Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Dans l’ensemble, très belle expérience. La chambre Villa Romance est près de tout et la douche extérieure fantastique! Ce qui m’a surpris: la longueur de la plage pour marcher était appréciable et aussi les sentiers bleus et verts sur le site. La zone de baignade est bien surveillée par les sauveteurs et il est très agréable d’y nager. Les repas aux restaurants à la carte comprennent de nombreux services et on y passe de belles soirées. Parfois des mets sont tièdes ou même froids.

Un séjour magnifique d'une semaine, dans un site immense et enchanteur. Les employés sont souriants et toujours prêts à vous rendre service. La nourriture est excellente et le choix est varié, le site est très propre, la piscine est immense et les chambres confortables. C'était notre deuxième séjour et ce ne sera pas le dernier.

J’ai passé une semaine au Grand Palladium Colonial et je ne regrette absolument pas. Les chambres sont spacieuses et propres. Les buffets sont variés et très bons. La plage est incroyable et beaucoup de transats sont disponibles. Le service de voiturette pour se déplacer est disponible lorsqu’on en a besoin. Je remercie tout le personnel de l’hôtel. Je recommande ++++ !!

J’ai adorée mon voyage car tout était parfait nous avons profité de la plage et la mer. La nourriture est très bonnes et variées je recommande vivement.

Un tres grand hotel (tres grand) et joli , mais malheusement avec des chambres bas de gamme, des prestations moyennes, et un tres mauvais service client à l'accueil. (voir plus bas pour plus de details). Nous sommes habitués des "resorts" de ce type, et sommes partis en famille avec un jeune enfant. Nous avons été décu par celui ci malgré ses qualités qui masquent de vrais problemes. Le service de transport interne chaotique, avec bcp de navettes, mais difficile de savoir si elles vous prendrons ou irons à votre destination, tout depend votre hotel et votre bracelet... pas pratique. Nous etions au colonial , l'hotel le moins cher. Il est bien placé, "proche" de la piscine la plus animée et de la plage. Mais les chambres sont datées : mauvaise odeur de moisi, email de la baignoire completement éclaté au fond (impossible de faire prendre un bain à la petite), quelques lampes bancales, des taches/traces de boissons sur les murs, un menage superficiel, et une deco d'un autre age. La chambre est sombre. Ca ne fait pas rever. Une grosse deception. L'isolation phonique avec le pallier et le voisin est inexistante. vous entendrez la tv, les portes, les discussions, le bruit du voisin du dessus. Pour le repos, ce n'est pas l'ideal. Si vous avez la "chance" d'etre à coté de voisins bruyants, vous devrez faire la police vous meme car il n'y a pas de surveillance et de controles du respect des lieux (pourtant indiqués par des panneaux). Nous avons du signaler à l'accueil 2 chambres voisines qui consideraient le batiment comme leur espace privatif, laissant ouverts les portes de leur chambre, se parlant sur le pallier avec musique. Le personnel a promis que la securité allait passer etc..., Cela se reproduisait tous les nuits, sans réaction de l'hotel. Ne prenez pas une chambre trop près du lobby, car vous aurez le bruit des spectacles, des soirees musicales, des feux d'artifices, et de toutes les personnes et navettes qui se deplaceront. Si vous demandez une chambre dans un batiment plus loin, vous serez (theoriquement, voir plus bas) plus au calme. Oui, mais alors vous marcherez bcp. Pas grave, nous sommes jeunes & sportifs. Mais si vous allez de votre chambre au lobby (voir plus bas), il vous faut 15 minutes. 