Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel ou le soleil n apparaît pas avant 11h30 le matin, l eau de la plage est calme et belle par contre, vous devez pas vous attendre d’en avoir plus qu aux cuisses ce qui est désagréable lorsque tu veux n...ager. Malheureusement, nous avons vu à deux reprises flottant dans la mer des déchets humains pour rester poli..nous croyons que les bateaux viennent dumpé devant l hôtel à la fin de la journée c était degueulasse que mon mari n a jamais remis les pieds dans l eau devant l hôtel. Le temps que nous avons été là ,il n y avait pas de sargasse ou très peu. Côté restaurant, il y a rien de wow, voir décevant par moment assiette non conforme à ce qui est décrit sur le menu…service parfois long …je n ai pas aimé personnellement, j ai déjà mangé mieux dans d autres resorts moins cher au Mexique. Je ne retournerais pas et si vous prenez l option club attendez vous pas à grand chose de plus.

L hôtel est bien par contre si vous aimez le soleil du matin oubliez cet hôtel car le soleil apparaît que vers 11h00 donc une grand partie de la journée perdu , la nourriture est ok sans plus rien de woww ...et il ne sert pas de guacamole chose que j aime retrouver à un hôtel au Mexique , l eau est calme et on peut marché longtemps avant d en avoir a la taille , beau sable blanc mon expérience au Sand reste décevante pour moi

Les employés de cet hôtel font de cet endroit un petit paradis. De l'enregistrement au retour, notre expérience fut très satisfaisante. Nous étions 6 et tous avec des goûts et demandes différentes. Le chef... Alberto a comblé nos goûts culinaires avec brio! Et nous a dirigé vers des chefs d'un grand talent durant ses jours de congé. Nous avons été choyés avec un souper 5 services la veille de notre départ exécuté par le chef Eduardo du restaurant Himistsu. Quel regal!!!! Le petit déjeuner au buffet est tellement varié. Nous voulions manger Mexicain alors le chef Limon s'est assuré que nous ayons notre guacamole et salsa mexicana prête pour nous à chaque matin! Quel service! Nous avons été servi tous les matins par Manuel à l'extérieur. Il a très bien pris soin de nous. À la plage, Gustavo nous réservait nos chaises tous les matins et ça, ça vaut de l'or car elles partent comme des pains chauds. Cette année fue la deuxième année à cet hôtel et nous avons opté pour le côté prefered club et juste pour la plage ça en vaut vraiment la peine. Les concierges ont été hyper gentil avec moi même si des fois, je peux être très Diva!?? Je sais que je ne peux pas nommer toutes les personnes qui ont fait de notre séjour, une semaine inoubliable mais je les porte dans mon coeur et grâce à elles, nous y retournerons une 3 ieme année consécutive mais cette fois-ci, un minimum de 10 jours! Un petit conseil, soyez généreux avec eux, ils travaillent très fort et ont toujours un beaux sourire à leur lèvres. Même si c'est un tout inclus, ils apprécient énormément le petit extra qui peut faire une grande différence pour eux! Hasta pronto amigos! Gigi.

De toute les destinations que jai fait , je n'ai jamais été aussi agréablement servie par le personnels tellement souriant, serviable, aimable. Services exceptionnels wow!!! Ils ont tous été super attentio...nnés !!! Mais particulierement ceux-ci!!!Jorge ,Hector,Alberto,Christian,?????? Merci pour ces magnifiques vacances !!! À bientôt !! La famille Allard - Lapolice de la chambre# 106?????? De todos los destinos que he hecho, nunca he sido tan agradablemente atendido por el personal tan sonriente, servicial, amable. Servicios excepcionales wow!!! Todos ellos fueron súper atentos!!! Pero especialmente estos!!!Jorge ,Hector,Alberto,Christian?????? ¡Gracias por estas maravillosas vacaciones!!! ¡¡Hasta pronto!! La familia Allard - Lapolice de la habitación# 106??????

Le personnel dans les bars et les restaurants est aimable et bien élevé, mais inefficace à la réception et le service en chambre laisse à désirer. Le premier matin nous avons libéré la chambre dès 8h.; à... notre retour à midi la chambre n'était toujours pas faite. Elle a finalement été faite en milieu d'après-midi. Le deuxième matin, rebelote, après avoir libéré la chambre 5h de temps, la chambre n'était toujours pas faite et la vaisselle sale du room service de la veille au soir n'avait toujours pas été enlevée. Nous avons téléphoné à l'intendante qui nous a dit qu'elle envoyait quelqu'un. Une heure et demi après nous attendions toujours. A notre arrivée suivant les conseils de la réception nous avons téléchargé l'application. Malheureusement elle ne fonctionne pas ce qui fait qu'on ne peut pas l'utiliser pour communiquer nos ordres, nos plaintes ou faire une réservation au restaurant japonais. Nous avons téléphoné à la réception pour réserver une table, le réceptionniste nous a dit que le restaurant n'avait pas de téléphone, que lui ne pouvait pas transmettre notre demande et que nous devions aller au restaurant faire la réservation, ce que j'ai fait. Au desk à l'entrée du restaurant une employée m'a dit avec arrogance qu'elle ne pouvait pas prendre ma réservation et que je devais charger leur application ( qui ne marche pas) pour réserver, ce qui est un comble pour un hôtel affirmant avoir 5 étoiles. Cet hôtel veut donc obliger les clients à avoir un smartphone pour pouvoir aller dans un de leurs restaurants! Je suis retourné à la réception ou un très aimable employé au nom de Pool s'est occupé de nous réserver pour 20 h une table pour deux et organisé que la femme de ménage vienne chaque jour à 11 h faire la chambre. Dans l'espoir que cela fonctionne les prochains jours,