Déclaration de confidentialité propre au programme de fidélisation de Récompenses WestJet

Dernière mise à jour : 27 février 2025 

Récompenses WestJet^® est un programme de récompenses offert par WestJet aux invités de WestJet qui sont membres de Récompenses WestJet (chacun, un « membre »), notamment les détenteurs d’une carte WestJet Mastercard^‡ RBC^®, d’une carte WestJet World Elite Mastercard^‡ RBC^® ou d’une carte WestJet World Elite Mastercard^‡ RBC^® pour entreprise (chacune, une « carte de crédit WestJet »). 

Récompenses WestJet permet aux membres d’accumuler des points en achetant des produits et services de WestJet, de Vacances WestJet et de Vacances Sunwing Inc. (collectivement, le « groupe Récompenses ») ainsi que d’autres partenaires de WestJet et d’échanger ces points contre une variété de récompenses. 

Le présent document présente notre déclaration de confidentialité propre au programme Récompenses WestJet. La principale déclaration de confidentialité, qui décrit comment WestJet utilise les renseignements personnels en général, est accessible ici. 

En nous fournissant vos renseignements personnels et en utilisant l’un des produits ou services que nous offrons et qui renvoient à la présente déclaration de confidentialité, vous confirmez que vous acceptez cette déclaration et que vous acceptez toutes les autres conditions qui vous sont décrites au moment de la collecte de vos renseignements personnels. Si vous n’êtes pas d’accord ou si vous n’êtes pas à l’aise avec tout aspect de la déclaration de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les produits ou les services concernés ou ne pas nous fournir vos renseignements personnels. 

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment, avec ou sans préavis, comme l’exige ou l’autorise toute loi en vigueur, y compris de publier une version mise à jour sur le site Web. Nous mettrons alors à jour la date de « dernière mise à jour » de cette déclaration de confidentialité pour vous aviser d’un changement. Chaque fois que vous utilisez des produits ou des services qui renvoient ou font référence à la présente déclaration de confidentialité, la version publiée de la déclaration s’appliquera à cette utilisation. Vous devez donc consulter la déclaration de confidentialité chaque fois que vous utilisez de tels produits ou services. 

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, « WestJet », « nous » ou « notre » désigne WestJet, une société en nom collectif de l’Alberta, WestJet Group Inc.  et leurs sociétés affiliées et filiales contrôlées respectives  (y compris Sunwing) à qui il incombe de veiller à ce que nous nous conformions aux lois pertinentes sur la protection des données lorsque nous traitons vos renseignements personnels. 

Les renseignements personnels sont des renseignements concernant une personne identifiable, comprenant notamment des renseignements qui peuvent raisonnablement être utilisés pour identifier cette personne, directement ou indirectement, ou qui permettraient de la contacter. Les renseignements personnels incluent les renseignements d’identification (nom), les coordonnées (numéro de téléphone, adresse courriel et pseudonyme dans les médias sociaux), les renseignements sur le voyage (numéro de réservation, destination du voyage) et les renseignements généraux sur vos interactions avec WestJet (renseignements sur les transactions et sur votre utilisation du site Web de WestJet recueillis par l’entremise de « témoins », qui sont des données envoyées à votre navigateur par l’ordinateur d’un site Web et stockées sur le disque dur de votre l’ordinateur ou votre appareil mobile). Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements anonymes ou les renseignements associés à un groupe de personnes plutôt qu’à des individus, lorsque les renseignements ne contiennent pas autrement d’autres renseignements d’identification. 

Il existe différents types de renseignements personnels. Les types de renseignements les plus importants que vous devez connaître dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité sont ceux relatifs aux condamnations pénales et aux infractions qui peuvent survenir dans le cadre d’une enquête de WestJet, de la détection ou de la prévention de toute fraude ou de tout préjudice causé à notre système. Les lois locales sur la protection des données peuvent restreindre notre utilisation de ces renseignements relativement, par exemple, à votre nom et à votre adresse. 

WestJet recueille, utilise et communique seulement vos renseignements personnels avec votre connaissance et votre consentement, à moins que la loi exige ou autorise toute autre disposition. Nous limitons la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels aux fins que nous avons définies dans la présente déclaration de confidentialité. Si nous avons à traiter vos renseignements personnels à toute autre fin, nous mettrons cette déclaration de confidentialité à jour ou communiquerons avec vous pour obtenir votre consentement en ce sens, à moins que la loi l’exige ou l’autorise.

