Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Grand confort des chambres. Restauration au top. Service au top. Toutes les équipes sont aux petits soins et agréables. Un vrai moment de plaisir et de vraie détente. Festif et chaleureux. Génial. Seul bémol, l’arrivée par l’arrière de l’hôtel et des bâtiments ce qui a un peu gâché notre première impression. Le reste du séjour a plus que permis d’oublier cet aléa.

C'est un hôtel de party, le vibe à la piscine était parfois discutable. Ce pourrait être un excellent endroit mais le service et l'attention aux détails n'y est pas. Si vous êtes à l'aise avec l'inconnu et les pépins vous aimerez. Nous voyageons énormément en tout-inclus dans les Caraibes et allons en Jamaique trois fois par année, toujours en 5 étoiles. Check-in: Carte de crédit exigée pour un dépôt de 200$ US, ce que nous ne savions pas. On a bien reçu notre remboursement toutefois, inexact puisque la carte de crédit prend un frais... Positifs: Magnifique plage, avons vu des raies, crabes et énormément de poissons, peu d'algues. Toujours capable de trouver une chaise mais manque flagrant d'ombre. Superbe chambre double (Bloc face à la mer, chambre 211X), propreté correcte. Beaucoup de produits offerts de bonne qualité. Nourriture acceptable au buffet mais peu variée et nous avons aimé les restaurants. Aucune difficulté à aller aux A la carte même sans réservation si vous arrivez à l'ouverture. Majorité du personnel agréable avec quelques exceptions Relativement bon service de remplissage du frigo (eau, Sprite, Coke, Red Stripe) Négatifs: Piscine et plage: Les matelas pour les chaises longues sont détruits et doivent aller aux poubelles. Énormément de bateaux à moteur donc grosses vagues, odeur de gasoline Obligation de se lever aux aurores pour réserver sur la plage, à la piscine n'y pensez pas, c'était pleins de chaises réservées, sans personne dessus jusqu'en pm. Pas mal de déchets sur la plage, beaucoup de gens laissent leurs flotteurs mais ils ne sont pas ramassés. Service quasi inexistant sur la plage et si vous n'êtes pas DC, le bar le plus près est loin. La piscine principale était emplie d'algues sur les rebords, il lui manque des tuiles. Au milieu se trouvent des matelas sur une plate-forme avec des morceaux de bois et des clous rouillées qui sortent du cadre. Ces matelas sont envahis de moisissure noire et coulent dans l'eau de piscine. C'est du jamais vu pour moi dans un 5 étoiles en Jamaique. Restaurants et bars: Salade césar qui trempe dans l'eau complètement. Odeur d'égouts au bar près du buffet. Avons peu bu de cocktails puisqu'il était si long et pénible d'en avoir. Un soir, alors que nous attendions pour un cocktail en file on réalise que la barmaid n'est plus là alors que 5-6 personnes attendent. Manque de certains alcool, on me sert un verre et lorsque j'en demande un second, il n'y en a plus. Pizzeria qui doit ouvrir à 12h30 mais qui ne l'est pas encore à 13h30 alors que les gens attendent. Resto italien qui nous dit que ''la cuisine n'est pas prête'' alors qu'on attend notre réservation de 18h00. Retard de 20 minutes. Aucune climatisation dans les restos, il fait excessivement chaud. Les mouches!!! Les portes de tous les restaurants sont toujours ouvertes résultant en une foule de mouches que vous devez éloigner de votre assiette en mangeant. Foodtruck: attente de 45 minutes et burger pas cuit au milieu qu'on a jeté en priant pour ne pas être malade. Le service matinal au buffet était ridiculement mauvais les 9 jours. Difficultés à avoir un café ou un thé, manque de bols, incapable d'avoir une cuillère et manger son yogourt à la fourchette. Environnement: Vomissures sur le terrain n'ont jamais été ramassées. Aucune lumière dans les couloirs Toujours quelque chose de brisé: ascenseur, lumières brûlées, escalier roulant, rampe d'escalier, les tuiles extérieures, matelas. Nous qui voyageons en Jamaique trois fois par année n'avons jamais eu de difficultés à comprendre ou se faire comprendre malgré les accents Jamaicains et Canadiens. A cet hôtel aucun effort n'était fait par les membres pour qu'on se comprenne lorsque nous indiquions ne pas saisir. La boutique de l'hôtel est si chère c'est ridicule. 75$ pour trois casquettes ou t-shirt. Robes à 70 US$. Check out: Pénible et frustrant... Butler qui n'est jamais arrivé. On a donc attendu et attendu pour que mon conjoint quitte finalement seul avec trois valises. Vu le retard, je suis allée faire le check out seule pour accélérer mais on a refusé de procéder sans mon conjoint. J'ai demandé l'aide d'un butler sur place, il m'a regardé et est parti sans rien dire ni m'écouter. A la salle de bain des femmes les toilettes sans climatisation ne fonctionnaient pas. Pénible avec un enfant de 4 ans. Au café il n'y avait rien pour s'apporter un muffin pour la route (c'était avant l'ouverture du buffet, tôt le matin) L'attention aux détails n'y est pas. L'hôtel a pourtant un énorme potentiel, dans les bonnes mains ce serait un joyau. Dommage, nous n'y retournerons pas.

