Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel iberostar laguna azul Une catastrophe .Hygiène sanitaires à haut risque . Beaucoup de problèmes la bas à Cuba . Endroit à fuir et à ne plus proposer dans les agences de voyages. Nous avons vécu un enfer et espérons obtenir remboursement et dommages et intérêts pour tout les préjudices.

Hôtel qui n’est pas entretenu et qui tombe en ruine …. Les extérieurs sont quand à eux très bien entretenus, la plage est belle avec beaucoup de transats et de parasols. Les chambres sont une catastrophe nous avons demandé à changer car l’hygiène de la première était clairement douteuse … draps tachés, troués , les serviettes de bains n’en parlons pas , le rideau de douche également…. Il y’a un manque cruel de personnel dans cet établissement et croyez moi ça se ressent au niveau des différents services. En ce qui concerne la nourriture c’est très très compliqué il y’a peu de choix la qualité laisse à désirer , les restaus a thème relève un peu le niveau mais sans plus. Des infiltrations d’eau dans tout l’hôtel ce qui devient dangereux lors de grosses pluie le sol devient très très glissants et il y’a de nombreux escaliers car oui les ascenseurs ne marchent pas de partout.

Trés déçu, depuis ma dernière visite, à la meme période en 2022, où le service , les repas et les spectacles et activités étaient à la hauteur de sa réputation d’hôtel, 5 étoiles. 80% du personnel est nouveau, beaucoup d’ailes chambres et restaurants fermés, le spa et sauna non fonctionnels ascenseurs mal entretenus, vu des cafards sur les tablettes où les repas sont servis. Pour avoir parlé avec quelques employés, c’est du à l’économie et le changement de gerance. Bref il faut un sacré travail de redressement sinon il mérite 3 étoiles

Nous avions réservé 1 semaine dans cet hôtel en all inclusive pour finir notre séjour de 3 semaines à cuba avec nos 3 enfants (7, 5 et presque 2 ans). L’hôtel est joli, les infrastructures aussi et la chambre familiale pratique mais le service est mauvais et la cuisine catastrophique!! Nous avons tous été malades au bout de 3j alors que nous ne l’avons pas été une seule fois en 2 semaines ailleurs à Cuba, sans parler du choix de la nourriture… Tous les clients de l’hôtel avec qui nous avons parlé partageaient le même avis que nous ils nous ont même dit « vous venez de France pour ça?! »… nous avons été très déçus et nous ne conseillons pas cet hôtel.

Nous étions déjà venu dans cet hôtel il y a deux ans et nous avions passer un séjour merveilleux. Mais 2 ans plus tard, comment dire… un hôtel qui est laissé à l’abandon.. Ah les kékés en chemise qui semblait être des directeurs on en a vu mais à part être sur leur téléphone et faire des allers-retours je ne vois pas à quoi ils servent… Chambres sales ( nous avons dû changer de chambre deux fois ) Intérieur qui tombe en ruine petit à petit (humidité, plafond à deux doigts de s’effondrer), Les ascenseurs ne fonctionne pas, un seul est en fonction pour tout l’hôtel et encore il fait sacrément peur, Le ménage je n’en parle pas, couloir très sales, présences de cafard Le restaurant je n’en parle pas il y a deux ans il y avait de tout là rien tout les jours la même bouffe qui semble chauffer et encore réchauffer et on mange même pas chaud 5000€ le séjour ça fait mal, ils se vantent d’être un hôtel 5 étoiles et quand vous allez sur leur site les photos des chambres ne sont pas réelles du tout Et encore je penses que j’en oublie, La salle de restaurant pas laver, un cafard mort était au même endroit pendant une semaine Draps jamais changer alors que nous sommes restés 11 nuit Bref comment vous dire que si rien est fait l’hôtel ne restera pas longtemps ouvert. Ps : Les gars en chemises réveillez vous, Il faut savoir mettre la main à la patte.