Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très belles prestations, personnel professionnel et vraiment très sympathique, le cadre est magnifique. Attention, le dénivelé est important dans l'hôtel, heureusement, le service de voiture est très efficace et rapide

Le confort et les installations de la plage sont insuffisants, ce qui fait en sorte qu’il y a trop de monde aux piscines et un manque de chaises. Tout le reste est parfait!

Nous séjournons actuellement au Secrets depuis une semaine pour une occasion spéciale. Notre choix s'était porté sur cet hôtel car nous avions été absolument ravis de notre séjour au Secrets Akumal. Malheureusement ce resort n'est pas à la hauteur de la chaine Secrets alors que le prix est deux fois supérieur à celui du Mexique. A notre arrivée, aucun accompagnement ni accueil spécifique alors que nous avons opté pour le Preferred Club. L'hôtesse ne nous a pas présenté l'hôtel ni les avantages du statut privilège, rien, directement envoyés à notre chambre. Nous avions une séance de spa inclus et nous avons du enquêter par nous même pour savoir ce à quoi nous avions le droit ou pas (en demandant a 3 personnes différentes !). La chambre est spacieuse mais le mini bar qui est présenté sur la brochure comme plus "fourni" pour les Preferred est complètement ordinaire avec une petite boîte de Pringles et un paquet de MMs... L'emplacement est en revanche avantageux quoi que particulièrement bruyant... Le refill de jour en jour est aléatoire, parfois oui parfois tant pis. L'hôtel est beau et propre mais il faut repasser pour le choix que ce soit en terme d'alcool ou de nourriture (peu d'alcool et de choix de plats). Pas de réservation possible dans les restaurants (meme pour une occasion spéciale) donc préparez vous à 40 min d'attente en moyenne. Soyez également avertis que un restaurant ferme par jour donc cela crée de l'affluence dans les restaurants restants (nous l'avons découvert à nos depends). Idem pour le service autour de la piscine ou au bar, préparez vous à faire la queue meme s'il n'y a pas grand monde... Et de nouveau idem pour le room service avec 40 min d'attente en moyenne pour un faible choix et une faible qualité (moins bon qu'au buffet) et beaucoup d'erreurs/oublis dans les commandes. La réservation du sunbed est quasiment impossible sauf à faire le pied de grue devant l'accueil Preferred à 7h du matin. Un lounge Preferred est vendu comme un extra avec de meilleurs alcools et des snacks mais il n'a rien d'un lounge (5 chaises qui se battent en duel et une micro terrasse) a côté des bureaux des concierges et je n'ai pas vu de snacks (si ce n'est un plat de boeuf réchauffé a 16h...) La plage reste l'atout principal de cet hôtel avec une vue incroyable mais pour le reste nous sommes pas sur les standards du 5 étoiles. Dommage...

Cet hotel est un paradis sur terre avec un excellent service de la part des employés. C'était tout simplement wow. Pour mon anniversaire, j'ai eu droit à du champagne gratuit le jour de mon anniversaire et le jour de mon arrivée. On te traite comme un roi. Pura vida

Super hotel très propre, tout est pensé pour le client, je recommande. Les chambres sont faites pour garder un maximum de tranquillité, ce qui est agréable. Un super staff pour les activités, en particulier Kevin qui a été royal !