Plan sur l’accessibilité

Appelé collectivement groupe WestJet, le groupe comprend WestJet (« WestJet »), WestJet Encore Ltd. (« Encore »), WestJet Vacations Inc. (« WVI ») et Vacances Sunwing. WestJet, WestJet Encore et Sunwing sont des compagnies aériennes canadiennes. 

Le groupe WestJet s’efforce de maintenir un environnement accueillant, inclusif et sans obstacle pour tous ses invités et employés. Notre priorité est de répondre aux divers besoins en matière d’accessibilité en nous efforçant d’éliminer les obstacles qui empêchent les personnes vivant avec un handicap de travailler et de voyager avec WestJet. Nous nous engageons à respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) : 

1. en recueillant les commentaires de nos invités et de nos employés en matière d’accessibilité;
2. en respectant et en mettant à jour le présent Plan sur l’accessibilité et le calendrier de présentation des rapports.
    

Ce plan décrit notre engagement à améliorer l’accessibilité dans toutes les facettes de notre organisation en ciblant les obstacles à l’accessibilité et en créant ou en modifiant les politiques et les procédures qui ont une incidence sur nos employés et les invités qui voyagent avec nous. 

Au sein du groupe WestJet, notre mission consiste à enrichir la vie de tous les gens dans l’univers de WestJet, y compris ceux qui peuvent avoir besoin d’une aide particulière tout au long de leur voyage. L’accueil de nos invités à bord nécessite une attention particulière aux détails et une sensibilisation à l’élimination des obstacles à l’accessibilité. Cette politique souligne notre engagement dans ce domaine, en garantissant un environnement accueillant et amical, et en évaluant et en améliorant en permanence notre prestation de services aux invités. 

Nous espérons que votre expérience avec nous vous plaira et nous vous remercions à l’avance d’avoir choisi de voyager avec WestJet. 

Dre Tammy McKnight – médecin en chef du groupe WestJet 

Nous acceptons les commentaires anonymes et en accusons réception de la même manière qu’ils ont été reçus. Pour nous faire part de vos commentaires concernant notre Plan sur l’accessibilité ou demander un média de substitution de notre Plan sur l’accessibilité, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des canaux énumérés plus bas.

Courriel :

Accessibility@westjet.com

Courrier : 

Commentaires sur le plan sur l’accessibilité de WestJet
Attention :  Directeur des affaires réglementaires et de l’accessibilité 
22 Aerial Place N.E.
Calgary (Alberta) Canada  T2E 3J1

N^o de téléphone :

Bureau local  : 403-444-2268

Sans frais : 1-833-380-3263

Téléimprimeur ou appareil de visualisation (ATS)

1. Composez le 711.
2. Une fois que l’opérateur vous envoie un message, saisissez 1-888-937-8538.
3. L’opérateur compose le numéro pour vous et vous informe dès que quelqu’un répond à l’appel.
4. Vous pouvez ensuite utiliser l’ATS pour communiquer avec l’opérateur, qui servira d’interprète à WestJet.

Formulaire en ligne : Formulaire d’accessibilité | WestJet official site

Un formulaire de commentaires en ligne est également offert afin de soumettre des commentaires concernant l’accessibilité, notamment pour faire part des obstacles que vous avez pu rencontrer ou pour demander un média de substitution de notre Plan sur l’accessibilité. Les commentaires nous aideront à cibler et à traiter les problèmes d’accessibilité ainsi qu’à établir les priorités au sein du groupe WestJet afin d’améliorer l’accès des employés et des invités.

Tous les commentaires seront pris en compte de façon significative; cependant, seules les soumissions de commentaires avec des coordonnées seront reconnues par le groupe WestJet. Tous les commentaires seront examinés et conservés conformément à nos politiques internes et externes applicables, y compris notre Politique de confidentialité.

Nous nous efforçons de veiller au progrès du numérique afin que les services, les applications et le contenu de notre site Web soient accessibles aux personnes vivant avec un handicap, y compris les utilisateurs de la technologie des lecteurs d’écran. Le groupe WestJet estime que l’accessibilité est un processus continu, car la technologie se transforme et évolue sans cesse. 

C’est pourquoi nous nous engageons à garantir des résultats numériques de la plus grande valeur et à dépasser les normes d’accessibilité pour nos invités. Pour ce faire, nous travaillons chaque année avec des sociétés tierces pour vérifier nos produits numériques afin de cibler les domaines d’amélioration et de garantir l’accessibilité. 

Dans le cadre du RTAPH, les transporteurs canadiens doivent se conformer aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0. WestJet dépasse ce niveau de conformité et s’efforcera de le maintenir. 

Nos annonces dans les aérogares se font dans un format accessible, à l’aide d’indicateurs sonores et visuels. 

Le groupe WestJet croit que la communication est la base de l’expérience de nos invités. L’accessibilité est intégrée dans tout ce que nous faisons et constitue une priorité permanente lors de l’introduction de nouveaux produits, services, changements ou mises à niveau de produits existants. Le groupe WestJet soutient nos systèmes et fournisseurs de services tiers en effectuant toutes les mises à jour ou modifications requises dans le cadre du RTAPH. 

