Foire aux questions sur le compte Récompenses WestJet

Comment puis-je mettre à jour mon adresse courriel ou d’autres coordonnées auprès de WestJet?

Nous privilégions l’envoi de courriels pour vous transmettre des renseignements sur votre compte, c’est pourquoi il est crucial que nous ayons votre bonne adresse courriel. Pour mettre à jour votre adresse courriel, vos autres coordonnées ainsi que vos préférences de correspondance, veuillez accéder à votre compte et cliquer sur l’onglet Info sur le compte.

Actuellement, je ne reçois pas de mises à jour ni d’offres, mais j’aimerais les recevoir. Comment les demander?

Pour mettre à jour vos préférences de correspondance, veuillez accéder à votre compte et remplir la section Offres spéciales et renseignements (sous Paramètres du compte). Veuillez également vous assurer que l’adresse courriel et le numéro de téléphone qui figurent dans la section des renseignements personnels sont exacts. 

En quoi consiste la fonctionnalité Gérer mes voyages?

La fonctionnalité « Gérer mes voyages » de votre compte Récompenses WestJet vous permet de voir, de modifier ou d’annuler des réservations que vous avez effectuées à l’aide de votre ID Récompenses WestJet.

Pourquoi ne puis-je pas voir toutes mes réservations?

Vous ne pourrez voir que les réservations que vous avez effectuées à l’aide de votre ID Récompenses WestJet sur westjet.com. Il est possible que vous ne voyiez pas les réservations effectuées par un agent de voyages ou par quelqu’un d’autre en votre nom.

Les autres invités suivant le même itinéraire pourront-ils voir les réservations que j’ai faites pour eux?

Votre ID Récompenses WestJet est limité à votre usage personnel et, pour assurer votre sécurité, nous vous suggérons de ne pas divulguer à qui que ce soit ni votre ID, ni votre mot de passe. Si vous voulez envoyer des itinéraires aux gens avec qui vous voyagez, il vous est possible de le faire en faisant suivre le courriel que vous recevrez contenant les renseignements relatifs aux invités et à l’itinéraire.

Puis-je voir les changements effectués en mon nom par un agent de WestJet?

Si la réservation initiale a été effectuée à l’aide d’un ID Récompenses WestJet, les changements apportés par un agent de WestJet pourront être vus dans la section « Gérer mes voyages ».

Comment puis-je modifier ou annuler mon vol WestJet en ligne?

Pour modifier une réservation faite à l’aide d’un ID Récompenses WestJet, connectez-vous à votre compte Récompenses WestJet au moyen de votre ID Récompenses WestJet ou de votre adresse courriel et de votre mot de passe. Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier.

Pour modifier une réservation effectuée sans ID Récompenses WestJet, veuillez suivre ces étapes :

1. Aller à Gérer mes voyages
2. Entrez votre code de réservation et votre nom de famille. Si vous ne connaissez pas votre code de réservation, vous pouvez le trouver ici
3. Cliquez sur le bouton Gérer voyages.

Veuillez communiquer avec nous pour ;

• modifier une réservation effectuée en ligne dans les 24 dernières heures.
• modifier ou annuler une réservation avec un bon de sièges présélectionnés
• modifier ou annuler une réservation qui a déjà été modifiée au moins une fois

Remarque : Si vous avez fait vos réservations auprès d’un agent de voyages, d’un tiers ou d’AIR MILES®, vous devez vous adresser à eux pour obtenir de l’aide afin de modifier ou d’annuler votre itinéraire.

Si vous désirez modifier ou annuler un forfait Vacances WestJet, veuillez communiquer avec nous.

Quelles sont les politiques en matière de modification des tarifs ordinaires de WestJet?

Pour obtenir les renseignements les plus à jour sur les modifications de tarifs, veuillez visiter notre page Nos tarifs.
Pour en savoir plus sur nos frais de modification et d’annulation, rendez-vous sur notre page Frais de service.

Qu’est-ce qu’un compte Récompenses WestJet?

Un compte Récompenses WestJet vous permet de gérer vos réservations en ligne, de vous inscrire aux communications par courriel et d’accumuler des dollars WestJet grâce au programme Récompenses WestJet. Il vous faut aussi un compte pour obtenir ou utiliser des crédits de la banque de voyage WestJet. Un compte Récompenses WestJet est créé soit par vous, soit par notre centre de services et de ventes.

Que dois-je faire pour adhérer?

Cliquez sur le lien « Adhérer » dans le menu du haut et suivez les consignes. On vous demandera ensuite de donner quelques renseignements personnels et de choisir un mot de passe. Lorsque votre compte sera créé, on vous assignera un ID Récompenses WestJet de neuf chiffres.

Mes renseignements sont-ils sécurisés?

La sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont une priorité chez WestJet. Nous sommes fiers de vous offrir un système sécurisé en mesure de protéger tous les renseignements enregistrés dans votre compte. WestJet utilisera les renseignements enregistrés dans votre compte pour vous aider dans le cadre des réservations que vous faites en ligne et des avantages connexes, comme votre participation au programme Récompenses WestJet.

