Plan sur l’accessibilité

Appelé collectivement groupe WestJet, le groupe comprend WestJet (« WestJet »), WestJet Encore Ltd. (« Encore »), WestJet Vacations Inc. (« WVI ») et Vacances Sunwing. WestJet, WestJet Encore et Sunwing sont des compagnies aériennes canadiennes. 

Le groupe WestJet s’efforce de maintenir un environnement accueillant, inclusif et sans obstacle pour tous ses invités et employés. Notre priorité est de répondre aux divers besoins en matière d’accessibilité en nous efforçant d’éliminer les obstacles qui empêchent les personnes vivant avec un handicap de travailler et de voyager avec WestJet. Nous nous engageons à respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) : 

1. en recueillant les commentaires de nos invités et de nos employés en matière d’accessibilité;
2. en respectant et en mettant à jour le présent plan sur l’accessibilité et le calendrier de présentation des rapports.
    

Ce plan décrit notre engagement à améliorer l’accessibilité dans toutes les facettes de notre organisation en ciblant les obstacles à l’accessibilité et en créant ou en modifiant les politiques et les procédures qui ont une incidence sur nos employés et les invités qui voyagent avec nous. 

Au sein du groupe WestJet, notre mission consiste à enrichir la vie de tous les gens dans l’univers de WestJet, y compris ceux qui peuvent avoir besoin d’une aide particulière tout au long de leur voyage. L’accueil de nos invités à bord nécessite une attention particulière aux détails et une sensibilisation à l’élimination des obstacles à l’accessibilité. Cette politique souligne notre engagement dans ce domaine, en garantissant un environnement accueillant et amical, et en évaluant et en améliorant en permanence notre prestation de services aux invités. 

Nous espérons que votre expérience avec nous vous plaira et nous vous remercions à l’avance d’avoir choisi de voyager avec WestJet. 

Dre Tammy McKnight – médecin en chef du groupe WestJet 

Nous acceptons les commentaires anonymes et en accusons réception de la même manière qu’ils ont été reçus. Pour nous faire part de vos commentaires concernant notre plan sur l’accessibilité ou demander un média de substitution de notre plan sur l’accessibilité, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des canaux énumérés plus bas.

Courriel :

Accessibility@westjet.com

Courrier : 

Commentaires sur le plan sur l’accessibilité de WestJet
Attention :  Directeur des affaires réglementaires et de l’accessibilité 
22 Aerial Place N.E.
Calgary (Alberta) Canada  T2E 3J1

N^o de téléphone :

Bureau local  : 403-444-2268

Sans frais : 1-833-380-3263

Téléimprimeur ou appareil de visualisation (ATS)

1. Composez le 711.
2. Une fois que l’opérateur vous envoie un message, saisissez 1-888-937-8538.
3. L’opérateur compose le numéro pour vous et vous informe dès que quelqu’un répond à l’appel.
4. Vous pouvez ensuite utiliser l’ATS pour communiquer avec l’opérateur, qui servira d’interprète à WestJet.

Formulaire en ligne : Formulaire d’accessibilité | Site officiel de WestJet

Un formulaire de commentaires en ligne est également offert afin de soumettre des commentaires concernant l’accessibilité, notamment pour faire part des obstacles que vous avez pu rencontrer ou pour demander un média de substitution de notre plan sur l’accessibilité. Les commentaires nous aideront à cibler et à traiter les problèmes d’accessibilité ainsi qu’à établir les priorités au sein du groupe WestJet afin d’améliorer l’accès des employés et des invités.

Tous les commentaires seront pris en compte de façon significative; cependant, seules les soumissions de commentaires avec des coordonnées seront reconnues par le groupe WestJet. Tous les commentaires seront examinés et conservés conformément à nos politiques internes et externes applicables, y compris notre Politique de confidentialité.

Nous nous efforçons de veiller au progrès du numérique afin que les services, les applications et le contenu de notre site Web soient accessibles aux personnes vivant avec un handicap, y compris les utilisateurs de la technologie des lecteurs d’écran. Le groupe WestJet estime que l’accessibilité est un processus continu, car la technologie se transforme et évolue sans cesse. 

C’est pourquoi nous nous engageons à garantir des résultats numériques de la plus grande valeur et à dépasser les normes d’accessibilité pour nos invités. Pour ce faire, nous travaillons chaque année avec des sociétés tierces pour vérifier nos produits numériques afin de cibler les domaines d’amélioration et de garantir l’accessibilité. 

Dans le cadre du RTAPH, les transporteurs canadiens doivent se conformer aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0. WestJet dépasse ce niveau de conformité et s’efforcera de le maintenir. 

Nos annonces dans les aérogares se font dans un format accessible, à l’aide d’indicateurs sonores et visuels. 

Le groupe WestJet croit que la communication est la base de l’expérience de nos invités. L’accessibilité est intégrée dans tout ce que nous faisons et constitue une priorité permanente lors de l’introduction de nouveaux produits, services, changements ou mises à niveau de produits existants. Le groupe WestJet soutient nos systèmes et fournisseurs de services tiers en effectuant toutes les mises à jour ou modifications requises dans le cadre du RTAPH. 

Le groupe WestJet dispose de systèmes intégrés qui fournissent des renseignements à nos invités à différents moments de leur voyage. La conformité de ces systèmes avec le RTAPH a été examinée et nous continuerons à mettre en œuvre des changements au fur et à mesure que nous améliorerons ou modifierons nos modes de communication. 

Téléimprimeur ou appareil de visualisation (ATS) – WestJet offre un service d’accès ATS. 