Le groupe WestJet dispose de systèmes intégrés qui fournissent des renseignements à nos invités à différents moments de leur voyage. La conformité de ces systèmes avec le RTAPH a été examinée et nous continuerons à mettre en œuvre des changements au fur et à mesure que nous améliorerons ou modifierons nos modes de communication. 

Téléimprimeur ou appareil de visualisation (ATS) – WestJet offre un service d’accès ATS. 

Interaction en personne – Les agents de première ligne et les membres de l’équipage de cabine reçoivent une formation à la sensibilité axée sur l’invité, qui met l’accent sur la vérification avec l’invité afin de lui fournir la meilleure assistance possible en fonction de ses besoins. 

Avions – Tous les avions sont équipés de carte des mesures de sécurité pour les passagers en braille en anglais et en français, ainsi que de formats en gros caractères et en braille du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), tous offerts sur demande. Des séances d’information individualisées permettent également d’orienter les passagers vers des renseignements tels que l’emplacement des boutons d’appel. 

Le groupe WestJet soutient la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) en veillant à ce que l’acquisition de biens et de services pour les installations contrôlées par WestJet soit accessible à tous les Canadiens en ciblant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité ainsi qu’en évitant d’en créer de nouveaux. 

Le groupe WestJet respecte les exigences réglementaires dans chaque pays où il exerce ses activités. Nos processus d’approvisionnement prennent en compte les critères d’accessibilité pendant la planification et l’exécution lors de l’achat de nouveaux biens, services ou installations afin de veiller à ce que les produits livrés comportent des caractéristiques d’accessibilité : 

• Un rôle sera déterminé pour garantir le respect des normes d’accessibilité applicables à l’acquisition d’un produit ou d’un service. Cela permet de veiller à ce qu’il existe un plan visant à mettre le produit ou le service en conformité avec les exigences du règlement, ou que d’autres mesures d’atténuation ont été prises ou mises en place.
• Lorsque le rôle déterminera que les considérations relatives à l’accessibilité ne répondront pas ou ne pourront pas répondre aux exigences du RTAPH, parce qu’il n’est pas possible de trouver des biens, des services ou des installations conformes ou pour toute autre raison, une justification claire sera documentée.
• Si un fournisseur ne respecte pas les normes d’accessibilité requises, WestJet vérifiera si le fournisseur offre des biens ou des services dont la conception est flexible ou comporte des caractéristiques permettant au plus grand nombre d’utilisateurs d’accéder à l’article.
• WestJet étudiera comment intégrer la demande de prototypes ou de démonstrations de produits aux utilisateurs ou aux groupes de discussion afin de mettre à l’essai les caractéristiques d’accessibilité avant leur mise en œuvre.
• À l’avenir, de nombreux secteurs de WestJet seront invités à développer et à intégrer l’accessibilité dans les phases « initiales » de leur travail.
• Il s’agira notamment d’un formulaire de justification pour les éléments qui ne répondent pas aux normes d’accessibilité, du processus d’évaluation de l’analyse de rentabilisation, de la phase de planification et d’exécution de la gestion de projet, de divers documents contractuels (par exemple, énoncé des travaux, demande de renseignements, demande de proposition, etc.) Ces documents rejoindront notre bibliothèque croissante de documents que nous utilisons pour soutenir l’accessibilité chez WestJet, comme notre liste de vérification de la configuration réglementée des avions qui garantit que tous les nouveaux achats d’avions répondent aux exigences, et les renseignements utilisés pour nos équipes de développement Web dans la gestion des normes des WCAG.

Le groupe WestJet s’engage à faciliter et à améliorer l’accessibilité et la convivialité, y compris sur son site Web. Le groupe WestJet s’efforce de s’assurer que les services, les applications et le contenu de son site Web sont accessibles aux personnes vivant avec un handicap, y compris les utilisateurs de la technologie des lecteurs d’écran. 

Pour ce faire, WestJet a engagé UsableNet Inc., un consultant de premier plan en matière d’accessibilité du Web, afin de tester, de corriger et de maintenir notre site Web en conformité avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA. Cet engagement en faveur de l’accessibilité nous permet de respecter le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada ainsi que la décision de l’U.S. Department of Transportation en vertu du règlement 14 CFR, partie 382, sur la non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien. En outre, nous travaillons en vue de la conformité à la WCAG 2.1, niveau AA, qui dépassera les exigences canadiennes et américaines et répondra aux exigences de la directive de l’Union européenne sur l’accessibilité du Web. 

Les invités sont encouragés à déterminer eux-mêmes leurs besoins en matière d’accessibilité pour l’ensemble de leur voyage, en commençant par les réservations de vol, afin de veiller à ce que le personnel qualifié puisse les aider de manière appropriée. 

Le groupe WestJet respecte également le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées. En tant que grand transporteur canadien, WestJet respecte les parties 1, 2 et 3 de ce règlement pour tous ses vols à destination de, en provenance de et à l’intérieur du Canada 

Les vols à destination ou en provenance des États-Unis de groupe WestJet respectent également la déclaration des droits Passenger with Disabilities Passenger Bill of Rights en vertu de la loi américaine sur l’accès des transporteurs aériens (U.S. Air Carrier Access Act) et de son règlement d’application, le 14 Code of Federal Regulations (CFR), partie 382. 