Lorsque nous traitons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements à tout moment. Dès que nous prenons connaissance du retrait de votre consentement, nous cessons de traiter vos renseignements personnels pour toute fin à laquelle vous aviez initialement consenti, à moins qu’il n’existe un autre motif légal justifiant un tel traitement. À noter, lorsque le traitement de vos renseignements personnels repose sur votre consentement et que vous choisissez de retirer ce consentement, nous vous informerons de toutes les conséquences d’un tel retrait, notamment qu’il ne nous est parfois alors plus possible de vous fournir un produit ou un service.

En règle générale, nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous (soit par téléphone, soit par le biais de nos applications mobiles ou d’autres plateformes numériques), au besoin, afin de vous fournir les produits et services que nous proposons. 

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès d’un fournisseur de services tiers ou d’une personne agissant en votre nom. À moins d’avis contraire, nous considérerons qu’un tiers qui fait une réservation en votre nom est autorisé à nous fournir vos renseignements personnels de la même manière que si vous fournissiez ces renseignements vous-même. En ce qui concerne les renseignements personnels de mineurs ou de personnes non en mesure de donner leur consentement, les personnes autorisées à donner un consentement en leur nom doivent être les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux, selon le cas. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux exerceront les droits relatifs à la confidentialité et à la protection des données au nom de ces personnes. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section « Services réservés en votre nom par quelqu’un d’autre » ci-dessous.

Voici une liste non exhaustive de certains des renseignements personnels que nous pourrions recueillir; cette liste non exhaustive précise aussi le moment de collecte et la méthode de collecte utilisée, entre autres choses :

• Votre nom complet et vos coordonnées (comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et votre date de naissance) lorsque vous vous inscrivez au programme Récompenses WestJet.
• Des renseignements sur vos transactions avec nous ou avec des tiers (tels que les transporteurs aériens, les hôtels, les entreprises de transport et d’autres fournisseurs de services) lorsque nous coordonnons les transactions pour vous (comme lorsque vous échangez des récompenses). Nous pouvons recueillir ces renseignements directement auprès de vous ou par l’intermédiaire de tiers. 
• Vos interactions avec les applications et les technologies que nous employons sur notre site Web lorsque vous accédez à westjet.com et que les témoins et autres technologies sont activés sur votre ordinateur ou votre appareil. Ces renseignements sont décrits ci-dessous et comprennent les renseignements relatifs à votre ordinateur ou à votre appareil mobile (tels que l’identifiant unique de l’appareil, le jeton unique de l’appareil pour faciliter les notifications poussées des applications mobiles, les identifiants associés à l’équipement ou aux systèmes, le fabricant ou l’opérateur de téléphones mobiles, les systèmes de réseaux de données ou de services mobiles, la localisation ou la géolocalisation lorsque vous activez les fonctions de localisation, le numéro de téléphone mobile, les mots de passe et les renseignements de paiement). 
• Des renseignements détaillés sur nos interactions lorsque vous communiquez avec nous, comme la date et la raison de la communication. 
• À l’échange de vos points contre une récompense, les détails de la récompense et tous renseignements additionnels nécessaires pour traiter votre demande d’échange. 

En outre, si vous êtes membre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec n’importe quelle société du groupe Récompenses, y compris :

• Lorsque vous effectuez des achats ou des échanges auprès d’une société du groupe Récompenses, cette société nous fournit des renseignements sur la transaction – tels que la date de la transaction, les dates de voyage, le prix, la destination, les produits achetés (type de billet, bagage enregistré, présélection de sièges, hôtel, etc.) et tout autre renseignement fourni vous concernant lors de cette transaction.
• Lorsque vous recevez des courriels du groupe Récompenses, nous pouvons recueillir des renseignements sur vos interactions avec nous, par exemple si et quand vous ouvrez vos courriels pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez vous reporter à la section « Témoins et autres technologies ».
• Lorsque vous visitez ou utilisez un site Web, une application mobile ou toute autre plateforme en ligne du groupe Récompenses, nous pouvons recueillir des renseignements tels que les pages Web consultées, les requêtes de recherche, la fréquence des visites, le temps passé sur le site ou l’application, et les renseignements de localisation; pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez consulter les modalités et conditions du site Web ou de l’application mobile applicable, ainsi que la section « Témoins et autres technologies ».
• Lorsque vous interagissez avec des pages de médias sociaux et de concours du groupe Récompenses, nous pouvons collecter ou recevoir des renseignements sur cette interaction.

Cette collecte peut inclure des renseignements sur des interactions antérieures – y compris celles qui ont eu lieu avant que vous ne deveniez membre – afin que nous puissions comprendre plus rapidement vos préférences et adapter le programme à vos besoins.

