Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

La chambre réservée était sensée être prestigieuse, un penthouse avec terrasse, vue mer, l’une des plus chères de l’hotel. Nous arrivons dans une chambre spacieuse certes, mais à la décoration datée, tout comme les sanitaires, le mobilier de terrasse … La climatisation de cette chambre ne fonctionne pas plus de 5 minutes, avant de se couper systématiquement. Nous avons donc passé la nuit à nous battre avec la télécommande, pour la réactiver sans cesse, sous peine de nous retrouver rapidement en sueurs. Notre réservation demandait sur une chambre calme, ce qui est normalement le cas des chambres prestigieuses. C’est partout la règle … sauf au Mahékal, puisque notre penthouse prestige était collé à un club qui balançait ses watts de 8h de matin à 22h. Intenable depuis notre terrasse vue mer, devenue inutilisable, mais aussi à l’interieur de la chambre, qu’il nous fallait fuir, pour se soustraire à cet enfer acoustique. Aprés 48h de bataille rangée avec le lobby et ses réceptionnistes fermées, nous accédons au « manager » de l’hotel, qui nous explique que nous avons choisi un penthouse, et que les penthouse se trouvent à côté de club / discothèque . A notre tour de lui expliquer que nous venons pour la 1ère fois non seulement à Playa del Carmen, mais aussi dans cet hotel, et que nous avons pris une chambre prémium, précisément pour se faire offrir une chambre au calme. En effet, nous avons ici découvert ce concept assez particulier de la chambre la plus chère, qui est en même temps la plus bruyante. Le Mahékal nous ayant gratifié de l’original et du paradoxal. Après avoir longuement débattu avec la direction, nous acceptons une rétrogradation de standing de chambre et sommes redirigés vers une suite jardin, au fond du parc, où nous abandonnons la vue mer, mais surtout le tumulte de la musique techno, pour le calme d’un corner, avec petite piscine privative. Une heure plus tard, nous déchantons. La chambre est imprégnée d’humidité et de moisissures, sans aucune ventilation possible, les fenêtres étant fixes. Résultat crise d’asthme aprés 2h dans la chambre, nous forçant à nous installer dans le salon, disposant d’une porte fenêtre de ventilation, et où un clic-clac nous servira de lit, jusqu’à la fin du séjour. A 600€ la chambre/ nuit, j’avoue que nous approchons notre pire rapport qualité prix !! L’hôtel fait has been, malgré des make up de façade, il est mal entretenu, voulant se donner des airs d’hôtel de charme, le charme en moins. La restauration est plutôt bonne, le personnel de service agréable et dévoué. Evidemment, le responsable de la communication de l’hôtel lira cet avis, et viendra pondre sa réponse formatée : « Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement ait été négative. Nous faisons le maximum pour la satisfaction de notre clientèle, …. Bla Bla Bla Bla. ». N’en croyez pas un mot, tout ceci n’est évidemment que de la com à visée exclusivement commerciale . Nous n’avons personnellement rien à gagner ni à perdre en rendant un avis objectif sur notre expérience à propos des hotels où nous séjournons, et utilisons TripAdvisor pour ce qu’il est, un site de conseils aux voyageurs. Au final, nous vous déconseillons vraiment cet hôtel. Comme nous vous déconseillons la destination Playa Del Carmen, une ville sans identité, où se concentrent toxicos, alcoolos, prostitution, narco-traffic et zombis. Une sorte de « Pataya des Caraîbes ». Si vous vous rendez dans cette région, nous vous conseillons de privilégier des hôtels de chaines internationales, sur la route de Tulum, comme le Hilton ou le Conrad, qui pour moins cher, offrent des prestations haut de gamme, sans aucune mesure avec celles proposées par le Mahékal. Enfin, à titre de comparaison, pour la moitié du prix du Mahékal, préférez le club med de Cancun, qui surpasse et de loin le Mahékal pour sa gastronomie all inclusive, son animation, ses sports aquatiques, et son ambiance.

Les + : très bel hôtel pittoresque dans un écrin de verdure , les pied dans le sable blanc sous les cocotiers, très propre, hyper bien situé (5em avenue), bonne cuisine à la présentation soignée et servie à table. Les - : la moitié du personnel est très sympa, l’autre moitié pas du tout. Apparemment personne ne parle français sauf pour les pourboires et les extras ! Ils ne font vraiment aucun effort. C’est vraiment dommage. Les box petit déjeuner si vous devez partir tôt pour une excursion ou une plongée ne sont pas dignes d’un si bel établissement : un fruit, un yaourt, un sandwich vraiment pas bon et il faut demander une bouteille d’eau à 20$US par personne (voir photo) c’est abusé !!!

