Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Oyoki à été super génial avec nos deux garçons de 10 et 12 ans. Elle est super gentil et bienveillante. Merci beaucoup à elle. Après ce n'est pas mon hôtel préféré, beaucoup de chose à revoir. Mais le pe...rsonnel (serveur, sécurité,...) est vraiment super gentil.

Arturo notre chef fantastique tout un show au zen tepanyaki nourriture abondante service excellent vous ne manquerez de rien les sous chef sont très bon les serveur rapide un excellent spectacle très anim...é pour en avoir vue plusieurs viva Royalton splash Cancun .

Très beau resort et service impeccable. Hotel familial avec glissades d'eau et beaucoup de piscine. Il avait beaucoup d'algue sur la plage mais je suis plus piscine que plage. Il y avait un bar à pizza du...rant le jour juste à côté des glissades d'eau, des food truck et un buffet à côté des piscines ainsi que plusieurs bars . Nos butler Jhonny et Alfredo étaient vraiment mais vraiment de service, gentils et toujours souriants. Tous les restaurants à la carte étaient vraiment bon avec de très bons et gentils serveur , le restaurant français, Ma Maison a été un coup de cœur , Je recommande à tout le monde cet hôtel.

Dès notre arrivée, notre expérience au Royalton a tourné au cauchemar. Nous étions deux familles (4 adultes et 4 enfants) et avions réservé des chambres au niveau terrasse, côte à côte, pour pouvoir profit...er des soirées pendant que les enfants dormaient. Résultat? On nous a placés dans deux bâtiments différents, à des étages différents et aucune chambre au niveau terrasse, malgré ce qui avait été réservé et payé. Après de longues discussions avec le gérant, aussi froid et désagréable que l’ensemble du personnel, il a “tenté de nous accommoder” en nous plaçant dans le même bâtiment, mais toujours pas sur le même étage ni au niveau demandé. Nous avons essayé de faire abstraction, mais tout s’est enchaîné. Le lendemain matin, je suis sorti à 6h pour chercher un café. Une seule station ouverte pour tout le resort, 20 minutes d’attente pour un café… et plus de bananes. Le buffet? Files constantes, peu d’options, et obligé de manger à l’intérieur sauf au déjeuner. Oubliez l’idée de prendre une pizza et sortir dehors. Les food trucks ouvrent tard, encore avec des files, et la pizza près des glissades? Même chose. Le sports bar? Pas de buffet. Tu commandes et tu attends une heure pour quelques ailes de poulet et des patates, si jamais il en reste. Toujours des ruptures, des attentes interminables, et aucune constance. C’est la norme là-bas : tu attends, et à la fin, on t’annonce qu’il n’y en a plus. Le service de butler est inutile. Posez une question, et il vous réfère ailleurs. Le matin? Bonne chance pour trouver une tasse de café propre. La vaisselle est mal lavée, c’en est dégoûtant. Et pour les enfants? Le Game Up en soirée coûte 15$ US par enfant, non inclus, même avec une facture totale dépassant les 20 000$ pour deux familles. Le bracelet qu’on vous remet? Aussi cheap que le service. Quand celui de votre enfant tombe dans une glissade, préparez-vous à une facture de 150$ pour le remplacer. Et la cerise sur le sundae? On a appris que certains clients mécontents se faisaient faire signer une décharge pour éviter qu’ils laissent une mauvaise critique en ligne. La plage? Pleine d’algues, accès restreint à cause des crocodiles. Les restos à la carte? Une honte, à part le japonais. C’est terminé pour nous avec la chaîne Royalton. L’ambiance générale au resort était à la grogne, la déception se faisait sentir partout. Sincèrement, passez votre chemin. Ce n’est pas des vacances, c’est un test de patience.

Très beau resort familiale, 1 ère fois au Royalton splash, nous étions amis et famille, personnel accueillant et serviable, belle prise en charge dès l’arrivée, excellent restaurant , le hunter- agave- ze...n ont été nos favoris Piscine et installation Diamond club très bien, Nos chambre était très propre et le personnel de chambre très efficaces Il y avait beaucoup d’algues certains jours Le Martini bar était très bien le soir pour relaxer Merci à nos Majordome Roque et René