Si vous êtes membre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec les partenaires de notre programme. Par exemple :

• Si vous accumulez des points ou effectuez un échange, nous recevons une description de la transaction (y compris des renseignements de localisation).  Nous recueillons des données de navigation sur les sites Web co-marqués avec Récompenses WestJet et, lors des achats effectués sur des sites Web de tiers non co-marqués accessibles par la plateforme Récompenses WestJet, nous recueillons également à l’aide de témoins des renseignements sur le produit acheté; pour obtenir plus de renseignements sur notre utilisation des témoins, consultez la section « Témoins et autres technologies » ci-dessous.
• Si vous êtes détenteur d’une carte de crédit WestJet, WestJet recevra des renseignements à votre sujet de la part de l’institution financière qui vous a émis une carte de crédit WestJet, y compris des renseignements sur des transactions précises effectuées avec la carte. Les renseignements relatifs à la transaction peuvent comprendre le nom du commerçant, son emplacement, la date et le montant de l’achat. Ce partage de renseignements est décrit plus en détail dans les documents du détenteur de la carte fournis avec la carte de crédit WestJet.
• Si vous donnez un consentement distinct pour lier le programme de fidélisation ou de marketing d’un partenaire de programme à votre compte WestJet, le partenaire de programme peut nous transmettre des renseignements supplémentaires, comme indiqué dans l’avis de consentement.

L’utilisation de vos renseignements personnels par WestJet varie en fonction de la façon dont vous interagissez avec la société ainsi que des services ou produits fournis par elle que vous demandez. Les sections ci-dessous donnent des détails sur les buts d’utilisation précis et possibles de vos renseignements personnels par WestJet.

Si vous créez un compte Récompenses WestJet, WestJet utilise vos renseignements personnels pour gérer vos réservations et vos voyages avec la société, pour administrer et traiter les crédits de vol WestJet, les crédits de voyage et les points WestJet ainsi que pour vous proposer des offres exclusives en fonction de vos intérêts et de vos activités de voyage. Si vous choisissez de recevoir des communications électroniques, WestJet utilise vos renseignements personnels, y compris vos préférences de voyage et vos données démographiques, pour vous transmettre des informations particulières qui, selon elle, pourraient vous intéresser. 

Voici quelques exemples de la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels pour gérer le programme Récompenses WestJet :

• Communiquer avec vous, par exemple, pour vous informer des changements apportés au programme Récompenses WestJet ou répondre à vos questions. 
• Administrer nos sites Web ainsi que notre application mobile et faciliter leur utilisation, par exemple, au moment de pré-remplir les formulaires avec vos coordonnées ou d’autres renseignements personnels applicables. 
• Répondre aux questions du service à la clientèle, y compris les réservations de voyages de récompense et vos questions au sujet de votre compte. 
• Vérifier et maintenir la qualité de nos activités, comme la surveillance ou l’enregistrement des discussions téléphoniques avec nos représentants aux fins d’assurance de la qualité. 

Voici quelques-unes des façons dont nous utilisons vos renseignements personnels pour maximiser la valeur de votre statut de membre au programme Récompenses WestJet :

• Mieux comprendre vos préférences, vos besoins et vos intérêts afin d’élaborer et d’améliorer les offres, les promotions, les avantages, les concours, les produits et les services qui vous intéressent. 
• Vous envoyer des offres sur les possibilités d’accumuler et d’échanger des points, les avantages, les produits et les services liés à Récompenses WestJet et à nos partenaires qui sont les plus susceptibles de vous intéresser. Cela inclut la diffusion de publicités sur d’autres sites Web (pour obtenir plus de renseignements, consultez la section « Témoins et autres technologies » ci-dessous).

Nous utilisons également vos renseignements personnels pour améliorer le programme Récompenses WestJet et répondre à nos besoins commerciaux ou juridiques, y compris :

• Mesurer le succès ou l’efficacité des offres, des promotions, des avantages, des concours, des produits et des services associés à WestJet. 
• Générer des renseignements dépersonnalisés en vue d’une analyse élargie, par exemple, pour déceler des tendances concernant les membres dans leur ensemble, y compris pour soutenir la croissance du programme ou la participation à celui-ci. 
• Protéger nos intérêts commerciaux ou juridiques, par exemple, pour enquêter sur une fraude ou sur des dommages à nos systèmes ou encore pour détecter ou prévenir une telle fraude ou de tels dommages. 
• Remplir d’autres buts auxquels vous pouvez consentir ou comme le permet ou l’exige la loi applicable. 

En outre, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour personnaliser les offres qui vous sont destinées. Nous pouvons, par exemple, dégager les tendances dans vos habitudes d’accumulation et d’échange de points dans divers secteurs afin de déterminer les partenaires, les offres, les promotions, les avantages, les concours, les produits et les services du programme qui sont les plus pertinents pour vous. 