Nous sommes très dubitatifs sur cet hôtel. Les extérieurs sont fabuleux et le restaurant "Fuego" très bon. A taille humaine cet hôtel présente beaucoup de point positifs. L'équipe de la restauration est très bien. Même s'ils sont pressant sur la desserte et que les horaires de fermeture sont vraiment trop tôt : 22 heures (le restaurant est fermé et débarrassé à 22 heures pétantes). Ce n'est pas agréable de voir le bar se vider et les tables du repas suivants installées dés 21h45. Pas facile de prendre sont temps. Les chambres ne sont vraiment pas à la hauteur. La décoration est plus que moyenne, voire un peu glauque (chambre 112 et 116) Nous avons du changer de chambre afin d'être proches de nos enfants mineurs et contre un supplément très conséquent nous avons réussi à avoir 2 chambres côte à côte (24 et 25). Mais nous avons été extrêmement déçus par la qualité des chambres, surtout vu le complément financier payé sur place. Et ne parlons pas des salles de bains. Un ciel de pluie installé trop bas demandant à toute personne d'1,85 de se tordre pour se laver. Et surtout nous avons rencontré beaucoup de problème avec les toilettes qui ont fini par déborder sur le sol de la salle de bains. Et ce malgré nos demandes répétées à l'hôtel. Aucun geste commercial, ni excuse suite à ce dégât plus que désagréable. De plus, cette chambre supérieure n°24 donnant sur le restaurant est donc très bruyante avec une terrasse à la vue de tous, limitant donc son utilisation. Le mini bar et les capsules de café ne sont pas remplacés, contrairement à ce qui est indiqué lors du check-in. Nous avons trouvé l'équipe de l'accueil peu agréable, non avenante, voir même nonchalante. Des réponses très approximatives, peu de conseils. Les excursions proposées ne sont pas top. Nous nous sommes débrouillés seuls sur place. Bref, nous ne retournerons pas dans cet hôtel qui nous laisse une image très moyenne.

Nous avons séjourné à trois (2 adultes et une jeune ado) au Mahekal pendant 2 semaines. Extérieurs : L’hôtel est vraiment en plein centre-ville au nord de la Quinta avec plein de commerces et restaurants. Le site de l’hôtel est très vert et ne comprend que des petites structures à un étage ce qui en fait une oasis dans une ville assez vivante. Pour qui aime sortir de son hôtel, c’est très agréable d’être à deux pas de la Quinta piétonne avec tous ses commerces et restaurants. La rue de l’hôtel (Calle 38) est aussi très animée et très agréable. Par contre le calme absolu est impossible vu la proximité de la ville. Nous avons entendu de la musique parfois tard le soir. Plage et Piscines : L’hôtel est en bord de la plage « urbaine » de Playa del Carmen. Même si le front de mer en face du restaurant Fuego est calme (car très peu de plage), le reste du front de mer est assez « vivant ». Il y a aussi les piscines ou on peut se réfugier (surtout celle du Fuego) quand il y a trop de vent (alizées). Nous avons quand même eu 14 jours de vent… Restauration : L’hôtel avait deux restaurants ouverts pendant notre séjour, La Olas et le Fuego. Las Olas est le restaurant buffet pour le petit déjeuner et le dîner. Le choix est bon mais avec un choix plus limité que nous avions eu dans d’autres hôtels. Un problème est la non constance des stations (station « pâtes » par exemple et c’est un problème quand vous avez des enfants !). Le restaurant a une terrasse pour environ 1/4 des tables et le reste est à l’intérieur mais il a de beaux volumes et beaucoup d’ouvertures. Le seul souci est que, quand il y a du vent, il est en plein courant d’air. Et du vent on en eu… Le Fuego est de l’autre coté de l’hôtel et est très agréable le midi. Pour ceux qui bénéficie de la demi-pension, sachez que vous pouvez choisir de l’appliquer le soir ou le midi. Il suffit de le signaler avant de commander. Chambres : Les chambres sont dans des petits bâtiments d’un étage maximum ce qui confèrent à l’hôtel un certain charme. Nous avions une chambre « résidencia » avec 70 m² et un salon TV/ de jeux que nous avons transformé en seconde chambre pour notre ado. C’était bien appréciable. Malheureusement la chambre mériterait une bonne rénovation. La salle de bain était petite (une seule vasque) mais surtout nous avions des termites qui tombait du toit et ce toit fuyait lors de gros orage (nous étions à l’étage). Et enfin les toilettes ont commencé à se boucher en fin de séjour… SPA « Revive » : Pas donné mais ma femme et ma fille ont été enchantées de leur massage. Personnels : Très sympa dans l’ensemble. Je pense notamment à Christian à l’accueil et Sonia à la Olas… Bref cet hôtel sera très bien pour qui voudra bénéficier de l’animation de la ville tout étant en bord de plage mais à déconseiller pour qui voudra un hôtel plus haut de gamme dans un environnement calme avec une belle plage tranquille.

Un très bon séjour. Personnel adorable, très serviable. Le concierge Eliezer nous a très bien conseillé. Nous en garderons un souvenir mémorable! Établissement en plein cœur de la playa del Carmen ce qui laisse un large choix de choses à faire à proximité!