WestJet a consulté l’organisme Open Doors pour revoir et élaborer ses programmes de formation en matière de sensibilisation. La formation a fait l’objet d’un examen complet et tous les commentaires reçus ont été pris en compte. 

La formation initiale est dispensée à l’ensemble du personnel de première ligne des WestJetter et est répétée tous les trois ans afin de garantir le respect de la révision annuelle du contenu, des orientations en matière d’accessibilité, des normes et de la politique. 

Le groupe WestJet se conforme aux réglementations en matière d’accessibilité. En vertu du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, WestJet est considéré comme un grand transporteur et doit se conformer aux parties 1, 2 et 3 de ce règlement. 

En outre, WestJet se conforme aux règlements 14 CFR, partie 382 de l’U.S. Department of Transportation et aux règlements EC 1107/206 de l’Union européenne. 

Le groupe WestJet s’engage à : 

• former les employés de première ligne à l’identification et à l’assistance des personnes vivant avec un handicap;
• fournir une assistance accessible dès l’identification des besoins des invités au cours du processus de réservation, à l’aéroport et à bord;
• mettre en place des procédures d’enregistrement de routine pour les personnes qui ne sont pas totalement autonomes.

Salon d’aéroport – il répond aux normes d’accessibilité, offre des places assises ouvertes et dispose de toilettes accessibles.

Flotte d’avions – fauteuil roulant de bord, toilettes accessibles aux fauteuils roulants à bord de certains avions, certains sièges passagers sont équipés d’accoudoirs mobiles, lesquels sont répartis dans tout l’avion.

Campus du groupe WestJet – un stationnement accessible est offert avec un chemin accessible pour entrer et sortir du bâtiment. Des toilettes accessibles sont offertes à tous les étages et sont signalées par des panneaux appropriés. 

Nous restons déterminés à examiner tous les commentaires relatifs aux suggestions d’aménagement de nos avions, de nos bornes à l’aéroport et des lieux de travail de nos employés avec des caractéristiques d’accessibilité supérieures à celles déjà en place, et à améliorer continuellement les normes d’accessibilité dans les installations où nous partageons des infrastructures. 

WestJet est un grand fournisseur de services de transport au sens de la définition utilisée dans le document intitulé Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH). À ce titre, nous nous conformons aux articles applicables aux avions et aux transporteurs aériens en vertu des parties 1, 2 et 3 des règlements. 

En février 2023, avec l’aide de l’organisme Open Doors, nous avons recueilli les commentaires sur l’accessibilité de groupes de défense des droits des personnes vivant avec un handicap, notamment des personnes souffrant de handicaps cachés, physiques, visuels et auditifs de tout le Canada. La rétroaction a été recueillie dans l’optique du voyage de l’invité. 

L’organisme Open Doors nous a aidés à cibler les thèmes d’amélioration de l’accessibilité; les problèmes d’accessibilité du site Web WestJet.com et de l’application mobile, les éléments de formation pour notre personnel de première ligne, le processus de demande d’accessibilité à bord et la dotation en personnel pour l’assistance aux invités. 

Le groupe WestJet poursuivra ses efforts pour résoudre les problèmes d’accessibilité auxquels sont confrontés les invités, tels que : 

• améliorer notre site Web et nos applications mobiles;
• cibler les possibilités de formation de l’ensemble du personnel de première ligne afin de mieux aider les personnes vivant avec un handicap;
• rationaliser les processus de mesures d’adaptation pour des raisons médicales à bord;
• prévoir la présence de plus de personnel pendant les périodes achalandées ciblées.

Il a été demandé aux employés vivant avec un handicap du groupe WestJet, qu’ils soient de première ligne ou qu’ils occupent des postes administratifs, de faire part de leurs expériences en matière d’accessibilité du lieu de travail afin de cibler les obstacles à l’accessibilité rencontrés lors du processus d’embauche, de l’accueil et de l’orientation, ainsi que lors des journées de travail normales. Nous sommes reconnaissants aux WestJetters qui s’identifient comme vivant avec un handicap, et nous avons publié cette enquête en février 2023. 

La rétroaction a permis d’améliorer en priorité l’environnement de travail et la technologie adaptés et accessibles, les processus d’adaptation médicale des employés, la couverture de mesures d’adaptation ainsi que la sensibilisation et le soutien des dirigeants. 

Des communications permanentes seront établies au sein de l’entreprise afin de recueillir des avis sur des questions précises, des préoccupations, des initiatives, des améliorations de produits, etc., et des ressources resteront accessibles sur notre intranet. 

Le groupe WestJet poursuivra ses efforts pour résoudre les problèmes d’accessibilité auxquels sont confrontés les employés, tels que : 

• améliorer le programme de mesures d’adaptation pour des raisons médicales déjà en place et revoir les politiques et les processus afin d’éliminer la discrimination involontaire par l’entremise d’une collaboration avec les responsables des employés;
• cibler les besoins des employés en matière d’accessibilité tout au long de leur parcours professionnel;
• veiller à ce que les technologies accessibles et les dispositifs d’assistance soient en place pour répondre aux besoins d’accessibilité lorsqu’ils sont ciblés.
   