Interaction en personne – Les agents de première ligne et les membres de l’équipage de cabine reçoivent une formation à la sensibilité axée sur l’invité, qui met l’accent sur la vérification avec l’invité afin de lui fournir la meilleure assistance possible en fonction de ses besoins. 

Avions – Tous les avions sont équipés de carte des mesures de sécurité pour les passagers en braille en anglais et en français, ainsi que de formats en gros caractères et en braille du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), tous offerts sur demande. Des séances d’information individualisées permettent également d’orienter les passagers vers des renseignements tels que l’emplacement des boutons d’appel. 

Le groupe WestJet soutient la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) en veillant à ce que l’acquisition de biens et de services pour les installations contrôlées par WestJet soit accessible à tous les Canadiens en ciblant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité ainsi qu’en évitant d’en créer de nouveaux. 

Le groupe WestJet respecte les exigences réglementaires dans chaque pays où il exerce ses activités. Nos processus d’approvisionnement prennent en compte les critères d’accessibilité pendant la planification et l’exécution lors de l’achat de nouveaux biens, services ou installations afin de veiller à ce que les produits livrés comportent des caractéristiques d’accessibilité : 

• Un rôle sera déterminé pour garantir le respect des normes d’accessibilité applicables à l’acquisition d’un produit ou d’un service. Cela permet de veiller à ce qu’il existe un plan visant à mettre le produit ou le service en conformité avec les exigences du règlement, ou que d’autres mesures d’atténuation ont été prises ou mises en place.
• Lorsque le rôle déterminera que les considérations relatives à l’accessibilité ne répondront pas ou ne pourront pas répondre aux exigences du RTAPH, parce qu’il n’est pas possible de trouver des biens, des services ou des installations conformes ou pour toute autre raison, une justification claire sera documentée.
• Si un fournisseur ne respecte pas les normes d’accessibilité requises, WestJet vérifiera si le fournisseur offre des biens ou des services dont la conception est flexible ou comporte des caractéristiques permettant au plus grand nombre d’utilisateurs d’accéder à l’article.
• WestJet étudiera comment intégrer la demande de prototypes ou de démonstrations de produits aux utilisateurs ou aux groupes de discussion afin de mettre à l’essai les caractéristiques d’accessibilité avant leur mise en œuvre.
• À l’avenir, de nombreux secteurs de WestJet seront invités à développer et à intégrer l’accessibilité dans les phases « initiales » de leur travail.
• Il s’agira notamment d’un formulaire de justification pour les éléments qui ne répondent pas aux normes d’accessibilité, du processus d’évaluation de l’analyse de rentabilisation, de la phase de planification et d’exécution de la gestion de projet, de divers documents contractuels (par exemple, énoncé des travaux, demande de renseignements, demande de proposition, etc.) Ces documents rejoindront notre bibliothèque croissante de documents que nous utilisons pour soutenir l’accessibilité chez WestJet, comme notre liste de vérification de la configuration réglementée des avions qui garantit que tous les nouveaux achats d’avions répondent aux exigences, et les renseignements utilisés pour nos équipes de développement Web dans la gestion des normes des WCAG.

Le groupe WestJet s’engage à faciliter et à améliorer l’accessibilité et la convivialité, y compris sur son site Web. Le groupe WestJet s’efforce de s’assurer que les services, les applications et le contenu de son site Web sont accessibles aux personnes vivant avec un handicap, y compris les utilisateurs de la technologie des lecteurs d’écran. 

Pour ce faire, WestJet a engagé UsableNet Inc., un consultant de premier plan en matière d’accessibilité du Web, afin de tester, de corriger et de maintenir notre site Web en conformité avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA. Cet engagement en faveur de l’accessibilité nous permet de respecter le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada ainsi que la décision de l’U.S. Department of Transportation en vertu du règlement 14 CFR, partie 382, sur la non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien. En outre, nous travaillons en vue de la conformité à la WCAG 2.1, niveau AA, qui dépassera les exigences canadiennes et américaines et répondra aux exigences de la directive de l’Union européenne sur l’accessibilité du Web. 

Les invités sont encouragés à déterminer eux-mêmes leurs besoins en matière d’accessibilité pour l’ensemble de leur voyage, en commençant par les réservations de vol, afin de veiller à ce que le personnel qualifié puisse les aider de manière appropriée. 

Le groupe WestJet respecte également le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées. En tant que grand transporteur canadien, WestJet respecte les parties 1, 2 et 3 de ce règlement pour tous ses vols à destination de, en provenance de et à l’intérieur du Canada 

Les vols à destination ou en provenance des États-Unis de groupe WestJet respectent également la déclaration des droits Passenger with Disabilities Passenger Bill of Rights en vertu de la loi américaine sur l’accès des transporteurs aériens (U.S. Air Carrier Access Act) et de son règlement d’application, le 14 Code of Federal Regulations (CFR), partie 382. 

WestJet a consulté l’organisme Open Doors pour revoir et élaborer ses programmes de formation en matière de sensibilisation. La formation a fait l’objet d’un examen complet et tous les commentaires reçus ont été pris en compte. 

La formation initiale est dispensée à l’ensemble du personnel de première ligne des WestJetter et est répétée tous les trois ans afin de garantir le respect de la révision annuelle du contenu, des orientations en matière d’accessibilité, des normes et de la politique. 

Le groupe WestJet se conforme aux réglementations en matière d’accessibilité. En vertu du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, WestJet est considéré comme un grand transporteur et doit se conformer aux parties 1, 2 et 3 de ce règlement. 

En outre, WestJet se conforme aux règlements 14 CFR, partie 382 de l’U.S. Department of Transportation et aux règlements EC 1107/206 de l’Union européenne. 