Si un tiers, comme un agent de voyages, un membre de votre famille ou un employeur, effectue une réservation ou une demande en votre nom, WestJet utilise vos renseignements personnels tels qu’ils lui ont été fournis pour gérer cette réservation ou demande. La façon dont ce tiers recueille, utilise et communique vos renseignements personnels est assujettie à vos relations avec lui ainsi qu’à ses politiques et pratiques en matière de confidentialité, et non à celles de WestJet. Toute demande de renseignements sur les politiques et les pratiques d’un tiers en matière de confidentialité doit être adressée à celui-ci.  Il revient à ce tiers d’obtenir votre consentement pour recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels par WestJet, conformément à la présente déclaration de confidentialité; il lui revient également de vous informer de la présente déclaration de confidentialité, y compris de ses modifications.

Lorsque vous réservez une chambre d’hôtel, une location de voiture ou tout autre service offert par un tiers auprès de WestJet, WestJet utilise vos renseignements personnels pour confirmer, fournir ou faciliter le service que vous avez réservé. Il revient à ce tiers d’obtenir votre consentement pour recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels par WestJet, conformément à la présente déclaration de confidentialité, de même que de vous informer de la présente déclaration de confidentialité, y compris de ses modifications.

WestJet fait également appel à des fournisseurs de services tiers pour fournir des services de technologie de l’information, de traitement des données, de stockage des données et d’autres services  qui aident la société à vous fournir des produits et des services. Nous utilisons vos renseignements personnels lors des interactions avec ces tiers, des demandes à ces tiers ou de l’utilisation des services de ces tiers, conformément à la présente déclaration de confidentialité et à d’autres accords contractuels conclus avec ces tiers qui précisent le traitement de vos renseignements personnels.  Lors d’une telle utilisation, nous veillons notamment à nous conformer aux lois sur la protection de la vie privée, à protéger les renseignements personnels et à traiter uniquement ces renseignements sous notre direction et selon les fins autorisées. 

Si vous avez une carte de crédit WestJet, nous utilisons les renseignements personnels pour administrer des produits et services, comme les Récompenses WestJet, pour répondre aux demandes de rachat et pour vous présenter des publicités pertinentes. S’il y a lieu, vous pouvez également choisir de fournir des renseignements personnels que WestJet utilisera pour vous offrir une expérience de programme plus personnalisée en fonction des endroits où vous magasinez, ce qui concerne notamment les offres, les avantages de voyage, les programmes et les possibilités de récompenses plus personnalisés et pertinents. Vous trouverez plus de renseignements sur le type de renseignements personnels utilisés en lien avec les cartes de crédit WestJet dans la convention d’utilisation de la carte de crédit produite par votre institution financière et présentée avec votre carte de crédit.

WestJet offre de temps à autre des promotions. Si vous participez à un concours promotionnel, nous utilisons vos renseignements personnels pour gérer le concours promotionnel, pour confirmer votre admissibilité conformément aux règles propres au concours et pour communiquer avec vous si vous remportez un prix. Tout autre renseignement relatif à la promotion ou au concours peut être utilisé si la loi ou le type de promotion l’exigent.  

Si vous utilisez l’application mobile de WestJet ou si vous accédez au site Web de WestJet ou à d’autres plateformes en ligne, nous utilisons des témoins pour suivre vos mouvements, vos interactions, vos modèles d’utilisation et vos habitudes afin de mieux comprendre et satisfaire vos préférences d’utilisation du site Web, de vous offrir une expérience personnalisée lors de vos visites et de vous présenter de la publicité. Nous utilisons des technologies publicitaires tierces pour vous présenter des annonces personnalisées et, ce faisant, un témoin tiers peut être transmis à votre navigateur ou reconnu par celui-ci. Si vous voulez ne plus voir la publicité personnalisée au moyen d’AdChoices, cliquez simplement sur le symbole AdChoices dans la bannière publicitaire. Si vous voulez ne plus voir la publicité personnalisée sur Facebook, cliquez sur l’icône X ou sur l’icône de fermeture dans le coin supérieur droit de la publicité et sélectionnez « Pourquoi vois-je ceci? ». Si vous souhaitez ne plus recevoir de publicité d’Amazon axée sur vos centres d’intérêt, rendez-vous à la page Préférences pour les campagnes publicitaires d’Amazon, à la page de désinscription de Digital Advertising Alliance ou de Digital Advertising Alliance of Canada ou encore à la page YourOnlineChoices propre à votre région, selon le cas.

