5 choses que j’ai apprises lors de la formation de l’équipage de cabine : COO de WestJet
Ce n’est pas tous les jours que vous voyez des dirigeants de compagnies aériennes pousser un chariot dans l’allée et servir des invités dans les airs. Mais il s’agit d’un comportement qui fait partie intégrante de WestJet : tous contribuent pour s’entraider. Le vice-président directeur et chef de l’exploitation (COO) de WestJet, Robert Antoniuk, est allé encore plus loin et a rejoint les WestJetters qui revenaient d’une mise à pied temporaire pour suivre une formation accélérée et devenir un membre d’équipage de cabine certifié de WestJet.
Nous avons demandé à Robert ce qu’il a appris.
La sécurité passe réellement avant tout
Lorsque vous pensez aux agents de bord, ou à l’équipage de cabine de WestJet, vous pensez peut-être simplement à votre service en vol : votre nourriture, vos boissons et vos divertissements. Mais en me mettant à leur place, j’ai compris à quel point ce travail consiste à prendre soin de nos clients et à assurer leur sécurité. L'équipage de cabine est votre personnel infirmier, vos pompiers et vos agents de la paix dans le ciel ; vous pouvez compter sur eux pour être constamment alerte et conscient à chaque kilomètre de votre voyage. Fournir un service exceptionnel est important, mais cela passe toujours après votre sécurité.
Le leadership est important
Quand on me demande pourquoi j’ai suivi cette formation, car ce n’est pas une exigence de mon travail au sein de l’équipe de direction, ma réponse est : les gens. Avec 20 ans d’expérience en tant que généraliste dans le secteur du transport aérien et, plus récemment, étant à la tête des équipes des aéroports de WestJet, en tant que COO par intérim, je voulais mieux comprendre chaque rôle.
Je peux désormais comprendre plus précisément les répercussions des décisions sur notre personnel et sur nos clients. Après 80 heures de formation en classe et plus de 130 heures de formation en ligne, j’ai maintenant une meilleure appréciation à la fois pour nos formateurs qualifiés et pour l’un des nombreux rôles critiques qui composent une opération aérienne majeure.
Nous avons notre travail à cœur
Les WestJetters sont reconnus pour leur service exceptionnel et leur grand cœur. Notre équipage de cabine souhaite toujours que vous viviez une expérience positive et chacun fait de son mieux compte tenu de la situation actuelle. Parfois , lorsqu’un invité monte à bord d’un avion, il a déjà rencontré des difficultés au cours de son voyage, qu’il s’agisse de temps d’attente plus longs que d’habitude ou de problèmes technologiques à l’aéroport. Sachez que votre équipage de cabine s’efforce de transformer cette expérience pour vous en veillant à votre confort et à votre bien-être au mieux de ses capacités, tout en vous amenant en toute sécurité à votre destination.
Nous sommes meilleurs ensemble
L’exploitation d’une compagnie aérienne repose à la fois aur la science et la magie. La science réside dans l’élaboration stratégique des horaires, dans l’engagement à exécuter les performances à temps grâce à des procédures d’exploitation normalisées et dans la création d’un alignement entre toutes nos équipes, du centre de contact aux aéroports et partenaires de service, des opérations techniques et des ingénieurs de maintenance aux pilotes et au personnel de cabine. La magie réside dans la façon dont chacun se soucie et se soutient mutuellement tout en travaillant vers un objectif commun : enrichir la vie de tous ceux qui sont dans l’univers WestJet.
Nous allons triompher
Je tiens à remercier nos précieux invités et nos équipes pour votre compréhension et votre patience alors que WestJet travaille à reconstruire notre réseau et nos opérations pour soutenir la forte augmentation de la demande de voyages.
Démanteler une compagnie aérienne est difficile, mais la reconstruire l’est encore plus. J’ai tant de respect pour tous ceux qui font partie de WestJet, de ceux qui interagissent quotidiennement avec nos invités à ceux qui travaillent dans les coulisses. Il y a une pénurie de main-d’œuvre mondiale et votre résilience est vraiment appréciée. Nous sommes sur le chemin du retour et nous sommes impatients d’accueillir nos invités à bord en toute sécurité.
Note de l’auteur : Robert a pris ses fonctions de vice-président directeur et de chef de l’exploitation (COO) en février 2021. À compter d’octobre 2021, Robert occupera le poste nouvellement créé de chef de la santé, de la sécurité et de l’environnement et WestJet accueillera Diederik Pen en tant que chef de l’exploitation. Pour en apprendre davantage sur Diederik, cliquez ici.