La création d’un Comité consultatif sur l’accessibilité du groupe WestJet (CCAW) comprendra des participants représentant un éventail diversifié de personnes vivant avec un handicap, qui peuvent se représenter elles-mêmes ou au nom d’associations ou de groupes de défense établis. Le comité se réunira régulièrement, rédigera et publiera des procès-verbaux, des mesures à prendre et des résultats. Toute tendance ou question récurrente sera ciblée, un plan d’action sera élaboré et mis en œuvre, et les résultats feront l’objet d’un suivi permanent. 

WestJet est la deuxième plus grande compagnie aérienne du Canada en termes de capacité en sièges, offrant des services réguliers vers plus de 120 destinations en Amérique du Nord, en Amérique centrale, dans les Caraïbes, en Europe et en Asie.  

WestJet exerce ses activités sous deux marques de transporteur aérien différentes : (i) WestJet, un transporteur principal offrant des voyages vers des destinations nationales, transfrontalières américaines et internationales; et (ii) WestJet Encore, un transporteur régional lancé en 2013. Dans le présent rapport d’étape, WestJet et WestJet Encore sont collectivement désignées sous le nom de « WestJet ».  

WestJet est un « grand transporteur aérien » tel que ce terme est défini dans le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, DORS/2019-244 (RTAPH).  

Veuillez également noter que le 1er mai 2023, WestJet a conclu l’acquisition de Sunwing Vacations Inc, Sunwing Airlines Inc, et Vacation Express USA Corp. À la date de rédaction du présent rapport, 

Sunwing Airlines Inc. possède un certificat d’exploitation aérienne distinct et n’est donc pas prise en compte dans le présent rapport d’étapes.  

WestJet est ravie de présenter ce premier rapport annuel d’étape à l’occasion du premier anniversaire de l’inauguration du Plan sur l’accessibilité qui a été publié le 1er juin 2023.   

Au cours de l’année écoulée, WestJet a pris plusieurs mesures importantes pour maintenir et améliorer l’accessibilité à ses services.  En outre, d’autres mesures sont à divers stades de planification et d’exécution. WestJet continue d’investir dans l’amélioration continue de services afin d’éliminer les obstacles au transport aérien dans les années à venir. 

L’une des principales mesures prises par WestJet au cours de l’année écoulée a été la nomination d’un haut responsable afin de superviser les initiatives d’amélioration de l’accessibilité.  Cette personne est chargée de diriger et d’assurer l’avancement continu du Plan sur l’accessibilité de WestJet.   

Par conséquent, dans le cadre du présent rapport d’étape, WestJet met à jour ses coordonnés pour recevoir des commentaires sur l’accessibilité, son Plan sur l’accessibilité et ses rapports d’étape.  Nous vous invitons à faire part de vos commentaires sur l’accessibilité au directeur des affaires réglementaires et de l’accessibilité de WestJet en utilisant l’une des méthodes de contact décrites ci-dessous. 

Les gens qui le souhaitent peuvent nous faire part de leurs commentaires concernant l’accessibilité de plusieurs façons. Les mêmes avenues peuvent être utilisées par les personnes qui demandent un support de substitution pour consulter le Plan sur l’accessibilité de WestJet, le rapport d’étape ou la description du processus de rétroaction.

Commentaires

WestJet accueille tous les commentaires et la rétroaction concernant l’accessibilité, y compris en ce qui concerne les défis ou les obstacles rencontrés tout au long du voyage des invités. Les commentaires aideront WestJet à relever, à prioriser et à traiter les possibilités d’accessibilité et à améliorer l’accessibilité en éliminant les obstacles aux voyages.   

Les commentaires et les rétroactions peuvent être fournis, y compris de manière anonyme, par l’une des méthodes suivantes : 

Numérique et mobile

WestJet continue de veiller à ce que ses sites Web respectent ou dépassent la conformité requise par les critères d’accessibilité du contenu Web (WCAG).  WestJet vérifie actuellement ses sites Web au 

niveau WCAG 2.1 et augmentera encore ses vérifications internes au niveau WCAG 2.2 au cours de l’année 2024.   

De plus, ces WCAG sont également intégrés dans la conception des applications mobiles de WestJet, lorsque cela est possible, afin d’atteindre des niveaux d’accessibilité comparables en ligne et sur mobile. 

WestJet s’engage à assurer la conformité et à améliorer l’accessibilité de ses produits numériques. Au cours de l’année écoulée, les équipes numériques de WestJet ont entrepris plusieurs activités clés pour maintenir ou améliorer l’accessibilité à ses sites Web, notamment : 

• Création d’un centre d’excellence interne pour l’accessibilité numérique, qui sert de ressource centralisée à ses équipes numériques pour l’accès aux outils et aux ressources de formation lié aux normes d’accessibilité et à la conception. Ce groupe d’experts sert désormais de plateforme principale pour promouvoir l’accessibilité au sein de ses équipes numériques au sens large.
• Partenariat avec l’expert externe en la matière UsableNet pour réaliser des vérifications de l’accessibilité du contenu pour les produits numériques suivants : WestJet.com, l’enregistrement en ligne, flux de réservation réactif, gestion des voyages et applications mobiles (iOS).
• Élaboration et publication d’un formulaire de rétroaction sur l’accessibilité sur WestJet.com.
• Introduction de renseignements améliorés sur l’accessibilité dans son processus de réservation en ligne pour s’assurer que les invités handicapés ont accès à des renseignements sur les services d’accessibilité disponibles et sur la manière d’y accéder.