Le groupe WestJet s’engage à : 

• former les employés de première ligne à l’identification et à l’assistance des personnes vivant avec un handicap;
• fournir une assistance accessible dès l’identification des besoins des invités au cours du processus de réservation, à l’aéroport et à bord;
• mettre en place des procédures d’enregistrement de routine pour les personnes qui ne sont pas totalement autonomes.

Salon d’aéroport – il répond aux normes d’accessibilité, offre des places assises ouvertes et dispose de toilettes accessibles.

Flotte d’avions – fauteuil roulant de bord, toilettes accessibles aux fauteuils roulants à bord de certains avions, certains sièges passagers sont équipés d’accoudoirs mobiles, lesquels sont répartis dans tout l’avion.

Campus du groupe WestJet – un stationnement accessible est offert avec un chemin accessible pour entrer et sortir du bâtiment. Des toilettes accessibles sont offertes à tous les étages et sont signalées par des panneaux appropriés. 

Nous restons déterminés à examiner tous les commentaires relatifs aux suggestions d’aménagement de nos avions, de nos bornes à l’aéroport et des lieux de travail de nos employés avec des caractéristiques d’accessibilité supérieures à celles déjà en place, et à améliorer continuellement les normes d’accessibilité dans les installations où nous partageons des infrastructures. 

WestJet est un grand fournisseur de services de transport au sens de la définition utilisée dans le document intitulé Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH). À ce titre, nous nous conformons aux articles applicables aux avions et aux transporteurs aériens en vertu des parties 1, 2 et 3 des règlements. 

En février 2023, avec l’aide de l’organisme Open Doors, nous avons recueilli les commentaires sur l’accessibilité de groupes de défense des droits des personnes vivant avec un handicap, notamment des personnes souffrant de handicaps cachés, physiques, visuels et auditifs de tout le Canada. La rétroaction a été recueillie dans l’optique du voyage de l’invité. 

L’organisme Open Doors nous a aidés à cibler les thèmes d’amélioration de l’accessibilité; les problèmes d’accessibilité du site Web WestJet.com et de l’application mobile, les éléments de formation pour notre personnel de première ligne, le processus de demande d’accessibilité à bord et la dotation en personnel pour l’assistance aux invités. 

Le groupe WestJet poursuivra ses efforts pour résoudre les problèmes d’accessibilité auxquels sont confrontés les invités, tels que : 

• améliorer notre site Web et nos applications mobiles;
• cibler les possibilités de formation de l’ensemble du personnel de première ligne afin de mieux aider les personnes vivant avec un handicap;
• rationaliser les processus de mesures d’adaptation pour des raisons médicales à bord;
• prévoir la présence de plus de personnel pendant les périodes achalandées ciblées.

Il a été demandé aux employés vivant avec un handicap du groupe WestJet, qu’ils soient de première ligne ou qu’ils occupent des postes administratifs, de faire part de leurs expériences en matière d’accessibilité du lieu de travail afin de cibler les obstacles à l’accessibilité rencontrés lors du processus d’embauche, de l’accueil et de l’orientation, ainsi que lors des journées de travail normales. Nous sommes reconnaissants aux WestJetters qui s’identifient comme vivant avec un handicap, et nous avons publié cette enquête en février 2023. 

La rétroaction a permis d’améliorer en priorité l’environnement de travail et la technologie adaptés et accessibles, les processus d’adaptation médicale des employés, la couverture de mesures d’adaptation ainsi que la sensibilisation et le soutien des dirigeants. 

Des communications permanentes seront établies au sein de l’entreprise afin de recueillir des avis sur des questions précises, des préoccupations, des initiatives, des améliorations de produits, etc., et des ressources resteront accessibles sur notre intranet. 

Le groupe WestJet poursuivra ses efforts pour résoudre les problèmes d’accessibilité auxquels sont confrontés les employés, tels que : 

• améliorer le programme de mesures d’adaptation pour des raisons médicales déjà en place et revoir les politiques et les processus afin d’éliminer la discrimination involontaire par l’entremise d’une collaboration avec les responsables des employés;
• cibler les besoins des employés en matière d’accessibilité tout au long de leur parcours professionnel;
• veiller à ce que les technologies accessibles et les dispositifs d’assistance soient en place pour répondre aux besoins d’accessibilité lorsqu’ils sont ciblés.
   

La création d’un Comité consultatif sur l’accessibilité du groupe WestJet (CCAW) comprendra des participants représentant un éventail diversifié de personnes vivant avec un handicap, qui peuvent se représenter elles-mêmes ou au nom d’associations ou de groupes de défense établis. Le comité se réunira régulièrement, rédigera et publiera des procès-verbaux, des mesures à prendre et des résultats. Toute tendance ou question récurrente sera ciblée, un plan d’action sera élaboré et mis en œuvre, et les résultats feront l’objet d’un suivi permanent. 

WestJet est la deuxième plus grande compagnie aérienne du Canada en termes de capacité en sièges, offrant des services réguliers vers plus de 110 destinations en Amérique du Nord, en Amérique centrale, dans les Caraïbes, en Europe et en Asie. 

WestJet exerce ses activités sous deux marques de transporteur aérien différentes : (i) WestJet, un transporteur principal offrant des voyages vers des destinations nationales, transfrontalières américaines et internationales; et (ii) WestJet Encore, un transporteur régional lancé en 2013.  Dans le présent rapport d’étape, WestJet et WestJet Encore sont collectivement désignées sous le nom de « WestJet ». 

WestJet est un « grand transporteur aérien » tel que défini dans le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, DORS/2019-244 (RTAPH). 