WestJet utilise des pixels ou des fichiers transparents GIF, souvent appelés des « pixels espions », pour mieux gérer et optimaliser sa publicité en ligne. Ces pixels sont fournis par des entités externes comme Google, Amazon et Facebook ainsi que d’autres médias sociaux et permettent d’activer les serveurs publicitaires de WestJet en vue de reconnaître un témoin de navigateur lorsqu’un navigateur visite le site Web de la société et de savoir quelle bannière publicitaire attire le plus d’utilisateurs. La technologie permet aussi à d’autres fournisseurs de services de recevoir l’information relative à la publicité en ligne à partir du site Web de WestJet. Les témoins et les pixels espions ne contiennent pas votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel.

WestJet divulgue des renseignements personnels lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour traiter votre demande d’échange de récompenses contre des services de voyages, comme les réservations de vols, de chambres d’hôtel et de voitures, pour vous offrir d’autres services demandés et pour afficher de la publicité pertinente, tel que la loi l’exige ou l’autorise ou conformément aux dispositions de la présente déclaration de confidentialité. Voici une liste non exhaustive de circonstances où nous pourrions communiquer vos renseignements personnels à certaines fins :

• Afin de maximiser la valeur de votre statut de membre au programme Récompenses WestJet et de mieux vous servir, nous collaborons étroitement avec d’autres sociétés du groupe Récompenses. Une partie de cette collaboration entraîne le partage de renseignements personnels pertinents avec les sociétés du groupe Récompenses, y compris notre compréhension de vos intérêts, de vos préférences et de vos habitudes d’achat. Les sociétés du groupe Récompenses utilisent ensuite ces renseignements personnels pour mieux adapter leurs offres de voyage à vos besoins, afin de vous proposer davantage de possibilités d’accumuler des points et de recevoir des récompenses.
• Nous communiquons vos renseignements personnels à un partenaire du programme si nécessaire au traitement d’une transaction d’échange, comme votre nom, vos coordonnées et votre solde de points, y compris l’utilisation de vos identifiants Récompenses WestJet sur le site Web ou l’application d’un partenaire. 
• Nous pouvons communiquer des renseignements sur votre activité dans le programme ou des caractéristiques générales vous concernant à l’un de nos partenaires dont vous êtes client, afin que ce partenaire puisse vous faire des offres pertinentes permettant l’accumulation ou l’échange de points, fournir un avantage ou un privilège lié au statut de membre ou les utiliser à d’autres fins autorisées par sa propre politique de confidentialité. Par exemple, nous pouvons communiquer vos coordonnées, le statut de votre programme, la durée de votre statut de membre, votre région de résidence, votre tranche d’âge et la confirmation d’au moins un certain nombre de transactions effectuées par vous auprès d’une catégorie de partenaires au cours d’une période donnée.
• Nous pouvons communiquer vos coordonnées aux organismes ayant des programmes affiliés à WestJet ou susceptibles de vous intéresser afin que ces organismes puissent entrer en contact avec vous et vous offrir leurs produits ou services. Ces renseignements personnels ne sont communiqués qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. 
• Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels pour traiter un problème de service à la clientèle ou, dans la mesure où la loi l’autorise, pour aider à détecter ou à prévenir une fraude, par exemple. 
• Nous pouvons transmettre les renseignements d’identification de membres, tels que le nom, les coordonnées et le pays de résidence, dans un format codé, à des plateformes de médias sociaux ou à des fournisseurs de services de recherche sur Internet avec lesquels vous avez déjà établi une relation. Nous transmettons ces renseignements dans le but de proposer des offres et des avantages exclusifs liés à l’adhésion aux membres qui utilisent les services de ces tiers en diffusant des publicités personnalisées à votre intention et à d’autres personnes sur les plateformes de médias sociaux et en créant des audiences similaires, à l’aide d’outils tels que les fonctions Custom Audiences et Lookalike Audiences de Meta. Comme la présente déclaration de confidentialité le précise, vous pouvez désactiver cette utilisation de vos données à tout moment en communiquant avec nous.
• Lorsque vous donnez un consentement distinct pour lier le programme de fidélisation ou de marketing d’un partenaire de programme à votre compte Récompenses WestJet, nous pouvons alors communiquer des renseignements supplémentaires à ce partenaire de programme, tel qu’il est défini dans le consentement donné; toutefois, nous ne communiquerons pas à nos partenaires de programme les renseignements personnels que nous recevons des institutions financières concernant les détenteurs de cartes de crédit WestJet, sans avoir obtenu un consentement distinct de votre part. 
• Lorsque WestJet communique vos renseignements personnels avec des partenaires de programme, ces derniers sont contractuellement tenus de se conformer aux lois relatives à la confidentialité de renseignements lors de la collecte, de l’utilisation, de la divulgation et de la sauvegarde de vos renseignements personnels. Bien que nous déployions des efforts raisonnables pour nous assurer que nos partenaires de programme respectent le caractère confidentiel de vos renseignements, en fin de compte, les partenaires de programme contrôlent les renseignements personnels que nous leur communiquons; ils sont donc responsables envers vous de leurs pratiques en matière de confidentialité et de leur conformité aux lois en vigueur relativement à la confidentialité de renseignements personnels. 
• Nous nous réservons le droit de divulguer et de transférer des renseignements personnels à une partie connexe en cas d’une réorganisation d’entreprise proposée ou effectuée et à une partie connexe ou tierce en cas de proposition ou de réalisation d’un achat, d’une vente (y compris une liquidation, une réalisation, une saisie ou une reprise de possession), d’un bail, d’une licence, d’une fusion, d’un regroupement d’entreprises ou tout autre type d’acquisition, d’aliénation, de transfert, de cession, de financement, de prise de garantie ou de titrisation de la totalité ou d’une partie de WestJet ou de toute entreprise, de tout actif ou de toute action de WestJet ou d’une division de celle-ci, afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services de la part de cette partie connexe ou tierce. 
• Nous pouvons également communiquer des données groupées et anonymes, qui ne permettent plus d’identifier directement ou indirectement une personne, aux fins d’étude ou de recherche, de production de statistiques et à d’autres fins autorisées selon les lois en vigueur. 