Téléscripteur (TTY) 

WestJet a toujours fourni des services de téléscripteur pour favoriser l’accessibilité à tous.  Au cours de l’année écoulée, WestJet a procédé à une mise à niveau importante de ses services de téléscripteur en passant d’un logiciel de TTY interne à un nouveau service de TTY normalisé.  Ce nouveau service est largement disponible par l’intermédiaire des principaux fournisseurs de services de télécommunications en composant le 711, et des directives précises pour l’utilisation de ce service avec WestJet sont disponibles sur le site Web de WestJet.

L’adoption de ce nouveau service est à la fois une solution plus standardisée, avec laquelle les invités sont peut-être déjà familiers, et une solution beaucoup plus évolutive que la solution interne précédente, qui permet de mieux garantir la disponibilité des services de TTY lorsque les invités en ont besoin. 

Divertissement à bord et connectivité 

WestJet propose une variété d’options de divertissement et de connectivité à bord pour tous les types de flotte :   

L’accessibilité est un élément important de l’offre de divertissement et de connectivité de WestJet, en particulier en ce qui concerne l’offre d’un contenu accessible aux invités souffrant de déficiences visuelles et auditives grâce à une description audio améliorée et à des capacités de sous-titrage, respectivement.   

En ce qui concerne le divertissement et la connectivité en vol accessible par les écrans des sièges, WestJet achève actuellement l’évaluation d’une offre de divertissement et de connectivité en vol actualisée ainsi que l’amélioration des caractéristiques d’accessibilité.  Les offres futures pourraient aller au-delà des capacités actuelles et apporter d’autres améliorations telles que la prise en charge des lecteurs d’écran, des gestes tactiles, de l’agrandissement de l’écran, de l’amélioration du contraste du texte, de l’inversion des couleurs, de la correction des couleurs et de l’ajustement de la taille des polices.  WestJet prévoit d’achever cette évaluation en 2024 et fournira d’autres mises à jour dans les futurs rapports d’étape sur l’accessibilité.  

En ce qui concerne le divertissement et la connectivité accessible sur l’appareil mobile personnel des invités, ce contenu est accessible par l’application WestJet Connect (iOS et Android) ou en visitant le WestJetconnect.com (PC).  Au cours de l’année écoulée, WestJet a réalisé une vérification d’accessibilité de ces systèmes.  Sur la base des conclusions de la vérification, ses équipes ont remanié les éléments afin d’adopter les nouvelles pratiques exemplaires en matière d’accessibilité dans le cadre des efforts d’amélioration continue de ce système. 

Comme l’indique le présent rapport d’étape, WestJet a investi dans un certain nombre d’améliorations de l’accessibilité au cours de l’année écoulée et continuera à le faire à l’avenir.  Bon nombre de ces améliorations importantes ont nécessité l’acquisition de biens, de services ou d’installations. 

Comme nous l’avons indiqué, il y a eu un large éventail d’investissements liés à l’accessibilité, y compris, mais sans s’y limiter : 

• l’acquisition continue de nouveaux avions avec d’importantes considérations en matière d’accessibilité;
• un certain nombre de services d’expertise et d’audit, notamment pour ses produits numériques;
• l’approvisionnement en fournitures et en services pour l’amélioration du cadre dans un certain nombre de ses installations;
• l’élaboration d’un logiciel permettant de mettre en place de nouvelles procédures d’alerte de l’équipage pour la manipulation des fauteuils roulants;
• la conception, l’achat et la livraison de 150 000 nouvelles étiquettes de suivi des aides à la mobilité vérifiées dans un premier temps, y compris leur distribution dans tous les aéroports du réseau WestJet; et
• l’ajout de nouveaux services, tels qu’une solution de TTY complètement différente.

Chacun de ces exemples, ainsi que les autres mentionnés dans le présent rapport d’étape, représente un investissement important dans le travail de WestJet pour maintenir et améliorer l’accessibilité à ses services. 

Fauteuils roulants et aides à la mobilité

Un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité similaire est essentiel pour les invités qui en dépendent.  En outre, les demandes liées à l’utilisation d’un fauteuil roulant ou d’une aide à la mobilité représentent près de 90 % de l’ensemble des services d’aide à l’accessibilité demandés par les hôtes.  Compte tenu de cette combinaison d’importance et de fréquence, WestJet s’est concentrée au cours de l’année écoulée sur les possibilités d’améliorer son offre de services liés aux fauteuils roulants.  Nous sommes heureux d’avoir conçu et mis en œuvre les trois améliorations substantielles suivantes pour les invités dans ce domaine. 

1. Taille, poids des fauteuils roulants et protocole de manipulation

WestJet s’engage à éliminer les obstacles au voyage pour les personnes handicapées.  Nous reconnaissons l’importance d’évaluer en permanence nos capacités afin de déterminer de nouvelles possibilités pour faciliter les voyages, ainsi que de communiquer clairement nos capacités aux invités et au public invité. 

WestJet a procédé à un examen complet de sa flotte d’avions et de l’équipement connexe, comme les monte-bagages, afin de maximiser l’accessibilité aux fauteuils roulants et aides à la mobilité, tout en assurant en tout temps un fonctionnement fiable et sans compromis sur la sécurité. 