WestJet a conclu l’acquisition de Sunwing Airlines Inc. (ci-après « Sunwing »), ainsi que Vacances Sunwing Inc. et Vacation Express USA Corp le 1er mai 2023.  Au cours de l’année précédant ce rapport d’étape, Sunwing a continué à fonctionner indépendamment de WestJet. Par conséquent, ces opérations ne sont pas reflétées dans le présent rapport d’étape sur l’accessibilité de WestJet.  Sunwing a cessé ses opérations aériennes à la date du présent rapport d’étape, et par conséquent, toutes les initiatives futures et tous les progrès en matière d’accessibilité du groupe WestJet continueront d’être représentés dans les plans sur l’accessibilité et les rapports d’étape de WestJet. 

WestJet est ravie de présenter ce rapport annuel d’étape à l’occasion du deuxième anniversaire de l’inauguration du Plan sur l’accessibilité qui a été publié le 1^er juin 2023.  

Au cours de l’année écoulée, WestJet a continué de prendre des mesures importantes pour maintenir et améliorer l’accessibilité pour les invités et les employés de la compagnie aérienne.  D’autres mesures sont à divers stades de planification et d’exécution. WestJet continue d’investir dans l’amélioration continue de services afin d’éliminer les obstacles au transport aérien dans les années à venir.

Le directeur des affaires réglementaires et de l’accessibilité de WestJet reste le principal responsable de l’organisation chargé de superviser les initiatives et investissements en matière d’accessibilité grâce à l’avancement continu du plan sur l’accessibilité de WestJet.  

Par conséquent, dans le cadre du présent rapport d’étape, WestJet confirme de nouveau que la personne-ressource désignée pour recevoir des commentaires sur l’accessibilité, son plan sur l’accessibilité et ses rapports d’étape demeure le directeur des affaires réglementaires et de l’accessibilité de WestJet.  WestJet encourage les personnes intéressées à lui faire part de leurs commentaires sur l’accessibilité en utilisant l’une des méthodes de contact décrites dans le présent rapport d’étape.

WestJet offre un certain nombre de voies aux personnes qui souhaitent faire part de leurs commentaires concernant l’accessibilité, comme détaillé dans la section Commentaires qui suit immédiatement.  Ces voies peuvent également être utilisées pour les personnes souhaitant demander un média de substitution du plan sur l’accessibilité de WestJet ou du rapport d’étape sur l’accessibilité. 

CommentairesMéthode de rétroactionCoordonnées de WestJet Courriel accessibility@westjet.comCourrier 

Rétroaction sur le plan sur l’accessibilité de WestJet

À l’attention de :  Directeur des affaires réglementaires et de l’accessibilité 22 Aerial Place N.E. 

Calgary, (Alberta), Canada T2E 3J1 

1. Composer le 711
2. Après le signal de l’opérateur, composer le 1-888-937-8538 puis saisir GA.
3. L’opérateur composera le numéro pour vous et vous informera dès que quelqu’un répondra à l’appel.
4. Vous pouvez ensuite utiliser le TTY pour communiquer avec l’opérateur, qui fera office de traducteur avec WestJet.

WestJet accueille tous les commentaires et la rétroaction concernant l’accessibilité, y compris en ce qui concerne les défis ou les obstacles rencontrés tout au long du voyage des invités. Les commentaires aideront WestJet à relever les possibilités d’accessibilité, à en établir l’ordre de priorité et à les traiter ainsi qu’à améliorer l’accessibilité en éliminant les obstacles aux voyages.  

Les commentaires et les rétroactions peuvent être fournis, y compris de manière anonyme, par l’une des méthodes suivantes :

Rapport d’étape du plan d’accessibilité juin 2024 - PDF - audio (m4a)

Rapport d’étape du plan d’accessibilité juin 2023 - PDF

Numérique et mobile

WestJet s’engage à assurer la conformité et à améliorer l’accessibilité de ses produits numériques.  WestJet continue de veiller à ce que ses sites Web respectent ou dépassent la conformité requise par les critères d’accessibilité du contenu Web (WCAG) tels qu’ils sont énoncés dans le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH).  WestJet engage des services de vérification indépendants tiers, et à partir de 2025, WestJet a augmenté la norme contre laquelle ses sites Web sont vérifiés, passant du niveau WCAG 2.1 AA au niveau WCAG 2.2 AA.  Les vérifications indépendantes à la norme renforcée aideront WestJet à continuer à définir et à orienter les investissements numériques pour améliorer davantage l’accessibilité.

De plus, de nombreuses réalisations notées dans ce rapport d’étape ont impliqué l’élaboration et le déploiement de nouvelles solutions numériques pour les invités handicapés de WestJet.  La refonte du contenu d’information du site Web lié aux dispositifs de mobilité, l’ajout de nouvelles demandes de services spéciaux de mobilité aux réservations en libre-service en ligne et le déploiement d’une nouvelle solution d’enregistrement en libre-service pour les chiens d’assistance ont tous été rendus possibles grâce aux investissements de l’équipe d’experts numériques de WestJet.  Des détails supplémentaires sur ces avancées et d’autres en matière d’accessibilité sont fournis ci-dessous dans la section du rapport d’étape « Conception et l’offre de programmes et de services ».

Divertissement à bord et connectivité Type de flotte Divertissement et connectivité à bord par l’écran des sièges Boeing 787 Dreamliner Boeing 737 Type de flotte 

Divertissement et connectivité à bord par l’appareil personnel de l’invité 

(téléphone, tablette, ordinateur portable) 

WestJet propose une variété d’options de divertissement et de connectivité à bord pour tous les types de flotte :   

L’accessibilité est un élément important de l’offre de divertissement et de connectivité de WestJet, en particulier en ce qui concerne l’offre d’un contenu accessible aux invités ayant des déficiences visuelles et auditives grâce à une description audio améliorée et à des capacités de sous-titrage, respectivement.  

