WestJet lance son programme d’excellence opérationnelle
La compagnie aérienne fait passer l’expérience invité à un autre niveau en créant le nouveau poste de vice-présidente, Gestion de l’expérience
Alors que la nouvelle orientation stratégique et les plans de croissance ambitieux de WestJet prennent leur envol, la compagnie aérienne s’engage plus que jamais à améliorer ses services de transport afin de s’assurer que, quelle que soit la destination, l’expérience de voyage de chaque invité de WestJet est à la fois fluide et connectée.
« Lors de dernière saison des Fêtes, nous avons constaté à quel point l’écosystème de l’aviation est fragile partout au Canada, et il nous incombe, en tant que compagnie aérienne, de protéger les plans de voyage de nos invités, a déclaré Alexis von Hoensbroech, chef de la direction du groupe WestJet. Chez WestJet, notre priorité est d’offrir à nos invités une expérience de voyage agréable et harmonieuse. Cette année, nous nous engageons à redevenir la compagnie aérienne amicale, fiable et abordable que les Canadiens connaissent et apprécient. »
Alors que WestJet met en œuvre sa nouvelle orientation stratégique, son nouveau programme d’excellence opérationnelle englobera la stratégie et la nouvelle conception de l’expérience invité à toutes les étapes du voyage, en mettant un accent stratégique sur les améliorations numériques, la gestion de l’infrastructure informatique et la résilience opérationnelle.
Afin de renforcer son engagement envers ses invités, la compagnie aérienne a promu Colleen Tynan au nouveau poste de vice-présidente, Gestion de l’expérience. Sous la direction de Colleen, la nouvelle équipe de gestion de l’expérience de WestJet jouera un rôle essentiel dans la mise en œuvre du programme d’excellence opérationnelle de la compagnie aérienne au moyen de l’innovation et de l’investissement qui propulseront l’expérience de voyage WestJet vers de nouveaux sommets.
Colleen est une WestJetter depuis 20 ans. Elle a occupé divers postes au sein des équipes des affaires, commerciale et de l’exploitation chez WestJet. Plus récemment, elle occupait le poste de vice-présidente, aéroports, et supervisait les opérations aéroportuaires intérieures et internationales de WestJet.
« Je suis ravie de diriger cette nouvelle équipe, qui optimisera le potentiel de WestJet afin de mettre en œuvre la vision renouvelée de notre expérience invité, a déclaré Colleen Tynan, vice-présidente, Gestion de l’expérience chez WestJet.
Qu’il s’agisse d’une perturbation des plans de voyage d’un invité, d’un sac retardé ou de la façon dont nous communiquons, nous investissons dans l’ensemble de notre entreprise pour améliorer la fonctionnalité libre-service et la communication avec les invitéset pour fournir à tous les WestJetters dans l’ensemble de notre organisation les outils dont ils ont besoin pour mieux aider nos invités lorsqu’ils ont le plus besoin de nous. »