Grâce à cet examen détaillé, WestJet a revalidé la taille et le poids maximum des aides à la mobilité pour chacun de ses types de flotte.  Ces mises à jour ont augmenté la taille ou le poids maximal des aides à la mobilité que WestJet est en mesure de prendre en charge pour certains types de flotte, ce qui signifie que davantage d’aides à la mobilité seront désormais acceptées pour le voyage.  Ces renseignements ont été mis à jour sur le site Web de WestJet et dans les procédures internes connexes afin de mettre en place des pratiques pour les invités cohérentes à l’échelle de la compagnie aérienne. Cela permet aux invités d’accéder facilement aux renseignements les plus récents et les plus précis concernant la capacité de WestJet à accepter leurs aides à la mobilité pour le voyage. 

Dans le cadre de cet examen, WestJet a également adopté la pratique standard de l’industrie selon laquelle les aides à la mobilité motorisées ne seront manipulées qu’en position verticale.  L’adoption de cette pratique standard permettra de protéger ces aides à la mobilité sophistiquées et fragiles pendant qu’elles sont sous la responsabilité de WestJet. 

2. Chargement confirmé des aides à la mobilité enregistrées

Les invités qui enregistrent un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité pour le transport en tant que chargement dépendent de WestJet pour livrer ces aides à la destination afin de maintenir leur mobilité.  

WestJet a mis en place de nouveaux outils, systèmes et procédures pour le traitement des aides à la mobilité enregistrées afin de répondre à ces attentes.   

Dans le cadre de cette nouvelle approche, une procédure actualisée d’étiquetage a été mise au point pour les aides à la mobilité enregistrées et s’accompagne d’alertes électroniques pour les équipages de WestJet.  Ce système d’étiquetage et d’alerte permettra de s’assurer que les aides à la mobilité sont bien chargées dans l’avion pour le voyage de l’invité.   

De plus, ce nouveau protocole comprend une confirmation positive du chargement de l’aide pour le propriétaire une fois que l’aide à la mobilité a été chargée dans la soute de l’avion.  Les utilisateurs d’aides à la mobilité peuvent désormais voyager plus sereinement lorsqu’un membre de l’équipage de cabine leur remet une étiquette physique de leur propre aide à la mobilité, preuve tangible qu’il a été chargé dans la soute à bagages de leur vol et qu’il voyage avec eux.   

À l’avenir, WestJet envisagera d’ajouter cette confirmation à son application mobile, mais la réception d’une étiquette physique de leur aide à la mobilité restera importante pour aider les invités à s’assurer que leur aide à la mobilité est à bord et qu’il arrivera avec eux à leur destination. 

3. Nouveaux codes de demande de service spécial (SSR) pour les aides à la mobilité

WestJet reconnaît le large éventail de types de fauteuils roulants utilisés par ses invités, des dispositifs manuels jusqu’aux fauteuils électriques hautement sophistiqués.  En recueillant davantage de renseignements sur ces aides, les invités et notre équipe sont prêts à tout pour le bon déroulement de votre voyage.   

À cette fin, WestJet a lancé trois nouveaux codes SSR spécifiques aux aides à la mobilité et recueillera activement les renseignements relatifs à l’aide auprès des invités : 

Ces nouveaux codes SSR sont actuellement disponibles auprès du centre d’appel de WestJet, des agents de voyage et du personnel des aéroports.  À l’avenir, WestJet activera également ces codes SSR dans certains canaux en libre-service, tels que sur WestJet.com. 

De plus, un nouveau code SSR « WCLB », indiquant un fauteuil roulant contenant une batterie au lithium-ion transportée dans la soute de l’avion, est en cours d’élaboration et sera prochainement lancé. 

Ces nouveaux codes SSR fournissent à notre équipe davantage de renseignements et de capacités de préparation pour le traitement des aides à la mobilité.  De plus, la collecte accrue de renseignements conduira à des discussions plus détaillées avec les invités, les aidant à mieux comprendre ce à quoi ils doivent s’attendre et comment préparer leur aide à la mobilité particulière pour le voyage, notamment en ce qui concerne la manipulation des batteries pour les aides à la mobilité motorisées.   

Au fur et à mesure que nous prenons de nouvelles mesures, les progrès réalisés seront signalés dans les prochains rapports d’étape du Plan sur l’accessibilité. 

Amélioration du bureau médical 

Les invités peuvent communiquer avec WestJet pour obtenir des mesures d’adaptation pour des raisons médicales à bord par l’entremise de notre bureau médical, qui supervise les programmes de WestJet conçus pour assurer l’accessibilité à bord pour tous les invités qui voyagent avec des conditions médicales ainsi que pour assurer leur santé, leur sécurité et leur confort.  

Pour plus de renseignements sur nos programmes, veuillez consulter le site : Voyager avec des problèmes de santé 

Au cours de l’année écoulée, notre service médical a mis en œuvre un programme amélioré pour aider les invités et leurs médecins à comprendre les effets des voyages aériens sur leur état de santé, en communiquant des conseils médicaux internationalement reconnus sur les voyages aériens.

Ces conseils, combinés à notre programme arrangements médicaux à bord, favorisent l’accessibilité des voyages et donnent la priorité à la santé et à la sécurité des invités et du personnel de cabine.  Ce programme vise à réduire les obstacles tout au long du voyage en permettant aux invités et à leurs médecins de prendre des décisions éclairées sur la base des dernières recommandations aéromédicales.  