WestJet a mis en place des mesures et des méthodes de sécurité perfectionnées afin de veiller à ce que vos renseignements personnels ne soient pas utilisés à mauvais escient et que personne n’y ait accès, ne les utilise ou ne les communique sans autorisation. Cela dit, la sécurité d’aucune transmission de données sur Internet ne peut être entièrement garantie. Nous ne pouvons pas assurer la sécurité des renseignements que vous nous transmettez au moyen d’Internet.

WestJet a notamment comme engagement de protéger vos renseignements personnels et, pour ce faire, a mis en œuvre un ensemble complet de politiques et de pratiques. Les mesures de cet ensemble tiennent compte du volume, du caractère délicat, de l’utilisation prévue et du format des renseignements et comprennent généralement les éléments suivants : 

• Un cadre complet de confidentialité mis en place qui définit les rôles et les responsabilités de nos employés tout au long du cycle de vie des données. Ce cadre comprend des politiques régissant la collecte, la conservation et l’élimination sûre des données. En outre, notre cadre de politiques comprend une procédure de traitement rapide et efficace des plaintes relatives à la confidentialité. Grâce à ces mesures ainsi qu’à d’autres, nous nous efforçons de promouvoir une culture de sensibilisation à la confidentialité au sein de notre organisation. 
• Des politiques internes et des mesures techniques visant à limiter l’accès à vos renseignements personnels au sein de notre organisation aux employés qui ont besoin d’accéder à ces renseignements en vue d’exercer leurs fonctions. Par exemple, selon la nature et le contexte de notre interaction avec vous, notre équipe de soutien aux invités peut consulter certains types de renseignements pour traiter les plaintes et répondre aux demandes. Tout accès ou toute utilisation de vos renseignements personnels sont soumis à nos politiques internes en matière de confidentialité et de sécurité des données. 
• Un agent de la protection de la vie privée chargé de la vérification de notre conformité aux lois et règlements en vigueur en matière de confidentialité et responsable du traitement des demandes et des plaintes relatives à la confidentialité.

Les renseignements personnels recueillis par WestJet sont conservés pendant aussi longtemps qu’ils sont raisonnablement requis aux fins desquelles ceux-ci ont été recueillis, ou tel que la loi l’exige ou l’autorise, à la suite de quoi, ces renseignements seront détruits de manière sécuritaire ou rendus anonymes.

Nous utilisons le profilage (c.-à-d. lorsqu’un système électronique utilise des renseignements personnels pour faire des essais et des prédictions à votre sujet) afin de vous offrir des expériences et des publicités personnalisées. 

Hormis l’utilisation de technologies telles que les témoins pour vous proposer des publicités personnalisées, qui est décrite ci-dessus dans la section « Témoins et autres technologies », nous ne recourrons ni au profilage ni à la prise de décision automatisée (c.-à-d. lorsqu’un système électronique utilise des renseignements personnels afin de prendre une décision vous concernant sans intervention humaine).

Nous menons des activités dans de nombreux pays du monde et fournissons des produits et des services aux invités dans ces pays. La nature mondiale de nos activités signifie que vos renseignements personnels peuvent être transférés au-delà des frontières nationales, y compris, potentiellement, vers des pays qui n’exigent pas des entreprises qu’elles traitent vos renseignements personnels de la manière à laquelle vous vous attendez dans votre propre pays. Vos renseignements personnels peuvent être soumis aux lois de ces territoires étrangers et être accessibles sans préavis par les tribunaux, les autorités chargées de l’application de la loi et les autorités chargées de la sécurité nationale de ces territoires étrangers.  Lorsque nous transférons vos renseignements personnels au-delà des frontières nationales, nous protégeons vos renseignements personnels en veillant à ce que ces transferts soient effectués conformément à toutes les lois applicables sur la protection des données.