En ce qui concerne le divertissement et la connectivité à bord au moyen des écrans de dossier de siège, WestJet, en partenariat avec son fournisseur de système, a maintenant terminé l’évaluation d’une solution mise à jour sur le divertissement et la connectivité à bord. L’amélioration des fonctionnalités d’accessibilité était une considération importante.  L’élaboration et le déploiement des mises à jour devraient commencer en 2026 et pourraient comprendre plusieurs phases.  Les améliorations apporteront de nouvelles capacités aux invités de WestJet ayant besoin de solutions pour la vision ou l’audition.  WestJet rendra compte de ses progrès dans les futurs plans sur l’accessibilité et les futurs rapports d’étape.

Sur une grande partie de la flotte de WestJet, le divertissement et connectivité à bord est assuré par le biais des appareils personnels des invités qui se connectent à un service de divertissement et de connectivité à bord.  En juillet 2024, WestJet a annoncé qu’en partenariat avec Telus, elle offrirait le meilleur service Internet haute vitesse à bord.  En outre, WestJet a annoncé que ce service permettrait d’offrir un accès gratuit au réseau WiFi à bord, avec la capacité de fournir une bande passante suffisante et une latence minimale afin de permettre à chaque invité à bord de regarder des vidéos en direct ou de jouer à des jeux en ligne directement à partir de leurs appareils, comme s’ils étaient à la maison.  Pour les invités handicapés, une fois que cette mise à jour sera entièrement déployée sur la flotte de WestJet, cela représentera une avancée significative leur permettant d’utiliser leur propre appareil déjà configuré pour répondre à leurs besoins uniques, avec un accès au contenu de leur choix, et ce, à tout moment.

Comme détaillé dans ce rapport d’étape, WestJet continue d’investir dans des améliorations significatives qui rendent le transport aérien et l’emploi plus accessibles, et continuera à le faire à l’avenir grâce à son plan sur l’accessibilité.  Bon nombre de ces améliorations importantes ont nécessité l’acquisition de biens, de services ou d’installations.

Comme nous l’avons indiqué, il y a eu un large éventail d’investissements liés à l’accessibilité, y compris, mais sans s’y limiter :

• l’acquisition continue de nouveaux avions avec des considérations importantes en matière d’accessibilité, notamment en ce qui concerne les systèmes de divertissement et de connectivité à bord;
• un certain nombre de services d’expertise et de vérification, tels que des vérifications externes indépendantes de produits numériques;
• l’adhésion et l’acquisition d’inventaire pour soutenir le lancement de la participation au programme Hidden Disabilities Sunflower Lanyards; et
• le développement numérique pour permettre de nouvelles capacités pour les demandes de service spécial pour fauteuils roulants et l’enregistrement des chiens d’assistance. 

Chacun de ces exemples, ainsi que les autres mentionnés dans le présent rapport d’étape, représente un investissement important dans le travail de WestJet pour maintenir et améliorer l’accessibilité à ses services.

La majorité des investissements de WestJet pour améliorer l’accessibilité sont toujours axés sur les programmes et services que la compagnie aérienne offre au public voyageur et à ses employés.  Grâce à des améliorations des plateformes numériques, des espaces physiques et des pratiques organisationnelles, WestJet reste engagée à accroître l’accès au voyage et à l’emploi. Nous mettons ici en évidence un certain nombre des réalisations les plus marquantes qui ont été réalisées depuis le rapport d’étape précédent.  

Avancées supplémentaires dans les services de mobilité :  

Les demandes de soutien à la mobilité continuent de représenter la grande majorité des services d’accessibilité demandés par les invités de WestJet; ces demandes ont représenté 85 % de toutes les demandes au cours de l’année 2024.  Pour cette raison, l’amélioration continue du soutien à la mobilité et de l’expérience des services demeure une priorité naturelle, car les avancées bénéficient à la majorité des invités handicapés qui voyagent avec WestJet.

Dans le rapport d’étape précédent, WestJet a signalé l’activation de trois nouveaux codes de demande de service spécial (SSR) normalisés par l’IATA pour mieux déterminer les types de fauteuils roulants avec lesquels les invités voyageaient.  Plus précisément, WCMP pour les fauteuils roulants manuels, WCBD pour les fauteuils roulants motorisés avec batteries sèches inversables et WCBW pour les fauteuils roulants motorisés avec batteries à cellules liquides.  La connaissance préalable de ces détails sur les fauteuils roulants permet à WestJet et aux invités de mieux se préparer à une expérience de voyage réussie.

WestJet est ravie de signaler trois améliorations supplémentaires à la disponibilité des codes SSR pour fauteuils roulants.

1. Un code SSR de fauteuil roulant supplémentaire normalisé par l’IATA a été activé – WCLB indique un fauteuil roulant motorisé avec une batterie au lithium-ion.
2. Les quatre nouveaux codes SSR de fauteuil roulant activés ont été ajoutés comme sélections disponibles lors du processus de réservation sur WestJet.com, permettant aux invités d’identifier pleinement leur type de fauteuil roulant lors de leur réservation en ligne, sans nécessiter un appel ultérieur au centre d’appels de WestJet.
3. WestJet a entièrement reconstruit son contenu lié aux fauteuils roulants, disponible pour les invités sur https://www.westjet.com/fr-ca/besoins-speciaux/fauteuils-aides-mobilite.  Cela soutient non seulement pleinement et explique les nouveaux SSR pour fauteuils roulants, mais simplifie et clarifie également l’ensemble des renseignements dont les invités utilisant des fauteuils roulants et des dispositifs de mobilité ont besoin pour pouvoir planifier et effectué leur voyage avec WestJet.

