Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Temps d’attente élevé à la réception dès l’arrivée, 1ère chambre qui date des années 1990, pas de climatisation dans notre chambre lors de notre 1ère nuit. Le lendemain matin il faisait 30.5 degrés Celsius dans notre chambre. On adresse le problème (3x) tôt en AM (réception, représentant Air Transat, Service à la clientèle), on se fait répondre, ça va être réglé dans 30 minutes. Pas de climatisation sur l’heure du diner. Pas de climatisation à notre retour à la chambre à 17h30. On nous dit qu’il y a un problème de climatisation avec notre bloc et qu’on va nous changer de chambre, que dans 5-10 minutes un bagagiste viendrait nous chercher… 2 heures plus tard, on fait un suivi… On nous avait oubliés… Solution trouvée, on nous surclasse. 2 jours plus tard, la climatisation a à nouveau flanché durant la nuit. Au service à la clientèle, le représentant me répond que ça va être réglé dans 30 minutes et qu’il s’en occupe personnellement. 8 heures plus tard, nous n’avons toujours pas de climatisation. Après un nouveau suivi… On nous propose 2 massages pour nos calmer un peu (que nous n’avons pas eu). La climatisation est alors revenue. Le lendemain, au retour à la chambre de la baignade, panne électrique dans notre chambre. Nos voisins avaient de l’électricité. Réglé 4 heures plus tard… Points positifs : belle plage, la végétation du site est splendide, restaurants diversifiés, bon service au bar de la piscine Autres points négatifs : Aucune notion du service à la clientèle dans les restaurants. La plupart des serveuses détournent le regard pour éviter de nous servir. Ça prend une éternité obtenir un verre d’eau et nous interdit de nous servir nous-mêmes. La nourriture est très ordinaire dans les buffets, restaurants de la plage, snack-bar, etc. High waiting time at the reception upon arrival, first room dates back to the 1990s, no air conditioning in our room on the first night. The next morning it was 30.5 degrees Celsius in our room. We reported the problem (3 times) early in the morning (reception, Air Transat representative, Customer Service), we were told it would be fixed in 30 minutes. No air conditioning by lunchtime. No air conditioning when we returned to the room at 5:30 PM. We were told there was an air conditioning problem with our block and that we would be moved to another room, and a bellboy would come to get us in 5-10 minutes... 2 hours later, we followed up... They had forgotten about us... Solution found, they upgraded us. 2 days later, the air conditioning failed again during the night. At customer service, the representative told me it would be fixed in 30 minutes and he would take care of it personally. 8 hours later, we still didn't have air conditioning. After another follow-up... They offered us 2 massages to calm us down a bit (which we didn't receive). The air conditioning then returned. The next day, upon returning to the room after swimming, there was a power outage in our room. Our neighbours had electricity. Resolved 4 hours later... Positive points: beautiful beaches, the site's vegetation is splendid, diverse restaurants, good service at the pool bar. Other negative points: No concept of customer service in the restaurants. Most waitresses avoid eye contact to avoid serving us. It takes forever to get a glass of water and we are not allowed to serve ourselves. The food is very ordinary in the buffets, beach restaurants, snack bar, etc.

Lors de notre dernière visite , nous avons ete un peu déçu car les chambres devaient etres renovees Est-ce que c’est prévu bientôt Nous prévoyons y retourner l’an prochain mais seulement si les chambres sont rénovées Sinon tout le reste est très bien pour nous Déjà plusieurs visites dans se resort