Si vous souhaitez obtenir plus de détails sur notre recours à des fournisseurs de services non canadiens ou sur la protection de vos renseignements personnels à leur transfert d’un pays à un autre, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@westjet.com.

La sécurité de vos renseignements personnels dépend également de vous. Bien qu’un grand nombre de nos services soit accessible au public, les renseignements de votre compte Récompenses WestJet et certains de nos services ne sont accessibles que par l’utilisation d’un code d’utilisateur et d’un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, vous devez garder confidentiel tout mot de passe associé à votre utilisation de nos services. Ne le divulguez pas à d’autres personnes. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que la confidentialité de votre mot de passe a été compromise ou si votre mot de passe a été utilisé de manière abusive. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique non sollicité. 

Si vous créez un compte Récompenses WestJet, vous pouvez consulter, gérer et modifier vos renseignements personnels en ouvrant une session dans votre compte. Vous pouvez également choisir d’accepter ou de refuser des fonctions telles que les communications électroniques concernant les soldes de places, les offres promotionnelles de Vacances WestJet et les offres spéciales de nos partenaires.

Vous pouvez annuler votre compte Récompenses WestJet en tout temps en soumettant une demande https://www.westjet.com/fr-ca/recompenses/contactez-nous/formulaire-de-contact. Cependant, WestJet peut administrer les crédits de vol, les crédits de voyage et les points WestJet seulement par l’entremise d’un compte Récompenses WestJet. L’annulation de votre compte entraînera donc la perte de tous vos crédits de vol, crédits de voyage ou points WestJet. Vous ne recevrez plus non plus de communications électroniques sur les promotions et les offres.

Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de corriger ces renseignements et de retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels. 

Dans certaines circonstances, nous pourrions être amenés à restreindre vos droits afin de protéger les droits d’autrui, l’intérêt public (comme la prévention ou la détection d’un crime) et nos intérêts (tels que le maintien du secret professionnel).

Nous sommes tenus de maintenir vos renseignements personnels exacts et à jour. Veuillez nous aider à le faire en nous informant de tout changement à vos renseignements personnels.

Si vous souhaitez mettre à jour, corriger ou retirer tout renseignement associé à votre compte Récompenses WestJet, veuillez remplir le formulaire en ligne de Récompenses WestJet. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits relatifs à vos renseignements personnels, veuillez soumettre votre demande par notre Formulaire de demande de confidentialité. 

Pour toute autre question, préoccupation ou demande concernant notre utilisation de vos renseignements personnels, vous pouvez contacter l’agent de la protection de la vie privée de WestJet par :

• Courriel : privacy@westjet.com
• Courrier : 22 Aerial Place NE, Calgary (Alberta), Canada  T2E 3J1

Lorsque vous faites une demande pour exercer vos droits concernant vos renseignements personnels ou que vous déposez une plainte, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d’information pour que nous puissions traiter correctement votre demande. Notre réponse sera soumise à la vérification de votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception ou selon les exigences ou les dispositions d’autorisation de la loi. Nous nous réservons le droit de refuser de fournir des renseignements personnels lorsque nous ne sommes pas légalement tenus de le faire ou lorsque la loi en vigueur nous en empêche.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait de notre façon d’utiliser vos renseignements personnels ou de notre réponse à toute demande d’exercice de vos droits ou si vous pensez que nous avons enfreint les lois applicables sur la protection des données, vous avez le droit de porter plainte auprès de l’autorité qui supervise notre traitement de vos renseignements personnels. Si vous ne connaissez pas cette autorité, veuillez nous envoyer un courriel à privacy@westjet.com.

Si la présente déclaration de confidentialité décrit les pratiques de protection des données que nous adoptons généralement dans le monde en ce qui concerne le programme Récompenses WestJet, les lois locales sur la protection des données peuvent varier. Plus précisément, nos activités au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen font en sorte que nous sommes soumis à des exigences locales différentes, ou supplémentaires, en matière de protection des données. 

Les sections de cette déclaration de confidentialité générale ainsi que les renseignements présentés dans cette section des différences locales constituent notre déclaration de confidentialité faisant état de notre conformité aux lois sur la protection des données en vigueur au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen en ce qui concerne le programme Récompenses WestJet. Nous présentons ci-dessous des renseignements supplémentaires, en plus des renseignements présentés dans les autres sections de notre déclaration de confidentialité générale, que nous sommes obligés de vous fournir pour nous conformer aux lois locales sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen.   