10 minutes si vous voulez aller à la plage ou la piscine. Ou alors vous pouvez essayer de prendre une navette, si vous en trouvez. Donc vous allez faire 20 à 30 minutes de marche sous le soleil si vous avez oublié un truc. A savoir si vous avez du mal à marcher. bcp de grandes piscines, une zone piscine enfant à faible profondeur, des toboggans et jets d'eau pour les enfants., avec bcp de transats et de parasols, des groupes de musiques de beaux jardins, des animaux (attention certains sont un peu voleurs). La plage est belle et grande, des poissons viennent à proximité, mais le nombre de transats sur la plage est tres limité. Oui, il y a des algues en quantité chaque jour. L'hotel utilise un tracteur pour ramasser. C'est la nature. Activité sur la plage (bateau etc...) toujours fermée ou impossible aujourdhui. de la flute donc. Le restaurant de plage est tres limité en terme d'offre, burger froids, salade, frites. un peu de natchos et voila. Rien de fou aux bars des plages ou autour de la piscine, il n'y a pas de carte, il faut demander et vous serez servis dans un verre en plastique. Quand à la serveuse de la piscine , 50% de chance qu'elle oublie votre commande ou qu'elle prenne votre verre pas fini lorsque vous piquez une tete dans l'eau. Elle repassera peut etre , ou pas. Si vous avez un faim dans l'apres midi, rien n'est prevu. Dommage pour le gouter de votre enfant, car apres 16h, le seul distributeur de glace est fermé, et il n'y a aucun autre offre de snacks. Les bars, n'ont rien d'exceptionnels. Seuls ceux des lobbys sont qualitatifs, et parfois celui d'un restaurant de specialité. restaurants : les buffets sont corrects, mais il faut faire la queue pour y acceder, surtout le matin et midi. Je conseille ceux du white sand, plus calme est tout aussi bon, de meme la piscine du white sand est parfaite si vous voulez du calme. C'est meme trop calme. Il manque un joli bar, une belle ambiance musicale qui rendrait ce lieu magique, car c'est beau. Mais enlaidi par une structure gonflable hors contexte et payante. Il y a du choix, mais c'est souvent la meme chose, les viandes sont bonnes, de meme que les poissons. Mais rien d'exceptionnel, en tout cas rien d'un 5 etoile. On appreciera le pain, les donuts, les sushis. Pour ce qui est du show cocking, il n'est pas à la hauteur niveau service. soit il n'y a personne, soit le serveur s'occupe d'autres choses et ne semble pas vouloir s'occuper de vous, ou alors il n'a visiblement pas trop envie de le faire. Il faut insister pour faire rechauffer quelques pates pour ma fille. Pour ce qui est des restaurants, il y a du choix. La nourriture est bonne ,sans flamboyance non plus, mais les poissons et viandes sont de qualité. Je conseille le resto de poissons sur la plage , le resto bresilien et le mexicain pour l'ambiance musicale. Evitez l'americain (trop long!), l'italien (pates dignes d'une conserve). Le gros probleme des restaurants et des buffets est l'ambiance. On a toujours l'impression d'etre dans une cantine. Il n'y a aucun charme, pas d'ambiance musicale ou feutrée, ils sont tous bruyants, et pour peu qu'un americain soit un peu 'chaud' à la table d'à coté, vous ne vous entendrez plus parler. Une seule envie : sortir du resto. Dommage quand on est en vacances. Les spectacles : vraiment nul, tristes, à part le numero avec le jongleur au lasso & son cheval. Quelques numeros de danse pas terribles , fait par 8 garcons et filles. toujours les meme. Des problemes techniques, des musiques mal mixées, un son trop fort ... on s'ennuie un peu. Une soiree musicale en exterieur à lieu de temps en temps. Un bar musical existe coté white sand, plus le sport bar pour le soir. Si vous voulez faire une excursion, il vaut mieux reserver par internet et se faire prendre à l'hotel. Pour tulum & playa del carmen, ceci peut etre fait à bas prix via un bus collectivo à prendre à la sortie de l'hotel (demander au garde de la securité pour les indications) Les problemes du service client grand paladium et l'accueil au lobby (pas la conciergerie) : Il s'agit du gros probleme du sejour. Nous sommes passés par une agence en ligne qui a reservé un voyage pour 2 adultes et 1 enfant (nous avons payé ce tarif, comme indiqué sur la facture). Mais nous avons reçu un vouchet emis