Nous avons eu une merveilleuse semaine. Le personnel était super gentil et accueillant. La plage était belle. Il y avait quelques algues, mais rien pour rendre la baignade moins agréable. Comparativement à tous les autres voyages que j'ai fais, j'ai trouvé qu'il y avait vraiment beaucoup plus de vendeurs sur la plage. À faire attention! Tout est facilement accessible à une distance de marche raisonnable. Autant la plage, les restos, le centre de spa, les piscines, etc. Nous étions logés dans la chambre Rooftop Jacuzzi Terrace Junior Suite qui se situe à moins de 2 minutes à pied de la plage, 5 minutes d'un restaurant à proximité. Nous avons beaucoup aimé l'espace supplémentaire que la chambre nous a procuré. La vue sur la plage était obstruée par beaucoup de végétation. Le jacuzzi était très agréable. Nous l'avons utilisé un soir de pluie, puisque celui-ci est couvert par un petit toit. Un très beau moment de relaxation. Nous avons très bien mangé durant toute la semaine. Le buffet principal du côté du Bavaro (La Cathedral) est un des plus gros buffets que j'ai vu de ma vie! Nous avons aussi essayer le sport bar ; petit buffet, mais possibilité de choisir des plats parmi un menu. Notre buffet de prédilection pour le dîner était le El Arrecife du côté Bavaro. Encore une fois un énorme buffet avec tellement de choix qu'il est impossible de tout essayer dans un seul voyage. Nous avons aussi essayé le Uva - buffet de plage du côté Punta Cana, un buffet un peu plus restreint dans la variété, mais offre les essentiels Fast-food! Pour ceux qui ont le bec sucré, vous ne serez pas déçus. Tous les buffets ont une machine à crème glacée molle (vanille et chocolat). Pour les foodies intéressés par les restos à la carte, voici notre verdict. Soir #1 : Boghali Restaurant indien - Bar à salade - La nourriture était comparable à ce qui est servi dans un restaurant indien typique. L’entrée de côte levées aigre-douce était très coriace et difficile à détacher de l’os. Par contre le goût était savoureux. Le poulet au beurre présentait des morceaux de nerfs, la sauce était douce et agréable. Note globale du restaurant : 6/10 Note : Le toit fuit à certains endroits, donc lorsqu’il s’est mis à pleuvoir très fort à l’extérieur, il y avait aussi quelques gouttes à l’intérieur. Soir #2 : Bamboo Restaurant de style asiatique - Bar à salade et à sushis. Je vous recommande fortement d’y goûter. - Nous avons pris aussi une entrée de crab cake qui était une très petite portion, mais le goût était savoureux. - La soupe miso était, pour mon goût, trop salé. Elle manquait de légumes ou de quelque chose de plus consistant que simplement du bouillon. - Pour le repas principal, nous avons choisis le saumon au miso qui était délicieux! - Au dessert, j’ai choisi le gâteau à la noix de coco et gingembre. Ça goûte plus le gingembre que le coconut, mais vraiment frais et agréable pour finir la soirée. En général, ce restaurant a été génial. Note globale : 9,5/10 Soir #3 : La Paisana Restaurant Argentin - J’ai pris une entrée de crevettes à l’ail, comparables à ce qu’on peut faire à la maison, mais tout de même très bon. - J’ai goûté aux empanadas qui sont très bonnes. - Comme repas principal, j’ai pris le burger. J’ai trouvé que c’était sec puisqu’il n’y avait pas de sauce, mais aurait pu être sur la coche avec un brin de sauce. Mon conjoint a choisi le steak, cuit à la perfection, arrive sur une plaque chaude. Très impressionnés par cette pièce de viande! - Nous n’avons pas pris de dessert, mais le serveur nous a amené un shooter de Mamajuana. Un gros gros merci à Rafael qui a ensoleillé notre soirée par son attitude positive et ses conseils sur la nourriture. This guy deserve a raise! Note globale : 8,5/10 Soir #4 : Portofino Restaurant italien - Wow! Nous avons commencé par le bar à salade qui offre une variété de salades, de pain, de fromages et de charcuteries. Très agréable. Comme entrées, nous avons tester la soupe tomate et la soupe de beans blanches qui étaient toutes deux délicieuses. Comme plat principal, j’ai opté pour les gnocchis qui étaient tout simplement exquis! Si j’avais pu, j’aurais licher le fond de l’assiette! Mon conjoint a choisi la calzone qui était délicieuse et légèrement piquante. Pour dessert, le délice au coconut a amené une touche légère de sucré pour finaliser le repas. Nous avons reçu un service impeccable de la part de Juan L. Tout simplement un gentleman! Merci pour le bon service! Note globale : 10/10 Soir #5 : El Dorado Restaurant de grillades - Un bar à salade assez similaire au Portofino est disponible. Nous avons pris une entrée de rondelles d’oignons qui étaient mangeables sans plus. Pour ma part, le saumon était bon, mais très simple. Ressemble à n’importe quel assiette qu’il est possible de reproduire à la maison. Mon conjoint a choisi le New-York steak qui était d’une tendreté sans pareil! Pour dessert, le brownies et le gâteau aux pommes étaient correct. Ressemble à des desserts de buffet chinois. Le service a laissé à désirer. Le serveur ne semblait pas parler anglais ni français. Il a eu de la difficulté à prendre notre commande. Note globale : 4/10 Le jeudi soir, il y a le White Party sur la plage. Danse, musique, consommations alcoolisées et spectacle avec du feu sont au rendez-vous! Très impressionnant de les voir aller! En somme, je recommande cet hôtel à tout le monde! Si je dois retourne en République Dominicaine, il est presque sûr à 100% que nous retourneront à cet hôtel.

C’est un hôtel très vieillissant avec très peu d’entretien. À part la végétation qui est superbe, le reste est décourageant à voir comparativement a il y a à peine 5 ans!!

Très belle endroit. nous sommes allé pour un 10 jours. Le mangé était excellant beaucoup de variété. les restaurants à la carte son excellant. Petit conseil réserver à votre arrivé si vous voulez avoir une réservation. Il se font bouqué très vite. Certain du personne était un peut lent sur le service. Mais après quelque jours à avoir un bon pourboire ils ont été rapide et même se rappelait ce que nous prenions comme breuvage. La chambre était superbe. l'aire climatisé fonctionnant très bien le ménage était bien fait. Je vous dirais que le site au complet était propre. La plage était immense mais il y avait beaucoup d'algues. Les spectacles le soir était vraiment excellent.