Emploi 

WestJet s’engage à promouvoir la diversité, l’égalité et l’inclusion, y compris la réduction des obstacles des employés handicapés dans la mesure du possible.  Pour y parvenir, WestJet a nommé un haut responsable à compter du 1er mai 2024, avec un mandat précis pour faire avancer les initiatives de diversité, d’égalité et d’inclusion.   

Les principales responsabilités de ce poste consisteront à garantir un engagement continu à fournir un travail adapté et des arrangements raisonnables à tous les employés, le cas échéant.  Sur ce sujet en particulier, WestJet a récemment mis en place une nouvelle formation sur les droits de la personne afin d’expliquer nos responsabilités et nos obligations en matière d’arrangements en milieu de travail.  Ce cours permet à nos dirigeants de comprendre l’obligation de WestJet de prendre des mesures d’adaptation pour les employés qui en ont besoin.  Les dirigeants de WestJet jouent un rôle clé en veillant à ce que nous respections ces obligations, et cette formation profite aux employés qui ont nécessitent un tel soutien. 

Parallèlement, au cours de l’année écoulée, WestJet a rationalisé les procédures pour les employés nécessitant des arrangements permanents, y compris des procédures claires et reproductibles pour de telles situations.  Une équipe interfonctionnelle composée de membres des services de santé des employés, d’acquisition de talents, de services juridiques et de relations humaines a été mise en place à cet effet. L’équipe a pour objectif de favoriser l’alignement et la cohérence, afin de placer les employés dans des fonctions appropriées.  La prochaine étape de cette initiative consistera à mettre en place un tableau de bord que les partenaires commerciaux des ressources humaines pourront utiliser avec les dirigeants pour suivre le succès des arrangements en milieu de travail et mettre en évidence les possibilités d’amélioration.  Les progrès réalisés seront signalés dans les prochains rapports d’étape. 

La majorité des activités de WestJet sont liées au transport. WestJet a investi dans de nombreuses améliorations de l’accessibilité au cours de l’année écoulée et continuera d’investir à l’avenir, comme le détaille le présent rapport d’étape. 

Les compagnies aériennes du groupe WestJet sont de grands transporteurs aériens, tels que définis dans le RTAPH, et se conforment donc à toutes les exigences applicables aux grands transporteurs aériens en vertu du règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH).   

Au cours de l’année précédant le présent rapport d’étape, WestJet a procédé à une révision et à une réinitialisation de ses tarifs.  Dans le cadre de ces efforts, WestJet a considérablement renforcé, clarifié et simplifié le libellé des tarifs en ce qui concerne ces importantes exigences réglementaires en matière d’accessibilité.  Ces tarifs considérablement améliorés et clarifiés permettront au public invité de mieux comprendre les pratiques de WestJet en matière d’accessibilité.  Ces tarifs actualisés ont été soumis aux organismes de réglementation concernés.  WestJet s’attend à ce que ces tarifs révisés obtiennent les approbations réglementaires requises et soient publiés en tant que tarifs officiels de WestJet avant le prochain rapport d’étape du Plan sur l’accessibilité, et WestJet publiera un rapport de ses progrès en conséquence. 

Flotte d’appareils 

WestJet est en pleine croissance et dispose d’un important carnet de commandes d’avions à fuselage étroit.  Alors que WestJet continue d’entretenir, de moderniser, de commander et de recevoir des avions, la compagnie s’assure que les caractéristiques liées à l’accessibilité restent une priorité. 

L’équipe des flottes WestJet est actuellement engagée dans plusieurs programmes de réaménagement et de modernisation des cabines et, dans le cadre de ces programmes, elle prévoit renforcer les caractéristiques d’accessibilité de la flotte.  Les progrès réalisés seront signalés dans les prochains rapports d’étape. 

Installations WestJet 

Au cours de l’année écoulée, WestJet a réalisé des investissements distincts dans plusieurs de ses bases aéroportuaires et à son siège social afin d’améliorer l’accessibilité des espaces physiques pour les invités et les employés. 

• Grâce à la rétroaction, son équipe a relevé une occasion d’améliorer l’accessibilité de son salon Élévation de Calgary. Son équipe a donc installé de nouveaux opérateurs sur six portes du salon, dont deux portes de toilettes et deux portes de cabines de toilettes, afin de rendre les installations plus accessibles.
• Le bureau des employés de l’aéroport de Vancouver a été amélioré pour mieux accueillir les personnes en fauteuil roulant, grâce à l’installation de portes de bureau plus accessibles et en repositionnant l’équipement de bureau.  Ces modifications comprennent l’installation de dispositifs sans obstacle qui facilitent l’accès des employés de WestJet à leur environnement de travail.
• Dans les bureaux des employés de l’aéroport de Toronto, plusieurs portes ont été recensées comme des obstacles à l’accessibilité des employés.  En conséquence, sept opérateurs de porte ont été installés à cet endroit au cours de l’année écoulée afin d’éliminer un obstacle à l’accessibilité des employés et à leurs fonctions.
• Dans le cadre de la rénovation de son centre de formation du personnel à bord, l’accessibilité a été améliorée grâce à l’installation de plusieurs nouvelles portes automatiques, ce qui a permis d’améliorer l’accès du personnel.
• Une rénovation similaire est prévue pour la salle des équipages de l’aéroport de Winnipeg en 2024. Deux opérateurs de porte seront modernisés afin que le personnel puisse se déplacer confortablement et en toute sécurité.

