Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Perfect hotel cadre fantastique tellement magnifique, le plus bel hôtel que je n’ai vu. Beaucoup de statues. Restaurant Cayuco plats succulents. J’ai été tellement impressionné par le restaurant Xaak et MERCADO de San Juan et Chino Poblano.

très bel hotel avec tout le confort qu'on attend d'un hotel de cette catégorie. le diner buffet est délcieux, varié, cuisine à la fois locale et internationale et le chef de salle Mr Nishan ainsi que son jeune help sont très serviables et aimables. nous avons passé un très bon moment à table (seul bémol : le prix de la bouteille de vin local qui est un peu trop cher à mon goût)

Points positifs ?? L'hôtel dans un cadre spectaculaire Le All Inclusive, les parcs et excursions (avec ou sans réservation préalable). Le choix de restaurants à la carte et de buffets très variés (avec ou sans réservation préalable). Le service de navette gratuit de et vers l'aéroport (avec réservation préalable et vous devez donner le détail du vol A/R). Suites River View spacieuses et très confortables (Maison Vent plus récente que Spirale - autre hôtel Xcaret 2 en cours) Team - Staff : accueillants et aimables mais peu réactifs. Info à prendre en compte ?? Pour la réservation de certains Parcs et Restaurants, il faut réserver au minimum 1 mois avant votre arrivée, prenez contact avec l'hôtel - guest service ou sur place : concierge dxguestservice@hotelxcaret.com A l'aéroport, pendant l'attente du Bus pour l'hôtel vous avez la possibilité d'attendre au Lounge avec des boissons gratuites (service pas utilisé) .... Point négatifs ?? Déception quand même, de grandes attentes mais un prix exorbitant pour 2 semaines de vacances (+20K€) Trop de personnel au Lobby et des informations parfois imprécises et incohérentes soit une mauvaise communication (concierge - réception - grooms - etc.) Je dirais également que 4 personnes peuvent vous donner 4 versions différentes de la façon d'agir. Check in rapide mais aucune présentation, guide ou autre info donné qui aurait pu être utile. Nous sommes arrivés le jour de l'ouragan Beryl (chaos total) On nous a donné une autre suite par sécurité et loin de la plage. Elle n'était pas opérationnelle : pas de boisson, de serviette, de kit de bienvenue (gourde et sac en toile pour les parcs et les excursions et jamais reçu non plus). Il nous a fallut courir après les Lunch box du déjeuner/ dîner car personne passait dans notre suite. Au bout de 3 jours nos bracelets n'étaient toujours pas activés (ni dans les parcs), bref, mauvaise gestion de l'urgence. Nous avons décidé de rester dans la chambre River et signer un Downgrade sans compensation car la chambre Ocean View réservée antérieurement ne nous plaisait pas (vue sur des arbres avec les moustiques pour compagnie et la mer visible au loin). Curieux qu'un hôtel de cette Catégorie ne propose ni accepte l'option d'un Upgrade. Les prix dans les boutiques de l'hôtel sont élevés. Service concierge essaie de vous vendre le programme Socios moyennant 90mn et un chèque de 200$ mais nous n'étions pas intéressés et là changement d'attitude. Aussi, le traitement reçu est loin d'un hôtel dit 5 diamants

La salle de bain est nickel, femmes de chambres superbes ! Le buffet est merveilleux les coffre sont en bonne état l'hôtel est magnifique les télé fonctionne bien la ventilation fictionne très bien venez vivre un séjour merveilleux à bientôt

Très bel hôtel avec des chambres spacieuses, de nombreux restaurant et piscines Actuellement l’hôtel s’agrandit et il faut éviter, du c’est possible, les chambres dans la maison Agua car elles sont situées à côté du chantier et c’est très bruyant. Impossible de profiter des extérieurs. Nous étions dans la chambre 5616. Le personnel est adorable mais une journée notre a été oubliée pour le ménage. Ça ne nous a pas déranger mais c’est étonnant pour un hôtel de ce niveau. Au niveau des repas, il y en a pour tous les goûts, du végétarien ou amateurs de viandes. L’hôtel est en tout inclus ( repas, boissons) et dans la chambre, le frigo est plein, vous avez des petits sachets à grignoter et une cafetière. Il est possible de déjeuner en chambre et c’est rapide. Bref cet hôtel est vraiment magnifique, le seul point négatif est le bruit du chantier mais il faut que ça se fasse!