Soutien aux invités ayant des handicaps invisibles grâce aux lanières Sunflower :  

WestJet participe désormais au programme Hidden Disabilities Sunflower. Grâce à la distribution volontaire de lanières discrètes du programme, les invités de WestJet ayant des handicaps ou des troubles invisibles qui peuvent ne pas être immédiatement apparents disposent désormais d’un nouveau moyen de signaler qu’ils pourraient avoir besoin d’un coup de main, d’une compréhension supplémentaire, de plus de temps ou d’une autre assistance pendant leur voyage avec WestJet. Les invités recevant une lanière du programme Sunflower sont encouragés à la conserver et à la réutiliser, non seulement pour leurs futurs voyages avec WestJet, mais également pour signaler leurs besoins dans la liste croissante de lieux où la lanière du programme Sunflower est reconnue.   Les lanières du programme Sunflower sont désormais offertes au comptoir d’enregistrement dans tous les aéroports canadiens de WestJet et le personnel de WestJet dans le monde entier a reçu une formation sur le programme et sur la manière de soutenir les invités ayant des handicaps invisibles, avec ou sans la lanière Sunflower.

Inscription d’un chien d’assistance en ligne :

Des milliers de chiens d’assistance voyagent chaque année avec WestJet et ils jouent un rôle essentiel pour permettre aux personnes handicapées de voyager.  Ils fournissent une aide essentielle, notamment en guidant les invités dans des terminaux bondés, en récupérant des articles et en signalant des problèmes de santé, en plus d’aider à atténuer le stress et l’imprévisibilité qui peuvent être associés au vol, ce qui rend le transport aérien plus accessible.

Le processus d’inscription des chiens d’assistance de WestJet a été entièrement repensé au cours de la dernière année.  Les demandes d’inscription peuvent désormais être effectuées au moyen d’un nouveau processus électronique proposé sur westjet.com.  Bien que ce service soit facultatif et non requis pour voyager avec un chien d’assistance, les invités qui inscrivent leur chien d’assistance au moyen de cette méthode simplifiée bénéficieront d’un processus de réservation plus facile grâce à l’enregistrement préalable des détails demandés au sujet de leur chien d’assistance auprès de WestJet.  Le fait de disposer des renseignements sur les chiens d’assistance avant le voyage permet également à WestJet de fournir les meilleurs conseils et orientations aux personnes ayant recours à un chien d’assistance afin de les aider à vivre une expérience de voyage harmonieuse.

Inscription d’un chien d’assistance en ligne :

Des milliers de chiens d’assistance voyagent chaque année avec WestJet et ils jouent un rôle essentiel pour permettre aux personnes handicapées de voyager.  Ils fournissent une aide essentielle, notamment en guidant les invités dans des terminaux bondés, en récupérant des articles et en signalant des problèmes de santé, en plus d’aider à atténuer le stress et l’imprévisibilité qui peuvent être associés au vol, ce qui rend le transport aérien plus accessible.

Le processus d’inscription des chiens d’assistance de WestJet a été entièrement repensé au cours de la dernière année.  Les demandes d’inscription peuvent désormais être effectuées au moyen d’un nouveau processus électronique proposé sur westjet.com.  Bien que ce service soit facultatif et non requis pour voyager avec un chien d’assistance, les invités qui inscrivent leur chien d’assistance au moyen de cette méthode simplifiée bénéficieront d’un processus de réservation plus facile grâce à l’enregistrement préalable des détails demandés au sujet de leur chien d’assistance auprès de WestJet.  Le fait de disposer des renseignements sur les chiens d’assistance avant le voyage permet également à WestJet de fournir les meilleurs conseils et orientations aux personnes ayant recours à un chien d’assistance afin de les aider à vivre une expérience de voyage harmonieuse.

Chariots pliables comme dispositifs d’assistance :

WestJet a tenu compte des besoins de ses invités en ce qui concerne les petits chariots pliables.  Au-delà du soutien à la mobilité, les chariots de ce type peuvent également être bénéfiques pour les personnes atteintes de troubles du spectre autistique (TSA).  Pendant le voyage, les environnements inconnus peuvent causer du stress ou une surcharge sensorielle.  Un chariot pliable offre un espace fermé uniforme qui peut procurer un sentiment de sécurité et d’apaisement, constituant un environnement sécuritaire et agréable pour les déplacements, en particulier dans les espaces publics.  Voyager perturbe souvent les routines quotidiennes, ce qui peut être éprouvant, et la possibilité d’utiliser un chariot familier comme élément tout au long du voyage aide à préserver un sentiment de routine et de prévisibilité.  Comme ces chariots peuvent être essentiels pour voyager avec plus de confort et de facilité, WestJet a mis à jour sa politique et formé à nouveau ses équipes de première ligne pour soutenir les chariots pliables en tant que dispositifs d’assistance lorsqu’ils sont nécessaires pour aider un invité handicapé.

Actualisation de la formation sur l’accessibilité pour tous les équipages de WestJet

En août 2024, WestJet a décidé de fournir une formation actualisée sur l’accessibilité à l’ensemble de ses équipages, soit plus de 2 000 commandants et premiers officiers au total.  Bien qu’il s’agisse d’un investissement important, l’intérêt de fournir une formation actualisée aux équipages sur l’accessibilité a été reconnue comme une étape essentielle pour permettre l’expérience de voyage souhaitée pour les invités handicapés de WestJet.  Lorsque notre personnel comprend parfaitement les protocoles et les pratiques exemplaires en matière d’accessibilité, il est plus confiant et plus efficace dans la gestion des divers besoins des invités, ce qui se traduit par des opérations plus fluides et une meilleure expérience-invité.