Comment puis-je effectuer une réservation avec mon ID Récompenses WestJet?

Ouvrez une session à l’aide de votre ID Récompenses WestJet ou de votre adresse courriel sur la page consacrée aux renseignements des invités lorsque vous faites une réservation. Si vous décidez de ne pas ouvrir une session, vous pourrez faire votre réservation, mais elle ne sera pas associée à votre compte Récompenses WestJet. Par conséquent, vous ne pourrez pas voir cette réservation à l’aide de votre compte.

Comment puis-je effectuer une réservation avec mes dollars WestJet?

Dans l'outil de recherche vous permettant de réserver un vol sur la page d'accueil de westjet.com, lancez une recherche de vols en indiquant la ville de départ, la destination et les dates. Lorsque vous sélectionnerez l’heure de départ et le type de tarif désiré, vous serez invité à vous connecter à votre compte Récompenses WestJet. Une fois connecté, poursuivez votre réservation et les dollars WestJet seront disponibles dans vos options de paiement. Si vous n’êtes pas connecté à votre compte, vous ne pourrez pas voir les dollars WestJet dans vos options de paiement.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Accédez à votre compte Récompenses WestJet. Vous devrez ensuite entrer votre ancien mot de passe, puis deux fois votre nouveau mot de passe. Une fois que vous aurez rempli les champs nécessaires, cliquez sur le bouton « Modifier mot de passe ». En remplissant correctement les champs demandés, vous réussirez à changer votre mot de passe et recevrez un courriel de confirmation.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Sélectionnez le lien « Ouvrir une session » dans le coin supérieur droit du site westjet.com ou visitez westjet.com/compte et cliquez sur « Mot de passe ou ID WestJet oublié ». Entrez votre adresse courriel associée à votre compte Récompenses WestJet dans le champ et cliquez sur « Réinitialiser mot de passe ». Vous recevrez un courriel vous demandant de changer votre mot de passe. Vous devrez alors cliquer sur le lien contenu dans le courriel pour suivre les étapes afin de changer votre mot de passe.

Si le lien dans le courriel n'est pas souligné, vous pouvez le copier et le coller dans une nouvelle fenêtre de navigation, ce qui vous amènera au même endroit. Veuillez noter que le mot de passe est sensible à la casse et ne peut comprendre des caractères spéciaux (par ex. : %, * et &). Nous vous recommandons également d’effacer votre historique de navigation. Il est arrivé que des invités qui ne l’avaient pas fait éprouvent des difficultés à se connecter après avoir réinitialisé leur mot de passe.

Je ne me souviens pas de mon ID Récompenses WestJet. Comment puis-je le récupérer?

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer votre ID Récompenses WestJet, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Visitez westjet.com/compte;
• Cliquez sur « Mot de passe ou ID WestJet oublié »;
• Sous « Mot de passe ou ID WestJet oublié », entrez votre prénom, nom de famille et adresse courriel;
• Cliquez sur « Récupérer ID Récompenses WestJet » pour compléter le processus.
  
  

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte Récompenses WestJet avec mon adresse courriel?

Cette option n’est offerte que si votre adresse courriel est associée à un seul compte Récompenses WestJet. Si votre adresse courriel a déjà été associée à plus d’un compte (p. ex. une famille qui partage une adresse courriel ou quelqu’un qui possède plus d’un ID Récompenses WestJet), vous allez devoir ouvrir une session avec votre ID Récompenses WestJet à 9 chiffres. Pour accéder à votre compte à l’aide de votre adresse courriel, ouvrez une session avec votre ID Récompenses WestJet et changez l’adresse courriel pour une adresse courriel qui est unique à votre compte.

J’ai reçu un courriel m’informant que mon compte Récompenses WestJet allait être désactivé. Que dois-je faire? 

Pour éviter la désactivation de votre compte, vous devez prendre l’une des mesures suivantes avant la date de désactivation indiquée dans le courriel que vous avez reçu :   

• Réservez un vol WestJet (à l’exception des tarifs Base et des tarifs Exclusifs aux membres), un forfait admissible de Vacances WestJet ou une réservation sans vol auprès de Vacances WestJet, en ajoutant votre ID Récompenses WestJet à votre réservation.  
• Convertissez vos points Récompense Avion® en dollars WestJet par l’entremise du programme Récompenses AvionMD offert par la Banque Royale du Canada.  
• Achetez des dollars WestJet sur points.com.   
• Échangez un minimum de 15 dollars WestJet au moment de la réservation d’un vol WestJet.  
• Échangez un minimum de 50 dollars WestJet sur les forfaits de Vacances WestJet et les réservations sans vol de Vacances WestJet ou sur les forfaits Vacances Sunwing.   
• Consultez les modalités et conditions du programme Récompenses WestJet pour obtenir plus de détails sur l’accumulation ou l’échange des dollars WestJet.  

Si vous ne prenez pas l’une des mesures énumérées ci-dessus avant la date indiquée dans le courriel de désactivation que vous avez reçu, votre compte sera désactivé et toutes les récompenses de base (dollars WestJet) dans le compte expireront.