WestJet a mis en œuvre ces améliorations dans de nombreuses bases aéroportuaires au cours de l’année écoulée et continuera à le faire à l’avenir, à mesure que des occasions seront relevées pour améliorer davantage les installations et créer un environnement de travail sans obstacle pour les membres de l’équipe et les invités. 

WestJet est un grand transporteur aérien tel que défini dans le RTAPH.  WestJet continuera d’opérer en se conformant aux sections applicables aux avions et aux transporteurs aériens en vertu des parties 1, 2 et 3 du RTAPH. 

Dans le cadre de cette conformité, WestJet se conforme également aux exigences applicables du Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles (REPRTA).  Ce rapport d’étape répond aux exigences du REPRTA et des documents d’orientation connexes sur les rapports d’étape publiés par l’Office des transports du Canada.  Les progrès réalisés par WestJet en ce qui concerne la mise en œuvre et le progrès de son Plan sur l’accessibilité sont reflétés dans les différentes sections du présent rapport d’étape. 

Pour plus de renseignements sur ce règlement, le RTAPH peut être consulté ici et le REPRTA peut être consulté ici. 

Dans le cadre de la publication de son premier Plan sur l’accessibilité en juin 2023, WestJet a également mis en place un mécanisme de rétroaction dédié à l’accessibilité.  Les détails sont fournis dans la section générale ci-dessus, ainsi que dans le Plan sur l’accessibilité de WestJet. 

Au moment de la rédaction de ce rapport d’étape, WestJet a reçu 56 commentaires individuels par le biais de ce nouveau mécanisme.  Chaque commentaire reçu a été soigneusement évalué, classé et traité comme suit : 

Les progrès de WestJet dans l’élimination des obstacles à l’accessibilité restent ancrés dans les consultations menées en 2023.  Ces consultations ont impliqué l’organisme Open Doors, ainsi que des groupes de défense des droits des personnes vivant avec un handicap, notamment des personnes souffrant de handicaps cachés, physiques, visuels et auditifs.  Parallèlement, WestJet a demandé à des employés qui avaient déclaré vivre avec un handicap de faire part de leurs expériences en matière d’accessibilité du lieu de travail. Le tout, afin de relever les obstacles à l’accessibilité rencontrés lors du processus d’embauche, d’embarquement et d’orientation, et au cours de la journée de travail normale.  Cette rétroaction a contribué de manière significative aux éléments qui ont ensuite été classés par ordre de priorité et sur lesquels nous rendons compte des progrès accomplis. 

Au cours de l’année écoulée, WestJet a mené des entretiens approfondis ou des enquêtes auprès de nombreux invités qui ont personnellement rencontré des difficultés concernant les services d’accessibilité et le soutien qu’ils ont reçu pendant leur voyage.  Ces études de cas ont fourni des renseignements précieux sur les possibilités d’éliminer les obstacles à l’accessibilité, ont contribué à corroborer la validité des consultations antérieures et ont confirmé la volonté de WestJet à apporter des améliorations significatives dans les domaines à fortes répercussions pour les personnes handicapées. 

La création d’un groupe de travail interne sur l’accessibilité a également permis à WestJet de progresser au cours de l’année écoulée.  Il s’agit d’un groupe d’experts en la matière issus de divers rôles et fonctions chez WestJet.  Ce groupe a été constitué pour tirer parti de ses connaissances approfondies afin d’orienter la conception et la mise en œuvre de solutions en matière d’accessibilité afin d’agir efficacement en tant que groupe de consultants internes experts chargés d’examiner les politiques ainsi que les processus sous l’angle de l’accessibilité. Notre objectif est de nous efforcer en permanence de créer un environnement inclusif et sans obstacle, tant pour les employés que pour les invités. Les efforts de ce groupe ont été déterminants pour la réalisation des progrès de WestJet jusqu’à maintenant et continueront d’être inestimables à l’avenir. 

Sur le plan externe, WestJet participe activement auprès de plusieurs groupes de travail de l’industrie axés sur l’accessibilité.  Parmi ces groupes, on peut compter notamment le forum organisé par le Conseil national des lignes aériennes du Canada (CNLA) et du comité consultatif sur l’accessibilité organisé par l’Office des transports du Canada (OTC).  Outre la consultation et le transfert des pratiques exemplaires entre les compagnies aériennes, ces forums sont hautement fréquentés par des experts en la matière issus de la communauté sur l’accessibilité, et leurs commentaires constituent un autre élément important de la stratégie de consultation de WestJet. 

Avant son prochain rapport d’étape du Plan sur l’accessibilité en 2025, WestJet réexaminera entièrement sa stratégie de consultation externe et interne.  WestJet envisage de créer un ou plusieurs conseils consultatifs composés d’experts compétents dans divers domaines concernant l’accessibilité.  Ces groupes contribueront à orienter la stratégie prospective de WestJet et ses priorités en matière d’investissements afin d’éliminer les obstacles des invités et des employés.