Emploi

WestJet s’engage à promouvoir la diversité, l’égalité et l’inclusion, y compris la réduction des obstacles des employés handicapés dans la mesure du possible.  Pour y parvenir, WestJet a nommé un haut responsable à compter du 1er mai 2024, avec un mandat précis pour faire avancer les initiatives de diversité, d’égalité et d’inclusion.  

Ce responsable s’est concentré sur l’engagement et l’analyse des écarts au cours de l’année précédant ce rapport d’étape.  De nombreux groupes de discussion ont fait avancer ce dossier afin de comprendre comment nous pouvons mieux soutenir nos employés du point de vue de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, en particulier en ce qui a trait à l’accessibilité.  Le retour au bureau reste un sujet d’intérêt continu pour lequel les employés de WestJet demandent un soutien dans la gestion, et cela demeure une priorité pour le travail de cette équipe.  D’autres travaux au cours de la prochaine année viseront à mieux soutenir les employés qui sont neurodivergents.

La conception et la mise en œuvre d’aménagements raisonnables sur le lieu de travail pour favoriser l’emploi ont également été une priorité importante au cours de l’année depuis le dernier rapport d’étape de WestJet.  WestJet a continué de renforcer et d’évoluer son approche collaborative des aménagements permanents grâce à plusieurs initiatives clés :

• Groupe de travail interfonctionnel : maintien d’un groupe de travail dédié comprenant des représentants de la santé des employés, des ressources humaines et des talents pour assurer l’alignement et la responsabilité partagée.
• Formation des membres de la direction : amélioration de la formation des membres de la direction sur l’obligation d’accommodement, leur fournissant les connaissances et les outils nécessaires pour soutenir efficacement leurs équipes.
• Améliorations des processus : poursuite du raffinement de nos procédures internes pour mieux soutenir les employés nécessitant des ajustements à long terme sur le lieu de travail.
• Étape clé de la politique : une réalisation majeure a été la mise à jour de notre politique d’accommodement de l’entreprise et la création d’une procédure dédiée décrivant le processus d’accommodement permanent.

L’accommodement temporaire est également une priorité pour cette équipe.  Au cours de l’année écoulée, WestJet a renforcé ses programmes de tâches modifiées et de retour au travail grâce à une collaboration accrue entre les principales unités commerciales. Ces partenariats ont permis la conception et la mise en œuvre de processus soutenant les employés médicalement autorisés à participer à des tâches modifiées après une maladie ou une blessure : une étape clé dans leur retour à un emploi continu. 

La majorité des activités de WestJet sont liées au transport. WestJet a investi dans de nombreuses améliorations de l’accessibilité au cours de l’année écoulée et continuera d’investir à l’avenir, comme le détaille le présent rapport d’étape.

Les compagnies aériennes du groupe WestJet sont de grands transporteurs aériens, comme définis dans le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (le « RTAPH »), et se conforment en conséquence à toutes les exigences applicables de celui-ci.  

Au cours de l’année précédant le présent rapport d’étape, WestJet a procédé à une révision et à une réinitialisation de ses tarifs.  Dans le cadre de ces efforts, WestJet a considérablement renforcé, clarifié et simplifié le libellé des tarifs conformément à ces importantes exigences réglementaires en matière d’accessibilité.  Ces tarifs améliorés et clarifiés permettront au public invité de mieux comprendre les pratiques de WestJet en matière d’accessibilité.  Ces tarifs mis à jour ont été soumis et examinés par les organismes de réglementation requis et ont reçu leur approbation.  WestJet s’attend à ce que ces tarifs révisés soient publiés en tant que tarifs officiels de WestJet avant le prochain rapport d’étape du plan sur l’accessibilité, et WestJet publiera un rapport de ses progrès en conséquence.

Flotte  d’avionsCaractéristique Tous les types de flotte Fauteuil roulant à bord  Rallonge de ceinture  Accoudoirs amovibles  Toilettes avec poignées d’assistance  Plus grande porte de chargement disponible  Marqueurs tactiles de rangées en braille ou en relief  Accessibilité du divertissement et de la connectivité à bord  Toilettes accessibles  Caractéristique Certains types de flotte Fauteuil roulant à bord  Rallonge de ceinture  Accoudoirs amovibles  Toilettes avec poignées d’assistance  Plus grande porte de chargement disponible  Marqueurs tactiles de rangées en braille ou en relief  Accessibilité du divertissement et de la connectivité à bord  Toilettes accessibles  

Alors que WestJet continue d’entretenir, de moderniser, de commander et de recevoir des avions, la compagnie s’assure que les caractéristiques liées à l’accessibilité restent une priorité.

Depuis le dernier rapport d’étape, l’équipe de la flotte de WestJet a maintenant réalisé que l’ensemble de la flotte d’aéronefs Boeing 737-700 NG de WestJet est désormais équipé de marqueurs de rangée en braille et en relief dans tout l’aéronef pour mieux soutenir les invités ayant une vision réduite dans la navigation dans la cabine des avions.  Cet effort se poursuivra à mesure que divers types de flotte subiront des mises à jour de la cabine, et dans les futurs rapports d’étape, WestJet prévoit de confirmer que le même investissement a été réalisé dans l’ensemble des variantes Boeing 737 de sa flotte.

WestJet est un grand transporteur aérien tel que défini dans le RTAPH.  WestJet continuera d’opérer en se conformant aux sections applicables aux avions et aux transporteurs aériens en vertu des parties 1, 2 et 3 du RTAPH.

