. Dans d’autres circonstances où vous choisissez de ne pas nous fournir les renseignements personnels que nous demandons, votre décision de ne pas nous fournir ces renseignements viendra peut-être diminuer notre capacité à fournir certains de nos produits et services.

Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit de nous demander de :

• vous fournir plus de détails sur notre utilisation de vos renseignements personnels;
• vous permettre d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• corriger toute inexactitude dans les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• supprimer tous vos renseignements personnels pour lesquels nous n’avons plus de motif légitime d’utiliser;
• cesser le traitement de renseignements, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, en retirant votre consentement;
• refuser tout traitement fondé sur nos intérêts légitimes, à moins que nos raisons d’entreprendre ce traitement ne l’emportent sur tout préjudice porté à vos droits en matière de protection des données;
• procéder à une réévaluation manuelle d’une décision vous concernant que nous aurons prise uniquement en fonction de nos activités de profilage et avec laquelle vous n’êtes pas d’accord; cette réévaluation se fera à partir des mêmes renseignements utilisés;
• limiter notre utilisation de vos renseignements personnels pendant l’instruction d’une plainte;
• transférer vos renseignements personnels à un tiers dans un format standardisé lisible par machine.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à restreindre vos droits afin de préserver l’intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection d’un crime) et nos intérêts (par exemple, le maintien du secret professionnel).

Nous sommes tenus de maintenir vos renseignements personnels exacts et à jour. Veuillez nous aider à le faire en nous informant de tout changement à vos renseignements personnels.

Aux fins des lois sur la protection des données du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen, WestJet (le partenariat de l’Alberta) et ses sociétés affiliées WestJet Loyalty Holding LP et WestJet Loyalty LP sont considérées comme des contrôleurs conjoints des renseignements personnels traités dans le cadre de l’exploitation du programme Récompenses WestJet. Un arrangement de contrôleurs conjoints signifie généralement que les contrôleurs conjoints partageront certains renseignements personnels et détermineront conjointement comment et pourquoi ces renseignements personnels sont traités. Cela signifie également qu’ils sont conjointement responsables de ce traitement envers vous en vertu de ces lois. WestJet est le gestionnaire quotidien du programme Récompenses WestJet et est la seule des trois parties qui recueillera et, habituellement, détiendra une copie de vos renseignements personnels en lien avec le programme Récompenses WestJet. Pour cette raison, les contrôleurs conjoints ont convenu que WestJet sera : (i) la principale responsable de s’assurer que les contrôleurs conjoints se conforment aux lois sur la protection des données en vigueur au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen en ce qui concerne les renseignements personnels traités dans le cadre du programme Récompenses WestJet et (ii) la principale personne-ressource pour répondre aux questions, problèmes ou demandes concernant la protection des renseignements personnels dans le cadre du programme Récompenses WestJet. Veuillez noter que, dans le cadre de cet arrangement de contrôleurs conjoints, vos renseignements personnels continueront d’être traités comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur cet arrangement de contrôleurs conjoints, veuillez envoyer un courriel à privacy@westjet.com.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels du Royaume-Uni vers un pays hors du Royaume-Uni qui n’offre pas un niveau de protection adéquat des données selon l’Information Commissioners Office (ICO) du Royaume-Uni, nous le faisons normalement sous réserve de garanties qui assurent la protection de vos renseignements personnels, telles que les clauses standard de transfert approuvées par l’ICO.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels d’un pays situé au sein de l’Union européenne vers un pays situé en dehors de l’Union européenne qui n’offre pas un niveau de protection adéquat des données selon la Commission européenne, nous le faisons normalement sous réserve de garanties qui assurent la protection de vos renseignements personnels, telles que les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.