Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Magnifique et grand hotel, juste déçue de notre bâtiment ou nous logions. humidité et pas très propre dans l'ascenseur et couloir. Notre chambre était correcte, le ménage et serviettes fait au quotidien. Nourriture bonne rien à dire! Les pizzas aux feux de bois un délice au resto trattoria. Pas de climatisation dans les restos mais la chambre oui. Boisson chaude mais de marque en bouteille. De longue fil au bar. La plage splendide paradisiaque. Le personnel je dirais 20% sympas mais le reste peu souriant et blazé c est dommage... Compliqué d'avoir un bonjour. Animation inexistante du côté de notre plage. Hotel prisé par les Italiens, français et Argentins Dans l'ensemble et la promo que l' on a payé...on a passé de belle vacances.

Cadre exceptionnel personnel disponible merci aux animateurs et à Aude Logement magnifique avec vue sur la mer rénové et très propre piscine agréable Manque de civisme de la part des clients qui bloque les transats dès le matin pour la journée

Le pire des Cauchemars !! Nous avons booker 1 semaine du 16 septembre au 23 septembre et après une Journée la bas nous avons fais notre check-out …. Une semaine jetée a la poubelle!! Nous étions complètement l’autre extrémité dans des Blocs style appartement vieillot …. Frigidaire qui ne fonctionne pas Chambre de bain de 2 pied carré 2 lit double sur des Frames a roulettes qui bougent tout seul Porte d’entrée qu'on ouvre a coup de pied Nous devions marcher 1 km pour aller au bouffet plage car pas de car de golf La nourriture tout simplement pas mangeable et non climatisé donc presque insalubre!!! Les bars dehors infesté de guêpes ?? Partout partout je n'avais jamais vue cela Plage pleins d’endroit qu'ils nous disent qu'on peux pas aller car réserver au bracelet mauve !! Aucun employé parle anglais ou francais juste espagnol il ne te comprenne pas du tout !!! Ce fut une catastrophe total ne gaspillé pas votre argent pour aller la-bas !!!

Nous avons séjourné au Viva Dominicus Marmara à Punta Cana et, bien que le cadre soit absolument magnifique avec une plage à couper le souffle, le reste de l'expérience n'est malheureusement pas à la hauteur des attentes pour un établissement classé 4 étoiles. Commençons par les bungalows : nous avons découvert des fourmis dans la chambre, jusqu'à en retrouver dans notre lit. De plus, il n'y a absolument AUCUNE insonorisation : nous avons dû supporter les rires de nos voisines chaque nuit, réveillés systématiquement à 2h du matin. En ce qui concerne les restaurants, certains sont facturés 12,50$ par personne, mais la nourriture proposée est exactement la même qu'au buffet, à la seule différence près qu'il y a un environnement "un peu moins bruyant". Le service, quant à lui, laisse vraiment à désirer. Il n'y a aucun service à table pour les boissons : vous devez aller les chercher vous-même dans des bouteilles dont l'hygiène semble douteuse. J'ai demandé un cappuccino au petit-déjeuner et j'ai dû me lever pour aller le récupérer moi-même. Le personnel est très inégal. Au restaurant buffet La Roca, le personnel est absolument adorable et très serviable, alors qu'à la Terrazza, nous avons été accueillis par une équipe particulièrement désagréable. Cela rend l'expérience encore plus frustrante car on ne sait jamais à quel type de service s'attendre. Un autre point à noter concerne les piscines. Elles sont nettoyées une fois le matin, mais tout ce qui peut tomber à l’intérieur durant la journée n’est pas ramassé, et les bords des piscines sont verts. Cela donne une impression de manque d'entretien, ce qui gâche encore un peu plus l'expérience générale. Même si c'est un club, nous avons eu plus l'impression de séjourner dans un camping qu'au sein d'un hôtel 4 étoiles. Heureusement, le personnel d'entretien, les femmes de chambre et les jardiniers sont adorables et assurent une propreté irréprochable des lieux. C'est vraiment l'un des seuls points positifs. En revanche, les serveurs des bars ne sont pas très aimables et on a l'impression d'être dans une usine. Quant aux boissons, elles sont coupées avec de l'eau, ce qui est abusé, même pour du tout inclus. Le buffet, bien qu'il soit censé y avoir des soirées à thème, est répétitif. Nous avons retrouvé les mêmes plats jour après jour. Un grand merci tout de même à Aude, qui a toujours su répondre à nos questions avec rapidité et efficacité. En résumé, si vous venez pour la plage et le paysage, vous ne serez pas déçus. Mais pour tout le reste, préparez-vous à une expérience en demi-teinte.