Prendre au sérieux les commentaires négatifs, très décevant comme resort Personnel peu accueillant plage très ordinaire J'avais lu beaucoup de mauvais commentaires et ils se sont avéré vrai malheureusement Pour une première fois en Jamaïque très déçu ??

Nous terminons aujourd’hui un séjour à cet hôtel. Nous avons l’habitude de voyager à chaque année en famille, mais allons généralement soit République Dominicaine ou au Mexique, ou Bahamas. C’était une première pour nous d’aller en Jamaïque. Pour déjà avoir fait des Royaltons, ici c’était décevant. Nous avons rencontré plusieurs pépins en arrivant, et tout au long de la semaine. D’abord, j’étais accompagné de mon mari et mes deux enfants, et on nous a donné une chambre avec un seul grand lit. C’était bien clair que nous étions quatre. Après plus d’une heure de négociation, et de recherche, on nous a déplacé dans un autre bloc. Ensuite est venu le problème d’eau, pas d’eau chaude pendant 24 heures. Ensuite le coffre fort qui n’ouvrait plus, et qui après ne se barrait pu. Mais jusque-là, ça passait. Parlons restaurants… Il y a un seul restaurant où on est supposé réserver 24 heures d’avance et c’est le restaurant Zen. Les autres c’est toujours sans réservation et on nous indiquait qu’il y aurait toujours de la place. On s’aperçoit tout au long de la semaine qu’il n’est presque pas possible de pouvoir manger dans les restaurants à la carte, car ils sont déjà tous réservés d’avance par les butlers. Mais pour ça il faut faire partie du Diamond club. On a réussi à manger deux fois dans la semaine à l’italien finalement après beaucoup d’attente, et un soir à l’indien, où il n’y a aucune nourriture indienne au menu… Une vraie blague. Pendant notre séjour d’une semaine, deux soirs le buffet était fermé, car il faisait une fiesta à l’extérieur et avaient sorti de la nourriture à l’extérieur. Avec définitivement beaucoup moins de choix. Mais en général, la qualité de la nourriture au buffet était excellente. Au moins un beau point positif. Il y a une grande piscine principale, adjacente à la piscine des enfants avec des jeux d’eau. Il y a tellement de monde dans l’après-midi, qu’il est désagréable de s’y baigner. Il faut réserver ses places à la piscine vers 6h15 du matin, sinon aucune chance d’avoir des chaises. Une chance que je suis une lève tôt, alors j’ai vite compris le jeu. Mais quelle odeur dégoût à la piscine! Il y a eu un Bako sur notre plage pendant trois jours, à creuser des grands trous, juste à côté de la piscine, afin d’enterrer les algues qui s’étaient ramassées sur le bord de la plage. Il y avait une odeur horrible, du bruit, bref pas agréable. Heureusement que la température était de notre côté, un peu de pluie, mais c’était parfait. Le service n’est pas très bien non plus. Quelques employés sont souriants, et nous salue, sinon bon nombre d’entre eux sont très bête. Mais malgré tout, Nous avons su apprécier nos bons moments en famille, profité de ce beau sable chaud, de la mer qui était très belle aussi. Pas aussi bleu que sur les photos, mais j’ai quand même adoré ce point. Aussi les vendeurs qui passent à toutes les cinq minutes sur la plage pour nous vendre des brownies « that makes you happy » ! Ahahaha! on a profité du soleil, et on revient quand mêmechez nous reposer.

A mon arriver aucun service aucun accueil souriant de la part des employés.. rendu à la.chambre .à que plein de chose importante! La femme de chambre que je lui donnais 5$ de tips par jour ne m'a.jamais fait une serviettes en cigne ou quelque chose de spécial RIEN ! LE PERSONNEL EST PAS SOURIANT ET ONT LAIR DE PAS AIMER LEUR TRAVAIL LE BUFFET IL PREPARE DES PATES OU DU POULET 1 PERSONNE A LA FOIS TRED LONG SE FAIRE SERVIR.. LES DEJEUNER FERME TOT ET LE DINER OUVRE TARD ON COUR POUR SE NOURRIR ! LA PLAGE HORRIBLE JE NAI JAMAIS VU UNE PLAGE AUSSI SAL IL NY A MEME PAS UN PETIT TROU QUI EST PPOPRE POUR POUVOIR SE BAIGNER.. LES PISCINE OUVRE A 9H PAS DE SENS POUR LES LEVES TOT ! PARTOUT LES VITRES NE SONT PAS ENTRETENU IL Y A DES FEUILLES D'ARBRE PARTOUT SUR LE SITE