Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bel hôtel. Végétation luxuriante. Proximité du parc de conservation Xcaret... très beau ! Bon choix de restaurants.

Séjour exceptionnel, chambre impeccable, le service est toujours agréable et une priorité pour le personnel. Nourriture excellente, au buffet comme aux restaurants. Le site est enchanteur, les petits immeu...bles de 3 étages sont dispersés sur le site ce qui ne donne pas l’impression d’être les uns sur les autres, donc très intimes comme hôtel!

Aurait besoin d'une bonne mise à jour, un peu vieillot, surtout la salle de bain dans le bloc 12,et un meilleur plan d'orientation sur les parcours

Idéal pour la famille, buffet de bonne qualité. Les animaux rendaient l’endroit magique pour les enfants

L’hôtel est agréable, avec une ambiance intime qui ne donne pas l’impression d’être dans un établissement immense. Les animaux en liberté ajoutent un charme supplémentaire. Cependant, l’hôtel semble princi...palement orienté vers une clientèle d’Amérique du Nord. Les points négatifs : la qualité de la nourriture laisse à désirer — elle est souvent froide, réchauffée, et les viennoiseries servies au petit déjeuner sont d’hier. Les plats sont présentés dans des bacs en métal chauffés par des lampes, au lieu d’utiliser des bains-marie. De plus, les cuillères de service trempent directement dans les bacs. Même la cuisine mexicaine n’est pas à la hauteur, à l’exception des restaurants steakhouse et oriental. La chambre est vieillissante, avec un service peu fiable. Les articles de salle de bain sont fournis une seule fois, et ensuite il n’y a plus rien. Il n’y avait pas de coton-tige, de coton normal ni de démêlant, des produits de base que l’on attend dans un hôtel 5 étoiles. Les prix sont excessifs : l’entrée au parc coûte 140 USD par personne pour une journée, et nous avons payé 220 USD pour deux adultes et deux enfants pour le delphinarium, ce qui était super, mais impossible de prendre des photos. Il y avait un photographe du delphinarium, avec des forfaits photos allant de 298 USD à 398 USD ! Le service n’était pas à la hauteur non plus. J’avais l’impression de déranger à chaque demande, bien que les serveurs des restaurants aient été une exception. En conclusion, même si nous avons apprécié notre séjour au Mexique et le temps magnifique, ce sera probablement la dernière fois que nous choisissons cet hôtel.