Vous trouverez ci-dessous des renseignements sur les principaux motifs de notre utilisation de vos renseignements personnels ainsi que sur la base juridique de leur traitement dans ces contextes. Veuillez consulter les sections ci-dessus intitulées « Comment WestJet utilise-t-elle les renseignements personnels? » et « Comment WestJet communique-t-elle les renseignements personnels? » pour obtenir de plus amples renseignements sur notre utilisation de vos renseignements personnels. 

Nous ne pouvons pas vous obliger à nous fournir vos renseignements personnels et vous avez l’option de ne pas nous les communiquer. Lorsque nous devons recueillir vos renseignements personnels en vertu de la loi ou dans le but de traiter vos instructions, de vous fournir nos produits ou services ou d’exécuter un contrat que nous avons conclu avec vous, mais que vous décidez de ne pas fournir ces renseignements lorsqu’ils sont demandés, nous ne serons peut-être pas en mesure de suivre vos instructions, de vous fournir nos produits et services ou d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou essayons de conclure avec vous. Dans d’autres circonstances où vous choisissez de ne pas nous fournir les renseignements personnels que nous demandons, votre décision de ne pas nous fournir ces renseignements viendra peut-être diminuer notre capacité à fournir certains de nos produits et services.

Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit de nous demander de :

• vous fournir plus de détails sur notre utilisation de vos renseignements personnels;
• vous permettre d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• corriger toute inexactitude dans les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• supprimer tous vos renseignements personnels pour lesquels nous n’avons plus de motif légitime d’utiliser;
• cesser le traitement de renseignements, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, en retirant votre consentement;
• refuser tout traitement fondé sur nos intérêts légitimes, à moins que nos raisons d’entreprendre ce traitement ne l’emportent sur tout préjudice porté à vos droits en matière de protection des données;
• procéder à une réévaluation manuelle d’une décision vous concernant que nous aurons prise uniquement en fonction de nos activités de profilage et avec laquelle vous n’êtes pas d’accord; cette réévaluation se fera à partir des mêmes renseignements utilisés;
• limiter notre utilisation de vos renseignements personnels pendant l’instruction d’une plainte;
• transférer vos renseignements personnels à un tiers dans un format standardisé lisible par machine.

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à restreindre vos droits afin de préserver l’intérêt public (par exemple, la prévention ou la détection d’un crime) et nos intérêts (par exemple, le maintien du secret professionnel).

Nous sommes tenus de maintenir vos renseignements personnels exacts et à jour. Veuillez nous aider à le faire en nous informant de tout changement à vos renseignements personnels.

Aux fins des lois sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen, WestJet (la société en nom collectif de l’Alberta) et ses sociétés affiliées WestJet Loyalty Holding LP et WestJet Loyalty LP sont considérées comme des responsables conjoints des renseignements personnels traités dans le cadre de l’exploitation du programme Récompenses WestJet. Un accord des responsables conjoints signifie généralement que les responsables conjoints échangeront certains renseignements personnels et détermineront conjointement la manière et la raison de traiter ces renseignements personnels. Cet accord signifie également qu’ils sont conjointement responsables de ce traitement à votre égard en vertu des lois. WestJet est le gestionnaire quotidien du programme Récompenses WestJet et est la seule des trois parties qui recueillera et, habituellement, détiendra une copie de vos renseignements personnels en lien avec le programme Récompenses WestJet. C’est pourquoi les responsables conjoints ont convenu que WestJet serait : (i) principalement tenue de veiller à ce que les responsables conjoints se conforment aux lois sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen en ce qui concerne les renseignements personnels traités dans le cadre du programme Récompenses WestJet et que (ii) la personne-ressource principale pour toutes les questions, tous les problèmes ou toutes les demandes liés à la protection de la vie privée et relatifs au programme Récompenses WestJet. Veuillez noter que, dans le cadre de cet accord des responsables conjoints, vos renseignements personnels continueront d’être traités de la manière décrite dans la présente déclaration de confidentialité. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur cet accord des responsables conjoints, veuillez envoyer un message à l’adresse privacy@westjet.com.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels du Royaume-Uni vers un pays hors du Royaume-Uni qui n’offre pas un niveau de protection adéquat des données selon l’Information Commissioners Office (ICO) du Royaume-Uni, nous le faisons normalement sous réserve de garanties qui assurent la protection de vos renseignements personnels, telles que des clauses contractuelles standard approuvées par le gouvernement britannique.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels d’un pays situé au sein de l’Union européenne vers un pays situé en dehors de l’Union européenne qui n’offre pas un niveau de protection adéquat des données selon la Commission européenne, nous le faisons normalement sous réserve de garanties qui assurent la protection de vos renseignements personnels, telles que les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.