par le fournisseur paladium indiquant seulement 2 adultes. Nous avons donc contacter plusieurs fois l'hotel par mail. Pas de reponse. Nous avons contacté notre agence, qui a relancé plusieurs fois l'hotel (ils ont vraiment suivi le probleme, en nous tenant au courant regulierement), et l'hotel n'a jamais repondu. Nous avons finalement eu une reponse de l'hotel, nous indiquant qu'ils avaient bien notre reservation et que tout etait ok. Arrivé sur place, on nous apprend que la chambre n'est payée que pour 2 personnes, ma fille n'a ni serviette , ni bracelet, impossible pour nous de reserver en autonomie nos restaurants, obligation de passer par l'accueil... Nous avons heureusement preuve des mails échangés avec l'hotel, et imprimés les differents documents que nous leur fournissons. On nous demande de revenir le lendemain. Le lendemain (apres mes 10 minutes de marche), la personne n'est pas au courant du probleme, et redemande des documents (et hop, un allez retour). Revenez demain ! Le lendemain, ils ne savent pas, "revenez demain.".. idem le jour suivant. "on regarde, on vous previens par telephone"... merci pour le temps gaché. Un soir, alors que nous sommes couchés, un appel du lobby : " tout est arrangé, c'est ok , vous n'aurez rien à payer, passez demain pour avoir le bracelet de la petite et la serviette " (comme si j'allais leur voler une serviette...) Le lendemain, surprise à l'accueil. personne n'est au courant de rien. Personne ne sait qui a appelé, qui a dit que c'etait OK. Au contraire, je dois payer 700 eur supplementaire pour ma fille et tout de suite, sans explication de la cause de l'erreur ! Surpris je demande qu'on trouve qui m'a appelé, car on se moque un peu de moi. Là aussi, personne ne sait rien. Je demande à voir la responsable du lobby, qui est aussi desagréable que sa collegue. Elle n'a pas d'explication, dit que c'est moi qui ai mal compris, que ma situation n'est pas claire, et que je suis dans l'obligation de payer de suite pour ma fille. (une petite fille de 5 ans qui ne mange rien) Elle ne semble d'ailleurs pas avoir les documents que ses collegues m'ont demandé 2 fois et photocopié. Je demande à contacter mon agence pour voir cette situation. Heureuseument mon agence est plus reactive, et décide de prendre sur elle la surcharge du cout. J'aurai donc à payer et à me faire rembourser à mon retour. (Je precise que l'argent n'est pas un probleme, je suis capable de payer mon voyage et pas un arnaqueur) Fatigué de ces allez retour et de l'incompetence de l'equipe paladium, je retourne à ma chambre pour prendre ma carte et revenir payer au lobby. Et là ... nos badges ne marchent plus et il est impossible d'entrer dans ma chambre. Les badges avaient été désactivé par le lobby. Choqué de ce manque de consideration pour le client, je retourne à l'accueil, et on me sort l'histoire que "les badges se desactivent parfois..." (comme par hasard à ce moment). Nous avons donc des vacances moyennes, finalement gachées par tous ces allez retours, et ces contacts très peu professionnels avec l'equipe palladium. Nous n'avons jamais eu de tels echanges lors de nos sejours dans des resorts 4 ou 5 etoiles. Une belle deception. Et des problemes, il y en a d'autres : un bell boy qui rentre dans notre chambre en pleine nuit lorsque nous dormions : il venait chercher des valises et s'est trompé de chambre... Un transport qui avait été demandé pour nous amener au lobby très tot le matin et qui n'est jamais venu... nous avons du rappeler, puis marcher à 5h du matin jusqu'au lobby. Les bell boys qui oublient de venir chercher nos valises pour le depart... Et la responsable qui, apres que nous ayons reglé notre note lors du check out , est venu quand meme controler que nous avions bien payé avant de nous laisser partir. Sympa la confiance palladium. Nous sommes 2 cadres d'entreprises, et pas des voleurs ! Est ce un 5 etoiles Nous ne reviendrons pas, et eviterons grand paladium desormais.