Dans le cadre de cette conformité, WestJet se conforme également aux exigences applicables du Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles (le « REPRTA »).  Ce rapport d’étape répond aux exigences du REPRTA et des documents d’orientation connexes sur les rapports d’étape publiés par l’Office des transports du Canada. Les progrès réalisés par WestJet en ce qui concerne la mise en œuvre et le progrès de son plan sur l’accessibilité sont reflétés dans les différentes sections du présent rapport d’étape.

Pour plus de renseignements sur ce règlement, le RTAPH peut être consulté ici et le REPRTA peut être consulté ici. 

Dans le cadre de la publication de son premier plan sur l’accessibilité en juin 2023, WestJet a également mis en place un mécanisme de rétroaction dédié à l’accessibilité.  La section « Généralités » du présent rapport d’étape ainsi que le plan d’accessibilité de WestJet donnent des détails sur les façons de faire part de commentaires.Catégorie de rétroactionNombre de commentaires reçus Demande de plan sur l’accessibilité ou de rapport d’étape, y compris dans un autre format126

En matière d’accessibilité, dirigé vers un expert en la matière aux fins de traitement et de résolution

Non lié à l’accessibilité, dirigé vers un expert en la matière pour le traitement et la résolution

Pour la période de 12 mois se terminant en avril 2025, WestJet a reçu 291 commentaires individuels par l’entremise de ce mécanisme.  Chaque commentaire reçu a été soigneusement évalué, classé et traité comme suit :

Le plan sur l’accessibilité actuel de WestJet reste fondé sur des consultations entreprises lors de la création du plan.  Ces consultations ont impliqué l’organisme Open Doors, ainsi que des groupes de défense des droits des personnes handicapées, notamment des personnes ayant des handicaps cachés ainsi que des personnes ayant des déficiences physiques, visuelles et auditives.  Parallèlement, WestJet a demandé à des employés qui avaient déclaré vivre avec un handicap de faire part de leurs expériences en matière d’accessibilité du lieu de travail. Le tout, afin de relever les obstacles à l’accessibilité rencontrés lors du processus d’embauche, d’embarquement et d’orientation, et au cours de la journée de travail normale.  Cette rétroaction a contribué de manière significative aux éléments qui ont ensuite été classés par ordre de priorité et sur lesquels WestJet a maintenant fait rapport à deux reprises de ses progrès.

De même, le groupe de travail interne sur l’accessibilité de WestJet reste actif et a joué un rôle clé dans la réalisation des progrès actuellement rapportés.  Ce groupe d’experts en la matière provenant des divers rôles et fonctions de WestJet a été constitué pour tirer parti de leurs connaissances approfondies afin de guider la conception et la mise en œuvre de solutions d’accessibilité.  Ils agissent efficacement en tant que groupe de consultants internes experts responsables de l’examen des politiques et des processus sous l’angle de l’accessibilité. Notre objectif est de nous efforcer en permanence de créer un environnement inclusif et sans obstacle, tant pour les employés que pour les invités. Les efforts de ce groupe ont été déterminants pour la réalisation des progrès de WestJet jusqu’à maintenant et continueront d’être inestimables à l’avenir.

Au cours de l’année précédente, WestJet a entrepris une nouvelle étape pour augmenter les opportunités de consultation interne.  En partenariat avec l’équipe Diversité, équité et inclusion de WestJet, tous les employés de WestJet ont eu l’occasion volontaire d’indiquer s’ils s’identifiaient comme une personne ayant un handicap.  Parmi ceux qui se sont volontairement auto-identifiés, WestJet les a invités à siéger à un conseil consultatif interne qui fournit un niveau supplémentaire de contribution aux activités visant à accroître l’accessibilité tant en matière de voyage que d’emploi au sein de la compagnie aérienne.

Sur le plan externe, WestJet participe toujours aussi activement auprès de plusieurs groupes de travail de l’industrie axés sur l’accessibilité.  Parmi ces groupes, on peut compter notamment le forum organisé par le Conseil national des lignes aériennes du Canada (CNLA) et du comité consultatif sur l’accessibilité organisé par l’Office des transports du Canada (OTC).  Outre la consultation et le transfert des pratiques exemplaires entre les compagnies aériennes, ces forums sont hautement fréquentés par des experts en la matière issus de la communauté sur l’accessibilité, et leurs commentaires constituent un autre élément important de la stratégie de consultation de WestJet.

Au cours de l’année précédente, WestJet a également participé à deux forums supplémentaires axés sur l’accessibilité.  

• Dans un premier temps, WestJet a participé en tant que membre du groupe de travail sur les chiens d’assistance de l’IATA.  Ce groupe vise à établir des recommandations pour des normes afin de créer un cadre cohérent pour les chiens d’assistance sur lequel les voyageurs pourraient compter à l’échelle mondiale.  
• Dans un deuxième temps, WestJet est également devenue membre du Réseau canadien d’accessibilité (« RCA »), basé à l’Université Carleton.  RCA vise à promouvoir l’accessibilité pour les personnes handicapées grâce à la recherche, la conception, la technologie et l’innovation; l’éducation et la formation; les politiques; l’emploi; et l’engagement communautaire.  RCA a attiré 117 organisations collaboratrices et plus de 220 membres individuels issus des secteurs public, privé, à but non lucratif, gouvernemental et académique.

Enfin, WestJet poursuit sa pratique de mener des entretiens approfondis avec des invités ayant personnellement rencontré des défis concernant les services et le soutien en matière d’accessibilité qu’ils ont reçus lors de leurs voyages.  Ces études de cas continuent de fournir des renseignements précieux sur les possibilités d’éliminer les obstacles à l’accessibilité, contribuent à corroborer la validité des consultations antérieures et confirment la volonté de WestJet à apporter des améliorations significatives dans les domaines à fortes répercussions pour les personnes handicapées.