Nous avons résidé en famille une semaine au Viva Beach. La carte postale est sublime, l'hôtel est une bulle dans laquelle tout est mis en oeuvre pour passer de merveilleuses vacances, jusque dans les plus petits détails. Le complexe est trés trés grand, accolé au Viva Palace et béneficiant également d'appartements dans la rue en face de l'hôtel. En plus du restaurant buffet, 4 autres restaurants specialisés sont accessibles. Parmis eux le "25", gastronomie française qui permet une soirée exeptionelle et dont les plats sont délicieux, le personnel extrément raffiné et le peu de table permet une ambiance intimiste ; seule la décoration minimaliste n'est pas transcendante. Le restaurant italien est accessible de midi à 7h le lendemain matin, seules des pizzas (faîtes devant nous) et pâtes y sont servies mais quel régal ! En général, la nourriture est excellente et variée à l'exeption des desserts répétitifs et décongelés. Chaque soir un théme culinaire qui permet un grand choix. On trouve régulièrement des points d'eau fraîche potable, des bouteilles sont mises gratuitement dans la chambre et le choix des boissons incluses en "all incluse" aux bars et restaurants est impressionnant. Quatre piscines sont accessibles, extrémement propres (nettoyées chaque matin), celle proche de la réception est bryante toute la journée mais les 3 autres plus calmes. En général, le son est trés fort partout, surtout lors des shows le soir, de quoi vous rendre sourd ! Beaucoup de transats sont disponibles tout au long de la journée, aux piscines et plages. Le personnel est en général trés gentil, plusieurs parlent français et sont heureux de partager leur culture. Et ce malgré les nombreuses heures de travail, du matin jusqu'à tard le soir ! Cependant, nous n'avons pas apprécié d'être alpagué à plusieurs reprises au sein même du complexe pour nous vendre des services supplémentaires. La securité à l'entrée est rassurante, quelques commerces sont accessibles dans les rues adjacentes mais attendez vous à être constamment alpagué par les vendeurs. Le personnel du magasin "Gift Shop" en face de l'entrée est trés accueillant et les prix imbattables ! Il y a de nombreuses boutiques variées au sein du complexe hôtelier mais bien sur les prix sont plus élevés. Contrairement à bien d'autres complexes, j'ai été agréablement surprise de constater que les chats sur place sont nourris et bien portants, bravo à la dame qui s'en occupe chaque matin ! La chambre était plutôt petite mais la literie confortable, la salle de bain manque cruellement de rangements et de pendants. L'insonorisation est inexistante, heureusement aprés minuit la soirée se déplace dans la discothèque ; malheureusement les gens mal élevés font du bruit dans les couloirs et allées. J'ai averti à 3 reprises la réception d'une fuite d'eau venant du plafond et 2 fois de la chasse d'eau cassée. Le personnel est intervenu mais visiblement sans succés, le dernier jour la plafond fuyait toujours, j'ai abandonné les signalements à la réception. Cependant, vous êtes chaque jour appelé en chambre pour savoir si tout se passe bien. C'était pourtant mal parti car à l'arrivée, aprés un long voyage et une certaine fatigue, l'agente d'accueil nous soumet tout un questionnaire à remplir vraiment fouilli, je ne saurais dire ce que j'ai signé et je n'apprécie pas ça du tout. Peut être serait il plus judicieux de le faire parvenir au moment de la réservation et d'être un peu plus patiente à l'arrivée des voyageurs. Le seul point noir pour nous sont les animations. Vous pourrez tester plein d'activités originales au Viva Beach: trapèze ou tir à l'arc par exemple mais les animations sont principalement sportives, trés bruyantes, en espagnol uniquement et réparties sur l'entièreté du grand complexe. Compliqué de contenter tout le monde. Les shows du soir sont trop bruyants, trop tardifs (début entre 21h45 et 22h) et uniquement en espagnol, nous n'avons pas accroché malgré l'implication du personnel d'animation qui fait ça aprés sa journée de travail. ?? Attention aux fruits qui tombent des palmiers, trés dangereux ! L'un d'eux a explosé devant moi tachant irrémediablement mes vêtements et me causant une belle frayeur. Un monsieur en a pris un sur la tête. L'hôtel devrait prendre des mesures ! Peut être des filets au niveau des fruits pour les retenir ? Pour le reste, tout est mis en oeuvre pour que le complexe soit accueillant: nettoyage impeccable des chambres, couloirs, exterieurs, entretien des espaces verts, wifi partout même sur la plage. Pour ce qui est des prestations, notre reférent TUI est de bon conseil et disponible par contre nous n'avons pas du tout apprécié l'excursion "Saint Domingue en train" qui nous a été vendu. Trés peu d'explication en français, même si Mesa le guide est agréable il ne finit pas les phrases commencées, est trés brouillon et pas du tout organisé: beaucoup d'attente aux entrées des activitées sous le soleil de plomb. Nous nous sommes coltiné des jeans et gilets dans nos sacs car en nous vendant l'excursion on nous prévient qu'on ne peut rentrer les épaules et genoux nus dans la cathédrale. 1.Cela s'applique uniquement aux femmes. 2.Des tissus nous sont fournis à l'entrée. Certaines activités comme le cinéma 3D sont sympas mais le reste est répétitif et le tour en train superflu. 40 minutes de shopping seulement contre 20 de blabla incompréhensible le matin dans le bus ! La cerise sur le gateau est quand même de nous prendre pour des imbéciles quand, aprés le diner, le groupe est emmené dans un magasin où le guide et le gérant font un sketch ridicule pour "marchander" 40% de réduction uniquement pour notre groupe alors que les prix de cette boutique sont plus élevés que les autres de Saint Domingue ou autour de l'hôtel. Touriste ne veut pas dire stupide ! Nous ne recommandons pas cette excursion qui est clairement un attrape touriste. Le restaurant du midi (L'Altarazana) est par contre excellent ! L'hôtel tient toutes ses promesses: une magnifique carte postale avec de sublimes spots et tous les services à porté de main. Mais dés la sortie de l'hôtel on sent la pauvreté palpable du pays et cela conduit à prendre ouvertement les touristes pour des portefeuilles sur pattes, un peu dommage. Malgré tout nous avons passé une semaine incroyable, avec tous les services à proximité, sans conteste le meilleur hôtel que nous ayons fait jusque ici. Petite déception concernant les animations, peut être que des petites animations plus calmes distillées sur le complexe seraient interessantes à mettre en place. L'application Viva est une bonne base mais doit absolument être complétée par des informations développées sur les animations et être un peu plus précise sur les horaires et lieux de celles-ci. Ps: les notifications, même activées, ne fonctionnent pas.